一个读者服务部的坚守

张蕾磊　陈晓丽

中央民族大学的西门很热闹，西门外是吃货一条街，汇集了新疆、蒙古、傣族、湖南、四川等不同地域、不同民族的美食，还有贩卖多样零食、宵夜、水果的档口。曾有新生感慨：“每次站在西门口，油然产生一种4年一定要吃遍这里的雄心壮志。”从西门往南是北京舞蹈学院，往西是北京外国语大学、中国青年政治学院，距离都在2公里左右，北京师范大学、北京邮电大学也离得不远。中午、傍晚时分，西门外人来人往，呼朋唤友格外热闹。

热闹中很少有人注意到，紧挨着西门有几间平房，门框上有个不起眼的招牌：中央民族大学出版社书店。推门而进，顿时清静下来，简陋的小屋尽可能多地摆放着书架。店内大多时候是两名工作人员，书店主任李海燕和收银员恭候着有心的读者。

辗转至此

“同学，请问学校有书店吗？”记者在民大校园里接连问了几个学生，得到的回答都是不知道、不清楚。无奈，打电话给毕业于该校的一个朋友，在他的指点下，找到了西门的民大出版社读者服务部。这是学校内唯一的书店，同时也是一家特色鲜明的书店，这里几乎有56个民族语言的原版书籍，海内外民族学的专家学者不时会慕名前来。

周四的下午，记者推开读者服务部的玻璃门，书店主任李海燕正在书架前上书。每个周四是唯一的收银员的休息日，因为这一天往往是一周里最空闲的日子。李海燕放下待整理的书，把记者让到里边一间摆满书的小屋，聊了起来。3个多小时里，有七八个人进来过，一个学生来谈摆放招生广告，一个家长来打听英语家教，还有几个学生进来看了下就走了，其中一个想买英语辅导书，失望而归。这天下午的开张是一个博士买走了前一天就看好的一本藏文书。

李海燕五十开外，北京人，言谈直爽风趣。1992年，他从北京师范大学出版社调入中央民族大学出版社，先后担任过储运部主任、发行部副主任、读者服务部副经理和办公室副主任，2010年4月，出任读者服务部主任。

李海燕指着屋内旧旧的书架说，那是他到民大后担任储运部主任后订做的。他刚来时，储运部还没有成立，库里的书几乎是无序地堆放，找书时先是想半天，然后得在书堆里“腾挪跳跃”一番。

中央民族大学出版社成立于1985年，是全国13所民族院校中唯一一家大学出版社。1990年代正是大学出版社读者服务部的光荣岁月。彼时，民大读者服务部在学校东门，地上地下两层，夜色中大大的霓虹灯“中央民族大学读者服务部”闪耀着。学校里组织体育比赛，往往会冠名“民大出版杯”。随着出版社的经营日渐走下坡路，读者服务部离开临街的东门，先后在民大附中、西门外的餐饮一条街待过，2007年搬到了西门。这里原本是保安宿舍，李海燕把5间宿舍打通，摆上旧书架，算有了书店的模样。让他遗憾的是人手有限，2013年重新装修时实在无力铺设地板，否则不会显得这么寒酸。

环顾这家没有库房的小书店，李海燕笑着说：“我这里小，也有好处。那些大的高校读者服务部，一天进来不了几个人，员工倒不少。进来一个读者，十多个员工盯着看，还怎么选书？”

珍惜这里的民族特色

在高校出版社摸爬滚打了33年，聊起在民大读者服务部的经营思路、方法，李海燕有不少独到之处。

“这么多年，我们主打民族牌，已经形成特色了。”李海燕说。店里的书都是与少数民族相关的著述、民族语言类图书，他自豪地说只要是有语言文字的民族的书，这里都能找到。每当学校开哈萨克斯坦、土库曼斯坦等研究年会时，就会有好多挂着会议牌的人来书店里逛，买书。前阵子，一些中国传媒大学的学生专门跑来买维文书，因为中传总共只有几十个维族学生，在图书馆借不到维文书。一周里，进书店的人不超过一百个，让李海燕骄傲的是：“别看顾客不多，经营的码洋一点也不低。”他说上次德国使馆参赞来，买了好几万元的书，打了十个包运走的。

