把握时代脉博 彰显百姓情怀

高晓霞　陈益锋

开展党的群众路线教育活动是党的十八大作出的重大决策部署。

鄂州市妇幼保健院党委在群众路线工作中，不躺在成绩薄上自满自足，特别是去年底，鄂州市妇幼保健院领导班子调整，新的领导班子将党的群众路线教育实践活动，当成是改革征途上的加油站，是否真心为民的试金石。全院各党支部迅速动员，积极参与，全体党员掀起了理论学习的热潮。各临床科室和行政科室，都结合自己岗位的特点，边学、边查、边改，从细节入手，不断创新服务举措，想方设法解决患者的需求和提出的问题，在鄂州市妇幼保健院形成了行政人员为临床服务，临床医护人员为妇女儿童服务，全院上下为百姓服务的亲民为民的和谐氛围，受到患者的热烈欢迎，得到社会的广泛赞誉。

一、服务群众无止境

鄂州市妇幼保健院领导班子调整后，院长王进与领导成员一起研究在实践党的群众路线教育活动中如何把保障妇女儿童健康工作做细做好做实。从去年底到今年一月，妇幼保健院领导班子一开始就本着认真的精神进行学习教育，院长王进说，鄂州市妇幼保健院在近几年各方面都取得了长足的进步，服务的能力更深更广，服务的质量广受妇女及儿童家属的认可和赞扬，被授予三级优秀妇幼保健机构。王进说，妇幼保健院在改革中前进和发展，但我们在新的形势面前不能居功自满，产生惰性。党的十八大作出了群众路线教育活动的重大决策，这个决策就是要求我们结合自己的工作性质，扪心自问，在服务群众走群众路线方面，我们是不是做好了，做细了，做完善了。

鄂州市妇幼保健院在领导班学习教育中，统一了认识和思想，他们按照党的群众路线教育的总的要求，不等不观望，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，在医院党员和全体医护人员中进行学习教育，激励全院医护人员在群众路线教育中更好地服务群众的工作热情。从群众中来，到群众中去，是中国共产党的领导方法和工作方法，只有集中和汲取群众的智慧，才能更好地为群众服务。基于这一点，鄂州市妇幼保健院在岁末年初之时，在全院学习教育的基础上，开展了“行政后勤为一线临床做了什么，一线临床为妇女儿童健康做得怎样”的大讨论，全院上下围绕服务临床，服务妇幼保健的主题，不讲成绩和荣誉，只讲问题和不足。听取意见，查摆问题，整改落实。通过听意见，查问题，看医护人员服务群众的意识强不强，看医院在服务群众就医时有没有薄弱环节和缺少人性化的地方。

2013年底，鄂州市妇幼保健院全院上上下下通过认真查摆问题，做到查找摆的过程中不遮遮掩掩，不避重就轻，不敷衍了事，找出不足共计25条。通过学习教育和查找，增强了大家的责任心和使命感，通过学习教育和查找，使全院党员干部和医护人员知道，为群众服务，为妇幼健康服务，永无止境可言，在服务群众这一点上，没有最好，只有更好。只有时刻将群众的效益放在心中，走群众路线，听群众心声，妇女和儿童的医疗保健工作就会越做越好，在党的群众路线教育活动中，鄂州市妇幼保健院的党员干部和医护人员统一了思想，端正了认识，将群众路线与自己的本职工作联系更紧密，服务更直接，全院上下形成了齐心为群众服务的良好氛围和新的精神风貌。

二、行政为保健临床服务

没有调查就没有发言权，王进院长走马上任后，围绕服务，围绕民生的主题，深入到诊室和住院部，去看去听去找去发现问题，他与医院一班人认为，妇幼保健院的发展主体和方向在服务妇女儿童健康方面取得了很大成绩，得到长足的发展，但这并不意味着我们的工作就十全十美，无可挑剔。如何发现问题，找出矛盾，同样是要依靠群众，走群众路线，才能取得真经。

在这种思想指导下，妇幼保健院首先从行政后勤检查起，看行政各科室是否真心服务临床，服务于一线医护人员。为临床一线服务，就应该着力解决医护人员实际困难，让临床一线医护人员有更多的精力为患者服务。在走访调查中，手术消毒包接送的这么一个惯例环节，引起院领导的重视。鄂州市妇幼保健院每天有很多台手术，每次手术前的消毒器械的领取和手术后器械送消毒供应室，这虽然是一个约定俗成的惯例，却引起院领导的思考，临床护士都很忙，这是一个现实。保健院的领导在群众路线教育活动中，却对这个已形成制度的作法，进行了小小的变动，改手术室护士手术前后领送手术器械，变消毒供应室送收手术器械，同时，从医学规范上对消毒供应室进行改造，分隔出消毒区域和未消毒区域，进行封闭式管理，严格消毒程序。消毒供应室的工作人员提前对需要手术的器械进行消毒准备，手术前由他们直接送到手术室，手术完成后，手术室护士及时告知消毒供应室，供应室收回后及时按消毒规范程序进行消毒。这看起来微不足道的小小改动，却让消毒供应室的工作更规范，责任心更强了，而更重要的是，减轻了护士的劳动强度，让她们有着更多的时间腾出手来为病人服务，这也是后勤服务临床一线的一个务实变动。

