探析TQM在高校实验教学管理中的应用

2014-05-14李艳梅

实验科学与技术 2014年2期

李艳梅

(肇庆学院电子信息与机电工程学院，广东肇庆 526061)

实验教学是通过在实验室开展实验，使学生学习实验测量方法、科学思维方法和学科的基本研究方法，这既是最基本的要求，也是最重要的目的［1］。实验教学是高校教学工作的一个重要组成部分，是培养学生独立思考能力和创新能力的重要途径。而教学管理则是确保和提高实验教学质量的关键。

目前，我国高校的教学管理尚未实现从传统管理向现代管理、从经验管理向科学管理的转变。新形势下，新任务、新要求和新挑战对高校实验教学管理的改革提出了迫切需求，实验教学管理的创新势在必行。全面质量管理(total quality management，TQM)是一种面向全面改进与持续提升质量的科学、有效的现代管理理论，将其先进的思想、模式和方法应用于高校实验教学管理可以全面提升实验教学质量和水平。

本文在深入分析TQM理论的基础上，提出实施实验教学管理应用TQM的必要性、指导思想和具体措施。

1 TQM理论的内涵和精髓

TQM是在传统质量管理的基础上发展起来的一种先进的质量管理理念和技术方法［2］，由美国的“统计质量控制之父”休哈特在20世纪20年代创立，并经美国两位管理大师戴明和朱兰联手推广的一种管理思想和管理实践。目前，TQM理论和技术方法已被广泛应用于社会各个领域，成为一场“无论工商企业还是公共组织都在发生的质量革命［3］”。ISO对TQM的定义为“指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”［4］。TQM原理是基于对朱兰质量螺旋环的控制，并通过有效的质量管理措施来实施和体现。所谓朱兰质量螺旋环，是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量要素按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性。其实质说明系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调，任何一个环节的失误都会导致质量的下降和成本的上升。

因此，TQM本质上是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，其基本内涵和精髓是:“以顾客为中心”的质量管理观，为确保产品质量的持续提高，由组织的全体成员运用现代科学和管理技术，对影响质量的全过程和各种因素进行全面系统的管理，以生产出消费者满意的产品的一种有效的质量管理体系。TQM的内涵蕴含着三个重要的质量管理理念:产品质量不是检验出来的，而是在生产过程中生产出来的;产品质量受生产链影响，质量责任可推广到生产领域之外;质量应当通过预防，而不是检查得以实现的［4］。因此，TQM的内涵和精髓决定了它的特点为:“三全一多”，即“全员、全过程、全企业和多方法”的质量管理。

同样，TQM质量观也适用于高校教学管理。有学者将教学TQM管理诠释为:“将质量问题提升到学校发展战略层面，学校以教学质量为中心，借鉴和运用TQM理论和方法不断提高教学质量，让外部顾客和广大教职工持续满意和受益，并促进学校成功”［5］。

2 实验教学管理实施TQM的必要性

2.1 实施TQM与素质教育理念不谋而合，是适应转型升级型市场经济发展的需要

素质教育旨在“面向全体学生、以学生的成长和发展为中心，尊重学生个性教育，不断改进，培养学生的创新精神和实践能力”。由TQM的内涵和精髓可知，两者契合度极高。毋庸置疑，实施TQM管理有助于推进素质教育。

其次，高校实验教学管理引入TQM可实现“一念三观”的转化。即:注重“以人为本”的管理理念;以融合服务观念的教育观;以社会需求为导向的教育质量观;以重视不断改进、重视过程的质量提升观。基于TQM的实验教学管理可以更好地发挥高校实验室在人才培养方面的作用，全面提升高校在社会上的竞争能力和生存能力，更好地适应转型升级型市场经济发展的需要。

2.2 实施TQM管理可以“挖掉”实验教学的“老病根”

对实验教学重视不够、投入不足等不利因素早已成为高校实验教学的沉疴顽疾，部分高校对此实施一系列改革措施。但基于多种原因限制，总体改观并不理想。

从教学地位来讲，实验教学从属于理论教学已是不争的事实。大部分实验内容局限于理论教学的基本部分。实验内容单一，验证性实验较多，综合性、设计性实验少［6］，不能满足学生自身能力提高和社会对所需人才的双重需求。

