“武汉蹭课”

白芷

这样蹭课不是更方便？

和很多刚上大学的同学一样，大一时，刘灿也经历过一段短暂的迷茫期。“课突然少了许多，我特没底，心里惶恐极了。”于是，好学生刘灿就蹭起课来。他蹭的第一门课是华科大的公选课《文化之道》。没想到从此开启了他的蹭课之旅。起初，刘灿一周蹭两门校内的课，到大二时，他已不满足只在本校蹭课，经常拉着同学一起骑车去附近的武大蹭课。这一来两往的，刘灿认识了许多同他一样热衷蹭课的同学。某天，刘灿心里突然升起一个念头：不如为和自己一样的“蹭课族”们搭建一个服务平台。“把不同学校的各种课堂、讲座信息共享，这样蹭起课来岂不更方便？”刘灿说。

在得到好友王贤玮的认同和支持后，两人创立了武汉地区首个高校蹭课联盟，据刘灿介绍，这是一个主要面向武汉各大高校在校学生，提供讲座、公选课等信息资源的公益性平台。开始，它的主要交流平台是QQ群，主要功能是讯息推送与文章共享。QQ群从2014年2月初创建后，迅速吸引了来自武汉地区50多所高校在内的上千名大学生。成员们主动在群里分享有价值的讲座信息、推荐各高校的优秀公选课，分享各类学习资源、读书感悟，有时也会针对一些社会热点问题展开讨论。由于QQ群太过火爆，反而导致许多讲座信息发布之后，群组成员还没看到就被热烈的讨论淹没了。鉴于此种情况，有成员建议微信账号，方便大家快速接受蹭课信息。就这样，3月20日，“武汉蹭课”微信公共账号创立。

我们大学生最了解大学生

刘灿直言，在此之前，他虽然也有个人微信账号，不过鲜少关注，绝对是个菜鸟级的人物。但选择注册“武汉蹭课”的微信账号却不是草率之举。当初在人人、微博和微信三者之间，刘灿选择了微信也是做了一番研究的。他认真分析过微信用户的心理特点。“人人、微博所提供的信息十分凌乱，用户需要不停刷动态，才能从中筛选出自己想要的信息，因此要花费大量的时间。而微信提供的信息相对来说集中一点，你能看到的只有你关注的公众账号，它只提供某一类的公共信息且该账号一天只被允许发一则内容。比如我们的蹭课信息，如果有人需要，就可以点进来关注。这样就节省了大量的时间，让行为变得更有目标性。所以我们预测这事儿会很受欢迎，因此觉得有必要申请一个微信公共账号。”

既然要做，就不能糊弄。刘灿认真学习起同类其他账号的做法，希望在此基础上有所超越。很快就发现了它们的局限性，他注意到有些账号每天只发布讲座信息，且量大多达七八十条，这样就显得信息庞杂而凌乱。用户很难有耐心完整阅读，因此效果并不好。“有那么多的讲座资源可以分享，但作为信息发布平台，不能很好地推介出去，的确很可惜，也是一种浪费。”

刘灿认为爱听讲座爱蹭课的大学生必定是个爱学习爱思考之人，因此他计划在自己每天发布的微信内容中，除了讲座、课程资讯之外，还增设原创内容，不定时发布一些社会调查、访谈和美文赏析，通过多种形式来激发用户的兴趣，帮助用户思考、归纳。

虽然按照预想在进行，不过运营的第一周还是遇到很多意想不到的问题。因为都是生手，没人会排版，文章配图也是临时在网上找的，甚至一开始连账号头像都没有。不断收到用户的反馈意见，团队成员们都记在心头，一点点地改进，找新闻系的同学帮忙，设计账号头像，学习版式设计。好不容易适应了，没想到了又出了岔子。

原来他们发布的一则李银河教授参与的讲座被主办方临时取消了，可“武汉蹭课”并没有及时更正，因此导致很多同学白跑了一趟，后台自然是抱怨声一片，但其中也不乏有建设性的意见。有同学建议为了弥补微信无法迅速更正消息的问题，可以增加关键词自动回复功能，也就是在去听讲座之前，输入“更改”二字，如果有讲座临时取消或改变地点，用户能及时获取讲座更改信息，以免跑错。

