浅析顺丰速运电商发展之路

张晓亮

摘 要：近年来，电子商务的蓬勃发展使国内快递企业迅速崛起，同时以京东商城为代表的电子商务企业开始大规模自建物流系统，在快递企业提供基础服务能力提升空间越来与小的情况下，许多快递企业开始把目光转向了增值服务方面，以顺丰为代表的快递公司迅速进入电子商务，形成电子商务与快递业“跨界”经营现象，但顺丰在其发展过程中也遇到了许多问题，针对其中一些问题，本文提出了一些建议。

关键词：顺丰速运；电商；发展

一、顺丰速运公司简介

顺丰速运成立于1993年，初期只进行广东与香港之间的快递业务。1996 年，顺丰才开始涉足国内快递市场。以顺德作为起点，顺丰将自己的网络扩展到广东省外，先是在珠三角站稳脚步，随后开始向长三角发展，进入华东、华中、华北。到目前为止，顺丰速运拥有38家直属分公司、5间分拨中心、近200个中转场、逾7800个基层营业网点，覆盖所有31个省（包括自治区及直辖市）、近300个中、大城市及逾1900个县级市或者城镇。此外，顺丰在香港、澳门、台湾、韩国、日本、马来西亚、新加坡及美国都设立网点，或者开通收派业务。

作为国内中高端快递服务的领先供应商，顺丰速运2012年营业收入约为200亿人民币。从2010到2012两年时间，复合增长率达到29%，增势相当傲人。而在2010年之前的5年间，平均增长率为50%。

长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。2013年5月21日消息，顺丰速运有意涉足服饰物流，并于日前推出了针对服饰行业的供应链解决方案2014年初至今，顺丰速运不但完成了服装，电子，汽车配件的仓储及配送，目前正红火的开展冷链的仓储和运输，其中包括医药和生鲜。

二、顺丰的电商业务发展历程

2010年，顺丰开始着手建立 “顺丰E 商圈” ，出售包括食品、数码产品、箱包等类别的商品。并于2011年底正式推出了自己的支付系统“顺丰宝” ，正式进军电商市场，但该网站很快在内地消失，只在我国香港地区提供服务。不久，顺丰又推出了“尊礼会” ，这是一个主要为商务人士提供专业礼品服务的网站，看似是个不错的定位，可“尊礼会”上线不久也悄无声息的消失了。

2012年6月，顺丰旗下的电子商务网站 “顺丰优选”正式在北京上线，目前“顺丰优选”进行了在全国主要城市的试运行，承诺24小时内送达是其主要特点。“顺丰优选”主要销售母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料、休闲零食、生鲜日配及美食用品等。“顺丰优选”定位于中高端食品网购，物流配送人员和设备均是顺丰优选单独拥有。2014年5月，顺丰在国内多个城市密集布局一家名为“嘿客”的网络服务社区店，也就意味着顺丰一只脚迈上了O2O这条路上。

三、顺丰电商业务发展中存在的问题

（一）整体发展难度较大

快递业属于产业链的末端，对快递企业而言，进军电子商务，是从末端向前端发力，难度较大。尽管快递企业有物流配送优势，但电子商务对供应链管理的要求很高，涉及技术平台、媒介推广、货源、仓促、物流、售后等诸多环节。电商平台的打造，需要繁琐的流程，要从供应商组织货源，要对消费者进行营销，而电商所需面对的招商、庞大的运营资金以及整个平台建立、运营中的管理问题与快递业的管理完全不同。此外，即使涉足电商，如果浅尝则止、没有形成一定规模，就不能与快递企业原有的业务形成互补，必定无法长期发展。

（二）营销观念的转变问题

营销观念的转变是制约快递企业电子商务的主要因素。随着快递行业的不断发展，在本行业里已经累积了一大批具有专业技能的高级人才，但是这些人才中，少有精通网络销售和电商运营方面的人员，一些曾经的销售经验很难运用到当前的工作中。电子商务的发展带动快递业走向新的运行模式，目前更多的快递业务转移到了网络上，营销观念亟待转变。我们要将更多的精力放在人才培养和人才争取工作方面，在这个众多传统企业进军电子商务领域的时代，把握好人才资源。

