物流商务电子化模式分析

樊宝平

内容摘要：物流商务电子化模式是物流企业借助现代电子商务经营理念提高物流商务效率、实现物流活动价值创造过程的运作方式。对物流商务电子化模式进行分析，对于物流企业开阔经营思路、创新运作方式、提高资源使用效率、完善服务功能具有重要的参考价值。

关键词：物流商务 电子化 模式

中国物流业正在蓬勃发展，目前注册的物流企业有100多万家，社会物流总额近年来一直保持着20%以上的年增长速度，2012年达177.3万亿元。我国现代物流的快速发展，要求物流企业实现信息流、商流、物流和资金流的四流合一，实现货物和运输工具的准确、适时、高效流动，从而降低物流成本，提高物流服务功能。而要如此，必须借助现代电子商务经营理念，构建完善的物流商务电子化模式。由此可见，物流业蕴藏着发展电子商务技术的巨大现实需要。

物流商务电子化的内容

在物流商务电子化活动中，供货方、收货方、物流管理中心、物流运作实体等四个参与方之间形成了一个相互依赖的价值链系统，如图1所示。由供货方和收货方构成了物流服务的需求方，它们提供或接收的货物可以是自有的也可以是代理的；由物流管理中心和物流运作实体构成了物流服务的提供方。物流管理中心是物流活动的决策管理层，负责物流商务活动的计划、组织、领导和控制等管理职能。物流运作实体是物流业务的具体执行者，它接受物流管理中心的指令，承担运输、仓储等具体的物流作业。供货方、收货方、物流管理中心、物流运作实体之间可以同属一个企业，也可以分属不同的企业。随着电子商务技术在物流商务领域中的不断深入运用，这些参与主体之间的属性关系和运作流程都会发生深刻变化。对物流商务电子化模式的分析研究，必须紧紧围绕这些本质的变化来进行。由图1可知，信息流、商流、物流和资金流是物流商务活动中所包含的四种基本“流”，它们之间相互影响、共同作用，涵盖了物流商务电子化的全部活动内容。因此，我们可从这四个方面来对物流商务电子化的内容进行讨论。

信息流。是有关物流商务活动的各种信息的传递，包括物流服务产品信息、技术支持信息、物流运作信息等的发布与反馈以及询价单、报价单、付款通知单等贸易单证的传输。信息交换过程是一个增值的过程，物流企业必须对信息进行采集、筛选、整理和发布，为客户提供有价值的服务信息。信息流贯穿于物流服务交易过程的始终，记录和传递着整个物流商务流程的全部信息，是促成商流、引导物流和资金流、实现经营决策的重要依据。

商流。原指有形商品购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。而物流企业所提供的却是无形的服务产品，因此从本质上讲，物流服务产品不存在“所有权”的转移问题。购买物流服务产品的客户实际上购买的是在某一特定时间内享受物流服务产品的权利。对于有形商品的购销，其商流与物流可以分开进行，比如A购买B一批货物，一手交钱一手交货后所有权即可完成转移，商流结束，之后进入物流过程。而对于无形的物流服务产品来说，购买方享受物流服务的过程即是提供方提供服务的过程，因此，商流与物流是相伴而行、同时进行的。

物流。是物品实体从供货方向收货方的空间位置的物理性运动。与信息流、商流、资金流均可借助电子手段在瞬间实现相比，物流必须要通过空间位置的移动方可实现，它是没有办法通过电子手段来加以实现的。但电子手段的运用，对于提高物流效率却能起到极大的技术支撑作用，比如，EDI解决了物流运作和管理中所有单证高效、快速的无纸化处理问题，RFID、GIS和GPS等技术的应用，很好地实现了物料库存和在途的实时跟踪和可视化管理。

资金流。是物流服务交易过程中的款项收付、转帐等资金转移过程。在物流商务电子化交易中，需求方通过互联网向物流企业发出支付请求，物流企业将需求方的支付指令通过支付网关发给银行的电子支付系统；银行则通过银行卡网络从需求方银行获得批准，并将确认信息再从支付网关返回物流企业；物流企业取得支付确认后，向需求方发出支付完成信息。与传统流程相比，采用电子支付手段，交易双方不再需要财务人员频繁地往返于银行和企业之间，通过网上银行，即可轻松、快速地完成收付作业。

