饱蘸深情和文化气息的花束

千千静听

广州有一家名为“初见”的定制花店，店主薇薇安采用了一种新潮的营销方式，她要先听顾客讲故事，然后按故事要素配制花盒，并附塑封“情书”。花店开业仅仅一年，就取得了月赚万元的销售业绩。

接地气，用情感维系来创业

2012年1月的一天，广州的薇薇安和几个闺蜜在一家咖啡店里聚会聊天。无意间，一个闺蜜向大家谈起了这样一件小事。不久前，她在一家网店上精心订购了花束准备送给过生日的男友。可是没想到的是，无论是物流速度还是最终收到的花束，结果都差强人意。闺蜜失望之余抱怨，偌大的广州难道就没有一家私人定制的好花店吗？于是大家七嘴八舌地讨论起来。

坐在一旁的薇薇安沉思了一会儿才开口说道：“随着人们收入的提高，对‘花这种非生活必需品的需求正变得越来越个性化，要是能开这样一家花店，一定会有市场的。”薇薇安的这番话得到了闺蜜们的一致赞同，大家决定合伙开一家私人定制花店，并推选薇薇安为店主。

在起店名的时候，大家想了许多，但都觉得不太好。平日里喜欢诗词的薇薇安说：“人生若只如初见，何事秋风悲画扇？但愿我们与顾客能永远留下初见时的美好和倾情。”因此大家把花店的名字定为“初见”。

2012年4月16日，初见花店上线，发出了自己的第一条微博。薇薇安特地选择了这个时间点，寓意希望与大家长久相伴。

虽说花店已经开张，但是“初见”没有实体也没有太多的营销渠道，微博是当时唯一的内容出口。但是薇薇安似乎并不着急，她每天精心地打理微博，慢慢吸引与自身气质相近的人群。

或许是因为学新闻专业的缘故，薇薇安有着深深的民国情怀，甚至她晒在微信上的婚纱照都是身着旗袍端庄美丽的样子，好似三十年代的读书女子。她的微博更是充满了那个年代的印记，戴季陶、胡适等文人轶事经常出现在她的微博上。除此之外，古诗词也是她的最爱，例如李白的《月下独酌》、李清照的《点绛唇》、陆游的《钗头凤》……有时她还随手写下一些古诗词赏析，辞藻优美、见解独特、感情真挚，吸引了不少同样喜欢诗词的朋友们。有人评价说，初见花店的微博完全不像一个店铺的营销微博，更像是一个文艺女青年一边看书一边分享着自己的人生感悟。

在最初阶段，用情感来维系与顾客的关系，这是初见的基调，也是初见后来一直尊崇的人文理念。薇薇安认为，当消费者真的喜欢你的产品时，他们就非常愿意在自己的圈子中传播你的商品了。初见就是这样一点点集聚人气的。

显真情，用故事配花送给珍惜的人

“初见”与其他花店不同的地方就是一直坚持用客户的故事来实现花艺的原创。每个人的故事都不相同，初见在尊重顾客的基础之上，用鲜花来诠释一个个生动美好的故事，让情感像涓涓小溪流进人们的心田。

初见花店接到的第一个订单，是这样一个故事。订花人的弟弟为了一个女孩从意大利飞回中国，但两个人的感情出现了矛盾，弟弟为此很失落。于是她想让弟弟对感情不要失望，对自己不要失去信心。并且她想告诉弟弟，爱情有时如鲜花一样，并不是什么时候都那么美，也有凋谢的时候，虽然短暂，但它能够点缀我们的一段人生已经足够美好了。薇薇安和几位设计师经过商讨，精心设计了花盒：中间是九朵火红玫瑰摆成的心形，四周摆放的是粉色的绣球花、黄色的银叶菊、绿色桔梗……含苞待放的花蕾、脆嫩欲滴的颜色，仿佛是件精美的上好艺术品，无声地述说着美好的爱情故事，让人不忍触碰。同时她想借这几种花的花语告诉这位朋友，希望守护永远不变的爱情，把悲伤都留在走过的路上，从此都一路笑着走下去。

初见的许多故事里，除了爱情、亲情，更少不了友情。一天，一位女孩在初见的微博上留言，她想送给闺蜜一盒花。因为这些年闺蜜一直都对她特别的好，一路陪伴左右。她很感动，想告诉闺蜜：“你对我的好，我一直都知道。”于是初见的设计师这样设计花盒：几种深浅不一的黄色玫瑰，搭配白色的莲花和淡雅的满天星……深黄色玫瑰的花语是“我们一直相依相伴”；淡黄色玫瑰的花语是“珍重我们的友谊”。此外，薇薇安还应这位顾客的要求，放置了一只毛绒玩具的小黄鸭，样子特别可爱，似乎在说，谢谢这些年你像鸭妈妈一样呵护我。听说当闺蜜收到这份礼物后感动得热泪盈眶，动情地说：“这份礼物要永远珍藏。”

