基于大营销理念的电力企业业扩报装流程研究

鄢一清

引言：国家宏观经济的发展为电力企业的发展带来了利好，而作为供电企业的核心业务流程之一的业扩报装流程，对于提高工作效率，为加快客户相关用电手续的申请等有切实的帮助，同时这样也为电力企业的利益保障也提供了便利，这样既满足了客户的要求也达到了增加企业效益的目的，所以这是一个非常有意义的研究课题。文章基于大营销理念，对电力企业业扩报装流程展开研究。

随着经济的发展，各行各业都面临这革新，电力部门的体质改革也在加快，这样也就加剧了他们之间的竞争，为了求得生存，那就必须从自身的许多方面进行完善和改革，尤其是营销模式的改革，完成现代电力营销体系的建立。电力企业业扩报装是供电企业深化改革的重要工作，有利于推动电力企业的整体效益实现，电力企业开展基于大营销理念的电力企业业扩报装流程研究，对提高竞争优势、提升优质服务水平具有重要意义。

一、大营销理念推动电网管理制度变革

关于电力营销的模式，电力企业已经做了很多的探索，现行的“大营销”体系是电力部门对于营销管理模式改革的一种新的尝试，国家电网总公司已经对于这种模式给予了一定肯定，也在全国范围内推行。“大营销”理念的提出，推动了电网管理制度的变革，电力“大营销”体系建设，不仅仅要求电网公司在组织机构、保障机制、技术支撑体系等方面作出相关的改革和变化，还要求在激励机制、营销策略等方面作出改革，探索和完善“大营销”体系，实现集约化、专业化、标准化的管理。

所谓的电力“大营销”概念的提出主要是针对电力“小营销”模式而提出的。它主要依托互联网的优势，进行全方位的营销，而在这个营销的过程中必须始终以客户为中心。电力“大营销”系统的特点就是他能够及时的反馈市场的情况，这样就可以让电力企业与电力决策部门根据市场的变化情况，及时的出台相关的调整措施和策略，来满足双方的需求，达到更加合理的消费体验。

二、电力企业业扩报装工作现状分析

现行的电力企业业扩报装工作的内容分类非常的明确，就是四大类组成即：新装、增容、变更用电以及其他杂项。业扩报装流程包括业务流程和营销信息系统信息流程，目前手工和营销信息的运转效率和质量将对服务的效率和质量产生重要的影响。

随着我国电力体制改革的不断推进，以及电网公司重视程度的提升，电力企业业扩报装工作总体水平得到较大提升，但在以下方面还存在一定问题：

第一，多口接触客户。与传统的营销理念区别的是其可以实现多个环节与客户实现接触，比如在业务接洽、现场勘查、供电方案答复、设计审查、竣工验收、装表接电等几乎是所有的环节，而且可以将不同客户的不同要求都得到反馈，这样对待客户的方式，能够让客户得到更好的体验。

第二，业扩报装过程失控，由于在一些流程环节完成上没有明确时间节点要求，所以有时候会造成进度无序，这样经常会因为对于事情处理上各部门之间存在严重的扯皮现象。

第三，工作流程环节复杂，营销业务发展的方向是集约化、精细化的发展，但是恰恰因为新装增容及变更用电涉及多项专业，这样就造成了工作的复杂与冗长，这样对这样营销业务的发展本身就造成了困难。

三、基于大营销理念的电力企业业扩报装流程研究

大营销理念的提出以及这种模式运行下的报装的大体流程是依靠营销部为核心，以电费管理中心、客户服务中心、电能计量中心以及配电中心为基础。这样也就是我们通常意义上所说的“一部四中心”。主要依托一些自动化的管理系统包括业扩申请受理、现场的实地勘查、合理的拟定供电方案、按流程审批供电方案、及时的答复客户供电方案、最终由客户确认供电方案、设计、设计文件审核、然后通知客户及时地交纳工程费用、客户明确工程费、收取设计费用以及工程费、工程施工、竣工验收、客户按照相关费用明细结清相关费用并签订供用电合同、安装装电表并送电、信息和资料的及时完善的建档16个环节，以实现营销集约管理、便捷服务、合理组织、共享信息和资源最优化的流程。

基于上文的分析，针对电力企业在业扩报装工作中存在的问题，提出基于大营销理念，优化电力企业业扩报装流程如下：

1.竣工验收阶段改进方案

质量对于任何工程来说都是生命线，同样在电力企业业扩的竣工验收阶段必须将质量关作为重中之重，严格检查相关的项目，对于符合项目竣工要求的，则要给予便利，力求一性通过验收，这样也可以提高工作效率。当然，为了能够达到最终的验收要求，一般会安排适当的中期检查，这样不仅可以使得最后的验收问题不大，也可以帮助施工单位严把质量关。对于一些表现优良的企业，更加可以和其建立长期的合作关系，这样不仅为自己在验收过程中减少了麻烦，而且也鼓励了那些优秀的企业，促进了其积极性。

2.业务申请受理阶段改进方案

一般对于业扩报装的申请都是在营业厅进行书面的申请，当然现在比较常用的还有网上营业厅的申请和电话申请几种方式。也是科技的发展为客户提供了大大的便利，客户可以不用去营业厅申请业务，利用电话和网络的方式就可以完成報装的程序，相关的单位就可以受理了。这样的改革有很大的好处，不仅可以节省人力、缩短营业厅的接待时间，最重要的是这样能够让客户办事更加便捷，有助于客户的满意度评价，也为企业带来了诸多的好处。还有比较明显的影响就是修改变得很容易，不用再更换纸张那么麻烦，直接在线就可以完成相关信息的更改。

3.现场勘查阶段改进方案

现场勘查阶段有些基本信息的获取可以依靠网络来获得，这样不仅可以节省成本，还可以提高工作的效率。

4.审批供电方案阶段改进方案

对于供电方案的审批进行改进主要体现在对于一些比较典型的案例可以建立数据库，这样就可以做到在以后的审评过程中有了一个参数上的参考，可以做一些相关数据的量比，为供电方案的选择带来便利。

5.装表阶段改进方案

装表阶段的改进主要是将计量装置安装在时间上进行一个拆分，将电压互感器和电流互感器现行安装，之后验收结束后再安装电能表。

结语

近年来，电网的支撑力度不断的加大，利用先进的科技成果来实现营销使得营销变得更加的简易、便捷。尤其是营销的在线监控和营销信息的自动采集水平的大大提高，对于营销策略等都大大的丰富了。这样也为“大营销”模式的建立提供了可能。加上现在已经建立起客户服务计算机管理系统，还有逐步完善了需求侧管理支持系统，“大营销”模式就变成了一种必然。基于大营销理念，优化电力企业业扩报装的流程，对我国电网管理具有重要意义。

参考文献

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[2]刘海涛.关于电力营销新策略探讨[J].集团经济研究，2011，11：121-122.

[3]任孝峰.供电企业电力市场营销现状及对策建议[J].产业与科技论坛，2010（7）：62-63.

（作者单位：国网福建顺昌县供电有限公司）