加强业扩报装工作管理的有效策略

张谊洲

引言：随我国电力产业发展进一步加强，传统业扩报装工作的劣势日益突出。本文主要分析总结以下几个问题，其主要体现，流程繁琐，效率低，不仅影响企业效益，还无法满足人们要求，进而导致电力产业无法促进经济建设发展，迫切需要制定一套切实可行的电力管理机制制度，以此达到与社会发展同步，联系实际针对性提出些解决措施，以供参考。

业扩报装，受理客户用电申请，根据客户需求与供电网络状况指定的安全、经济、合理的方案。电力业扩报装，是工作人员依据用户要求考察、设计、安装设备直至用上电的工作的总称。这不仅是用电管理的开端，也是企业与用户交流的窗口，更彰显了企业的管理与服务质量的体现。

一、电力业扩报装存在的问题

1、用电申请受理阶段

（1）现在柜台受理是最为普遍的现象，这样就需客户亲自携带相关证件去办理相关手续，因而存在以下问题，a.相关证件准备不足，故尔耽搁业务的受理时间；b受理人员与客户未交代清楚相关手续流程，可能出现业务办错，报表出错，导致双方工作量加大，致使工作效率降低；c客户与受理人员之间没能及时约好办理时间，导致客户来办理业务，受理人员因有其他客户正在办理，不能及时为其办理，进而致使客户不满或工作不能顺利进行。

（2）业务受理時，还存在委托、找熟人代办现象，不仅违反企业管理要求，而且损害企业的利益。

（3）业务受理时还存在受贿行贿现象。这样做不仅是对顾客的不负责，更是对自己工作的态度不端正问题，有违自己的职业道德。

2、方案确定阶段

供电方案不仅对企业工作量、工时间、物资消耗有直接影响，而且也对客户对企业的服务效率、质量有直接感观与认识，因此方案确定应引起工作人员与客户双方的共同重视，当然在实际行动中也会存在一些问题，a、工作人员缺乏实际勘察，可能是工作人员态度问题，也可能是客户因一些原因无法及时配合的原因，导致方案无法及时有效的确立，b、方案确立后的交接问题，这就需要工作人员与客户及时联系以及客户与工作人员的配合，否则，可能会延误施工的计划时间。

3、工程的实施阶段

具体分为合同交接、工程设计、设备采购、工程实施及验收，各个环节如不严格执行都有可能出现问题，致使计划方案无法按时进行实施。

企业与客户交接时，会出现方案上客户一时接受不了的条件，导致无法及时施工，当然有时合同也有无效的时候，合同的执行前提是在企业与客户利益双方没受到危害时才能正常执行，因此在执行合同时，务必做到公平公正，认真负责，力争顾客与企业双方满意，

设备采购时，由于仿制设备繁多，导致采购人员难辨真假，故而出现设备质量问题，也有出现采购人员以权谋私，低价收购设备，高价上报现象，买到的设备，在施工时，投入使用后，出现的问题也会导致企业方面正常施工的无法进行。或是在采购设备时，采购的设备超出了原有公司的预算，采购人员一时无法拿定主意，也会导致正常计划的执行。

客户的验收，直接反应此方案的成功与失败，这不仅需要工作人员认真负责，也要客户实事求是，这样才能使工作顺利进行。同时这也意味着此项工作是否达到客户的要求，若未能达到要求，工作人员不仅对客户无法交代，对企业方面恐怕也没有个合理的答复。

二、业报管理的主要措施

1、完善法律法规，加强企业管理制度

正如以上问题，大多都可以通过法律法规来解决，如、业务受理时存在的委托、找熟人现象，采购时以权谋私现象，都可以通过法律来解决，因此，当我们的权益受到危害时，我们应及时运用法律武器来维护自己的权利，因为这样不但保障了我们的利益，而且也给侵权者一次惩戒。

国家应完善电力管理法制法规、并严格执行；对于违反规定人员应严格惩罚。国家应建立相关督查机构，严格执行，认真负责监督，发现违反者应给与相应惩罚，以此加强法律法规的威慑力、可信度。同时应大力加强人维权意识，宣扬法律知识，让人民懂法、知法、用法、执法，在国家相关部门监督的同时，也应让人民自主、自发的去监督以此保障法律法规更好地执行。

企业方面应制订严格的管理制度，正确的实施方案，并建立相关监督部门，定期巡检、考察，以保障管理制度严格执行。违反规定者严惩，同时应鼓励企业全体员工进行监督，人人都是执法者，人人都是监督者。

用户方面，因加强电线路线宣传力度。让人们对电力有一个清晰、正确的认识，并提高每个人的安全法律意识，在守法的同时，也要在自己的利益受到威胁时，会运用法律武器保护自己。

2、实行工作人员对客户负责制，及每个客户应对自己的客户负责，有问题及时解决，力争每位工作人员由一人对多位客户转变为一人对一位客户，提高服务质量，打破传统服务体系，切实落实一切为客户，服务第一，客户第一。

3、在施工造价时，应严格控制。这不仅体现在资金方面，同时在采购施工时及耗材方面也应严格认真执行。对此，就需要企业方面建立相关采购部门，培养专门采购方面人才，力争做到一定资金下，利益最大化，避免铺张浪费现象发生，当然，在施工方案方面，也应如此，避免耗材的浪费，同时企业也应培养员工每个人都养成勤俭节约的习惯。节约从个人做起，从领导做起，因此，企业中领导应起模范带头作用，带领大家一起养成勤俭节约的良好习惯。

三、加强业扩报装管理的意义

业扩报装工作作为电力企业的窗口，它不仅是电力企业与客户沟通交流的平台，合理规划利用电力资源的重要措施、手段。也是电力企业与客户建立供电关系的第一步，同时营造了一个公平、公正、公开、的社会环境。避免了电力施工中存在的弊端、隐患，既维护了用户的利益，有利于电网可靠的运行。同时让用户享受到飞速社会发展带来产物的便捷，高效，用电业务实现微机化，以便于工作人员及时了解客户信息和需求，在此也便于企业各部门间的联系方便。

四、结语

总而言之，在飞速发展的今天，不断完善业扩报装管理已成为电力发展的首要任务，因此，我们因不断改善，不断进步，做到科学、正确、及时是我们电力工作者的责任和义务。以此，才能做到电力发展与社会同步。

参考文献

[1]徐沛金.如何加强业扩报装[J].大科技：科技天地，2011.

[2]林雪红.加快“业扩报装”工作的对策[J].中国电子商务，2011.

[3]孟凡婷.业扩报装推出新措施[J].供电行业信息，2011.

（作者单位：国网临汾供电公司）