还有一次，一位男子打来电话，想订花盒送给妻子。他说：“今天是我和妻子结婚三周年的纪念日，想送给她一份惊喜——这一生我只牵你的手，有你足够。认识你才知道有一种心情叫做依恋，有一种感觉叫等待。原来等待也可以因你如此的美丽！因为爱你，才知爱的甜美，我爱你、永远爱你……”

真挚、浪漫、感人的话语让薇薇安很受感动。于是初见的设计师采用了新品渐变色大小龙胆花，代表着他爱她，还有两朵洋牡丹花，代表着他们可爱的双胞胎宝宝。这个花盒的寓意是：幸福如此美好！是啊，幸福让人感动又充实，这就是婚姻的真实和美好吧。

薇薇安谈到，与顾客交流的过程给了花艺师很多的灵感。顾客的故事给花赋予了灵魂，很多留在微博的文字都非常朴实，送花的对象也未必知道这背后的故事，但是花或许就是一种大爱无言的表达吧。

巧经营，让初见大放异彩

初见到底有什么独特的魅力，能够在微博上经营得风生水起呢？

首先是独一无二的定制。对于大多数买花人来说，要送给对自己非常重要的人，自然希望自己的花束与众不同。所以初见通过听顾客的故事配花，打造专属无二的花束，让顾客从中得到了满足。

初见的消费人群是以白领以及比较宽裕的学生族为主。初见的鲜花常规价位是480元、580元、680元，花盒则更高一些。因为初见的鲜花大部分都是从国外进口。除了花本身，包装也占到了成本的20%～30%，所以价格并不低。

但是初见会把顾客的需求放在第一位，选取怎样的花材也会根据顾客的具体需求，而且质量上乘，绝不以次充好、弄虚作假。保证顾客收到实物后，在赏心悦目的同时，都觉得物有所值。

除了使用优质的花材，天马行空、精美考究的包装以及颇有文艺气息的名字，也是其吸引眼球之处。

去年的七夕系列，初见用《诗经》《论语》等古书中的词汇束素、端绮等为名字的花盒，古朴中透着一股高雅。另外，所有花盒均附送塑封情书和一盒比利时百年巧克力。她们希望顾客看到产品的同时，把送花变成送一种高雅的生活方式和品位。果然这种新颖的方式很受顾客的喜欢，短短几天就卖出了200多个花盒，销售业绩达到10多万元，团队的人都很开心，也让薇薇安看到了这块市场确实是有需求的。

其次是真心沟通，与顾客做朋友。一次，一位深圳的青年订购了一个花盒，没想到快递过程中，花盒受到了挤压，当这位朋友收到后，花盒里的花大都被压坏了。薇薇安得知这件事后，主动向这位朋友道了歉，表示是他们服务不周，并不收分文，又给这位朋友重新送上一份花盒。这位朋友感激地说：“你们的服务太到位了，很人性化，我一定会为你们这样的商家好好宣传的。”

让人没想到的是，初见还做了一回“红娘”。原來，一个内向的女孩在初见特别定制了一个花盒送给她大学的同学。男同学接到这份礼物后，在惊讶的同时又似乎明白了什么。因为花盒由七朵玫瑰花、黄色的小菊、白色的满天星等组成。七朵玫瑰花的花语，不正是告诉他：“我悄悄地爱你吗？”男孩又惊又喜，其实他暗自喜欢她好久，但一直没有勇气表达，借着这个花盒他恍然之间明白了女孩的心意，很快向她倾诉了爱意，两个人成了甜蜜的情侣。

鲜花虽美却易凋谢，这是送花人普遍担心的问题，也在一定程度上限制了花店的发展。但是初见打破地域限制，花盒可发往全国，同城提供免费送货上门服务。这样，就更好地满足了需要送花给异地亲人、朋友、爱人的顾客的要求。

现在，初见的订单越来越多，生意越来越红火，顾客的故事也越来越多。每天被充满爱意的各种故事淹没，这对于初见的团队来说真是一件非常幸福的事情！她们觉得送花是一种包含感情的行为，每一次送花背后都会有一个动人的故事，传统的花店更多是一种货银两讫的交易，而他们是在互联网上把送花变成了人们一种情感的传递，不失为一种新潮、浪漫、可借鉴的创业方式。