我国O2O电子商务模式的发展现状、问题及对策研究

杨平 原钿森

摘 要 O2O实现消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。无论对传统制造业、服务业、零售批发等都是一种新的商业营销模式，同时使传统电子商务平台走向线下，从而增强其竞争力。O2O作为一种新型电子商务商业模式，随着团购网站兴起而也越来越多的被人们所认识和接受，并随着智能手机的广泛应用，也越来越广服务于人们。

关键字 O2O 电子商务 发展 问题研究

中图分类号：F713.3文献标识码：A

1 O2O的本质

O2O （Online to Offline）泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去线下，也就是现实世界的商品或服务供应商那里完成消费，让互联网成为线下交易的前台。这种全新的商业模式就是从线上到线下，将实体经济与线上资源融合，让网络成为实体经济延伸到虚拟世界的“前台”。

2 O2O的发展现状

追溯中国O2O模式，携程可以说是中国最早的O2O模式，只是早期模式仅注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现。后续，如大众点评网等也是O2O概念的早期实践者。而团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实现，商业流与服务流在线下实现，标志着中国O2O另一全新阶段，但团购仅仅是中国O2O市场极小缩影，又尽管其发展在中国不尽如人意，但是不可否认的是，团购这种模式将O2O的概念具象化，也将O2O推向产业发展前沿。

3 O2O模式存在的问题

（1）诚信机制不健全

对O2O的质疑主要来自两个方面，首先就是网购消费的通病。与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多发句牢骚。O2O不仅不能解决这一矛盾，甚至可能愈演愈烈。

（2）创新能力缺乏，消费者黏度低

团购模式只是O2O模式的一种，但很多O2O网站依旧按照团购模式的机制运营，缺乏本质上的认知和改革。平台订购方式单一，服务大同小异，经营过程中注重规模，没有提供多元化服务，线下商户的服务与线上不对等，造成消费者对网站的黏度低。

（3）售后服务有待进一步提升

当你在线上进行支付后，再到线下享受商品或服务时，你会发现产品或服务远没有你想象的那么美好，宣传过于夸大，你只能默默的接受。

（4）移动互联终端设备没有得到充分利用

移动互联网与传统的互联网电子商务相比，具有用户基础更大、更贴近市场和消费者的突出优势。在移动电子商务时代，商家和企业能够以更低的成本接触并获得更多的客户，通过消费者手中的移动终端进行销售与服务。

（5）网上支付环境存在一些不安全因素

随着电子商务的发展以及互联网技术的普及，人们越来越离不开网上银行。有了网上银行，人们可以利用网上支付，足不出户就可以进行交易、交付各种费用。人们在享受网上支付便利的同时，也更加担心网上银行的敏感信息在传输过程中被截获、被篡改。

4解决对策

（1）建立健全诚信体系

O2O模式是以诚信为基础发展的，必须坚持诚信。如通过第三方机构对O2O的平台经营者进行监督与管理，根据消费者的反馈与其他的调研数据，对其进行诚信评级，并将评级结果及时反馈给消费者，从而消除消费者的不信任感与不安全感，并促使O2O平台经营商注重其自身信誉的建立与维护。

（2）注重创新，实现经营方式多样化，避免打价格仗

O2O经营者应当要不断挖掘更具潜力、更具竞争力、更有创新性的业务模式。只有根据具体情况因地制宜地确定其经营战略，才能实现O2O经营者、商家与消费者的共生共存、互利共赢。在经营思路上，O2O平台的经营者也不能仅仅局限于低价路线，而是应当借助于自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。

（3）注重售后服务品质的提升

售后服务就是在商品或服务出售后提供的一系列服务活动。通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。O2O商务模式售后服务是售后最重要的环节，售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

（4）充分利用移动互联网终端设备

移动互联网与传统的互联网电子商务相比，具有用户基础更大、更贴近市场和消费者的突出优势。在移动电子商务时代，商家和企业能够以更低的成本接触并获得更多的客户，通过消费者手中的移动终端进行销售与服务。因此，移动商务更适合O2O这种商业应用，它将成为推动O2O模式融入更加广泛的商业生活的主导力量。

（5）提高警惕，严防网上支付诈骗

登陆网上银行网站时要仔细识别是否是正确的网银网址，尽量避免通过第三方网站或邮件链接进入网上银行。通常进入正确的网上银行登录系统界面时，网址一般会由http 变成https，表示进入安全链接页面，避免进入钓鱼网站，读取你的卡号或支付密码。

5结语

网购现在已经大范围的被人们接受，许多年轻一族的购物方式甚至已经完全以网购为主，网购已经成为网民生活中不可分割的一部分。当前电子商务阶段已经过了网购市场的原始积累阶段，处于上升期阶段。这给O2O的发展带来巨大的机会与潜力。

对所有O2O模式的探索者而言，O2O模式拥有无限的可能，关键在于如何找到真正契合O2O模式的机会点。我们有理由相信，随着电子商务的不断发展，O2O模式也将逐步完善，最终成为我们生活中网上交易的主导者。