如何完善医院绩效管理的策略探析

李秀华

【摘 要】近年来，伴隨现代化管理方法的更新以及经济不断发展，我国医院面临的竞争越来越激烈。因而，我国医院的管理模式也在逐渐与时俱进，绩效管理在这样的背景下更加受到了医院的重视。根据本人多年医院工作的经验，对我国医院目前的绩效管理情况进行了调研和分析，从而发现医院绩效管理存在的不足，最后提出完善医院绩效管理的策略，进而推进我国医院绩效管理以及公共卫生事业的可持续发展。

【关键词】医院；绩效；医院管理；方法

一、前言

绩效管理是现代化管理的标志性管理方法，国际上大型企业以及公共服务机构都已经非常重视内部绩效管理，并广泛应用。对我国医院来说，实施绩效管理可以促进医院管理更加科学，绩效管理可以成为我国医院提升核心竞争力的重要保障。所以可以说，目前现代医院的共识和趋势都是应用绩效管理来促进医院的进一步发展，也为现代化管理的理论方法提供了丰富的实践经历，推动医院的可持续发展。

二、目前我国医院绩效管理实践现状分析

我国近年来医疗卫生改革不断地深化和完善，同时我国的公共服务市场也逐渐开放得更加全面和成熟。很多公立和私立医院都开始积极地学习、掌握现代管理理念和模式，越来越多医院开始执行绩效管理。近期通过对我国一些主要医院进行调研，充分了解到医院绩效管理的推广以及实施情况。目前，我国大部分医院都可以积极调动医院工作人员的积极性和主观能动性，来促进医院的管理能力和竞争优势。我国医院绩效管理的实施过程就是针对我国医院的临床、门诊、急诊、技术人员和医院后勤等人员，分别制定各自的总体目标以及各自的绩效评估标准。接下来，通过医院管理机构来组织评估，将评估结果公布，通过一些方法来执行明确的奖励或者惩罚。通过绩效管理和评估的这个过程，最终目的是为了持续完善医院的管理。我国医院目前已经通过绩效管理的实施，取得了一定的成效，获得更多的经济效益以及社会效益，同时医院的医疗纠纷数量也有明显的下降，获得了良好的绩效管理效果。但是，绩效管理对于某些医院来说仍然算是一项新鲜事物，绩效管理的方法没有很好地理解，导致实践中存在了一定的问题。现将我国医院绩效管理存在的一些问题总结为以下几个方面：

1.绩效管理的总体目标方向不准、职责不够明确

我国一些医院绩效管理的总体目标方向不够准确、负责人员的职责划分还不够明确，这些容易导致医院的管理人员和工作人员对绩效管理没有正确的理解和重视意识。一些医院工作人员狭隘地以为绩效管理只是医院人事处相关部门的任务而已，导致医院相关职责岗位的划分很难明确。

2.医院绩效管理缺乏主动实施意识以及有效沟通能力

由于我国一些医院缺乏对绩效管理的重视，因而在实施绩效管理的时候，很难做到有效沟通，以致不能充分调动医院工作人员的积极性和最大潜能。同时也很难反映出最真实的评估结果，给医院的医务人员造成一定的消极影响，在工作中反映出厌倦消极的不稳定情绪，使抑或产生负面的情感带到了患者的服务当中等情况，直接影响到医院服务工作的质量和效率。

3.绩效管理的应用还不够全面

我国医院绩效管理的应用还没有覆盖到绩效管理的众多丰富内容，还不够全面。有一些医院进行了绩效管理的计划以及考核，但是对绩效考核的结果并没有进行及时的反馈和反思，对今后的医院管理没有起到最大的促进效果。

三、完善我国医院绩效管理的策略建议

医院的绩效管理质量决定了医院管理思想和文化的先进性，也是我国医院增强竞争力的支撑。通过我国医院绩效管理现状中存在的不足，本人提出了我国医院绩效管理的策略建议如下：

1.更新现代医院管理意识，构建科学、适用、全面的医院绩效管理规范

我国医院的所有工作人员都应该深刻理解医院绩效管理的内涵，树立绩效管理的意识，了解其重要性。通过理解医院绩效管理的核心内涵，就可以在工作、学习的实践过程中树立良好的服务意识。可以提升医院管理者以及工作人员的能力，对自身的工作满意度和主观能动性也会随之提高。全面的医院绩效管理应该包括医院的绩效计划、医院绩效实施与改进、绩效考核评估以及绩效结果反馈四个方面共同构成。因此，医院应该全面构建完整地绩效管理体系，制定出科学、适用、全面的医院绩效管理规范。

2.通过透明化的“激励机制”来调动医院医务工作者积极性，突出重点逐步建设绩效管理

医院的绩效考评既包括医院的医护质量、医疗工作效率、医疗经济效果，同时也能促进医院的资源合理配置。通过透明化的“激励机制”来调动医院工作者积极性，并突出重点逐步建设绩效管理，对我国医院的内涵建设方面的绩效管理要强化。一些医院已经开始在绩效管理实施之后进行了问题总结，找到管理存在的问题，以及医院工作人员在服务过程中存在的不足指出，来详细地总结和完善管理。

3.不断完善医院绩效考核评价体系方法，将评估结果应用到日常工作

医院应该通过设计绩效目标、绩效结果反馈与沟通以及绩效评估等流程来不断完善医院绩效考核评价体系方法。通过医院的绩效管理可以让医院各部门工作人员及时发现自身的不足，也能够调动医院工作人员的工作积极性，最终可以增强工作效率。另外，医院绩效管理评估指标的客观和准确是确保评估公正以及准确的重要基础，我国医院应坚持科学性、可操作性等原则，将医院绩效考核的评估结果应用到日常工作。使医院管理者、各部门达到绩效管理共同准则，将其积极影响作用到医院日常工作中。

参考文献：

[1]于德华，黄爱莉，吕嘉品，林玲.对国内医院绩效管理实施现状的文献评析——2001～2005年医院绩效管理文献回顾[J].卫生软科学，2006（06）

[2]闻德亮，代英，于润吉.《医院管理评估指南》中医院绩效评价指标及考核方法[J].中国卫生经济，2005（09）