领导管理的“360°思维”

康井泉

思维，从某种角度讲就是认识和对待客观事物时的出发点、落脚点、切入点和着力点。领导在管理中用什么样的思维方式去想问题、办事情、做决策，直接影响问题解决的效果、事情办理的成败、决策部署的优劣。“360°思维”，就是要改变传统的思维定式，达到思维彻底创新，进而促进工作和谐发展。

三个和尚有水吃

领导管理是科学，又是艺术，更是一种创新活动，要提升管理效能，增强管理实效，需要全方位创新。要改变“三个和尚没水吃”的思维定式，做到“五变”。一是变“三个和尚没水吃”为“三个和尚有水吃”——理念创新。理念决定思路，思路决定出路。理念是效益、是财富、是质量、是发展、是动力。要树立科学的管理观、人才观、素质观、质量观、创新观、终身学习观、以人为本观、持续发展观、全球视野观、科学思维观等。二是变“三个和尚一个缸”为“三个和尚三个缸”——制度创新。应建立科学完善的管理制度，制定出领导与下属共同遵守的游戏规则。制度的不完善必然导致组织的涣散。三是变“三个和尚各自挑”为“三个和尚合作挑”——机制创新。建立激励机制、惩罚机制、人才培养选拔机制、利益相关机制等，让挑水多的和尚可以升级、调薪、评先进，挑水的多少与其消费的水量挂钩，一旦发现违反挑水制度的和尚就立即惩处，专门培养对挑水事业有感情有专长的人等。可以建立党政协作的领导机制，规范有序的运行机制，现代超前的培训机制，科学高效的责任机制，全员参与的合作机制，及时高效的信息反馈机制，奖惩分明的激励机制，考核检查的质量监控机制，以人为本的发展评价机制等。四是变“三个和尚被动挑”为“三个和尚主动挑”——体制创新。管理体制的优劣直接影响管理效能的发挥，更影响组织中人的积极性的发挥。机制的创新需要周密策划，就是要按市场规律办事、按人才成长规律引导、按创新思路改革、按高效层级管理，这就需要考虑管理资本的有效运作、资源的全面整合、优势的有力扩张、风险的及时规避、对象的有效服务等问题。五是变“三个和尚挑水桶”为“三个和尚建水渠”——技术创新。管理的技术创新应包括现代办公技术手段的应用、快速高效的信息传送及反馈系统、先进研究成果的现实转化等方面。只有技术的不断创新，才能达到务实高效的管理效果。

龟兔赛跑合作赢

传统龟兔赛跑故事又有新的创意，龟兔要按指定路线跑，需要过一座山、一条河，这个条件使得龟兔各有优势和劣势，于是乌龟和兔子商量，咱们改变主意，何必这么竞争呢？咱们合作吧！山地上兔子驮着乌龟跑，河里乌龟驮着兔子游，结果是双赢结局。类似的还有“苹果原理”：你有一个苹果，我有一个苹果，交换后还是一人一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，交换后就是每人有两种思想。工作和生活中，只要是两个或两个以上的人合作的事情，都必须讲求相互协作配合。

领导应该从不同的方面来看问题、从不同的思维视角来审视问题、从不同的方式方法上来解决问题。看问题：目光远大、胸襟开阔、审时度势、未雨绸缪、别具匠心、另辟蹊径；不囿于前人，不拘泥于现有；想他人所未想，做他人所未做，从而作出棋高一着的高明决策，达到“柳暗花明又一村”的美好境界。审视问题：有大思路、大手笔、大气度、大文章；领导干部站位要高、眼界要宽、视角要新；要具有全局性、战略性、前瞻性的思维能力，具有高层次、高水平、高质量的谋划能力。解决问题：坚持可能与现实、眼前与长远、阶段与过程相统一，“公”字在心、“正”字把握、“好”字落脚，在其位、谋其政、尽其责，一心一意谋组织的事，每时每刻想工作的事，全心全意为百姓的事。

领导管理工作是合作性强的工作，需要上下配合、群策群力。“天时不如地利，地利不如人和”。要强化合作共事意识，合作出智慧、出人才、出力量。要积极营造五种风气，即：讲政治、顾大局，营造干事创业的风气；讲创新、干事业，营造合作共事的风气；讲风格、讲谦让，营造理解宽容的风气；讲长远、向前看，营造进取发展的风气；讲原则、树正气，营造民主和谐的风气。

爱铁成钢人为本

随着社会发展、经济进步以及人们主体意识的增强，“恨铁不成钢”的理念在一定程度上阻碍了同志之间情感的交流，甚至导致矛盾激化，发生不良事件给同事间造成身心伤害。笔者认为，领导的愿望应该大都是为集体好、同事好，然而，有时在错误的或传统管理观念的支配下，自然不自然地使管理方向发生偏离。既然都是为把单位建设好、把人员调动好，那么，我们为何不换个角度去思考问题，换个思维和管理方式去工作：变“恨铁不成钢”为“爱铁成钢”。

