基于价值链的生产企业质量信用绩效评价研究

韩邦云

[摘 要] 建立企业质量信用绩效评价体系对于提高产品质量安全具有非常重要的作用和意义。本文在借鉴相关研究成果的基础上，建立了企业质量信用管理的价值链模型，并以此模型为依据建立了企业质量信用管理绩效评价指标体系，应用模糊综合评价模型进行企业质量信用绩效综合评价。实例分析表明，通过这种方法，能够发现企业质量信用的贡献因素和制约因素，这将为企业质量信用管理的进一步发展提供决策支持。

[关键词] 质量信用；评价；价值链；模糊综合评价

[中图分类号] F273.2；F272.5 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）19- 0066- 04

1 引 言

近年来不断发生的产品质量安全事件说明我国市场上的产品质量还存在很多隐患，众多的质量失信事件不仅严重损害消费者的利益，而且影响生产经营企业、乃至整个国家的声誉，从而影响经济发展和社会稳定。近年来我国政府越来越重视消费品的质量安全，2008年国务院“三定”方案已经把质量诚信体系建设明确列为国家质检总局的职能之一，标志着对质量信用的监管和服务已经成为我国政府的一项重要职责。

企业质量信用是指企业在生产经营活动中遵守质量法律法规、贯彻执行标准、兑现质量承诺的能力和程度[1]。质量信用评价是企业在生产和经营活动中，对于如约向交易对手交付合乎预定质量要求的产品或服务的能力和可信任程度进行的综合评估。在我国目前的质量管理形势下，加强企业质量信用监管，大力开展企业质量信用评级对于提高企业诚信意识和产品质量水平，促进经济社会健康发展具有非常积极的现实意义。因此，研究如何构建生产企业质量信用管理评价体系，并在此基础上对其质量信用管理进行评价，对于提升产品品质、营造诚信环境、打造诚信品牌、增强消费者消费信心都有重要作用。

2 相关研究

目前已经有一定数量的研究涉及质量信用及其监管工作领域，但是总体来看，我国产品质量信用体系建设还处于起步阶段，目前国内关于生产企业质量信用评价的相关研究成果较少，主要有：钱建平、李海燕、杨信廷等从政府监管角度出发，构建一种农产品生产企业质量安全信用评价指标体系[2]。张东玲、高齐圣提出了包含质量战略、质量资源、程控、质量经济性和顾客价值5个核心要素的企业质量信用等级评价的评估指标体系，给出了基于多分类离散选择模型的质量信用等级评价方法和计算步骤并进行了实证研究[3]。周莉、咸奎桐从博弈论的角度，建立企业间以及企业与政府间的质量信用博弈模型，对企业质量信用进行分析，得出重复博弈对企业质量信用机制建设的重要作用[4]。刘亚东、高杰针对目前制造企业供应商信用等级管理中存在的若干问题，提出采用模糊综合方法对供应商信用等级进行科学评价[5]。

上述研究在理论上和实践上都做了有益的探索，但都未能与生产企业质量信用管理的重要手段（价值链[6]）结合，导致在指标体系的建立方面动态变化因素考虑不足，质量信用管理评价不合理。

3 生产企业质量信用评价指标体系的建立

3.1 评价指标体系的建立原则

质量信用管理涵盖多个方面，有许多相关因素，因此企业质量信用管理具有多维度、多层次的特征，这些特征决定了企业质量信用管理评价会涉及多个指标，质量信用评价指标必须全面反映各相关因素，否则就会影响评价的科学性、合理性和客观性。因此，企业在设计质量信用管理评价指标体系时应遵循以下原则。

（1）全面性原则。评价指标的设计应从整体出发，全面反映企业质量信用管理的过程。

（2）科学性原则。评价指标的设计、评价手段以及结论都应当是科学的。准确把握各指标之间的关系和层次结构，科学地设计企业质量信用管理指标体系。

（3）系统性原则。应尽量建立全面、系统、简洁、易行的评价体系。（4）可行性原则。指标的选取按照 “能量化尽可能量化，不能量化则细化的原则”，各项指标量化到位，使各项评价指标能够便于操作、有效实施。

（5）实用性原则。各项评价指标应明确具体，评价方法和模型求解要简便易行，具有实际应用与推广价值。

3.2 基于价值链的生产企业质量信用管理评价指标体系构建

建立质量信用管理绩效评价指标体系需要一定的工具和方法。目前，理论上和实践中有许多工具，例如，“3E”评估、标杆管理、平衡计分卡、价值链等。其中，过程角度和价值链的思想，能够更好地适应生产企业的质量信用管理绩效评价，对企业质量信用管理绩效评价有很大的借鉴意义。

