高傲的苹果咋就看上了天猫?

李梁

关于几个消费者关心的问题

天猫的苹果店几乎是照搬官网，整体还不如官网般精致好看，但具有购物流程更简单的优势。在苹果官网上选购商品，需要先选择类别、运营商，再选择配色、内存大小、是否镌刻和是否选择配件，买家需要至少要经过4次页面跳转，才能完成购买。而在天猫上，用户能在单一页面就能直接完成购买（选择配件除外），相比之下更加简单方便。不过，目前在天猫上不能享受镌刻服务，希望未来能提供。

对于用户关心的保修政策与优惠政策，天猫Apple Store官方旗舰店的客服称天猫苹果店和苹果官网没什么区别。货源和配送渠道，都是和苹果官网一致的。快递配送也是顺丰、EMS、嘉里大通三家与Apple合作的专用通道。如果硬要谈福利的话，用户能够在天猫旗舰店享受“天猫积分”和“红包”等天猫特有的优惠福利，并看到其他买家对这款产品的评论，这是在苹果官网上下单所没有的。

优化国内渠道，更贴近年轻消费者

有网友戏谑，“终于可以给苹果差评了”。一向以高富帅形象示人的苹果肯委身下嫁天猫，除了看中的是亚洲最具影响力的电商平台，更重要的是苹果急于扭转在国内手机市场越发落后三星的现状。

于是，优化国内渠道摆上了苹果日程。虽然苹果官方网站商店的体验和服务已经做得足够优秀，但很大一批中国白领年轻人并不关注苹果官网，他们更习惯于在威锋网和中关村在线等传统IT网站查找机型对比和观看评测，然后在苏宁易购、京东或淘宝网上最终购买产品。以笔者所在的三四线城市为例，周边很多的苹果产品使用者并不知道Apple Store与App Store的区别，甚至在这中间，还有人不知道苹果官网也有产品售卖。而苹果官网糟糕的网购体验也让年轻白领很不爽—繁杂的购买流程、不能及时掌握货物去向，更不能向客服资询货物疑问。在一心想享受世界一流用户体验的苹果消费者而言，这显然是不能接受的。

这一切说明，至少在中国大陆，苹果在线商店本身并不具备流量优势。那么，如果苹果想要扩大销售体系，又不过多地动摇分销商的生存空间，就只能选择直销，但依照苹果的模式，开设直营店是需要严格考察和把关的，而中国大陆很多城市并不具备开直营店的条件。那么为了投用户所好，在电商平台上开店就成了最稳妥和有利的选择，既没有多大成本，又可以顺利引来流量。

而对于阿里巴巴的天猫来说，由于一直走品牌驻店的路线，使得天猫的商户主体基本都是品牌单营，其余较少部分则来自于大型经销或分销商，这也就意味着，在商家需要天猫平台来提升知名度和销量的同时，天猫也需要周期性的新商家进驻来保证平台活力和扩大平台规模层级。那么像三星和苹果这些巨人加入天猫，无疑是给天猫的品牌起到了撑场面，提高层次的效果。

看上去一切都这么美，你好我好大家好的结局，苹果委身下嫁天猫，为什么不可以呢？更何况，苹果的死对头三星也早已在天猫上开了旗舰店。

苹果入驻天猫只是第一步，但目前看来似乎不容乐观。三星早已在天猫上开了旗舰店，从销量来看，三星卖得最好的GT-I8262D，一共也只销售了4 228台。而天猫上关注了苹果旗舰店的用户，目前也只有309 705人，并没有笔者想像中这么多。