“五承诺”提升服务群众能力

季岩 陆继艳

今年以来，为深入推进党的群众路线教育实踐活动，黑龙江省大海林林区检察院大力倡导“五承诺”，通过向社会公布院门户网站、电子信箱以及内设各办案部门服务热线，为群众提供“足不出户，资讯尽享”的便捷服务，助推群众路线教育活动的有效开展。

一是承诺可以了解有关案件法律法规规定可以公开的所有信息；二是承诺及时回复案情咨询。通过电话提出的，马上答复。通过电子邮件提出的，最迟隔日答复（双休日、节假日顺延），对不属于本部门办理的，应引导到相应的职能部门了解；三是承诺及时回答群众的法律咨询要求。通过电话提出的，马上答复，通过电子邮件提出的，最晚二日内答复（双休日、节假日顺延），对不属于本部门职责范围的，应引导到相应的职能部门咨询；四是承诺群众对检察工作提出的意见或建议，一周内答复采纳情况；五是承诺对于提出的控告、申诉和举报，在法律法规规定的期限内答复。同时，公布纪检监察室投诉电话，自觉接受社会各界对履行承诺情况的监督。