基于“TOPSIS-DEA-AHP”模型的人力资源外包服务商选择

于　海

（烟台市芝罘区农村社会养老保险事业管理处,山东　烟台　264000）

基于“TOPSIS-DEA-AHP”模型的人力资源外包服务商选择

于海

（烟台市芝罘区农村社会养老保险事业管理处,山东烟台264000）

【摘要】企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须发展自己的核心能力，对于属于非核心业务的人力资源可以选择外包。我国人力资源外包起步较晚，外包服务企业选择往往也具有随意性。本文基于TOPSIS理论方法构建了企业选择服务商的基本评价模型，具有一定的推广意义。

【关键词】核心能力；评价；topsis；人力资源外包

1　理论回顾

随着企业管理理论的发展，认为企业只有发展其核心能力，才有可能在激烈的市场竞争中取胜。这就需要企业在生产经营中不要只图发展扩大、做到各行各业都有涉猎，而应该发展。将企业的业务进行整合处理形成本企业的优势以攫取超额利润，对于企业无直接利害关系且不属于企业核心能力支持的那部分业务，完全可以采取外包的方式，以节约企业的人力资源成本，发展壮大其他业务。人力资源外包源于二十世纪七八十年代，将人力资源外包，可利用外部专业力量更经济、更有效的解决企业内部管理问题。比如“戴尔”、“美特斯邦威”等一些企业就是依靠这种经营模式，逐渐成长为市场中的领导者。人力资源部门作为现代企业运营部门的三大职能部门之一，其是否属于企业的核心业务、是否可以外包给猎头公司还存在很大争议，但是针对企业的一些档案性管理工作、招聘以及劳务派遣等业务完全可以外包出去，因为这些事务性的工作对于企业提升竞争力、扩大市场份额以及提升在本行业的话语权完全没有推动作用。21世纪是知识经济时代，随着经济全球扁平一体化和竞争性的日渐加剧，企业如果不把资金时间资源用以发展企业核心能力以提升企业水平，而把资本浪费在这类非核心业务上，只会使企业臃肿，不利于企业长远发展。

信息技术行业开创了“外包”业务的先河，其后物流、计算机、销售等行业纷纷将业务外包，业务外包的快速发展，引发了学术界的广泛关注。根据迈克尔波特的竞争优势理论，企业若想在市场竞争中取得成功，必须要发展区别于同行业其他企业的核心资源并围绕这些资源进行整合，以凸显自己的优势，达到竞争的一流水平。根据麦肯锡咨询公司的观点，企业要建立自己的竞争优势，必须要有预见市场发展的敏锐的洞察力，将企业产品思想推向市场；再者是要有将理念转换为优质产品的执行能力，不能因为一线工人操作不当而致使企业竞争地位下降。外包理论是过去几十年来企业管理理论最具革新性的思想，人力资源外包只是企业众多外包业务中的一种，也是发展最快的一种。

将人力资源管理业务外包已经成为一种趋势，但是在众多的服务企业当中，每个服务公司管理参差不齐，企业在选择服务商时必须慎重做出选择。目前还尚未形成一套成型的外包服务商评价模型。外包服务商选择的方法有很多，比如层次分析法 (AHP)、网络层次分析法（ANP）、模糊层次分析法（FAHP）和混合整数规划法等,这几种方法是主观方法，在使用时可能会导致主观性太强，决策科学性较低的弊端。此外，服务商的评价选择的客观方法主要有信息熵法（EW）、数据包络分析法 （DEA法）、理想点法 （TOPSI法）、主成分分析法等，但各方法往往偏重于一点，各有利弊。例如信息熵法的中心思想是通过计算熵值来判断一个事件的随机性及无序程度，或者用熵值来判断某个指标的离散程度，指标的离散程度越大，该指标对综合评价的影响越大，所赋权重也应该越大，是一种简单可行的多指标决策分析方法，其不足是，在各指标赋权中，往往难以找到详尽真实的原始数据，因为很多指标太难量化，使其应用受到一定限制。通过权衡利弊，本文通过模糊层次分析法和理想点法相结合的方法确定权重，这样既能反应外包企业的主观意愿，也能用数据做理论支撑，避免太过主观或太过客观的弊端，并构建了TOPSIS-DEA-AHP模型。

2　人力资源外包服务商评价体系

目前关于人力资源外包服务供应商选择的文章较少，关于人力资源外包的研究主要集中于人力资源外包风险评价方面，研究内容主要集中于两个方面：一是人力资源外包风险评价模型，二是评价方法的选择。但是，企业在将人力资源业务外包时仅仅考虑风险是不够的，人力资源外包是一项多属性决策业务。再者，目前关于人力资源外包的评价模型还尚未形成统一标准，企业在做决策时主观随意性较大，评价指标凌乱，评价内容还有待丰富和完善。在实践中很多企业模仿其他企业的做法或者直接聘请其他企业选择的供应商，并未考虑本行业的特点。针对以上问题，本文框架性的提出了企业人力资源外包的服务商评价模型。