物流商务电子化模式

商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，它刻画了市场交换要素组合和结构化的方式，是信息流、商流、物流、资金流得以实现的基础。通俗地讲，内容解决的是“做什么”，模式解决的是“怎么做”。由此，笔者认为，物流商务电子化模式就是物流企业运用现代电子商务经营理念，借助信息技术提高物流商务中信息流、商流、物流、资金流的传递效率，实现物流活动价值创造过程的运作方式。具体来看，构成物流商务电子化模式的要素及其体系结构如图2所示。

信息服务。包括信息服务的内容、方式及手段，是物流商务电子化模式的核心部分，影响着物流价值链运作的各个方面。与传统物流市场不同，信息技术使物流信息量和受众面同时增加，为物流商务电子化提供了巨大的增值机会。因此，物流公司不只是扮演信息传递的角色，还必须通过专业分析实现信息服务的增值。电子交易平台是信息服务的重要内容，也是物流商务电子化的技术核心，它以互联网的网站平台为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将物流交易双方和银行等组织紧密联系起来，提供信息查寻、在线交易、在线结算等全方位的服务。近几年，我国物流公共电子交易平台的建设有了很大进展，许多网站相继开辟了网上物流交易平台。依此，企业可通过两种方式来加以应用：一种是将企业自建的管理信息系统（MIS）与公共电子交易平台实现对接，通过公共电子交易平台提供的Web服务接口进行信息交流，以实现公共电子交易平台与企业内部管理信息系统的整合；另一种是，对于没有自建管理信息系统的企业，则可以通过网上会员注册，直接使用公共电子交易平台来进行在线交易。

企业资源。是物流企业形成物流服务、满足客户需要的物质基础，同时也是影响企业成本的主要因素。企业资源的构成与利用能力决定了企业与目标市场的关系，也决定了企业在价值链体系中的定位。企业资源可分为内部资源和外部资源。内部资源是企业自身所拥有的有形资源和无形资源。有形资源是指能看得见、摸得着的财力资产和实物资源，如物流设施、设备、计算机网络、人力资源等；无形资源则是企业拥有或者控制的、不具有实物形态的经济资源，包括商标、品牌、专利、规划能力、资源整合能力等。企业外部资源是指协作伙伴所拥有的资源，是企业资源管理的向外延伸。企业通过业务外包或虚拟组织模式，就可以实现与协作伙伴的资源互补，借助价值活动外部化来壮大自身的实力。endprint

物流服务。是指物流企业为满足目标市场需求而实施的一系列物流活动，由企业的资源结构和客户的需求期望所决定。在物流商务电子化领域，物流企业的服务类型按服务内容可分为两大类，即传统物流服务和增值性物流服务。传统物流服务所提供的是物流活动的基本功能，主要包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工和信息处理等。而物流增值服务则是在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸性业务活动。物流增值功能没有固定的组成要素，目前对于增值功能的界定还很模糊。一般来说，增值服务的内容包括增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务和延伸服务等，具有明显的独特性和创新性。

目标市场。是由各种各样的物流服务的需求者组成的集合体，在物流价值链体系中为货物的提供者或接收者。那些已与本企业达成交易的需求者，即为本企业的现实客户，市场上的其它需求者则是本企业的潜在客户。目标市场决定着企业物流服务的内容和方向，也严重影响着企业的收入水平。在买方市场条件下，物流企业只有秉持“顾客至上”的经营理念，努力提高自身的适应能力，及时灵活地满足顾客的各种服务需要，才能战胜竞争对手，赢得更多的市场机会。

财务要素。包括收入和成本两方面，它们决定了企业的经营收益水平，直接反映物流商务电子化模式运作的最终成效。收入主要是考虑收入来源和收入结构。而收入来源和收入结构则取决于客户的需求类型、企业完成的业务量和双方的议价模式。成本是物流企业在购进生产要素、开展市场营销、提供物流服务等活动中产生的费用。低成本是决定物流企业是否具有竞争优势的重要因素。在传统商务模式下，要追求低成本就会降低反应速度，而要提高反应速度则往往导致高成本。在物流商务电子化模式下，由于物流资源的高度整合以及物流装备水平的提高和管理技术的创新，低成本和快速反应的同时实现成为可能，由此不仅会导致物流运作效率的提高，而且会导致物流总成本水平的不断下降。