从人员方面来讲，实验室老师在待遇和个人发展空间上始终处于弱势地位，培训和进修机会极少，部分老师上实验课投入不力，学生也对一般的验证性实验很难提起兴趣［7］，导致实验教学水平上不去。

从硬件方面来讲，一方面实验手段相对落后;另一方面，在部分高校，仪器数量不能满足日益扩招的学生的需求，组团式“走马观花”型实验非常常见。

而TQM强调“全员参与，全方位管理”，行政管理者、全校师生乃至“潜在的顾客”都是实验教学管理的主体和责任人，通过对上述问题“对症下药”，可以全面保障实验教学质量。

2.3 实施TQM管理可以改变实验教学“重形式，轻过程”的现状

实验教学过程是发现问题，及时调整教学，保证教学质量的核心。目前，我国高校对实验教学过程的检查、监控重视不够，对实验教学评价缺乏灵活性与科学性。检验学生实验效果的方式单一，在实验过程中缺乏对学生创新开拓能力的培养和评价。在一些经费有限的地方高校中，实验仪器、设备数量与实验学生数量不相称。通常几个人一组进行实验，学生的实验报告“千篇一律”，无特色，少亮点，产生了以“报告”为评价主体的形式评价。

TQM重视质量管理的“全过程”性，可以从根本上改善实验教学过程的质量，提升学生在实验过程中的综合素质。

3 实验教学实施TQM的基本理念

思想是行动的指南，理念的创新是推动教学管理改革与创新的先导。一种先进的理念，不仅决定一种思维方式和决策行为，往往还会形成一种先进的工作方式和管理模式［8］。

3.1 教学质量是建立在“以顾客为中心”的“服务质量观”的基础上

相对于企业层面的顾客，高校里的“顾客”指学生、家长、政府和用人单位。其中，学生又是“中心”的中心，是我们思考一切管理工作的出发点和落脚点［9］。本着主动服务学生、服务社会的原则，在实验教学的全寿命周期中牢牢把握并切实满足“顾客”群体的需求，建立将实验室管理人员、教师的主体性与学生的主体性辩证统一的新主体观［10］。实验教学所提供的活动内容，必须与时俱进，满足当前社会对人才素质的需求，满足学生自身发展的需求。

3.2 教学质量是在教学全过程中形成的，不是评估检查出来的

实验教学全过程的质量决定着高校的“最终产品”毕业生的素质。与产品质量特性相比，相同的是，实验教学质量蕴含在教学全过程的每一个环节中，要把握好教学过程每一个细节的质量;不同的是，在整个教学过程中，多了人对人的思想教育内容。教学前进行“质量设计”，教学中加强“质量监测”，教学后期做好“质量检测”，并非只关注实验结果正确与否，要注重学生在整个实验教学活动中创新、动手等能力的培养。

3.3 教学质量并非“一个人、一个部门”的事情，要全员参与，持续改进

正如ISO对全员参与的阐述“各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥才干”一样，人是管理活动的主体，必须充分调动实验教学质量涉及的全部主体的积极性和创造性，将教学质量落实到个人。每一位成员，在思想上对不断改进质量有强烈的主动性，在手段上有一套“过硬”的本领，使实验教学质量不断提升的原动力建立在自身素质和实力提高的基础上。

4 实验教学应用TQM管理的策略

根据实验教学管理的特点，结合朱兰螺旋环，提出了“实验教学TQM螺旋环”，如图1所示。其中，“以人为本”贯穿于螺旋链始终。该环为实验教学管理采用TQM提供可行、有效的策略分析依据。

4.1 以人为本，树立实验教学“服务”质量观

要在思想上建立教学活动是以顾客为导向的服务质量观，强化“以人为本”的管理理念，尽一切努力去关注顾客群体的需求，充分考虑学生的就业前景。以“学生的需求”为中心规定实验教学标准条件的总和;将“社会需求”贯彻到具体的实验教学工作中。明确检验实验教学质量的标尺是学生对实验教学活动和效果的反映，是用人单位对毕业生实践素质的反馈，是整个社会对人才质量的检验。

