创新培训模式 助力新员工成长

石少波

中国石化物资装备华东有限公司是中国石化下属专门从事特殊管材经营的专业化公司。近年来实施专业化经营后，老员工集中退休，新员工集中入职，80后和90后新毕业的大学生成为专业化经营的主体。而新员工缺乏业务知识和国际贸易工作经验，专业基础薄弱，难以胜任国际贸易风险识别和预判。为此，我们创新培训模式，努力使新员工尽早掌握专业知识、熟悉岗位工作、防范和控制风险，收到了较好的效果。

一、注重理念引导

思想是行动的先导，终身学习理念的灌输，对新员工成长成才十分重要。新员工都是高校毕业生，从校园到社会，掌握的是书本上的理论知识，缺乏实际工作经验。要使他们把书本知识转化为实实在在的工作能力，胜任企业的实际工作，适应当代经济社会快速发展和科技变革的形势，就要教育引导他们不断进行学习培训，用新知识、新技能、新观念武装自己、充实自己、提高自己，干一行、爱一行、专一行，成为企业和社会的有用之才。

在此基础上，教育新员工学习认同公司的经营理念——“以企业利益为核心，为企业创造价值。以企业满意为宗旨，为企业做好每件事”的保供理念和“坚持与用户建立长期、双赢、健康的合作关系，打造在特殊管材领域具有市场影响力和竞争力的供应链”的营销理念。引导他们持续加强同客户交流、了解客户需求，持续改进产品与服务，满足客户需求。通过全面提升企业管理和快速周到的服务，吸引客户、维护客户关系，实现企业供应链的价值增值和分享。

二、强化素质培训

针对新员工业务生疏、缺乏工作经验的特点，明确标准、完善制度、采取多种形式加强适应性培训，较好地缩短了从大学生到合格员工的距离，使他们及早熟悉工作岗位，进入工作状态。

一是借鉴丰田公司看板管理的先进经验，以“看板化操作”为抓手，结合公司岗位实际，把公司管理与业务梳理成完善制度，看板化操作流程16个方面和25个操作手册。并对他们进行全面素质培训、使每一位新员工对工作要求、操作流程、风险控制、考核标准都能烂熟于心。全面推进风险管理，走出一条快速弥补管理短板的标准化管理之路。

二是按照“缺啥补啥、急用先补”的原则，制定了新员工培训的年度目标、季度规划、月度计划和周进度安排。运用“请进来、走出去”与自主学习相结合的方式，邀请行业专家或本单位业务骨干举办专业知识讲座等。

三是坚持每日“半小时回头看”，倡导新员工每天下班后用半小时时间，回顾梳理当天工作，找差距、看不足，并研讨解决办法，筹划好明天的工作。

四是以员工任职资格评定工作为牵引，鼓励新员工钻研业务知识、学以致用，努力做好本职工作，积极参加任职资格评定，考取职称。

三、新老对口帮带

以老带新、以师带徒是国有企业行之有效的传统培训方法，通过老同志、老员工的言传身教，可以收到开源节流、事半功倍的效果。我们将新老员工结成帮学对子，对口学习，并明确培训内容、培训进度、评价标准和考核要求，细化、量化了对师徒的考核。要求师徒之间每月一讲评、每季一总结，边学边干、边干边学。徒弟未出师前，师傅对徒弟工作中出现的失误负有连带责任。

此外，我们还积极推进新员工走出去拜师学艺，组织处级以下年轻员工跟班劳动，到石油石化企业和大型钢铁企业生产车间，深入一线，现场拜师学艺，对口学习专业知识，实地参观学习效果明显，很受大家欢迎。

四、经验融合共享

首先，在员工中间开展自助共享培训。每周安排两个下午用30分钟时间开展“经验与教训共享”自助式培训，组织员工总结本岗位工作中的得失，用案例进行分析。还组织群众性自助共享培训优秀讲义竞赛活动，请员工结合工作中的经验教训、学习中的收获体會，全员共享自己的经验教训和体会收获。每次自助共享培训结束后，分别对授课人的讲义制作、授课内容、问题解决、分析阐述等进行打分，评出一、二、三等奖，并给予相应奖励。群众性自助共享培训优秀讲义竞赛极大地激发了新员工学习钻研业务知识的积极性。

其次，将学习型组织建设与专业化经营实际工作相结合，推动公司部门、岗位之间的横向学习交流，建立知识管理和传承机制，完善知识管理三本台账。一是获取知识台账，记录员工从书本上、从同行、客户、对手获取了哪些知识，并转化为组织的知识积累。二是创造知识台账，记录员工在工作中创造了哪些知识，改进了公司哪些工作，确立了公司的哪些制度或例行工作。三是适应性调整台账，针对环境或者政策的变化，员工或岗位做出了哪些适应性调整，推进了哪些工作等等。这些措施有效促进了员工知识能力的提高，并将其转化为企业效益的不断提高。

五、联动考评机制

一是注重对培训效果的考核检验。我们每月都组织学习考试，内容涵盖管理制度、业务操作、风险控制、市场开拓等方面与公司规章制度、岗位职责、专业知识相关的学习、培训内容，强化学习力度、检验培训效果。

二是把学习型组织建设与培训绩效考核结合起来，发挥好导向作用。我们对培训绩效考核制度进行了重新修订，将培训出勤率、远程培训系统在线自助学习、知识管理三本台账建设等纳入绩效考核范围，促进培训工作向制度化、常态化发展。

三是注重对培训效果的跟踪反馈与评估调整。每次培训结束后，都听取参训员工的意见和建议，征求对培训内容、培训方式的反映，发现问题，拾遗补缺，及时整改，使培训更有针对性和时效性。

通过行之有效的系统培训和培训模式创新，我们公司在较短时间内将新招聘的大学生员工，培养成闯市场、跑销售的业务骨干。2012年，公司经销的不锈钢管坯占宝钢产量的80%，太钢产量的60%。今年公司成为全球最大不锈钢制造企业奥托昆普不锈钢管坯中国大陆地区总经销，并成为宝钢不锈钢管坯的唯一销售平台。

（作者单位：中国石化物资装备华东有限公司）