物流商务电子化模式对企业的价值

经营思路更加开阔。以往人们往往将物流企业仅仅看作是其它组织或网上商店开展电子商务活动的一个支持因素，却忽略了物流企业本身也有商务活动，也存在着复杂的商务活动体系。物流企业要想融入电子商务，其自身必须也能开展电子商务。物流商务电子化模式将先进的电子商务经营理念引入物流商务领域，对物流商务中的信息流、商流、物流和资金流进行了全方位整合。物流商务电子化模式的提出，有利于人们重新审视信息技术对物流商务的全方位影响，有利于人们用系统的理念去对待物流运作，有利于提高物流活动的整体协同效能。

实现了物流运作方式的创新。电子商务下的物流运作，虽然也强调信息技术的作用，但在实际使用上主要集中在对物流实务活动的方案规划、实时调度和实时监控上，而且其控制多是以单个流程的运作方式来进行的，比如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中，所实施的计算机管理信息系统，大都是以企业自身为中心来管理物流的。而物流商务电子化模式将信息化手段普遍地运用于物流商务的各个方面，打破了物流运作的分散状态，在充分考虑整合社会资源的情况下实现物流企业、协作伙伴、客户和金融中介等组织间的协同效应，从而以信息流为中心实现商流、物流和资金流的高度整合。

物流资源的使用效率进一步提高。在物流商务电子化模式下，企业竞争的优势将不再是自身拥有的内部资源有多少，而在于企业能够动用、整合的社会资源有多少。因此，在物流商务电子化模式下，会有越来越多的物流企业以其具有的专业化比较优势，加入到某个物流企业群体中，甚至结成紧密的战略联盟，通过相互协作，实现功能互补、资源共享，从而可以有效提高资源的使用效率。

客户服务更加完善。在物流商务电子化模式下，借助信息网络，物流企业可以全方位地开展商务活动，将信息流、商流、物流和资金流紧密结合，大大方便了物流企业与客户之间的服务咨询、订单管理、资金结算以及物流作业中的相互配合、资源调度和实时监控等。由于物流企业可以直接面对网上客户，因而能够更加细致、深入、全面地了解客户的需求意图，为其提供更为个性化的增值业务，从而极大地提高了客户服务水平。

参考文献：

1.杜春燕，陈刚.物流企业信息化现状与建设[J].发展，2012（1）

2.周晓利.面向中原经济区的河南物流发展政策措施[J].中国物流与采购，2012（11）

3.邹辉霞.供应链物流管理（第2版）[M].清华大学出版社，2009

4.黄京华，赵纯均.企业电子商务模式建立方法初探[J].清华大学学报（哲学社会科学版，2006 （1）

5.周永明.论物流增值服务的含义及实施途径[J].改革与战略，2007（11）

6.邹辉霞.供应链物流管理（第2版）[M].清华大学出版社，2009endprint

物流服务。是指物流企业为满足目标市场需求而实施的一系列物流活动，由企业的资源结构和客户的需求期望所决定。在物流商务电子化领域，物流企业的服务类型按服务内容可分为两大类，即传统物流服务和增值性物流服务。传统物流服务所提供的是物流活动的基本功能，主要包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工和信息处理等。而物流增值服务则是在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸性业务活动。物流增值功能没有固定的组成要素，目前对于增值功能的界定还很模糊。一般来说，增值服务的内容包括增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务和延伸服务等，具有明显的独特性和创新性。

目标市场。是由各种各样的物流服务的需求者组成的集合体，在物流价值链体系中为货物的提供者或接收者。那些已与本企业达成交易的需求者，即为本企业的现实客户，市场上的其它需求者则是本企业的潜在客户。目标市场决定着企业物流服务的内容和方向，也严重影响着企业的收入水平。在买方市场条件下，物流企业只有秉持“顾客至上”的经营理念，努力提高自身的适应能力，及时灵活地满足顾客的各种服务需要，才能战胜竞争对手，赢得更多的市场机会。