在鄂州市妇幼保健院走群众路线，倾听群众呼声，解决群众难题，为一线临床服务的过程中，院领导和各行政科室注重解决医护人员实际困难和需求。院领导在调研中发现护士工作站的护士们，都没有用上热水，而实际工作中，护士们每天每人洗手消毒不少于十次，她们在护理规范中，必须保持手的清洁。岁末年初，寒意逼人刺骨，医院6个护士站的护士们，虽然都没有怨言，一直在用冷水洗手，但这决不是不解决问题的理由。院领导和后勤相关科室马上筹集资金，在房顶上安装两台太阳能热水器，并配有电热装置，既保持生态充分利用太阳热能，又防老天不测，可以用电能加热，从而保证每个护士站的护士们三班都能有热水洗手。一名年轻护士说，我们年轻，洗冷水不怕，但我们有时要用手接触患者，她们本来有病，我们再用冷手一冰，对她们是一个刺激，所以，每次洗手后接触病人，护士们都要將自己洗冷水过后的手煨热半天，才能接触病人，护士站冬天有了热水，就解决了大问题。

服务群众，服务妇幼，鄂州市妇幼保健院很多临床科室全天候保持服务状态，特别是冬天寒冷季节，功能科室、急诊科室和临床夜班的医护人员，都坚守在岗位上。而御寒保暖却一直是夜间值守的医护人员的一大难题。在群众教育实践活动中，妇幼保健院党委和行政一班人根据实际出发，挤出办公费用和缩减其它开支，购置了40余件羽绒服，配置在夜班值守的各个岗位上公用，从而解决了这个从来没有显山露水的难题。现在在鄂州市妇幼保健院，一切以临床一线为轴心，行政后勤都围绕一线临床转，送温暖在一线，解决问题在一线。按照院长王进的话说，服务群众，服务妇女和儿童，靠一线临床医护人员与他们直接打交道和提供医疗保健服务，妇幼保健院的好与坏，医疗质量的高与低，都是通过我们保健院医护人员的服务之中来感受的，关注一线医护人员实际上就是关注我们的服务对象，关注我们鄂州市妇女和儿童健康。

王进院长是一个雷厉风行的人，在他到任鄂州市妇幼保健院不久，鄂州市妇幼保健院在创建省级儿童生长发育重点专科时，他得知省级专家提出了一些实际的建议，王进院长到任后，立即在妇幼保健院门诊三楼，按专家建议和医疗规范进行了落实，很快僻出一片功能齐全，有利于儿童早期干预的区域，使儿童生长发育科的工作在很短的时间起到了立竿见影的效果，得到省妇幼保健院专家们的认可和赞誉。就是这种雷厉风行的作风和实干精神，带动了鄂州市妇幼保健院党委和各支部迅速动员，积极参与，全体党员干部把自己摆进去，坚持做到“从群众中来，到群众中去”，把解决群众关心的热点和难点问题，作为全院群众工作的重点，受到全院医护人员和患者的热烈欢迎。

三、临床为患者着想

思想是行动的指导，走群众路线，为群众服务是群众路线教育实践活动的永远内容。鄂州市妇幼保健院走群众路线，为群众服务不局限于活动形式和时间阶段，他们自己先动起来，自己照镜子，看看为群众服务的思想在临床实际中与患者有多大的距离，落脚到基本点，就是妇幼保健院的临床有没有为患者着想，有没有患者不方便的地方。

在这种为患者着想的思想指导下，上到院领导，下到临床科室医护人员翻箱倒柜自查自找，发现问题，及时纠正整改，總之，临床的一切都为患者着想，一切方便群众就医。在方便患者的同时，鄂州市妇幼保健院将医院建设和规范化、数字化建设结合起来，既方便了群众，又促进了医院的规范化建设。马年春节过后，到鄂州市妇幼保健院就医的患者，都有对就医环境有一个耳目一新的感觉。首先映入眼帘的是门诊四楼检验科。现在的检验科，执照规范划分了办公区和生化检验区，设立了送检窗口，送检的患者将化验物放在窗口，工作人员就取样化验，改变了原来患者不知将送检物放在何处的尴尬。同时随着医院数字化建设，对常规化验结果，以前是患者在一摞化验单中自己查找，现在，患者既可以用传统的办法，在一楼化验室中查找结果，又可以在一楼自助检验报告机上自行打印结果。记者在一楼看到一位腿脚不方便的老者，在自助检验报告机上，用就诊卡划了一下，自助报告机上马上就显示出患者姓名及生化检验后的各种结果，按一下“打印”，马上一纸检验报告单就“飞”出来了，这位老者说，这一改就方便多了，想什么时候拿就什么时候拿，免得到处翻找。

