合肥淮河路商业步行街区现状问题研究

戴艳艳

摘 要：

随着经济的快速发展，人们文化生活水平提高，传统的商业街区在日新月异的城市变革中已经不能满足消费者购物的需求，逐渐走向衰落。如何提高旧商业街区的竞争力，激发新的商业活力，已经成为亟待解决的问题。通过对淮河路商业步行街区消费者随机进行抽样问卷调查，并进行统计分析，发现商业街区存在的问题并给出相关建议。

关键词：

商业街区；消费者；问卷调查

中图分类号：

F2

文献标识码：A

文章编号：16723198（2014）06004101

1 导论

合肥市淮河路步行街区是合肥市著名的商业街区，它承载着合肥发展的历史，是合肥市传统的商业中心。近年来，由于城市快速扩张，经济的快速发展，各大现代化的商业中心如雨后春笋般涌现。传统的商业街区受到前所未有的挑战。如何提高商业街区的经济价值，增强市场竞争力，吸引更多消费者，已经成为很多商业街区开发者急需问题。满足消费者的需要，提高消费者的满意度，是商业街区生存和发展的基本条件，是街区经济效益和商业价值的体现。我们以问卷调查的形式，通过对街区消费者进行随机抽样调查来分析消费者对商业街区的满意度，提出目前存在的问题，希望能对商业街区在后期的开发经营过程中有所启发。

2 淮河路步行街区消费者问卷调查

2.1 调查问卷的设计

一个商业街区能否吸引更多的消费者，取决于街区能否满足消费者的需求。满足消费者需求首先是受消费者个人因素影响。例如职业、收入、消费动机等。其次，是受到客观环境的影响。例如街区的可达性，购物的便利性，商品种类的多少和购物环境等。在问卷的设计过程中，运用德尔菲法对相关要素进行筛选，着重考虑了以下几个因素：（1）消费者的性别、年龄、职业；（2）消费者的消费目的；（3）消费者的收入、消费水平；（4）消费者抵达街区的方式；（5）影响消费者对街区满意度的因素。

2.2 调查问卷的发放和收集

为了保证调查结果的普遍性，我们分组在步行街区内部和城市其他商业聚集区，以随机发放调查问卷和拦截访问的形式，共发放个人问卷1200份，得到有效问卷1073份，有效回收率为89.4%。

2.3 调查问卷的数据统计和分析

将收集的问卷按照年龄、职业、收入分类，采用百分制，先进行定性描述，然后进行定量分析交叉对比，得到结果如表1和表2所示。

据统计表明消费水平较低，70%的消费者消费在300元以下。消费的目的主要以购物和休闲为主，平均在街区内停留时间较短，表明商业街区内商业种类不齐全，没有特色不能满足消费者的需求。通过对抵达方式进行统计，绝大部分人乘坐公共交通，除了经济原因外，由于淮河路步行街区位于老城区，交通较为拥堵，私家车很难停车造成，很多消费者对街区的交通状况不满意。

3 影响消费者满意度的因素

通过对数据的整理分析，我们发现消费者对淮河路步行街区所提出的问题主要在以下几个方面如图1。

3.1 街区功能不齐全，商业档次低

根据数据调查显示，24%的人对于街区目前的商业状态不满意。街区目前以服装零售业为主，主要满足中低端消费者的购物需求，缺少高端品牌。高消费的人群会选择到高档的大型商业综合体，高消费人群少，影响整个商业街

区的经济效益。随着人们文化生活水平的提高，消费者不再仅仅满足与简单的购物，更多的消费者开始享受购物以外的休闲、娱乐。而淮河路步行街区目前缺少娱乐和休闲的设施，街区功能不全。

3.2 交通拥挤，停车难

调查数据显示17%的人对该区域的停车不满，街区位于老城区，外围交通压力大。街区内部以步行街为主街，周边小街巷较多，纵横交错，但是利用率很低，很多摊点又占道经营，加大了道路的拥挤度和停车难的问题。

3.3 购物环境差，空间拥挤

据统计表明16%的人对于步行街区的卫生状况和购物环境不满意。街区共有“三街十八巷”，主街与相交的小街巷呈“丰”字型排列，但仅主街人气较高，集中了80%的人流，空间利用率低，人员拥挤。再加上街区建筑陈旧，商品种类参差不齐、小摊点违规摆放，使得治安和环境都受到了影响。

4 给出的建议和对策

4.1 引入高端品牌，完善街区功能

街区目前可以联合周边新兴的商圈，引入高端品牌。在满足现有中低档消费者需求的前提下开拓高端商品区，提高商业档次。同时提高街巷的利用率，增加休闲和娱乐场所，弥补街区功能不足的问题。

4.2 疏导交通，规范商业摊点

通过对街区内周边附属街巷的疏通，规范交通规则，对街区内进行系统管理，让街区内人流和车流分开，加大商业街区的可达性并改善街区内的交通状况。与此同时，对街区内的零售商业摊点进行统一规划，减少占道问题。提高街区可达性，增加消费者来街区的机会，增加街区的吸引力，提高消费者购物的便利性。

4.3 开辟空间，增加绿化和便民设施

消费者在购买商品的过程中，除了所购的商品会影响消费者的满意度，购物的舒适度也会影响消费者的心情，对于街区来说，购物过程舒适与否，是消费者选择这个街区的要素之一。通过街巷的疏通和商业摊点的归整，可以开辟新的空间增加广场和便民设施，提高消费者的购物舒适度。采用行道树或低矮灌木或者垂悬植物，增加绿色植被，改善街区的购物坏境。

4.4 系统管理，提高质量

完善现有的街区管理体系，让商户和消费者共同参与管理体系，共同维护街区的公共卫生和安全，提高商业服务质量，增加顾客满意度。

参考文献

[1]肖扬.北京重点商业街区顾客满意度研究[D].北京工商大学，2010.

[2]李宏伟，王红梅.网络购物顾客满意度分析[J].江苏商论，2011，（5）.

[3]常伟，张道宏，邬连东.基于消费行为特征的商业街功能定位研究——以西安市东大街调研为例[J].上海经济研究，2008.