财务要素。包括收入和成本两方面，它们决定了企业的经营收益水平，直接反映物流商务电子化模式运作的最终成效。收入主要是考虑收入来源和收入结构。而收入来源和收入结构则取决于客户的需求类型、企业完成的业务量和双方的议价模式。成本是物流企业在购进生产要素、开展市场营销、提供物流服务等活动中产生的费用。低成本是决定物流企业是否具有竞争优势的重要因素。在传统商务模式下，要追求低成本就会降低反应速度，而要提高反应速度则往往导致高成本。在物流商务电子化模式下，由于物流资源的高度整合以及物流装备水平的提高和管理技术的创新，低成本和快速反应的同时实现成为可能，由此不仅会导致物流运作效率的提高，而且会导致物流总成本水平的不断下降。

物流商务电子化模式对企业的价值

经营思路更加开阔。以往人们往往将物流企业仅仅看作是其它组织或网上商店开展电子商务活动的一个支持因素，却忽略了物流企业本身也有商务活动，也存在着复杂的商务活动体系。物流企业要想融入电子商务，其自身必须也能开展电子商务。物流商务电子化模式将先进的电子商务经营理念引入物流商务领域，对物流商务中的信息流、商流、物流和资金流进行了全方位整合。物流商务电子化模式的提出，有利于人们重新审视信息技术对物流商务的全方位影响，有利于人们用系统的理念去对待物流运作，有利于提高物流活动的整体协同效能。

实现了物流运作方式的创新。电子商务下的物流运作，虽然也强调信息技术的作用，但在实际使用上主要集中在对物流实务活动的方案规划、实时调度和实时监控上，而且其控制多是以单个流程的运作方式来进行的，比如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中，所实施的计算机管理信息系统，大都是以企业自身为中心来管理物流的。而物流商务电子化模式将信息化手段普遍地运用于物流商务的各个方面，打破了物流运作的分散状态，在充分考虑整合社会资源的情况下实现物流企业、协作伙伴、客户和金融中介等组织间的协同效应，从而以信息流为中心实现商流、物流和资金流的高度整合。

物流资源的使用效率进一步提高。在物流商务电子化模式下，企业竞争的优势将不再是自身拥有的内部资源有多少，而在于企业能够动用、整合的社会资源有多少。因此，在物流商务电子化模式下，会有越来越多的物流企业以其具有的专业化比较优势，加入到某个物流企业群体中，甚至结成紧密的战略联盟，通过相互协作，实现功能互补、资源共享，从而可以有效提高资源的使用效率。

客户服务更加完善。在物流商务电子化模式下，借助信息网络，物流企业可以全方位地开展商务活动，将信息流、商流、物流和资金流紧密结合，大大方便了物流企业与客户之间的服务咨询、订单管理、资金结算以及物流作业中的相互配合、资源调度和实时监控等。由于物流企业可以直接面对网上客户，因而能够更加细致、深入、全面地了解客户的需求意图，为其提供更为个性化的增值业务，从而极大地提高了客户服务水平。

参考文献：

1.杜春燕，陈刚.物流企业信息化现状与建设[J].发展，2012（1）

2.周晓利.面向中原经济区的河南物流发展政策措施[J].中国物流与采购，2012（11）

3.邹辉霞.供应链物流管理（第2版）[M].清华大学出版社，2009

4.黄京华，赵纯均.企业电子商务模式建立方法初探[J].清华大学学报（哲学社会科学版，2006 （1）

5.周永明.论物流增值服务的含义及实施途径[J].改革与战略，2007（11）

6.邹辉霞.供应链物流管理（第2版）[M].清华大学出版社，2009endprint

物流服务。是指物流企业为满足目标市场需求而实施的一系列物流活动，由企业的资源结构和客户的需求期望所决定。在物流商务电子化领域，物流企业的服务类型按服务内容可分为两大类，即传统物流服务和增值性物流服务。传统物流服务所提供的是物流活动的基本功能，主要包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工和信息处理等。而物流增值服务则是在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸性业务活动。物流增值功能没有固定的组成要素，目前对于增值功能的界定还很模糊。一般来说，增值服务的内容包括增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务和延伸服务等，具有明显的独特性和创新性。

