践行公共图书馆服务职能，提升民众幸福感

马建玲

摘 要：公共图书馆是向所有公众提供服务的公益性文化事业单位，利用图书馆资源，发挥图书馆的服务职能，为提升人民群众的幸福感贡献力量是我们的工作重点。本文以从化市图书馆为例，围绕共图书馆服务职能的相关内容进行了阐述。

关键词：公共图书馆；图书馆服务职能；提升幸福感

幸福感作为社会心理体系的一个部分，受到许多复杂因素的影响，主要包括：经济因素、社会因素、文化因素、心理因素、政治因素等。随着生活条件逐渐改善，人们需求层次日益提升，且呈现出多样化态势，因此，需求能被满足的标准相对提高了，而由于资源相对短缺和竞争加剧以及现代生活节奏加快，人们的各种压力感大大增加，这一切都强有力地影响了人们的幸福感。

公共图书馆作为一个为所有的普通居民提供非专业的图书（包括通俗读物、期刊杂志和参考书籍）、公共信息、互联网的连接及图书馆教育，并且为社区活动的场所的公共服务单位，在提升广大人民群众的幸福感方面肩负着义不容辞的责任。2012年5月1日我国公共图书馆服务领域的第一个国家标准《公共图书馆服务规范》正式实施；其中明确规定了公共图书馆的服务方向，《公共图书馆服务规范》的实施，对于改善公共图书馆服务的条件并提高公共图书馆服务的整体品质、效能和管理效益具有重要意义，体现了文化大发展大繁荣中公共图书馆事业的理性发展、包容性发展和可持续发展。

如何贯彻落实《公共图书馆规范》，发挥公共图书馆的服务职能，提升民众的幸福感呢？从化市图书馆在这方面做了大量的工作：

1 落实思想教育职能，促进精神文明建设

中国是无产阶级专政的社会主义国家，图书馆的思想政治教育作用，目的是要引导和帮助读者树立正确的世界观、人生观、价值观，打下科学理论的基础，确立为建设有中国特色社会主义而奋斗的政治方向。随着我国经济的发展和城市化进程的日益加快，人们在追求物质文明的同时，精神文明也是人们工作生活中不可缺少的一部分。图书馆是人类文明成果的集散地，图书馆的丰富馆藏，可以向读者提供文献信息服务，把精神化成物质；可以通过对馆藏的遴选，加工、集萃，向读者提供健康有益的精神食粮。

1.1 选购、推荐有思想性的书籍

阅读让人变得更自由、更纯正，思想类的书可以带给人更大的、更持久的精神愉悦。引导市民多读书、读好书，所以推荐书目非常重要。

我馆积极贯彻图书馆的思想教育职能，首先在采购书籍时注重书籍书籍的思想性，不断补充更新有教育意义的书籍；然后把思想教育类的书籍专门设架并摆放在大厅醒目的位置，让读者一进门就可以看到，吸引读者阅读；还定期通过网站、微博向读者推荐这类的书籍，引导读者积极提升自己的思想觉悟。另外，积极组织读者参加读书征文活动、摄影活动等，如：组织参加“悦读·修养——广州市人文社会科学普及读书有奖征文”活动 及为贯彻党的十八大精神，努力营造昂扬向上的社会氛围，举办的 “岭南民俗摄影作品大赛（2013年春节）”活动等。让人们在阅读、活动中提高自己的精神素养。

1.2 开展思想教育类活动，提倡社会文明道德

文明是城市之魂，道德是立身之本。中华民族素有崇德向善的优良传统，人们崇尚道德、赞颂道德、践行道德。公民道德建设，也是建设社会主义核心价值体系的基础工程和文明城市创建的重要内容。“道德讲堂”宣传思想道德，利用“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”。我馆积极响应宣传部的号召，开设“道德讲堂”活动，邀请道德模范讲述自己见义勇为的事迹，宣传高尚的道德风尚，为市民树立道德榜样，达到宣传道德、净化心灵的效果。

2 贯彻文化素质的教育职能，促进社会文明

图书馆进行社会教育，主要表现在可以为社会、为读者提供最完备的学习条件：资源、场地、设备。使受教育者可以长期的、自由地利用图书馆进行自学。它还是学校教育的重要组成部分。图书馆向社会所有成员敞开大门，教育他们如何才能获取文献资源的过程和方法，掌握进行终身学习所必须的技能。为了提高民众的文化素质，促进社会文明，我馆做了大量的工作：

