新形势下高校图书馆的读者服务工作

殷丽文

摘 要：本论文从全新角度，阐述了新形势下高校图书馆的读者服务工作，研究了高校图书馆读者服务工作各个不同层次的读者阅读和检索情报信息的需求情况，提出了改进工作作风，提高服务质量的新的理念，对于高校图书馆读者服务工作具有参考性研究价值。

关键词：图书馆；高校；读者；服务；信息新形势

目前，我国正经历着一场以社会主义市场经济为导向的社会变革。随着这种体制改革的深入发展高校图书馆在实现伟大中国梦建设中的三大支柱和信息中心的职能更加显著。在这新形势下，图书馆的读者，从学习观念到行为方式、阅读心理都发生了巨大的变化，这一切都要求图书馆提供与之相适应的读者服务工作。

1.根据读者不同层次，有针对性地提供服务

高校图书馆读者主要是教师和学生，由于他们在教学活动中的职责和地位的不同，阅读心理和需求也不同，所以研究和掌握读者的阅读心理和要求，对于做好读者服务工作提高服务质量具有重大意义。

1.1 高校教师

对于有丰富的教学经验的高校教师，他们具有较深的学术造诣，已经成为各学科的带头人。他们从事教学工作多年，专业书刊资料可以从自己的藏书中解决，而需要图书馆提供的主要是一些最新出版的学术水平高、参考价值大、具有最新学术动态的资料。他们阅读的特点具有系统性、专业性，图书馆员要通过各种渠道满足他们的需求。

对于青年教师，他们大多数在教学第一线担任教学工作，是中老年教师的助手，其中一部人已经独立承担教学任务，他们大多数人教龄短，基础知识、教学素质、教学经验不足。为了更好的打好基础，练出基本功，除了阅读本学科，本专业的必备的基本书刊资料外，同时要求广泛涉足一些本学科相关的书刊文献，他们是图书馆最积极的利用者。因此，图书馆员要耐心地帮助他们查找文献资料，弥补他们在检索方面知识的缺乏，并教会他们尽快掌握各种检索工具的使用功能，充分利用馆藏文献。

1.2 在校大学生

他们是图书馆数量最多的一类读者，层次相对较低，但他们精力旺盛，课外负担不重，所以图书馆要为他们的课余生活和学校打开方便之门。对于那些刚刚跨入大学校门的新生，当他们步入 图书馆时，面对浩瀚的书海，难免有一种迷惘感，因此，图书馆员必须对他们讲解图书馆的藏书体系，藏书布局，教会他们使用目录的方法和类目设置，在教会他们学校掌握查找书籍和资料的同时，还讲清图书馆的规章制度，使他们养成遵守制度，爱护图书馆公共财物和书籍的好习惯。由于青年学生还处在受教育的阶段，世界观还没有完全形成，阅读心理不定向，阅读动机也有很大的盲目性多和随机性，所以培养他们对新生活的适应，向健康有益的方向发展尤为重要。图书馆员，再配合学校教学工作的同时，开展整治思想工作教育，向他们推荐思想性强、内容健康的书籍，让这些年轻的一代正确的认识自我和时代赋予的使命。在专业教育方面，及时了解学生的学习进程，针对基础教育和专业教育的不同阶段，有的放矢地提供各种不同的专业的书籍。

2.改进工作作风，提供服务质量

在市场经济条件下，引进竞争机制，优胜劣汰。我国图书馆也不例外，图书馆是精神文明的窗口，要尊重读者，一切为读者着想，给予文明、亲切、优质的服务，使广大读者都能充分享受社会的精神财富和信息源。

2.1 改变被动服务的局面，主动吸引读者

走出馆门，与各专业教师、学生联系征求意见，了解教学科研的需求，编写二次或三次文献送到相关专业或课题组去；走出校门，向社会主动宣传馆藏，让文献信息在社会广大用户中发挥更大的作用。

2.2 在读者服务工作中要使用文明用语

在流通部、阅览部、咨询部接待读者的全过程中都要体现这一点。诸如：请问您需要那一类图书？请您稍等！请问我能为您做些什么？等等。使读者来到图书馆如同春风拂面，让更多的读者不断的步入图书馆。

2.3 鼓励读者充分利用图书馆

现代图书馆读者服务工作坚持实行鼓励政策，积极引导，帮助读者利用管理资源。对于书刊遗失，破损现象，要正确引导做好宣传教育工作。

2.4 积极参与社会的各種活动，密切与领导、管理部门、社会各界及广大读者的联系，利用各种场合宣传图书馆，提供图书馆的社会地位，为什会，为经济建设服务。

3.不断提高图书馆员素质，为读者提供优质服务

3.1 树立以服务效益为评价图书馆工作标准的观念

长期以来，评价图书馆工作的主要标志是馆藏质量与馆舍规模。这些静态的硬件条件，并不被读者充分利用，是一种极大浪费。以服务效益来评价图书馆工作，才能鞭策、激励图书馆工作者创造更多的服务效益，高校图书馆才能在激烈的竞争中争取得一席之地，才能在市场经济资源配置中获得较大的投入，求得自身的生存的发展。

3.2 强化职业道德的学习，树立正确的服务观

图书馆的一切工作都离不开为读者服务这一根本宗旨，图书馆只有充分认识到图书馆事业的重要性和所承接的社会职责，才能摆正自己与读者的位置，才能积极、主动、有效地做好读者服务工作，全心全意为读者服务，以满足读者的需求为己任，在服务中求广、求深、求精、求高，使 图书馆员的生命在读者服务中升华。

3.3 大力开展在职人员的业务培训工作

科学技术的发展，知识不断的更新，图书馆应加强人员的培训，重视智力的投资。现代的服务观念要求业务人员应具备有关专业知识，图书情报知识，一定外语水平和应用计算机的能力，以适应信息资源开发需要的新型人才。各馆必须根据本馆工作人员的具体情况，采取相应措施抓紧培训和提高，才能适应时代需求，才能保证优质服务。

结语：

总之，在市场经济条件下，如何在服务领域内提供效益、改善服务态度，提供服务质量，不断完善服务体制，深入研究服务理论，已成为图书馆面临的一个重要课题，这需要我们不懈的研究、探讨，寻找解决办法，开创图书馆事业的新局面。