对情绪管理能力纳入高校职业指导的思考

杨宏楼 李睿晗 顾广辉

[摘要]文章从高校职业指导工作的现状出发，分析了把情绪管理能力纳入职业指导的必然要求，以及情绪管理能力对结果绩效、过程绩效、满意绩效的影响，并在此基础上提出提升职业指导质量的可行策略：培养情绪认知能力，提升结果绩效等。

[关键词]情绪管理能力 职业指导 就业绩效

[作者简介]杨宏楼（1982- ），男，江苏徐州人，徐州工业职业技术学院，讲师，中国矿业大学管理学院在读硕士，研究方向为大学生就业指导。（江苏 徐州 221000）李睿晗（1981- ），女，江苏徐州人，江苏建筑职业技术学院，讲师，研究方向为大学生就业与思想政治教育、情绪管理。（江苏 徐州 221116）顾广辉（1976- ），男，安徽淮南人，徐州工业职业技术学院就业处处长，讲师，研究方向为大学生就业指导。（江苏 徐州 221000）

[课题项目]本文系2013年江苏省教育科学“十二五”规划课题“高职院校学生增值评价体系的研究与实践”的阶段性研究成果。（课题编号：C-c/2013/03/017）

[中图分类号]G647 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2014）29-0095-02

当前，在大学生就业问题持续受到关注的背景下，高校的职业指导工作也越来越深入，成立了包括就业指导中心、职业指导课程教师团队、二级学院分管就业工作领导小组、辅导员等职业指导工作体系，提升了职业指导的质量。但目前许多高校局限于单一性就业指导，职业指导课程教学就是传达国家相关部门的法规政策、传授简历撰写方法、灌输面试技巧，而管理工作偏重就业流程、就业信息渠道拓展等，这种状况不利于大学生的职业适应、就业稳定、创业开展和职业发展。因此，很多学生在求职遇到困难时出现诸如抑郁、焦虑等情绪困扰，毕业生在初入职场后出现包括缺乏社会责任感、缺乏团队合作意识、人际沟通不畅等一系列的情绪困扰，导致离职多、跳槽率高。应当看到，这种重专业知識学习、操作技能训练，忽略社会实践锻炼、情绪管理的培养教育模式，在一定程度上阻碍了就业目标、职业发展的实现效果。

一、情绪管理能力纳入高校职业指导的必要性

就业绩效是就业活动过程中的效率和结果，是指个体能否顺利地找到工作、找到工作的满意程度以及找到工作之后能否持续下去的一系列行为和活动。这种思想更加强调个体的职业发展与生涯规划，更加注重个体职业生涯的长期性、稳定性以及人尽其才，而不仅仅是局限于暂时或短期的就业。《大学生就业现状及发展调查报告》指出，真正造就大学生“就业难”的症结在于大学生没有树立正确的就业心态。表现为一些大学生对进入职场深感焦虑，自身需求过高与社会、家庭所提供的供应相对不足的矛盾造成紧张的心理压力郁结，并因为同学之间工作岗位的差异产生自卑感，而初涉职场后的工作环境、人际沟通等方面的障碍，使得许多大学生出现消极情绪。

情绪管理不仅对大学生的职业发展有着重要的影响，更直接影响着在校大学生认知活动的方向、行为的选择、心理的成长、人际关系的维护。将情绪管理能力纳入高校职业指导工作，将促进大学生在择业就业时理性地认知职业，认知自我，找到自身与职业需求的最佳结合点，充分做好求职前的准备工作，也有利于大学生入职后职业素养的迅速形成，增强职业的稳定性，加快个人社会化、组织化程度的提高，这对于改善当前大学生的就业困境有着极为重要的社会现实意义。从企业角度来说，可以提高企业的人力资源管理水平，节约管理成本。同时，为大学生缩短适应时间，更快地融入企业氛围，理解工作要求，从而明确自身定位，寻求在企业组织内迅速立足和发展提供指导性建议。

