加强员工情绪管理的探索

周江平　杨庆

摘要：企业员工情绪直接关系到企业发展和社会稳定。加强员工情绪的管理，是促进企业健康稳定发展的重要手段。本文从加强员工情绪管理的重要意义谈起，分析了企业员工不良情绪产生的原因，研究了加强员工情绪管理的对策。

关键词：企业员工情绪；管理；和谐发展

情绪是个体对外界刺激的主观体验和感受，直接影响着人们的日常行为选择。加强企业员工情绪管理，调动员工正向情绪，优化员工信念与行为，在企业改革不断深化的大环境下，显得尤为重要。

一、企业加强员工情绪管理的重要意义

（一）减少员工压力，提高生产效率

随企业发展格局的改变，员工遇到的压力更大、挑战更强，焦虑和压抑情绪更为突出，给企业管理造成了很大影响。推行员工情绪管理，不仅可以提高员工对情绪的认知和调控能力，还可以使员工以更良好的精神投入劳动中去，有效减小不良情绪对生产生活的负面影响。

（二）增强员工素养，增强发展后劲

加强员工情绪管理，可以引导员工对自身进行科学合理的评价，坦然面对挫折和困难，及时调整控制不良情绪，激发员工的工作热情和生活信心，为企业持续发展提供更加雄厚的精神动力。

（三）改善员企关系，促进管理升级

员工情绪管理一改传统宣传思想工作照本宣科的管理模式，通过转变管理方式，畅通企业与员工的有效沟通，消除内部矛盾，实现企业管理由“管”到“理”质的飞跃。

二、影响企业员工情绪的主要因素

（一）社会文化因素的影响

造成员工情绪发生变化的因素有很多，而社会原因对情绪的影响会在员工行为中得到直接反射，如：官员腐败现象会导致员工在心理上对管理者产生反感情绪；社会的不理解、领导的不支持，会使员工产生不安全感，进而对社会、对企业逐步失去归属感和依附感。

（二）企业管理环境的影响

企业管理环境分“硬环境”和“软环境”。“硬环境”是生产生活的空间、设施，直接影响到每个人的心理感受。“软环境”主要是指企业与员工之间、企业管理者与员工之间、员工与员工之间的相处关系等，是影响员工情绪的最大因素。

（三）个人道德修养的影响

思想道德水平高低是影响员工情绪的关键因素之一。思想素质高的员工，能够在维护自身利益的同时，做到尊重他人；相反，文明内涵相对缺乏的员工，产生消极情绪后很难及时自我调整，甚至长期堆积产生了悲观、失望、抵触的现象。

三、实施员工情绪管理的对策

（一）建塑企业文化，引导员工情绪

良好的文化能够凝聚员工思想共识，使员工的思想感情与企业紧密联系起来，同甘苦、共命运。因此，企业要着力构建良好的企业文化，用文化来引导员工正向情绪。深入开展全员愿景构塑活动，形成具有特色的愿景目标体系，丰富文化内涵和价值取向，激励员工始终保持蓬勃向上的激情。持续传播理想信念，大力宣贯企业价值观念，激励员工共同以高度一致的情绪去实现企业目标。建立典型选树机制，用榜样的力量激励员工爱岗敬业、乐于奉献。

（二）建立沟通机制，化解职工情绪

良好的交流沟通是增进员工感情的润滑剂，开启心灵的金钥匙。企业要建立畅通的交流沟通渠道，让员工的情绪得到及时的交流与宣泄。建立健全职工代表大会制度，定期开展联系座谈，征集意见。建立“深度汇谈”制度，及时掌握基层员工思想动态，帮助解决难题，让员工随时感受到企业的和谐之气。建立交友连心制度，组织领导干部带头与员工面对面联系座谈、答疑释惑。积极运用新兴媒体，建立“键对键”沟通平台，确保员工的情绪得到及时的交流和宣泄。

（三）加强心理辅导，调适员工情绪

情绪管理的关键还在于员工自我的心理调适和疏导。有效的心理疏导能让员工彻底释放压力，摆脱困扰。充分发挥企业资源优势，建立沙盘游戏室、绘画室、情绪宣泄室、音乐放松室等，为员工的不良情绪提供了“安全出口”。大力宣传普及心理知识，提高员工调适心理健康的意识和能力。建立数量充足的专业心理咨询师队伍，定期开展心理服务活动，帮助员工们放松紧张情绪。建立危机预警机制，建立心理危机体系，及时发现危机、报告危机、化解危机，从而降低心理危机发生概率。

（四）加强人文关爱，激励员工情绪

良好的工作、生活和成长环境，可以有效避免消极情绪的产生。建立以德为先、德才兼备的用人制度，真正做到惜才、爱才、用才，让有才华、得人心的人才脱颖而出，调动全员积极向上、奋勇拼搏的情绪，为企业创造更大效益。要廣泛开展内容丰富、积极向上的文化体育活动，努力营造百花齐放、健康活泼、格调高雅的企业文化氛围。要积极关心困难员工家庭，加强生活基础设施建设，用高品质生活元素凝聚员工发展合力。

参考文献：

[1]路桑斯（Luthans，F.）[M].北京：中国轻工业出版社，2008.

[2]张德.组织行为学[M].北京：高等教育出版社，2008.

（作者单位：中原油田采油四厂）