浅谈供电企业电力营销战略的创新及对策

引言：本文分析了供电企业电力营销管理的现状，阐述了供电企业电力营销战略的创新，提出了加强供电企业电力营销管理的对策。

供电企业的核心业务是电力市场的营销工作，随着市场经济的飞速发展，对供电企业的服务也提出了更高的市场需求，但供电企业在市场营销上存在一系列问题，影响了企业的生存和发展。因此，加强供电企业电力营销的创新工作很有必要的。

一、供电企业电力营销管理的现状

1.1 电力营销调查存在着不科学、不合理。计算机技术的广泛应用促进了供电企业的科技化发展，但是力度不够、规范狭窄是其现有状况，无论是对供电企业还是客户群体都是不利的。传统的电力营销方式还在广泛使用，缺乏科学严谨性，无法对决策的风险进行有效判断。

1.2 服务意识较低。如今，供电企业在供电上面还是实施“一手掌握”的模式，并没有根据客户的需求做出相应服务体制的改革。依然还存在拉闸限电的情况，对客户造成很大的心理阴影；在故障检修上并没有以客户为主体，检修时间过长；在停电通知上并没有按照相关程序在规定的时间内进行通知，影响了客户的正常使用。另外，一些办理手续繁杂，工作人员服务态度差，对客户造成心理压力。供电企业并没有把服务落实到位，在对客户工程的设计、材料的购置以及安装上面实行垄断服务，并没有让客户真正的受益。

1.3 电力营销管理信息系统存在风险与不足。电力营销信息管理体系继续改革，技术上的弊端太突出，安全稳定性优待改进，黑客侵入、电费重复、电费遗漏的现象经常发生。企业员工错误操作的情况经常出现，一旦数据输入错误，对企业的名声和客户的利益都会带来一定的损失，并丢失重要信息造成的隐患问题存在。

1.4 管理方法落后。目前，供电企业整体还停留在产供销一体的运营模式上，管理方法还比较陈旧，在整个生产销售的工作过程中并不是以电力销售为基础，而是以产量来决定销售，没有真正联系到客户的整体需求。另外，在企业内部缺乏相应的考核机制，对于销售没有制定相应的目标计划，有的只是年终总体考核，缺乏对目标的整体把握。

1.5市场营销观念落后。整个电力营销过程中并没有真正以市场作为导向，依然应用传统的销售模式来进行工作，习惯于“靠政策、靠上级、靠行政手段”来解决销售过程中遇到的问题。整体上缺乏对电力市场营销的专业知识，对当前经济形势缺乏研究，市场的开发与应用不够。另外，对客户消费需求及消费心理不明确，并没有按照市场需求来进行电力的生产以及销售，在对电价的制定上还存在着一定的盲目性。

二、供电企业电力营销战略的创新

2.1服务创新。供电企业在为用户提供服务的时候，要做到一切为用户着想，让客户达到安全、可靠、清洁、快捷的真实感受，以“客户为中心”的特点及时调整营销策略，要将供电企业的传统性业务加以改革，扩大业务的范围，让供电企业在业务方面焕然一新，员工服务意识要不断的创新，加强在市场上的竞争力。同时，加强营销人员的专业培训，学习新的营销计划和执行方法，以新的视角、观点来看待电力市场，不断提升营销服务水平。

2.2 市场创新。供电企业在新的市场形势下，要对市场情况更加的了解，要不断开发出新的市场，同时对市场中用电量非常大的企业要进行重视，对于一些没有使用电能的地区要推进电能的使用率，这样更能保证供电企业获得更多的市场效益。对空调、电热炉等储能设备进行分时段的电价优惠，加强用电的宣传力度，鼓励用电消费取代传统的燃气和燃煤的使用，提高电力使用在能源消费的占有比率。同时要加强绿色环保的宣传，节约能源。

2.3 技术创新。在电力市场的营销策略下，应对计算机的网络管理和控制进行全面实施，加强营销专业技术的创新，引用先进的科学技术及营销信息管理软件新技术，以促进营销过程中应用电子技术的发展。推进网络电子、银行代扣、社区化服务等付费方式，便于用户的用电和交费，整体提高供电企业的经营效率和效益。

2.4 组织创新。供电企业在发展过程中，营销组织创新是企业各项创新的基础。电力营销要在生产经营的全过程中进行体现，同时在各个环节中都要建立起来有效的激励机制。这样可以更好的建立起以市场作为导向的营销组织机构，同时在经营中，供电企业要建立起优质的服务体系，这样才能更好建立起营销队伍。

2.5观念创新。供电企业在新的市场形势下，市场营销方面要不断的树立新的營销观念，要将企业的宗旨进行转变，要将客户的需求作为经营的目标，同时要通过自身的服务使顾客满意。在整个经营过程中，供电企业都要重视顾客的需求。供电企业的管理模式要不断进行改变，在观念上要进行创新，要树立市场营销观念，同时要依法进行营销，这样才能更好的保证供电企业获得更多的效益。

三、加强供电企业电力营销管理的对策

3.1 积极开拓市场。随着居民消费水平的提高，供电企业近期要把电力增长点放在商业、居民，高新技术产业的需求增长上；远期要把电力增长点放在农业化和农村市场、研究开发有利于扩大电能消费或促进电网负荷率提高的新技术新产品上，积极开拓电力市场，提高经济效益。

3.2 完善电力营销管理信息系统。通过加强电力营销管理、电能信息实时采集与监控管理、客户缴费管理、市场管理、电力需求侧管理、客户关系管理和营销辅助分析决策管理，建立和完善电力营销管理信息系统，提高市场预测的及时性和准确性，做好市场变化的跟踪分析，不断提高电力营销管理水平。

3.3 执行灵活的电价营销策略。在制定电力价格策略时应既能保证合理利润，又能利用价格杠杆引导正确的消费方式，实现移峰填谷、节约电能资源、优化电力资源的合理配置，保证电网的安全经济运行。执行分类电价、分时电价，提高单位收益率，实现供电企业的收益最大化。

3.4 强化电力营销考核机制。设置科学合理的电力营销与服务工作质量评价标准，则是加强营销队伍建设，全面提高人员素质的必要手段。同时，供电企业将传统的电费管理、计量管理、用电检查管理等内容纳入考核体系，还应该有意识地补充符合市场经济运行规律和电力营销特色的内容，例如市场研究与开发、需求预测与管理、公共关系管理等。

3.5 大力推行精细化营销管理理念。精细化营销的实质就是供电企业的营销单位在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、调度流程、销售流程、管理流程、消费流程进行科学细化和合理优化的过程。精细化营销理念落到实处的关键在于营销目标数字化，营销职责明确化，营销步骤规范化，营销手段多样化、营销服务标准化，确保营销工作高效到位，提升营销工作的效率和效益。

结束语

电力体制的深化与改革，一定程度上增加了供电企业的竞争压力。想要创建一个更有实力、更具有潜力的电力市场，就要及时了解到供电企业所面临的具体问题，树立新的市场经济发展营销观念，强化电力市场营销战略的创新，把客户的需求作为整个销售过程中的重中之重，提升电力营销服务水平，不断提高供电企业经济效益。

参考文献

[1] 王哲.浅议电力市场营销理念及策略[J].黑龙江电力，2007.

[2] 张琨.论供电企业营销的精细化管理[J].商场现代化，2010.

（作者单位：国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司）

作者简介

张春强，男，汉族，大学本科，1976年出生，助理工程师，现从事供电企业电力营销工作。