门诊输液室是妇幼保健人流量最多的地方，在这里输液的以儿童为多，往往一个儿童几个家属陪同，陪同人员带有应急用品和多种物件，这些随带物品输液室又没有一个存放的地方，给患儿家属带来很多不便。虽然这种不便患儿家长并没有向院方提出意见或者是稍有微词和抱怨，但在群众路线教育实践活动中，院领导们细心地从输液儿童陪同家属手忙脚乱看到她们随身物太多无处存放的不方便，感觉到是医院的工作没有做好。医院经过多方考察，超鄂州市门前的电子储存柜给了他们启发，这种叠加柜式电子储存柜很适合门诊输液室患者的使用。这种便捷式36格储存柜很快就安装在输液室的一隅，为输液室患者和家属提供了方便。像这种方便患者，从细节上的换位思考而主动整改的事不止是在输液室。在产科、妇科、儿科住院部，住院病人都称赞，说保健院为病人想得细，做得好。他们说做得好的事是保健院为每个病人的床头柜安了一把挂锁，这一把挂锁看起来让人不起眼，却解决了病人的大问题。医院病房既是治病的地方，也是公共场所，由于人员流动性大，进进出出的人都互相不熟悉，也给小偷小摸的不法分子可乘之机，常常有病人放在床头柜里的物品被盗的情况发生。装上把锁，从管理上来说，进院出院，增加了护士们的工作量，却基本上杜绝了病房失窃的情况，解决了病人的后顾之忧，护士们说，自己辛苦点，能为病人解决一下实际问题是值得的。

鄂州市妇幼保健院走群众路线的重心就是一切为了病人，为了病人就是要给病人一个便捷优良的就诊环境，方便病人。他们从病人检查、拿药、走路这些病人需要进行的路径中寻找医院管理的缺失或不足。在一楼大门及门诊后门与后面住院部相连接的地方，原来都是几步台阶，在自查自找中，妇幼保健院管理者们的目光盯在这里，台阶对正常人来说不是问题，但对于坐轮椅的患者却举步维艰，进出都相当困难，这里就开辟了无障碍通道，坐轮椅的人再不会望台阶兴叹。在硬件上鄂州市妇幼保健院从细节上整改，在管理上保健院一样为患者着想，在查找中出现医院夜间药房和放射值班的矛盾比较突出。原来医院药房在一楼门诊大厅开设两个取药窗口，急诊住院和门诊日常取药都在这两个窗口，一到晚上，药房窗口锁在一楼大厅里，夜间取药相当不方便。而放射科晚上原先实行的是叫班制，基本上无人值守，如果夜间有急诊病人需要影像检查，就要打电话放射科医生赶到放射科作紧急检查。遇到医生住得较远的，路途时间耽误得太长，就会影响急诊救护。药房和放射科的情况明显不适应临床需求，夜间急诊放射检查虽然不多，但不能因管理缺失而影响病人夜间急诊。发现问题马上整改是鄂州市妇幼保健院为群众服务的一个特点。对药房，医院在药房东外侧专门开辟了一个住院药房的窗口，这样一来，白天常规门诊的病人再不会与住院发药同挤一处，得到很好的分流，而且为夜间急诊或住院部临时用药提供了快捷便利的途径。放射科的夜间叫班制成了值班制，现在放射科夜间都有医生值守，晚上就是半夜有急诊病人需要放射科检查的，都能很快完成。不论是药房开辟专门取药窗，还是改放射叫班为夜间值班，都是鄂州市妇幼保健院从科室管理层面践行群众路线，极大地方便了群众就医。放射科的服务形式改变后，仅夜间值班的工作量，比往年同期翻了几番。

一枝一叶总关情，现在，在鄂州市妇幼保健院，党的群众路线教育实践活动刚刚拉开序幕，而他们走群众路线，为百姓服务的情怀和于微细处方便就医群众的每一件事，无一不是实践群众路线的具体表现。按照王进院长的话说，鄂州市妇幼保健院既是妇女和儿童健康保障的专门机构，更是架在党和政府与人民群众中间的一座桥梁，医院医护人员的一举一动，医院的服务质量好坏，从本质上体现出我们头脑中有没有群众的意识，站在医院的角度上，就是要把服务患者，方便患者作为群众工作的重点，为患者为群众就医提供一个良好的环境，帮助他们解决在求医问药时遇到的困难，把群众工作做细、做深、做实，是妇幼保健院永远的主题。