2.1 建立图书馆分馆

《公共图书馆服务规范》中有规定：公共图书馆应在政府主导、多级投入、集中分层管理、资源共享的原则下，建立普遍均等的公共图书馆服务体系，因地制宜地开展形式多样的总分馆服务，形成统一的机构标识，统一的业务规范，建立便捷的通借通还文献分拣传递物流体系，提升同一地区公共图书馆系统的整体形象和服务能力。社区是广大群众共享文化成果、共建和谐社会的重要平台。为了加强社区文化建设，丰富市民的文化生活，让人民群众在家附件就能借阅到有用的图书，我馆把服务工作延伸到社区和乡镇，先后建立了吕田、良口、太平等多个分馆，城郊、江浦、街口等社区分馆，实现每个镇有分馆，街道有服务中心，并对其进行人员培训、设备选购、资源配备等各方面的指导，帮助他们建立一整套科学的管理制度，提供业务辅导协助，扶持其业务工作走上正轨。其后，还在河滨、向阳、希贤、街口等四所小学建立分馆，让图书馆进校园。

2.2 广建农家书屋

农家书屋是为满足农民文化需要，在行政村建立的、农民自己管理的、能提供农民实用的书报刊和音像电子产品阅读视听条件的公益性文化服务设施，是为了切实解决广大农民群众“买书难、借书难、看书难”的问题而建的文化设施。

从化是个山区县市，地域辽阔，人居分散，有些的乡村离市区有六七十公里，离镇中心也有十几公里，农民想读书看报比较困难，我馆根据这种情况，在各镇先后农家书屋 十多家，每家配备图书1000 种以上，报刊、音像资料等100多种，并定期派馆员帮助整理图书，开班培训馆员，让农民们在家门口就能读到喜爱的图书，学到实用的科技知识。使我市基层文化，尤其是村（居）基层图书馆事业，呈现崭新的局面，拥有更好的发展前景，为我市的社会主义新农村建设注入更澎湃的动力，也为提升农民的幸福感出一份力。endprint

2.3 建立流动图书馆

流动图书馆是指公共图书馆利用各种交通工具定期或不定期面向社会，为一些不便利用图书馆的人员有针对性地配备图书，具有一定灵活性的图书馆，它是图书馆读者服务向纵深发展的重要标志。流动图书馆作为公共图书馆的流动服务窗口，一方面扩大了图书馆的覆盖面，提高了图书馆资源的利用率；另一方面由于它所特有的灵活性，大大拓宽了图书馆的服务领域、扩大了服务人群，使图书馆服务得到进一步的延伸。近年来，我馆利用获赠的一辆流动书车，一直坚持开展流动图书馆的服务，开辟了沙贝、城郊、禾仓、世纪星等四个乡村小学固定流动服务点，还开展了书香进军营活动，定期给市消防大队的官兵送书，大大丰富了学生和战士们的业余生活。

2.4 开展读书进企业活动

企业里工作的都是打工一族，工作时间长，生活单调，很多企业职工希望丰富自己的业余生活，提高自己的文化素养，但是离图书馆太远，借书不方便，我馆为了解决企业职工读书难的问题，进一步推动学习型企业的创建，培养企业职工崇尚阅读，自觉阅读的良好习惯，形成多读书、读好书的良好氛围和风尚开展了“读书进企业”活动，在开发区组织了各企业职工参加的读书号召活动，发放了5000多个数字图书馆借阅证，使广大企业职工受益。

2.5 利用网络延伸图书馆服务

当前，计算机和信息技术将我们带进了数字化时代，许多中青年读者由于工作压力大，业余实践紧张，到图书馆借阅图书资料常因自身时间条件而被制约，而这一部分读者是社会的生力军，对知识的渴求、对资料的查阅要求都比较高，我们公共图书馆应利用互联网、手机等信息技术手段和载体，开展不受时空限制的网上书目检索、参考咨询、文献提供等远程网络信息服务。根据这一情况，我馆开通了数字图书馆，并积极推广，免费发放数字图书馆借阅证，以开讲座、出海报、咨询解答等方式指导读者使用数字图书馆，让读者能够在办公室或家里随时访问图书馆网站，可以利用零星时间阅读图书、获取所需资料。

3 践行个性化服务职能，丰富群众文化生活

丰富群众的文化生活也是教育职能的组成部分。健康的文化娱乐是人类社会生活中不可缺少的组成部分。图书馆是社会文化生活中心之一，在传播文化，活跃群众业余文化生活方面具有很重要的地位和作用。人们可以从图书馆里借去自己喜爱的图书，回家细细品味；也可以到阅览室里随便翻翻报纸、看看画报，欣赏一下美术作品，享受读书之乐。也可以到计算机网络中心上网进入聊天室聊聊天，给亲朋好友发一份电子邮件等等。此外，还可以参加图书馆组织的各种文化活动。我馆注重为大众营造浓厚的文化氛围，丰富人们的精神生活：