与传统的价值链相比，质量信用管理价值链有新的特点，因此，应对价值链进行相应的发展。根据质量信用管理绩效评价的特点和要求，结合已有的研究成果，本文对价值链作出适当的修改和调整，建立了质量信用管理的价值链模型。

本文基于质量信用评价原则和质量信用管理价值链模型，经过同多位专家及专业人士的反复座谈、调研和比较，参考各项理论研究成果及国内外信用评价的文献，最终确定了生产企业质量信用绩效评价指标体系，包括4个要素，15个指标。

4 基于价值链的企业质量信用绩效评价模型

通过对企业质量信用管理价值链的分析可以看出，企业质量信用绩效是一个由许多要素构成的多层面体系。同时，各种要素的强度，以及它们相互协调、相互作用的效果，决定着企业质量信用绩效的高低。但是大多数评价要素具有强烈的模糊性，无法用精确的定量指标加以描述。本文将多级模糊综合评价法运用于企业质量信用绩效的定量评价，即把定性分析和定量分析相结合，特别是将决策者的经验判断予以量化，应用模糊变换原理和最大隶属度原则。考虑被评价事物相关的各个因素，对其作出综合评价，建立模型的具体步骤如下[7]：

4.1 确定因素集

在进行信用评价时，对于不能直接量化的定性指标，采用模糊隶属度赋值法，对其进行量化，通过统计处理调查问卷得到软指标的评价值。此评价值是介于0和1之间的数值。组织专家对每一个评价指标进行相对等级评判，则隶属度为：rij=判断某指标属于相应等级专家个数/专家总数。

4.4 确定指标权重矩阵

设置指标权重的目的是为了反映指标不同其重要程度也不相同。确定指标权重的方法主要分为主观赋权法和客观赋权法两类。本文设计的企业质量信用管理评价指标多为主观性指标，因此采用主观赋权法中的德尔菲法确定不同层次评价指标的权重。

4.5 进行模糊综合评价

按模糊合成运算方法的不同，有多种类型的模糊算子。根据企业质量信用管理评价的特点，本文采用广义算子m（o，+），这种算子适合对所有因素依权重大小均衡考虑。

4.5.1 初级评价

4.5.2 二级评价

5 基于价值链的企业质量信用管理评价实例

本文以H公司为例，对其质量信用管理绩效进行评价。首先我们请非常熟悉H企业情况的专家根据指标体系中各指标的重要程度为其赋予相应的权重，见表1；并请专家根据公司2009年度的表现，对表中各指标进行评价。根据收回的H公司专家打分调查问卷，采用加权统计法计算各指标的隶属度，确定单因素评判矩阵。

5.1 对质量信用体系保障指标U1作一级模糊综合评判

5.3 对企业质量信用管理进行二级模糊综合评判

通过对企业质量信用管理的定量评价，可以发现企业质量信用绩效的贡献因素和制约要素。通过对企业连续若干年的跟踪评价，可以观察到企业质量信用绩效的变化曲线，从而可以为企业质量信用管理的进一步发展提供决策支持。

6 结 论

建立企业质量信用绩效评价体系对于企业质量信用管理水平的提高具有非常重要的作用和意义。本文借鉴相关研究成果，建立了企业质量信用管理的价值链模型，并以此模型为依据建立了企业质量信用管理绩效评价指标体系，应用模糊综合评价模型进行企业质量信用绩效综合评价。实例分析表明，通过这种方法，能够发现企业质量信用的贡献因素和制约因素，这将为企业质量信用管理的进一步发展提供决策支持。

主要参考文献

[1]咸奎桐，叶如意.基于产品质量信用记录的企业质量信用监管模型及应用研究[J].世界标准化与质量管理，2008（1）：45-48.

[2]钱建平，李海燕，杨信廷.基于可追溯系统的农产品生产企业质量安全信用评价指标体系构建[J].中国安全科学学报，2009，19（6）：135-142.

[3]张东玲，高齐圣.企业质量信用等级评价研究：以青岛市家电产业为例[J].系统管理学报，2010，19（1）：83-88.

[4]周莉，咸奎桐.基于博弈分析的企业质量信用研究[J].工业工程，2009，12（3）：13-17.

[5]刘亚东，高杰.制造企业供应商信用等级的模糊综合评价[J].信息技术，2008（4）：93-95.

[6]Michael E Porter.Competitive Advantage[M].New York，NY：Free Press，1998.

[7]秦寿康.综合评价原理与应用[M].北京：电子工业出版社，2003.

[8]丁日佳，信春华，陈佳鹏，于欣丽.科技成果转化为国际标准潜力的模糊综合评价模型[J].世界标准化与质量管理，2006（10）.