目标层一级指标二级指标服务竞争力服务价格服务质量提供的服务柔性服务商内部优势服务商选择评价服务商员工素质服务商管理技能开发能力服务商管理水平服务商软实力市场份额服务商信息化程度客户关系服务商商誉服务商增值服务企业-服务商合作支持力度服务商外部优势服务商和本企业文化相似程度交易成本

影响企业选择服务商的因素有很多，但在实际操作中很难考虑的面面俱到，本文在咨询专家意见和大量查阅文献的基础上，将影响企业选择人力资源外包服务商的因素分为服务竞争力、服务商内部优势、服务商外部优势以及企业-服务商合作支持力度四类。遵循系统性、灵活性、可操作性、客观性和可拓展性的原则，构建了如下服务商选择评价体系：

评价体系中每个评价指标的具体内涵是：

服务价格：是指服务商根据企业提出的服务要求而收取的费用总和。

服务质量：是指服务商所提供的产品是否高标准的达到了企业的要求。

提供的服务柔性：是指服务商能否根据企业的发展状况、企业不同发展阶段制定符合企业要求的服务。

服务商员工素质：人力资本存量质量是影响企业竞争力的重要因素，员工素质是指服务商中高级职称员工比例。

服务商管理技能开发能力：经济在发展，知识日新月异，管理理论与技能也在不断发生变化，服务商要紧跟时代潮流，积极汲取新知识和新技能并将其运用到受托企业中去。

服务商管理水平：管理水平难以量化，但是可以根据服务商的服务质量、人力资本控制、服务质量水平加以确定。

服务商软实力：也就是人力资本实力，比如企业员工学历、工作经验是否丰富，表达能力等等。

市场份额：反映了服务商现有的市场占有率和发展潜力。

服务商信息化程度：信息的阻滞、传递不畅会对委托企业产生不良影响，具体分值由委托企业管理层评测。

客户关系：反映了对客户需求的了解程度及响应情况。

服务商商誉：即服务商履约能力，也就是服务商的口碑。

服务商增值服务：比如对企业进行培训，在新的管理技能出现后能否无偿对委托企业进行知识技能更新。

服务商和本企业文化相似程度：人力资源是企业重要的资本财富，能否很好的运行直接影响企业的价值。服务人员既收到本企业文化的影响，也受到委托企业文化的熏陶（可能在委托企业任职），如果两种企业文化存在冲突，则不利于委托企业人力资源的有效运行。企业文化是否相似，是影响企业与外包服务商能否建立长期合作关系的重要因素。

交易成本：由于人都是有限理性的，人与人之间的交往存在信息不对称的行为、不同部门之间文化的差异等不确定性因素导致了管理的经营风险增加进而增加交易成本；由于信息不对称，委托企业在选择服务商后，如果因为服务商服务质量没有达到委托企业要求而终止合约，所有资金费用都作为委托企业的沉默成本，产生了交易费用；由于人力资源业务外包，还要防止服务商向企业竞争对方泄露企业机密，防止这种不确定性行为的发生也会产生交易费用。服务商以及委托企业将这些交易费用达到最小是建立合作关系的重要因素之一。

3　基于“TOPSIS-DEA-AHP”模型的人力资源外包模型

第一步，构建初始矩阵：

假设有m个服务商、n个评价指标，aij表示第i个服务商的第j个指标值，则人力资源外包服务商的初始评价矩阵为：

由于指标的单位不同，需要先对原始数据进行无量纲化处理，方法如下：

第二步：计算各指标的权重

本文利用DEA法与AHP法相结合的方法确定指标权重，首先根据AHP法确定其主观权重，再根据DEA法确定其客观权重，最后根据最优化原理，将主观权重与客观权重相结合，计算最终权重值。

整体有效的DEA模型为：

其中，bij为第i个供应商第j个效益型属性值，xik为第i个供应商的第k个成本性属性值。最后解出 即为其客观权重。

根据线性原理确定其综合权重：

其中，a的具体值根据决策者的偏好决定。

第三步，构建加权标准化矩阵：

第四步，确定正理想解V+和负理想解V-。

第五步，计算距离。

第六步，做出决策。通过计算服务商的评价值（与6）理想解的相对接近度，相对接近度越大，则就是应该选择的服务商。

4　研究结论

企业人力资源外包服务商评价指标体系的构建和评价方法的研究对企业管理者能否做出正确的决策有直接影响 本文建立的评价指标体系是理论分析基础上的基本指标，企业可以根据自己实际情况适当删减或增加。采用TOPSIS法，同时利用整体 DEA有效模型和AHP相结合的方法确定评价指标的权重较大程度的克服评价过程中主观因素的影响，为企业决策者提供客观依据。

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【作者简介】

于海，男，1973年3月出生，汉族，籍贯山东省烟台市福山区，1991年12月参加工作，大学本科文化；现任芝罘区农村社会养老保险事业管理处主任,会计师职称。