目标市场。是由各种各样的物流服务的需求者组成的集合体，在物流价值链体系中为货物的提供者或接收者。那些已与本企业达成交易的需求者，即为本企业的现实客户，市场上的其它需求者则是本企业的潜在客户。目标市场决定着企业物流服务的内容和方向，也严重影响着企业的收入水平。在买方市场条件下，物流企业只有秉持“顾客至上”的经营理念，努力提高自身的适应能力，及时灵活地满足顾客的各种服务需要，才能战胜竞争对手，赢得更多的市场机会。

财务要素。包括收入和成本两方面，它们决定了企业的经营收益水平，直接反映物流商务电子化模式运作的最终成效。收入主要是考虑收入来源和收入结构。而收入来源和收入结构则取决于客户的需求类型、企业完成的业务量和双方的议价模式。成本是物流企业在购进生产要素、开展市场营销、提供物流服务等活动中产生的费用。低成本是决定物流企业是否具有竞争优势的重要因素。在传统商务模式下，要追求低成本就会降低反应速度，而要提高反应速度则往往导致高成本。在物流商务电子化模式下，由于物流资源的高度整合以及物流装备水平的提高和管理技术的创新，低成本和快速反应的同时实现成为可能，由此不仅会导致物流运作效率的提高，而且会导致物流总成本水平的不断下降。

物流商务电子化模式对企业的价值

经营思路更加开阔。以往人们往往将物流企业仅仅看作是其它组织或网上商店开展电子商务活动的一个支持因素，却忽略了物流企业本身也有商务活动，也存在着复杂的商务活动体系。物流企业要想融入电子商务，其自身必须也能开展电子商务。物流商务电子化模式将先进的电子商务经营理念引入物流商务领域，对物流商务中的信息流、商流、物流和资金流进行了全方位整合。物流商务电子化模式的提出，有利于人们重新审视信息技术对物流商务的全方位影响，有利于人们用系统的理念去对待物流运作，有利于提高物流活动的整体协同效能。

实现了物流运作方式的创新。电子商务下的物流运作，虽然也强调信息技术的作用，但在实际使用上主要集中在对物流实务活动的方案规划、实时调度和实时监控上，而且其控制多是以单个流程的运作方式来进行的，比如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中，所实施的计算机管理信息系统，大都是以企业自身为中心来管理物流的。而物流商务电子化模式将信息化手段普遍地运用于物流商务的各个方面，打破了物流运作的分散状态，在充分考虑整合社会资源的情况下实现物流企业、协作伙伴、客户和金融中介等组织间的协同效应，从而以信息流为中心实现商流、物流和资金流的高度整合。

物流资源的使用效率进一步提高。在物流商务电子化模式下，企业竞争的优势将不再是自身拥有的内部资源有多少，而在于企业能够动用、整合的社会资源有多少。因此，在物流商务电子化模式下，会有越来越多的物流企业以其具有的专业化比较优势，加入到某个物流企业群体中，甚至结成紧密的战略联盟，通过相互协作，实现功能互补、资源共享，从而可以有效提高资源的使用效率。

客户服务更加完善。在物流商务电子化模式下，借助信息网络，物流企业可以全方位地开展商务活动，将信息流、商流、物流和资金流紧密结合，大大方便了物流企业与客户之间的服务咨询、订单管理、资金结算以及物流作业中的相互配合、资源调度和实时监控等。由于物流企业可以直接面对网上客户，因而能够更加细致、深入、全面地了解客户的需求意图，为其提供更为个性化的增值业务，从而极大地提高了客户服务水平。

参考文献：

1.杜春燕，陈刚.物流企业信息化现状与建设[J].发展，2012（1）

2.周晓利.面向中原经济区的河南物流发展政策措施[J].中国物流与采购，2012（11）

3.邹辉霞.供应链物流管理（第2版）[M].清华大学出版社，2009

4.黄京华，赵纯均.企业电子商务模式建立方法初探[J].清华大学学报（哲学社会科学版，2006 （1）

5.周永明.论物流增值服务的含义及实施途径[J].改革与战略，2007（11）

6.邹辉霞.供应链物流管理（第2版）[M].清华大学出版社，2009endprint