经营着小小的民族书店，李海燕拼的是质量。他进书不找特别大的出版社，因为品种太多，进不起。他一般在不同出版社进不同品种的书，每种最多5本，卖没了就马上追加。“我可以很自豪地说，我没有给任何一家出版社退过任何一本书。”李海燕说。一方面是因为没有库房，没法多进书；另一方面，他卖得快，周期短。遵循“少订勤添”的原则，目前书店有60家出版社的书。进书完全靠李海燕自己去跑，凭着多年的积累，以及这两年卖书的良好信用，他可以通过电话跟出版社要书，快递送上门。借着假期或是单位的外出调研机会，李海燕到外地后必定会去当地的民族出版社，“主动上门和打电话的感觉还是不一样的。”经过这些年的努力，读者服务部的名声好了，李海燕在业内得到了不错的口碑，也和不少出版社负责人建立了感情。

李海燕进书质量的一大保证是硕士、博士们组成的顾问团。除了来开会的各国文化学者、使者外，做研究的学生是买书的一大群体。李海燕发展硕士、博士当他的信息员，根据他们的专业需求进书。

民族图书上架的问题是不好分类，通常的做法是一个出版社一个书架，盘点起来就很费劲，民族语言文字的书往往只能靠版权页来辨识。李海燕现在的烦恼是书摆不进来，上不了架。他上架新书时，会不时地调整同一书架上书的摆放顺序，来买书的人有时候像是寻宝般找书，他觉得这样挺有意思。他认为，读者自己找书时看到店里在卖这样那样的书，会有新鲜感。其实，书在哪里，李海燕心里很清楚。“前两天，有个顾客来找本藏文书，在架子前找半天也没找到，跟我形容书的封面，让我帮忙。”李海燕笑着说，他在顾客鼻尖下抽出书来，两个人乐半天。这样如获至宝的故事不时地在店里上演，李海燕说：“我这里好多书都是某一出版社最后几本库存的书。”他抽出一本内蒙文化的书，第一次印刷是1982年，第二次印刷是2013年。所以，他很多次告诉读者，如果在这里找到需要的书，赶紧买，不然下次想买再来就没有了。

正因为书进得多，周转得快，李海燕去年的业务量不仅顺利完成，还超额了。

怎么想怎么觉得累

民大校园里，曾有过几家书店，后来都陆续消失了。打量着5间小房，李海燕会感慨这书店真是寒酸。他告诉记者，在北京南郊房山区的民大新校区里也许会有新书店，那将是明亮的、宽敞的，有崭新的书架，还会有个温馨的休息区。只是，李海燕不知道这家多年后也许开张的书店，是否还有现在这份让人自豪的民族特色，是否能长久开下去。他对未来不做多想，但他说：“乐观地想，偏僻的新校区有家书店，是件好事。”最近，李海燕对国家扶持实体书店的政策非常感兴趣，他迫切地想知道高校读者服务部是否在扶持范围，却一直没能抽出功夫去咨询。

对于城市里实体书店的不景气状况，李海燕颇为感同身受。三联书店24小时营业，让李海燕想起了前几年，当时的主任曾辟出地方，办起了书吧，外包给别人，卖饮料的营业额远远高于卖书，大晚上了学生们都不愿意走。“这也是一条生存的道，挺好的。但是，从心底里来说，我觉得，书店就是书店，咖啡馆就是咖啡馆，不要混为一谈。混为一谈，有点不伦不类的感觉，看着就别扭。”李海燕认真地说。

坚持着民族特色，李海燕忙得很辛苦，有时候他觉得自己特别累、特别不容易。在书店进门处，贴着一张报纸，是关于整顿网络盗版书的整版报道，这是李海燕特意张贴的。“我这里绝对买不到盗版书。”网络售书对实体书店的巨大冲击，让李海燕和同行们都感到经营的吃力。有时候，网络书商会来他这里下单，要一两本民族方面的书，三两个月后没卖出去就退回来，李海燕为此要发货、收退货，忙碌一通。

出版社转制那会儿，李海燕已经联系好新地方，最后还是放弃了。“虽然是管理岗位，也还是和书有关，但是毕竟教龄30多年了，再和一帮年轻人去混，就算了。”李海燕一笑。曾有中南民族大学的老师看中李海燕的能力，力劝他在那里开家分店，因为这样那样的阻力事情黄了。也有人建议他在网上卖书，李海燕唯有苦笑，他实在是分身乏术，不说没有外出进书的功夫，每天在店里除了午休一小时外，他一直都很忙。来回搬书，李海燕的右胳膊因为过度劳累得了网球肘，疼得无法使力，他不得不用左手。

“有时候，怎么想怎么觉得委屈，怎么想怎么觉得累。”说完这句话，李海燕到收银台后给博士结账，看着博士满意地离开，他露出笑容。门外，学生们三五成群地走过，吃货一条街的魔力已经开启。