浅谈电子商务面临的问题及解决措施

孟丽

一、电子商务的兴起

随着时代的发展，人们开始热衷于网上购物，这不仅代表着人们的知识技能提升，生活质量的改善，同时也表示电子商务在慢慢的进入人们的内心。电子商务顾名思义就是依靠电子设备和网络技术进行网络交易，电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。即：使用电子工具进行的商业模式。它的好处就是将传统的商务模式改善为电子化，数字化的信息，让消费者在利用互联网的情况下浏览商品信息，利用第三方支付平台购买商品。从而减少传统的上街购买商品的行为。这极大地提高了传统商务的活动效益和效率。同时又给许多物流运输带来了效益，也给许多支付方式带来了开发的商机。它离不开互联网这样的平台，也离不开在电子商务中的组织者、交易者、以及庞大的消费者。

二、电子商务在生活中的应用及存在的问题

然而，在这些交易过程中也出现了不少问题，主要是介于商品与消费者之间的问题，还有一些支付问题，网络商家的信誉问题，网络购物的环境问题等...这对电子商务的发展存在着重要的影响，这些问题可以使它衰败，同样也可以促进它的发展。

可能有些人很喜欢网络购物，当这种网购热风吹向中国时，给人们带来了好处，也同样带来了一些麻烦。虽然电子商务的迅速发展满足了人们的购物欲望，使他们得到了自己想要的便捷。但是还是有些不足之处。我国电子商务起步较晚,发展还不成熟,虽然我国相关政府部门制定了一些规范电子商务的法律和规章制度,但仍然有一些问题存在着法律空白，缺乏相应的监督和指导。比如信息不对称，诚信缺失，消费者无法维护自己的权益、个人信息保密程度低、产品质量没有保障、售后的服务不周，市场的战略黑暗等。我想可能有很多的消费者已经“体验”过这样的消费了。

我身边就有这样的事情发生过。朋友在某购物网站上看中了一件衣服，上面介绍说面料是亚麻的，样子也很好看，价钱还不贵，在填写完信息后支付结算等过程后，就买了这件自己觉得很好的衣服。通过几天的物流运输，朋友收到了衣服，可是打开一看，却与网上图片大不相符，明明是布料的衣服商家却描述成亚麻的，明明图片上是灰褐色的衣服，朋友打开包装后见到的是土灰色的，这样他很生气，颜色不一样也就算了，可以想象是照片的ps技术，最可气的是衣服的本身布料就太不一样了。朋友要求退货对方说要自己承担运费，这更使他气氛不已。明明是商家的信息描述有误，却要费半天的劲自己承担后果。虽然这是小问题，同样是许多人在网络购物中遇到最多的问题，是人们最担心的问题。网络自身有局限性，因为买家无法接触商品实物，所以消费者缺少了这样的公平交易权，同时又暴露了自己的信息。这些便应了前面所说的信息不对称，诚信缺失，个人信息的丢失等等一系列问题......这些问题反应我国对电子商务法律法规建设还存在欠缺。

三、问题的解决措施

虽然政府已经出台了许多政策，这些政策简单的规范了网络行为，但我们还要完善电子商务的法律法规。

这就需要政府在出台规制措施的时候更有针对性，制定更有规制效率的政策。我个人认为政府的政策主要可以围绕调整税收，人才培养、规范电商环境来规定。

（一）、由于电子商务交易活动没有固定的交易场所，没有固定的网络环境，没有有效的税收机制，电子商务的发展将会呈散乱，无规则的趋势走下去。让一些不法分子、不法企业有机可乘。逃离税收，不受限制，甚至虚假信息也随处传播。电子商务的发展快，这样将会严重影响网络电子商务的未来发展。所以要设立有效的税收机制。对企业商家进行税收管理。让他们重视电子商务的开发并不是那么随便，那么容易。

（二）、企业的管理离不开人才，只有企业高素质人才才能使电子商务更安全、有序、有效地进行，但是我国的电子商务人才短缺，同时更需要复合型人才，能够拥有网页制作、维护，开发、管理等知识，又要懂得商务、金融等知识。所以需要在各层次上普及网络知识及技能。加强人才的培养，多渠道，多层次，增加电子商务方面知识的宣传。培养人才以此来提高我国的电子商务稳健的发展。

（三）、规范电子商务的环境尤为重要，加强电子商务环境的基础建设，包括各种传输信息的网络建设，信息传输设备，网络信息技术的开发等，使电子商务的发展奠定在一个坚实的基础之上。加强基础网络环境建设，建立监督机构，有效的监视商家的不良行为，为消费者提供保障。设立网络消费维权网站，解决商家与消费者的问题纠纷，可以让不满意的消费者进行网络投诉。同时也可以加大商家的信誉教育和宣传，让彼此都公平，公正的进行网络消费和交易，更好的提高和改善我国网民的购物环境。

四、总结

电子商务的益端与弊端共存。

虽然电子商务的维权比较困难，但是如果视而不见，从容就是对企业及个人的伤害。

只有加快电子商务的立法，制定和颁布电子商务等系列法律法规，建立有效的监督部门，培养复合型人才，加强基础建设，只有这样我们能保证广大网民的消费安全，才能有效的进行网络交易，保护电子商务的合法行为。让体验过电子商务的人和正在接触电子商务的人都能安全的进行网络购物，让人们放心，信赖电子商务这样的网络平台。同时又能吸引更多的人们走进电子商务，体验网络购物给人们的安全享受。

指导教师徐一楠