4.2 加强预防，掌控过程，实现全过程教学质量管理

必须重视影响实验教学的全部因素，加强全过程管理，将实验教学质量管理从以“事后把关型”为主转变为以“事前预防型”和“过程控制型”为主。

图1 实验教学TQM螺旋环

4.2.1 以“442型”教学内容为导向优化实验内容配置

实验内容的确定是实验教学质量环中的关键点之一。实验内容应适应高层次专业技术人员的培养，开设设计性、综合性强的教学实验项目，削减以验证理论为主的、内容单一的实验。基于上述实验内容设置目标，“442型”实验教学内容可以更好地满足各方需求。通过40 的验证性实验，让学生加深对理论知识的认识和了解;设置40 综合性、设计性实验实现对理论知识的综合运用;安排20 的创新型实验培养学生严谨的科研态度和灵活的自主创新能力。

这并不意味着只有“442型”教学内容才是最合理的，实验教学无需机械采纳。其实质是实验教学内容改革的一种导向。在增加创新型实验内容时，加强科研和实验教学的联系，将科研成果转化为实验教学内容，优化和丰富实验教学内容。

4.2.2 合理配置实验仪器、设备，避免“两个极端”

实验仪器、设备是实验教学活动顺利开展的物质保障。实验硬件配置应避免出现以下两个极端:一是由于实验经费欠缺或重视不够而投入不足，导致实验条件落后，产生“将就”实验教学，实验内容“一用到底”的现象;二是个别经费充足的部门盲目追求仪器的高、精、新，导致不能物尽其用的问题。在购置实验仪器、设备时，应综合考虑实验室经费额度、建设目标、发展趋势和市场情况等多方面的因素，统筹兼顾、科学严谨地配置。

4.2.3 改进实验教学方式，将实验过程考核纳入实验整体考核体系

实验教学的科学考核能够起到对教学过程的监控、检查教师教学态度与方法、学生学习效果的作用［11］。实验考核应为多元化综合考核，一是实验准备中，建议选取不同类型的典型实验，由学生独立思考，集体讨论，撰写并修改实验方案;二是实验过程中，增加对学生探索问题和解决问题的量化考核。在原有的实验报告中增加学生在整个实验中的经验、教训和新观点等个性化内容，并将其作为学生实验整体考核的一部分。

4.3 全员参与实验教学管理

首先，进行TQM管理培训，使涉及实验教学质量的全部责任主体都要明确TQM管理的原则，消除落后质量意识的障碍。其次，确定全员参与的层次。教学管理部门应做好顶层设计，组织开展各种质量活动，充分调动全员的积极性;教师队伍要勤于实践、敢于创新，善于在实验教学全过程中总结经验并不断提升教学质量;选取学生代表参与实验教学制度的制定和管理;后勤部门应加强角色认识，寓管理职能于服务之中，提高专业和服务能力。再者，应搭建全员参与的渠道，建立并执行激励机制。成立质量控制小组，开设系列质量专题，确保全员信息沟通上通下达。通过多种激励措施，如目标激励、物质激励、文化激励，推动和监督全员参与的实效性。

4.4 采用PDCA循环，为实验教学管理保驾护航

TQM的全部过程是质量计划的制订和组织实现的过程，即计划－实施－检查－处理(即戴明循环，plan-do-check-action:PDCA)周而复始地运转，实现连续不断性和循环上升性。在计划(P)阶段，根据用人单位、家长、学生及专业技术发展“四位一体”的需求，明确实验教学总目标，针对实验教学关键环节中可能存在的问题，预先制定解决方案;在实施(D)阶段，按照计划方案，首先以典型专业为试点，再逐步全面开展;在检查(C)阶段，通过“自查”和“互查”方式，参照计划方案，全面检查实验教学执行情况，及时发现问题并持续改进;在处理(A)阶段，由主管部门对实验教学的检查结果进行分析处理。