（三）资金成本问题

电子商务涉及的每一个环节都需要大量的资金投入，动辄过亿，所以业内用“烧钱”来形容电商用钱的速度。现在的电商一般都拥有雄厚的资金实力或者是较强的融资能力，众所周知，京东商城等电子商务企业是以数以十亿计的风投资金作后盾的。尽管順丰目前在现金流上可能不会有什么问题，但大手笔的资金投入仍需谨慎，且有限的资金还要以投入和提升快递业务为主。

（四）自身特色如何突显

目前，国内以淘宝天猫、京东和百度等第三方电商平台寡头垄断日益形成，但是电商之间的竞争依旧激烈，前有腾讯京东强强联手，后有阿里集团整体在美国上市，而当当、国美和苏宁等这些老牌军团也不停搅局跑马圈地，电商战火从综合服务到垂直细分，传统的电商已经在消费者心中建立了相当稳固的品牌效应，顺丰的电商业务如何能在竞争如此激烈的情况下获得一席之地，使自己的电商品牌能够拥有更大的消费群，如何聚集商气、人气也是必须面对的问题。

四、顺丰电商未来发展的一些建议

（一）利用自身优势，扬长避短

顺丰作为国内快递的领头羊，其服务和业务水平一直深受好评，而电子商务一直的一个瓶颈问题就是配送问题，尤其是所谓的“最后一公里物流”。顺丰做电子商务却可以较好的解决电商企业遇到的物流瓶颈问题，进而提高客户的满意度。同时，根据客户进行集中管理，针对现实客户和潜在客户，围绕这些重点客户进行营销，无论是宣传新业务还是开展营销活动，均可以有的放矢，不但营销成本低，而且可以取得较为理想的效果。通过重点开发，形成现实的大客户。

（二）吸收和培养专业人才

快递企业缺少电商专业人才，一直是制约顺丰电商以及其它快递企业的一个因素，所以，顺丰必须从内外两个方面去进行人才的规划。对外，通过高薪和企业影响力来吸引精通电商运作的高级管理人员和销售人员，来弥补短期内对于相关人才的需求。对内，要做好员工的相关培训工作，争取在一段时间内培养出适合电商业务发展的专业人才。

（三）拓宽融资渠道

顺丰电商业务的发展，需要大量资金的支持，低调的顺丰一直秉承的是内源融资，但这样的方式毕竟有限，自有资金已经很难满足顺丰。所以，顺丰需要在融资渠道上进一步改变，积极和投资机构形成合作，这样可以获得更多的资金注入，能够支撑顺丰业务的进一步发展。同时，融资渠道的拓宽，和大型的投资公司合作也能为顺丰其它领域的发展带来先进的经验，也能够为顺丰进一步整合资源带来优势。

（四）建立顺丰特色电商模式

国内的电商市场竞争日益激烈，如何在已有的强大竞争对手面前能够脱颖而出，有自己的特色是必不可少的，消费者已经熟悉了电子商务的B2C、C2C模式，顺丰在具有传统电商模式的前提下，需要提出新的尝试，才能吸引更多的客户，例如顺丰今年在全国一夜之间开业的顺丰社区门店“嘿客”便利店，便是电子商务新模式O2O的体现。嘿客表面是社区型的电商便利店，实则背后是顺丰 “物流链接生活”的构想。在未来，商业线上线下是相互融合的，而便利店最接近消费者，是家门口的联系，“嘿客”能够为消费者网购提供线下的实际体验、也能满足其线上购买和配送等服务。

顺丰公司能否在电商之路上成功的走下去，能走多远还是一个未知数，这对顺丰快运是一个很大的挑战，同时这样的跨界经营也是为电商市场注入了一股活力，希望顺丰能越走越远。（作者单位：河北经贸大学）

参考文献：

[1] 徐振宇、杨婷竹、徐丹丹.电子商务与快递业跨界经营动因— 以京东商城与顺丰为例的研究[J]商业时代，2014年15期

[2] 苏磊.最“炫”跨界风 — 浅谈物流与电商混合经营[J]电商物流，2012（7）