3.1 节日活动形成品牌

中国有着五千年的文化传统，中国的传统节日形式多样，内容丰富，是我们中华民族悠久的历史文化的一个重要的组成部分。传统节日的形成，是一个民族或国家的历史文化长期积淀凝聚的过程，春节、元宵节 、清明节、端午节和中秋节等这些传统节日，无一不是从远古发展过来的，从这些流传至今的节日风俗里，还可以清晰地看到古代人民社会生活的精彩画面。在漫长的历史长河中，历代的文人雅士、诗人墨客，为一个个节日谱写了许多千古名篇，这些诗文脍炙人口，被广为传颂，使中国的传统节日渗透出深厚的文化底蕴，精彩浪漫，大俗中透着大雅，雅俗共赏。中国的节日有很强的内聚力和广泛的包容性，一到过节，举国同庆，这与我们民族源远流长的悠久历史一脉相承，是一份宝贵的精神文化遗产。我馆在每一个传统节日都组织活动，春节的游园活动，元宵节的灯谜会，清明节、端午节、七夕的诗歌朗诵会，中秋的灯谜会等已经形成了我馆的一个活动品牌，深受读者的欢迎而踊跃参加。这些活动既传承了中国文化又拉近了读者与图书馆的距离，使民众在节日多一分幸福快乐。

3.2 启动文化沙龙吸引读者

文化沙龙可以为读者搭建丰富业余文化生活，不断完善自我，提升精神境界的舞台，为广大师生、各界人士提供相互了解、相互交流、相互合作的平台，给市民一个追求提升文化品位、审美情趣、展现自我的机会。我馆定期组织的少儿及家长参加的绘本智慧乐园、小手变变变、故事大王比赛等活动已形成一定的规模，在市民中有很高的知名度；每个周日的免费电影更让读者愉快地享受着文化娱乐大餐；从城讲堂特邀李锦源主讲——关注“现实的焦虑”，“选好创作题材”的讲座，任征宇老师的“相声助你快乐学语文”的讲座，刘向阳老师的“唐诗系列讲座”等让读者在轻松的环境中学到文化知识、增广了见闻。还有不定期的书画展使读者进到图书馆就感受到艺术的熏陶。

3.3 组织公益性讲座延伸学校教育

公益讲座是一种开放的社会教育形式，是学校教育的补充和延伸，在公共图书馆的社会教育职能中扮演者重要的角色，是公共图书馆传统服务方式的发展和延伸。公益讲座作为一种传播信息知识、交流思想的有效形式，正以其影响力强、涉及领域广、内容丰富而日益受到各级公共图书馆的重视和广大读者的青睐。它不仅提高了公共图书馆的自身社会知名度、公信力和感召力，树立了良好的社会形象，同时对引导人们健康向上、提升社会公众综合素质、构建和谐社会起着积极的推动作用。我馆承办了由市妇联、市教育局、团中央《知心姐姐》杂志社联合举办的“知心姐姐”全国巡回报告会，由市关工委、市教育局、团市委举办“做好心理调适、迎接大学生活”专题讲座；社区市民慢性病健康管理等公益性讲座，提升了图书馆的服务水平，产生了良好的社会效益。

3.4 引入志愿者服务

图书馆是科学文化知识的殿堂，是精神文明建设的重要阵地和窗口，也是学生的第二课堂。《公共图书馆服务规范》中提到：公共图书馆应导入志愿者服务机制，吸引更多图书馆工作人员和社会公众加入志愿者队伍。而且引入志愿者，就像在图书馆员与读者之间搭建起了一座沟通的桥梁。志愿者在实际的工作中，能了解到图书馆每一项工作的具体内容，以及其背后图书馆员付出的辛勤劳动，这样，他们对图书馆会少一份埋怨，多一份理解。更重要的是，在服务过程中可以把自己的体会与其他人分享，让更多的读者了解图书馆，进而理解和认可图书馆的工作。因为他们来自普通市民，立场中立，宣传更具真实性，因此也更有影响力和说服力。

综上所述，公共图书馆作为文明的承载着，其鲜明的公益特色、浓郁的书香环境是延续人类文明、追求和谐发展的美好殿堂。我们作为图书馆的工作者要加倍努力，提高服务水平，发挥图书馆的服务职能，为提升民众的幸福感贡献力量。

参考文献

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[5]张秀敏 谈如何做好公共图书馆的延伸服务[J]. 图书馆工作与研究 2009（10）

[6]沈杰 中国网 china.com.cn 时间： 2007-09-30endprint