一个成功的领导总是以十分喜悦的心情和宽容的胸怀，发现同事的睿智，鼓励启发他们积极思考和主动参与，用尊重的话语缩短同事间的心理距离，用表扬鼓励的方式使他们扬起自信的风帆，用平等公正的理念使他们感受真情，以灵活创新的管理理念、艺术和机智，创设心灵自由、信息饱满、其乐融融的氛围，达到净化身心、陶冶性情、提高能力、发展素质、促进工作的目的。

“恨”与“爱”两字之差却是两种不同的思想和行为，承担截然相反的后果。要善于“发现”，发现工作对象的潜在素质和能力，付与关爱，正确导向，能够帮助他们树立正确的事业观，助其快速成长为业务能手、行业精英。要善于“激励”，激发下属对事业的忠诚，让他们感受到无微不至的关爱；唯有关爱才能赢得人心，也唯有关爱才能让员工拥有使命感。要善于“建台”：当好班长建平台、当好裁判建擂台、当好导演建舞台。为他们创牌子、引路子、压担子、架梯子、搭台子，每个人都有受人尊重关爱的愿望，希望能有更多的自我表现机会，以实现自身的价值，如果这种愿望能充分地得到满足，就会产生一种新的鼓舞力量。

忠言顺耳利于行

领导管理中有感悟、疏导、暗示、内醒、转移等心理管理的特点，对有焦虑、忧郁、孤独、消沉、信心不足等不良情绪的人员，如果没有考虑他们的心理承受能力，对他们采取粗暴的和不分青红皂白的训斥、过分的语言刺激、硬性的惩处，会使他们的心灵受到伤害，解决不了问题甚至适得其反。心病还需心药医，在这里，领导的语言感染力就显得尤为重要了，如“怎么样”“能不能”“为什么呢”“可不可以”“你觉得”“你感觉”等平和的、开放的、委婉的、充满真情的、感人至深的话语，像雨露、像甘泉的疏导性话语都充满理解和真诚的关怀。因此，那些具有理解、真挚、热情、尊重的诗意语言，会点燃全体同事自信和理想的火焰。endprint

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。无论是同志之间、领导与部属之间，开展批评帮助，尤其是做思想工作，应坚持以疏导方针为主，做到明之以道、晓之以理、动之以情、导之以行。“忠言”，就是诚恳规劝的话。同志之间忠言相告，正确地开展批评，目的是帮助他人提高认识、分清是非，改正缺点和错误，而不是专挑别人的毛病和问题，甚至借批评来“戴帽子、穿鞋子、打棍子、装袋子”整人。在实际工作和生活中，领导者讲究批评的艺术、注意说话的技巧，使良药不苦口、忠言也顺耳，则更能达到帮助人、教育人、团结人的目的，也更有利于保持同志间的团结和单位内部的和谐，促进各项工作的开展；相反，如果仅仅因为自己说的是“忠言”，就不分青红皂白，不注意方式方法，往往会导致对方不但不接受批评，反而心生不满。这样做，于人、于己、于工作都是没有益处的。

让逆耳之言顺耳不难。要针对不同人的特点，因人管理、因地管理、因时管理、因事管理、因境管理。要具备与人为善的动机和态度、实事求是的理念和思想、把握分寸的方法和策略、真诚豁达的意见和建议、有效管用的技巧和艺术、真心诚意的沟通和表达。坚持原则第一、注意表达技巧、控制自己情绪、尊敬理解同志、解决问题为本，勿伤其自尊。

道是“有情”胜“无情”

刘禹锡《竹枝词》中有名句：“东边日出西边雨，道是无晴却有晴。”“晴”表面上是说晴雨的“晴”，暗中却又是在说情感的“情”，一语相关。古语云：“道始于情”“善治必达情，达情必近人”。白居易有言：“感人心者，莫先乎情。”列宁指出：“没有‘人的情感，就从来没有也不可能有人对于真理的追求。”人情，即感情、情怀。感情，如春天的鲜花，夏天的细雨，秋天的微风，冬日的阳光，她给人以温情、关爱、激情、力量。情感呵护是激发人的强大精神力量。有感情，人与人相处融洽，配合默契；无感情，相互产生摩擦，脸难看，事难办。情感融洽可以让一些矛盾纠纷冰消雪融，情感冲突可以导致一些矛盾问题更加尖锐。领导者要有胸怀大局的豪情、奋发作为的激情，更要有心系群众的真情。感情真挚，态度诚恳，平等待人，亲切交心。只有情深才能意切，出言才能为人接受、批评才能让人心服口服、管理才能使人心悦诚服。

人非草木，孰能无情。在亲情、友情、乡情等人之常情面前，要坚持不为情所困、不为情所扰、不为情所害，把好情感关，谨防事随情迁，秉持“公平正义比太阳还要光辉”的理念，在坚持基本原则问题上不为亲情所动、不为友情所移、不为乡情所恋、不为美色所迷，以领导干部的高风亮节和浩然正气，将不良人情拒之门外。

（责编/彭澜）endprint