员工援助计划在普高教师压力管理中的应用

方松

一、普通高中教师面临的职业压力

在教师这一职业中，普通高中教师因其工作学段的特殊性，正越来越成为一个高压性的职业。我们对宁波市四所普通高中578名教师的一份调查显示：94.7%的人感到当高中教师越来越不容易，压力很大；50.8%的教师表示如果有机会将考虑调换工作。出现这一情况的原因有多个方面：一是社会、学校、家庭及学生对高中教师职业的要求越来越高，导致教师工作的劳动强度不断增强；二是目前一般以高考重点、本科的上线率等作为对教师的评价标准，导致教师整天整年都处于压力“山”大之中；三是教师本身也面临着升职、晋级、继续教育等自我发展的压力；四是教师工作时间长，有人曾做过统计，从早晨6点半早自习开始到晚上9点半晚自习结束，许多教师在校时间长达15个小时。

职场上的工作压力是一把双刃剑，它对人的身心健康以及工作效率等都会产生重大影响。教师职业压力的消极影响主要表现在：第一，导致教师情绪功能性紊乱，经常出现莫名的焦虑不安、受挫感、无助感，经常发脾气，工作上自我效能感降低，对本职工作不满意，产生倦怠感；第二，导致教师生理性疾病增多，有研究表明，“持续的压力损伤人们的循环系统、消化系统功能，导致心脏、肺、肌肉、关节等各种疾病，并加速其衰老过程”[1]；第三，导致教师消极行为增多，如情绪失控、经常性失眠、食欲不振等。以上几方面相互影响，并形成一种恶性循环，更加剧教师的心理压力。

二、员工援助计划（EAP）对高中教师压力管理的意义

（一）什么是员工援助计划

员工援助计划（Employee Assistance Program）是一项为职场中的个人、组织提供咨询的服务项目。根据国际员工援助计划协会的定义，员工援助计划是“为了帮助企业员工发现及解决包括健康、情绪、压力、婚姻、家庭、财政、酗酒、滥用药物、法律等可能影响工作绩效的个人问题产生的困扰，从而帮助企业解决由上述问题产生的生产力下降问题所提供的服务”[2]。它的核心内容包括：一是个人生活方面，涉及身体健康、人际关系、家庭关系、经济问题、法律问题、情感困扰、心理障碍等问题；二是工作方面，如职业要求、工作压力、工作公平感、工作中的人际关系等；三是组织发展方面，如通过实施员工援助计划给组织带来的效率提高问题、组织的发展问题等。

（二）员工援助计划对普通高中教师压力管理的意义

人本化管理是现代教育管理的人性化回归，它是以教职员工的需求、尊严、情感和专业发展为出发点的管理。员工援助计划的实施，一是可以进行科学的测量、分析和评估，了解不同教职员工、不同时期的心理状态，并作及时的辅导与调整，有助于发展教职员工的身心健康水平，改善员工的生活质量；二是能正确地进行教师人力资源的配置和优化，从而提升教职工的工作自我效能感，提高工作绩效，增强学校教育教学的核心竞争力；三是有助于改善学校内部干群之间、教师之间、师生之间以及家校之间的关系，对建设和谐社会也有着重要的意义。

三、普通高中教师压力管理EAP模式的建构与实施

普通高中教师职业压力的有效管理，对增进教师的身心健康、促进学校教育质量提高都有着重要意义。我们在充分借鉴国外的EAP实施模式的基础上，考虑普通高中教师群体与其教育教学工作的特殊性，并与中国现行的教育行政管理体制相结合，构建了普通高中教师压力管理的EAP模式。

（一）教师EAP援助的组织结构

目前在宁波地区，一般的普通高中都配备了专职的心理健康教育工作者，并建有完善的心理辅导工作室。所以，由学校行政或者工会组织，联合校医与心理辅导员，成立学校的教师心理援助机构，是行之有效的EAP援助的组织形式。

（二）教师EAP援助的基本原则

1. 保密性原则

在援助过程的始终，都要对教师个体的身心各方面情况加以保密，这是心理援助机构的责任与从业者的职业道德。当然，在个人生命安全和社会安全受到威胁的情况下，援助者有必要向有关行政机构公开相关信息。

2. 自愿原则

教师接受EAP援助服务必须是自愿的，EAP援助机构不能强行介入。

3. 双向负责原则

EAP援助对学校行政与教师、教师与教师、教师与学生、教师与家长等双边关系进行双向负责，参与协调双方的矛盾，遇有重大情况（如危及他人生命财产安全）应与上级管理部门及时沟通。

4. 来访者中心原则

在EAP援助过程中，要对来访者实行无条件的接纳与关注，尊重每一位来访者。对他们的问题，辅导者不能进行任何道德意义上的评判。

（三）教师EAP援助的基本内容

对教师实施EAP援助的内容，包括教师职业心理健康教育、教师职业压力引导、教师专业发展与职业生涯规划、突发性事件处理、健康生活方式辅导，以及教师的家庭、情感纠纷等各个方面，重在帮助教师解决个人心理困扰问题。

