如何从加强优质服务着手，提高电费回收率

姜侠

引言：提高电费回收率是促进电力企业经济效益增长的关键措施。良好的企业社会形象需要在质量服务上进行强化。服务水平的提升要实现企业与用户之间形成和谐关系，这是改进措施提升的根本性原因。转变服务；理念建立完善的用电信息采集系统，实现电量计算的正确性是深化服务改革，创新服务实践的关键因素。

供电企业要想提升经济效益就要解决电费回收问题，对传统收费方法进行创新，实现收费制度改革发展。利用先进技术改革收费方式，技术手段对电费的控制能够减少电费拖欠问题的发生。强化电费回收管理完善电费管理机制。

一、创新电费回收管理效果体现

提供优质的服务能够提升电费回收效率。实现电费回收管理过程中预付费电卡表的推广使用。电费拖欠引起的矛盾需要建立完善的用电环境为依据，使用户能够自觉进行电费缴费活动。这样能够避免用户因为拖欠电费出现的矛盾。优质的服务水平能够降低供电企业经营成本，有效的提升经济效益。实现电费回收的正常性发展，改变电费难收现象的发生，使电费回收能够实现良性循环发展，供用电的平衡发展为电费回收情况创造良好的市场环境。

二、提升电费回收率措施分析

1.现代技术的应用实现收费方式的转变，提升电费回收率

付费购电制卡表是现代技术在电费回收过程中应用的体现。用电客户持购电卡购电后，将所购电量输入电能表；待表中电量达到某一最低设定值时，电能表自动报警，提示客户购电，如不及时购电，超过设定值电能表将自动切断客户用电。付费购电制卡表额应用能够实现供电企业对用户用电情况进行控制，保证用户能够及时进行缴费活动。付费购电制卡表的推广使用能够解决用电付费的习惯，消除不合理消费方式的影响。逐渐形成购电用电意识。购电方式的转变会使电费回收工作进入良性循环状态，降低电费拖欠现象的出现。强化电费经营管理对电能表进行动态监测，及时掌握用户用电情况以及购电信息。对电能表进行的巡查工作要在一定的时间范围之间进行。并且要做好巡查工作的记录，为以后进行巡查能够做好有依据可寻，保证电能表能够安全运行。

2.签订购电协议

用户在用电之前供电企业可以与用户之间签订购电协议，在协议中要明确双方的具体内容对购电方式、跳闸方式、预警电量、双方责任及义务划分等，并向客户提供付费电能表使用须知。售电网点的建立能够满足用户不同程度的用电需求。采取措施对用电价格进行完善管理，对用电价格进行实时监控，强化动态管理在用电措施中的应用。购电价格要经过专业制定，根据用户用电情況对电价进行合理的预购，并且对企业用电情况进行适当的调整。电价出现的变动要有专人进行负责，并且在签订同意之后才能够将电价变化情况对外进行公布，购电价格的变化会引起用户的好奇，针对这种情况，供电企业要做好相应的解释工作，避免因为用户的不理解造成不必要的麻烦。

3.加强电费在回收过程中的控制管理

电费回收控制管理要在完善电费回收考核机制下进行，完善的考核体系能够促进电费回收效果的提升。电费回收考核机制一般涉及到四个方面分别是供电公司、分公司、供电所和收费员。对电费回收工作进行综合性考核，对电费回收指标进行分解，这样能够实现电费回收工作实施效果，强化分所、分台区、个人三级考核体系。电费回收管理机制要具有可操作性，树立用户电费回收意识，并且能够充分的激发工作人员的工作激情，将电费进行及时的收购。提升供电企业经济效益与社会效益公共发展。

4.完善电费回收终身责任制

电费回收工作要落实到专人进行负责，这样能够避免在专人负责期间形成电费拖欠问题。将电费的回收工作充分的落实到责任人身上，并且对回收情况进行详细的考核，这种责任制度的实行能够避免因为岗位的调动出现的电费拖欠现象。实现电费能够及时的进行回收。

5.建立电费风险预警制度

电费风险预警制度的建立能够避免电费风险的发生，提升用户以及供电企业电费风险防范意识。对电费存在的风险进行分析，实现资金在周转过程中的信息畅通，并且能够根据发生的问题采取及时有效措施进行解决。根据电费回收情况可以将用户划分费相应的信用等级。电费缴纳信用程度可以依据信用等级预警界限情况进行相应的处理，对待较差的用户可以指定相应的对策，防范措施的制定能够保证电费有效的回收，提升供电企业的社会效益。

6.创新收费方式

灵活多变的收费方式能够提升电费回收情况。充足的信息资源实现经营网点的收费方式多样化发展。供电企业应该与银行开展积极有效的合作，实现电费回收智能化。居民用户可以利用银行储蓄账户进行代扣电费，这样能够降低中间环节，缩短电费运行过程，保证电费能够及时的进行转账，提升电费回收现代化管理。电力营销账务系统实现了电费账户现代化管理方式的转变，对电费回收工作进行系统规范，提升了电费周转统计现代化程度。电费账务管理工作在电费回收过程中统一发展，管理工作实现规范性创新。

7.管理措施的创新能够实现电费及时回收

加强电费管理措施是实现电费及时回收的重要保证。供电企业要强化用电合同管理，能够明确供电用电双方的权力与义务，用电合同的签订要明确产权分界、计量结算方式、执行电价、缴费方式和缴费时间及相关责任。供用电合同的建立要对用户进行等级划分，大用户的用电可以签订相应的电费结算协议条款，这样签订的合同能够收到法律的保障。对违法合同条款的用户要采取限停电进行惩治，保障用户与供电企业的合法权益。

结束语

提升电费回收率能够缓解电费资金上缴拖延现象，减轻工作人员的劳动强度。电费回收机制的完善要在监督管理下进行，这样能够激发工作人员的工作积极性，营造积极向上的工作氛围。改善员工基础管理工作环境充分的体现员工的价值优点。电费回收流程管理标准的建立是管理机制完善的重要保障，能够理清电费账目混乱情况，使电费管理工作能够精细化发展，规范市场现象，强化制度建设对电费回收情况的影响。为电力企业经济效益与社会效益的共同提升创造良好的市场环境。

参考文献

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[3]楚淑敏. 提高电费回收管理效率[J]. 华北电业，2012，12，6.

（作者单位：承德辰飞供电服务有限公司）