二、情绪管理能力概念阐述

美国哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼在其1995年出版的《情绪智商》一书中，首次提出“情绪智力”（Emotional Intelligence）理论，通常被称为情商或EQ。戈尔曼指出，关于人的成功要素，智力因素固然重要，但更为重要的是情绪因素，而人的“情商”大致可以概括为五种能力：自我意识、自我管理、自我激励、同理心、社交能力。情绪管理应运而生。

21世纪，情绪管理已经成为中国人力资源领域一个新的学术概念，是对人力资源的重新认知。结合心理学和管理学研究情绪管理，可以为组织的人才培养另辟蹊径，可以为员工开发自身潜能提供支持，尤其是对初入职场的大学生或者即将踏入职场的大学毕业生进入社会后的二次塑造和培养至关重要。

心理学家对情绪管理的研究，比较成熟的两个理论分别为：情绪认知理论。主张情绪产生于对刺激情境或对事物的评价的理论，认为情绪的产生受到环境事件、生理状况和认知过程三种因素的影响，其中认知过程是决定情绪性质的关键因素。情绪智力理论。情绪智力包括觉知情绪、评价情绪和表达情绪的能力；产生情绪以促进思维的能力；理解情绪及情绪知识的能力；以及调节情绪、存进情绪智力发展的能力。

综合国内外文献发现，情绪管理的核心是以人本原理作为理论基础，充分发展人的情绪，充分体现人的价值。从认识人、尊重人、依靠人、调节人、发展人、变现人出发，提高对情绪的自我觉知意识，疏泄情绪困扰，调控情绪低潮，保持乐观心态，不断自我激励，自我完善，最终实现“和谐管理”。

本研究将情绪管理能力界定为个体在遇到与自身发展不利的情绪时，通过对自身或别人的情绪的观察、调查、分析和了解，灵活地寻找情绪策略对自身或别人的情绪施加影响，以解决情绪不适的能力。并结合研究对象大学生本身的特点，以及在寻求就业机会这样一个特定行为时我们提出：大学生情绪管理能力主要包括情绪认知能力、情绪疏泄能力、情绪调控能力、情绪表现能力。

三、情绪管理能力对就业绩效影响的实证分析

本研究以大学生就业绩效为因变量，以大学生情绪管理能力的4个因子为自变量，进行回归分析。回归方法选用的是逐步回归法（Stepwise），先分别计算每个自变量对应变量的贡献大小，按照由大到小的顺序挑选贡献最大的一个先进入方程，然后重新计算剩余的各自变量对应变量的贡献，并考察已被选入方程中的变量是否由于新自变量的引入而不再有统计意义，如果有，则将它剔除，并重新计算各自变量对应变量的贡献。一直进行到方程内没有变量可被剔除，方程外没有变量可被引进为止。

1.情绪管理能力对结果绩效的影响分析。统计变量F=30.095；相伴概率值p<0.001。说明情绪认知能力、情绪调控能力、情绪表现能力与结果绩效存在线性回归关系。多元线性回归方程为：Y5=1.412+0.123X1+0.114X3+0.261X4。整个模型F检验显著（Sig.F=0.000），能够解释整个R2的20.8%，情绪认知能力、情绪调控能力、情绪表现能力进入了回归方程，标准回归系数分别为0.123、0.114、0.261，说明情绪认知能力、情绪调控能力、情绪表现能力对结果绩效有显著的正向影响效应。

2.情緒管理能力对过程绩效的影响分析。统计变量F=13.632；相伴概率值p<0.001。说明情绪疏泄能力、情绪表现能力与过程绩效之间存在线性回归关系。多元线性回归方程为：Y1=1.713+0.221X2+0.203X4。整个模型F检验显著（Sig.F=0.000），能够解释整个R2的7.3%，情绪疏泄能力、情绪表现能力进入了回归方程，标准回归系数分别为0.221、0.203，说明情绪疏泄能力、情绪表现能力共同对过程绩效有显著的正向影响效应。

