每个来电都是商机

朔月

最近，黄太吉煎饼着实火了一把。它火爆的背后却少不了“360来店通”的功劳。当顾客给黄太吉打送餐电话后，即自动关注黄太吉，成为其目标客户。随后，顾客在360通讯录中即可看到黄太吉主动推送的最新商品服务信息、其他店铺相关信息，并可在线订餐及商家导航。

“当中午订餐热线繁忙时，来店会提醒用户转为在线订餐，并实时推送在线订餐的优惠信息，从而避免电话不通造成的客户流失。”黄太吉一位负责人介绍。

奇虎360这款“360来店通”产品基于O2O2O模式，用户以通话的方式即可默认关注商家，来店商家则通过信息服务推送将用户导入线下店铺，线上线下的自由服务切换，让商家和用户之间沟通和交互实现零距离。

从10月10日首届360数字世界大会上，奇虎360重磅推出的O2O营销工具“360来店通”横空出世后，一个月后，该产品即在双十一购物狂欢节中初露锋芒，通过与申通快递合作，助其妥投率大幅提升。随后，“360来店通”又联手艺龙网，推出了“1元酒店，万间齐发”活动，搅动了旅游行业内的一池春水。

如今，大数据时代下的移动营销思维已经日新月异，互联网企业在此领域争相布局。腾讯已有以微信公众号为代表的探索，百度也发布了承担着O2O重任的百度直达号。然而无论是公众号的复杂模板，还是直达号的“搜索+@”，均需要以培养用户的使用习惯为前提。

“‘360来店通回归手机通话功能这一自然属性，在不改变用户习惯的前提下，用通话这一最自然、最便捷的方式连接用户与商家，把过客变为常客，成了来店的最大营销价值。” 奇虎360董事长周鸿祎表示，来电具备的“多入口”“零距离”“强黏性”三大特点，更是让其无线营销价值得到彰显。

在商户激活能力方面，360来店通基于360无线端强大的用户基础、零门槛免费注册、操作简单的入驻形式，吸引商家水到渠成。而商家及用户之间的高频互动则保证了入驻商家的活跃度。特别是当用户未打通商家电话，系统会自动引导用户至官方网站或在线订餐，最大程度避免客户流失；电话号码模糊搜索、云通讯录、360“发现”等多重手段均能帮助用户查找到商家电话。

据周鸿祎介绍，360在无线产品端拥有超过6亿的海量用户，每天360手机卫士的通话量高达18亿次，其中商家通话为2.4亿次。通过“360来店通”产品，用户通过360手机卫士、360手机浏览器、移动搜索App等无线端的多个渠道入口，即可直接找到来店的商家，或者拨打商家电话或发送短信后自动形成默认关注，包括商家介绍、地理位置、优惠活动等信息一目了然。

“360来店通”不仅让企业看到“每个来电都是商机”，也将彻底改变传统企业的营销方式。