霸气的苹果，尴尬的售后

在大家的印象中，苹果公司每每推出新品，直营店总被围得水泄不通，不少果粉为了抢购新品甚至彻夜排队，真是一机难求。不过，从下面的案例来看，找苹果售后维修似乎更难。难怪有苹果用户在网上吐槽：“霸气的苹果，尴尬的售后。”

深圳的曹先生于2014年1月22日在香港某电器店购买了一台32G版的苹果iPad Air，使用没几天就发现屏幕左右两边的颜色色差很大，于是致电苹果售后热线咨询。经客服人员引导，曹先生将平板电脑送到深圳益田广场的苹果直营店进行检修，却被告知检修需事先上苹果官网预约，否则无法受理。回家后，曹先生便开始在苹果官网上预约，谁知预约了一个月均没有预约成功。

据曹先生介绍，每次上苹果官网预约维修只能预约当天，而且并不是时时有预约号，苹果公司是不定时放出预约号的，就跟网购秒杀一样，预约成功的机会很渺茫。眼看着时间一天一天过去，平板电脑的问题却得不到解决。着急之下曹先生只能一次又一次拨打苹果售后热线，但得到的答复是只能继续预约，一定要预约成功直营店才能受理并进行检修。“3月10日我又拨打了苹果售后热线，客服人员告诉我可能会凌晨放号，所以我一直等着，直到凌晨两点钟都没有预约上。大家都要上班，我不可能天天在电脑前守着。我已经试了一个月，每次总是提醒预约已满，预约成功的几率比中彩票还难。产品有问题，售后保修是厂商的义务，为什么要我们消费者像秒杀产品一样进行限量预约？”曹先生说。

曹先生又尝试将平板电脑送到其他售后网点检修，但得到的答复是此类产品问题只能找直营店检修，而深圳只有唯一一家苹果直营店，要检修必须先预约，可预约时间遥遥无期，曹先生只能干着急。