刘灿他们看到这条反馈后，马上写了一份道歉信。态度诚恳地解释了讲座出现问题的情况以及为了应对该状况，制作团队做出的努力和改变。他们增加了自动回复功能，输入“更改”可以查找讲座信息有无变动。如没有变动，用户还会收到“今日讲座信息暂时没有更改”的字样。此外，还增加了回复周一至周日某一天，可以获得当天课表信息等功能。

这次危机公关，不仅化解了和用户之间出现的小风波，同时也顺势做了一次小的技术开发，提升了用户体验，得到了很多用户的赞赏。

在同质化严重的网络时代，刘灿深知“武汉蹭课”要想在微信大军中异军突起，保持自己的独特性很重要。他立志要做武汉地区蹭课资源分享最权威、最专业的公共账号。如何做到最权威呢？必须汇集最全的讲座、课程信息。之前刘灿完全依靠自己的团队成员来搜集信息，每天需要花费大量的时间，时间一长大家都吃不消，并且工作效率并不高。刘灿琢磨还是要促进用户和微信账户之间的互动，要让用户主动提供讲座信息，他们做好信息汇总再发布。于是，刘灿成立项目组，先主动和武汉市各大高校的讲座组织进行联系，后来慢慢的，也有一些讲座组织自发找上门来。

对于讲座组织提供的讲座信息，“武汉蹭课”显示出他们的专业服务水准。他们并不是全数登载，而是挑选出其中最精彩的讲座进行重点推荐，还会写几句话推荐。同时选择一两篇和讲座相关的辅助性文章供读者阅读，甚至还提供出行地图指引。目的就是让用户提前对这场讲座尽可能多了解。

刘灿认为蹭课代表的是一种自主学习，不该是根据学校的教学安排来安排自己的学习，学习本来可以是一件很快乐的事情，学习的目标是培养兴趣而不是为了应付任务。有了“武汉蹭课”这个微信账号，加上蹭课联盟QQ群这个线上交流的平台，其后，刘灿又创办了“知行读书沙龙”作为线下交流平台，“我们线上线下三位一体的交流，让自主学习体系构建得更稳健。这相当于已经打开了整个产业链，我相信很多别的账号难以做到这点，这正是我们与众不同的独特所在。”

要保持独特性，对目标客户群也要牢牢把握住。虽然“武汉蹭课”很受欢迎，但期间也不乏果取关（果断取消关注）的用户。原来，不仅大学生喜欢，甚至有些爱学习的上班族也关注了这个账号，有些上班族在后台留言想听诸如食品安全、美容问题这一类的课程。这些不是大学生团队关注的重点，所以常常满足不了他们的需求。久而久之，有些上班族就取消了关注。对于这一点，刘灿并不感到遗憾。“我们本身就是大学生，对大学生群体最为了解，最能把握的也是大学生用户的需求，如果给自己定位太宽反而做不好，那样得不偿失，与其失去更大的用户群，不如自足自身，守住现有的。目前，我们的目标用户就是身处武汉的大学生。”刘灿说。

团队需孵化

随着“武汉蹭课”的日益火爆，初始团队也从华科土木系刘灿、华科新闻系李洁霖、华科计算机系林达的三人小组，发展成目前的12人团队。其中负责发布内容的有两三人，每天回复处理各种反馈的客服人员两三人，剩下的人都在项目组，主要联系各个讲座组织。这是一支极为年轻的团队，除了刘灿和四五个大二大三的同学之外，其余成员都是大一学生。

大一新生对刘灿很是信任，因此团队成立至今，并未发生过剧烈的碰撞，但有时也不免会提出一些稍显稚嫩的想法。比如最开始，有个成员极力建议刘灿不要开设微信账号，做网站。刘灿深知要建设一个网站，起码需要花半年时间，此外还要建服务器，各方面资源都受限制，最重要的是做网站不像微信能马上获得关注，而且投入的时间、精力、成本都很高，可刘灿并未劝诫，而是让队员自己去尝试。果不其然，几个月后他就向现实屈服，再次回到了团队中。“我现在正培育、孵化我的团队，虽然大家都很年轻，幼稚、理想化，不过我相信现实的磨练会让大家变成熟，会让我们的‘武汉蹭课更好地运转下去。”

如今，两个月过去了，“武汉蹭课”账号已有超过5500名用户的关注，而刘灿也开始认真准备和考虑成立公司的计划。“我希望能一直将蹭课的文化发展下去。”