让“问题”促进成长

夕阳西下，结束了一天的工作，我迈着略显疲惫的步伐走出幼儿园的大门。突然，几个中五班的家长围住我，小小的奶奶说：“园长，我们在这等你好长时间了，新来的夏老师不喜欢我家宝宝，我们要换老师！”牛牛的妈妈跟着附和：“就是！总说我家牛牛这儿不好那也不行，我们也要换。”豆豆的爷爷也说：“换个老师吧！让孩子自己吃饭穿衣服，肯定是老师嫌麻烦。”我耐心倾听完家长们的七嘴八舌后，告诉他们园部一定会认真处理。回家的路上，我越想越着急越想越生气，一个骨干教师怎么会这样，太让人失望了。第二天，我还是克制了冲动，理智地告诉自己，应该先去了解问题究竟出在什么地方。连续三天我不动声色地随班观察，发现了几方面的问题：（1）夏老师刚接手新班级，建立常规心切，每个环节要求严格，逐一检查落实，导致幼儿对新教师不能适应。（2）在日常教育教学中，夏老师对孩子的批评多过表扬，严格多过宽容；向家长反馈孩子情况时，缺点多优点少。（3）夏老师忙于班级常规工作，对班级活动的宣传力度不够，没能形成有效的家园共识。掌握了第一手资料，梳理了相关的信息，我主动约谈夏老师。首先肯定了她工作的积极性以及对班级管理认真负责的态度，继而提出发现的问题，并委婉告知了部分家长的反映。夏老师觉得很委屈：自己的付出完全是为了孩子，没想到家长却不理解。我诚恳地说：“教育需要家园形成合力，教师和家长就像自行车的前后轮子，一个轮子向前、一个轮子向后，车子能前行吗？工作中出现问题是好事情，可以促使我们认真反思，寻找到解决问题的办法，这个过程能让自己逐步成长、成熟，你是骨干教师，相信你一定能使两个轮子协同前进。”

双休日过后，夏老师主动找到我，拿出了自己的初步设想：（1）调整心态，多微笑少绷脸，拉近与每个孩子的距离。（2）与家长交流时先谈幼儿进步，再提出对幼儿的希望。（3）及时上传幼儿在园活动的视频与照片，让家长通过网络了解幼儿在园的生活、学习情况。我们进一步交流沟通后对设想进行了适当调整补充：（1）多微笑少绷脸，分阶段有重点地建立班级常规。每天坚持开展幼儿感兴趣的游戏，请幼儿回家当小老师，带领家长一起玩游戏，分享在园的快乐。（2）与家长交流时先谈幼儿进步，再提出对幼儿的希望，多说进步少横向比较。（3）及时上传幼儿在园活动的视频与照片，每周选择一两个活动，邀请家长志愿者来园观摩，现场感受教师的工作和孩子的进步。

半个月后，我有意识地与中五班部分家长进行了简短的交流，我对小小的奶奶说：“小小爱看书但是胆子小，不愿意与别人交往。”对牛牛的妈妈说：“牛牛热情、爱帮助别人，但是自控能力较弱。”对豆豆的爷爷说：“豆豆乖巧听话，可动手能力需要锻炼，家长不能啥事都包办代替哦。”家长们很惊讶，夸我关心孩子、观察细致，我告诉他们这些都是夏老师对我说的，我只记得一部分，建议他们多与夏老师沟通。

学期末，园部特地召开了中五班家长座谈会，家长们异口同声赞扬班级教师的工作，特别对夏老师给予了好评，还有两位家长送来了锦旗和表扬信。家长志愿者体会更深：我们了解了中班孩子发展的重点，对于中班幼儿来说，班级的规范秩序对他们学习和生活习惯养成有重要的作用，老师的工作实在不容易，我们一定会和老师齐心合力，做好孩子的教育工作。

这件事对夏老师的触动很大，在她的建议下，幼儿园举行了典型案例教育沙龙活动，全体青年教师分享了夏老师的真实经历和感受，受到很大启发。作为幼儿园管理人，我对这件事也进行了认真的反思，总结出培养青年教师需把握好的几个关键点。

1.观察。管理者遇到问题时不要急于表态，深入了解、仔细观察，掌握第一手材料才有发言权。

2.交流。管理者在与教师沟通时要注意尊重为先，先倾听——让教师说出他们的想法，再表述——清楚地阐明自己的观点。站在客观的角度，帮助教师理性分析，切忌全盘托出自己的解决方案。

3.信任。管理者应充分发挥教师的主观能动性，让他们亲历解决问题的过程，相信他们有智慧、有能力自己解决问题。

4.支持。由于角色和经验不同，在教师解决问题方案的基础上，管理者需要进行适当的补充和优化，给予教师必要的支持和帮助。

5.跟进。在问题解决的过程中，管理者需要促成问题双方加强交流与沟通，增进双方的亲近感和信任度。适时跟进，做幕后的推手；牵线搭桥，做幕后的英雄。

6.分享。问题解决后，通过开展“求医问药—头脑风暴活动”“信息过滤—策略共享活动”“典型案例—教育沙龙活动”，让教师们分享经验，能有效促进教师团队的成长。

前进需要勇气，拐弯需要智慧。相信教育工作中的一首首“小插曲”、一朵朵“小浪花”，可以成为我们成长的契机，促动我们的反思和改变，并见证我们的成长。