3.情绪管理能力对满意绩效的影响分析。统计变量F=16.905；相伴概率值p<0.001。说明情绪认知能力、情绪调控能力、情绪表现能力和满意绩效存在线性回归关系。多元线性回归方程为：Y3=0.815+0.233X1+0.298X3+0.153X4。整个模型F检验显著（Sig.F=0.000），能够解释整个R2的12.8%，情绪认知能力、情绪调控能力、情绪表现能力进入了回归方程，标准回归系数分别为0.233、0.298、0.153，说明情绪认知能力、情绪调控能力、情绪表现能力共同对满意绩效有显著的正向影响效应。

四、提升职业指导质量的情绪管理策略

1.培养情绪认知能力，提升结果绩效。高校应开展职业指导的情绪管理认知教育，引导大学生进行正确的职场判断，使大学生认识到一时未找到工作不是坏事，如何管理好自己的情绪才是最重要的，养成良好的情绪认知习惯：首先，养成良好的情绪自我复查习惯。周期内（每天、每周都可，根据自身需要而定）体察自己的情绪，回想与体会自己的情绪是怎样产生以及如何发展变化的，而且比较他人面对同样或类似事情时情绪产生发展的不同，求职结果的不同，重新恢复自信，走上职场。其次，养成良好的情绪转化成语言的习惯。情绪仅仅是主体在大脑里的个体体验，如果没有用语言表达出来，感觉是很模糊的，职业指导师应帮助学生将情绪用语言表达出来，有助于学生真正清楚地认识自己的感觉，学会向用人单位表达自己的求职兴趣。

2.培养情绪疏泄能力，提升过程绩效。当就业过程中由于压力、挫折及因同学之间的落差产生的心理变化等产生不适情绪时，通过有效的情绪疏泄指导摆脱不适情绪的困扰，或缩短困扰周期，有利于在就业过程中具备良好的情绪状态，从而有效提高过程绩效。高校的职业指导应该注重培养学生的活动转移能力和寻求外界帮助能力，培养学生在遇到问题时，可以暂时将注意力转移到别的人或事情上，冷静之后再回头解决困扰自己的问题的思维方式；完善沟通渠道，班主任、辅导员要经常跟学生交流，定期的圆桌会议大范围交流和不定期的个别单独交流相结合，培养相互之间的信任，同时鼓励学生之间，以及学生与父母之间的沟通交流。只有这样，在遇到问题时，学生才会很容易找到消极情绪的宣泄口，及时化解不适，重新振作起来。

3.培养情绪表现能力，提升满意绩效。在工作1～3年的大学生当中，普遍存在对当前工作适应状况的自我评价低、跳槽频繁、通过实习找到工作的比重低等问题，62%的职场新人表示“不喜欢现在的工作”。情绪表现能力贯穿于就业绩效的全过程，因此培养大学生情绪表现能力能够有效提高职业指导质量，提升满意度。实施素质拓展可以对大学生情绪表现能力从“说”到“辩”的递进模式培养。例如，参加演讲比赛、辩论赛等活动。大学生通过素质拓展的体验来克服失败的恐惧以及逃避的心态，产生成就感，感受表现力，借助每一份体验，帮助学生延伸自我，敢于表现，正确表现，正确认识自己的价值和重要性，增强学生社会适应的能力。

我国高等职业教育培养的是适应生产、建设、管理和服务等社会劳动生产第一线需要的应用型技术人才。高等职业教育如果能在学生的生理和心理条件的基础上，通过课程教育等途径形成和发展他们的职业素质，就实现了人才资本的增值。将情绪管理能力纳入职业指导，使学生的职业素质得到提升，从而实现学生增值，这对于当前更好地促进高职教育的发展，具有较好的促进作用。

[参考文献]

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[3]Mayer，Dipaolo，Salovey.Perceiving affective content in ambiguous visual stimuli：A component ofemotional intelligence[J].Journal of Personality Assessment，1990（54）.