（四）教师EAP援助的基本方式

EAP援助计划是一个全面的系统的服务过程，包括发现、预防和解决问题的整个过程。对教师进行心理援助的方式，可以分成以下几个方面：

1. 评估

除了通过对教职员工的经常性谈话、观察等方式收集信息外，还可以通过组织心理健康测量，包括采用SCL-90、艾森克个性问卷（EPQ）、心理健康综合测量量表（MHT）等，事先对教师进行评估，并对相关信息进行统计分析与评估，为教师建立心理档案，以更加科学及时地发现和诊断教师的心理健康问题及相关因素，进而提供及时的心理援助。

2. 预防

学校EAP模式的实施重在预防，要强调防患于未然，把服务对象定位于正常的教师而不是已经出了心理问题的教师。预防的重点在于帮助教师提高心理健康的认识，消除或减少导致心理问题产生的根源。在这一环节中，要重视对教师的心理健康辅导和培训，如举办自我认识、压力应对、情绪的自我管理、人际关系处理技巧、职业生涯规划、危机事件处理等专题讲座，给予教师更多的预防性支持。此外，有条件的学校还可以开展团队拓展训练、旅游、体育比赛、文化娱乐等活动，以提高教师的心理素质和抗压能力。

3. 解决问题

EAP援助模式的工作重点之一在于帮助员工解决已经存在的问题。解决问题可以通过以下几个途径进行。

（1）疏导，即处理因工作压力过大所造成的不良反应，缓解在情绪情感、日常行为、教学行为以及生理等方面出现的不适症状。疏导的方式有言说与倾听、心理放松（呼吸放松、音乐放松）、运动放松（如瑜伽）等。

（2） 调整，即通过心理辅导，改变教师个体自身的一些弱点，如通过认识重建改变不合理的信念，通过理性情绪疗法（ABC理论）调整教师的负面情绪，通过系统脱敏训练等行为技术改变教师的不当行为与生活方式。

（3）消除，即针对造成问题的外部压力源，消除或减少不当的管理和环境因素等，如：教师工作压力过大，可以建议学校在教师的任职任课上作适当的调整；如教师的家庭出现经济困难，可以建议学校或者工会采取各种形式，给予一定的生活援助。

（五）EAP援助从业人员的专业要求

心理辅导者的专业能力，是取得良好心理援助效果的重要保证。因此，EAP援助的辅导者必须具有相应的专业资格，并不断接受督导和培训。此外，辅导者还要具有一定的学校管理知识和通晓教育教学基本理论，掌握学校管理运行规律以及教师的工作状态，要有一定的学校工作经历和辅导经验。这样才能根据教师不同的工作背景，提供一定的情感支持和适切可行的咨询建议。同时，也能为学校领导和教育行政主管部门提供有价值的教师人力资源管理建议。

四、实施高中教师压力管理EAP模式需注意的事项

（一）完善EAP援助的保障机制

EAP服务是提高学校组织核心竞争力的基础，是学校科学和可持续发展的保证。学校教育管理者能否以人为本、关心教师心理健康，这是EAP援助计划生存与发展的重要前提。目前EAP援助的工作重心，是要把对教师的心理援助服务作为学校的一种制度文化给予健全与巩固，并在实施过程中保障其有足够的经费，促使这项援助工作向着科学化和规范化方向发展，使更多的教育工作者从中受惠。

（二）考虑文化的适应性和教育的特殊性

EAP模式最早形成和发展于西方的企业管理中。将其引入到我国的教育领域，必须结合中国社会的文化传统和经济发展、教育发展现状，进行本土化的改进和创新。如西方一些国家的员工可能主要面对的是失业下岗、滥用酒精、滥用药物、性病、艾滋病等问题，而我国目前教职员工所面临的问题，大多是与职业压力、经济压力、人际关系障碍、情绪障碍、疾病等有关。此外，心理援助在西方发展普及已经有很长的历史，所以他们的员工在接受援助的理念方面比较开放。而在中国，很多教师即使有很严重的问题需要帮助解决，但因为顾及面子或对心理援助的内涵不了解，也不会想到去求助于他人。

（三）重视人性化管理与个性化管理

要形成具有中国特色的EAP援助模式，就要立足中国的学校管理文化，重视对教师人力资源的人性化管理与个性化管理。

1. 学校领导参与援助

领导的权威效应，在解决教师的心理问题特别是在处理教师之间的关系问题、教师的家庭问题中，扮演着相当重要的角色。因此，EAP援助中有学校行政领导和工会领导的参与，能起重要作用。

2. 调整学校的教师评价机制

教师的压力源，与学校对教师的评价考核有关。在普通高中，对教师的评价不能局限在考试升学率这一个方面，而是要用动态综合的评估方式，从学生的起点到学生的发展变化，从学科教学到班级管理，从专业素养到继续教育，进行全方位综合性的考核评估。

3. 制订个性化的援助形式

每位教师的年龄结构、个性发展特点、家庭生活方式都不同，所以在援助过程中，必须结合这些差异，制订出适合我国高中教育管理体制和高中教师个性发展的个别化解决方案，使其能真正解决教师面临的心理困惑与障碍，成为学校教师压力管理的重要手段，为学校的科学发展助力。

参考文献：

[1] 夏国新. 新编实用管理心理学[M]. 北京：中央民族大学出版社，1999：187.

[2] 葛斐.员工援助计划（EAP）对压力管理的意义及实施建议[J]. 现代管理科学，2008（2）：117～119.