公交企业社会责任初探

严敏琳

(福建船政交通职业学院 福建福州 350007)

公交企业社会责任初探

严敏琳

(福建船政交通职业学院 福建福州 350007)

首先简要介绍了企业社会责任的理念，提出公交公司需从安全、便捷、环保、舒适等四个方面不断完善公交服务，从而更好的履行企业社会责任。

公交公司；企业社会责任；福州

企业社会责任(Corporate social responsibility，简称CSR)是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

2010年1月，常州公交集团发布《常州公交2009年度社会责任报告》，此举尚属国内公交公司首例，截止2014年9月，又有深圳、天津、郑州、北京等城市公交公司先后发布了《企业社会责任报告》。企业社会责任报告不仅能加强企业与外部的良好沟通，还能不断提升企业管理水平和社会形象，成为公众了解、监督企业的最佳途径，从而规范并约束企业自身行为，使企业更好地承担并履行社会责任。而公交公司，最重要的社会责任就是为市民提供安全、便捷、环保、舒适的公交服务。

一、平安和谐

近年来，全国各地发生的几起公交车纵火案件，让乘客忧心忡忡。我们不难发现，公交公司为了避免类似事件再次发生，不断积极采取措施。例如，部分城市为公交车配备安全员，某种程度上起到威慑作用。但据调查，部分市民反映有些安全员责任心不够，有形同虚设之嫌。

因此，我们可以最大限度的发挥公交车上每位乘客的作用，让大家保护和自保起来。随着现代通讯技术不断进步，手机微博和微信用户剧增，公交公司可开通官方公众账号，形成与乘客的及时、良好的沟通。

虽然公交公司加大力度宣传公交车自救互救知识，但普及面仍然不够，人们对车内设施设备的使用技能仍模棱两可。公交公司开通公众账号后，可共享辨别危险信号、紧急情况下的自救互救以及车外援助技巧等知识，亦可制作成视频上传，供乘客用户随时查看。例如：如何正确使用灭火器，如何使用应急断气开关，空调车的天窗如何打开自救等。此外，乘客乘坐公交车时，一旦发现身边有盗窃不法分子，便可利用这些公众账号发布信息，让大家提高警惕、共同监督，从而提升公交人身及财物安全。

二、公益便捷

笔者曾于早高峰时段，从福州五四路省体育中心站点至古三座站点路段，对比公交车和出租车出行两种方式。虽然公交车上拥挤没有座位，但到达目的地用时比出租车短了3分钟左右。这很大程度上是公交车专用车道发挥了作用。

以福州为例，福州市区部分路段公交站点已安装电子站牌，可以为乘客实时显示某条线路的公交车距离该站的站数，并全国首创用不同颜色显示车内拥挤度，方便乘客选择继续等候还是换乘其他车辆，但此种方式需要乘客来到站点才能获取信息。

目前网络上几款手机公交客户端，仅个别被乘客熟悉并认可。公交公司可与第三方公司合作，提高公交的科技化和信息化，从而进一步完善手机公交的功能，让乘客可实现在“非站点”查询需乘坐的公交线路情况，方便乘客选择最佳出行时间。除了线路查询、站点查询等功能，乘客更多的是希望时间误差能缩短，查询的精确性能提高，并能组织、参与客户端征集现有线路存在问题改进调查、市民乘坐公交车满意度调查等活动，公交公司亦可利用高校资源，进行原有线路的优化调整及新线路的开发调研工作，使公交车成为“性价比”最高的出行方式。

三、绿色低碳

目前大部分城市没有集约化的交通方式，例如轨道交通。随着人们生活水平的提高，大家越来越倾向于开私家车，这将进一步加重城市交通拥堵，那接踵而来的是市民出行时间不减反增、能源消耗增加、空气污染加剧、交通事故等诸多问题。

以福州为例，按照500米半径的公交站点覆盖作为研究指标，公交覆盖率名列全国319个城市第14位。覆盖率越高，意味着步行轻松到达公交站点的潜在人口分布越广，公交便利性的空间分布就越均衡，也可以说公共交通服务就做得比较好。但由于福州汽车保有量以每年23%的速度不断增长，高德交通于2014年发布的城市交通报告中，福州两个季度列入“十大堵城”。根据当斯定律，光修路、增加机动车通行空间是不行的，给公交更多的优先权才是治堵的思路。因此，公交公司承担社会责任，就是要肩负起被社会广泛认可的在落实“公交优先”政策过程中的主导作用。

2012年，福州市区的公交车辆中，清洁能源车辆数较2010年的354俩增加了397辆，且减少了排放标准低的公交车数量，公交运营年污染物排放量则降低了12%以上。发展清洁能源公共交通车辆是履行社会责任的优质途径。2015年，福州市区公交营运车辆将达5000辆，节能与新能源汽车占营运车辆总数的35%。福州公交现有营运车辆逾3000辆，缺口近2000辆，可考虑全部购置新能源车。

据日本对交通工具碳排放的检测表明，公共大客车单位运输量的二氧化碳排放仅有私人汽车的30%左右。公交公司若能运行油气混合、油电混合动力公交或纯电动、纯天燃气公交，推进社会环境保护的可持续发展，将功不可没。

四、人本舒适

首先是良好的候车环境。公交候车设施要有一定的舒适性，因此，配备一定数量的座椅，让一些需要的乘客得以稍事休息；它更是了解一座城市的窗口，故可在公交候车亭广告中融入当地特色的元素，并适当增加创意，让原本枯燥无味的候车变得生动有趣。

另外，可在站点的显眼位置设置电子显示屏(可使用风能或太阳能发电)，显示即将进站的公交车，这样乘客便无需挤在站前观望，一定程度上减少汽车尾气的吸入，更能避免危险的发生。

其次是车内环境。目前很多城市都为公交车安装了移动电视，受到大家的普遍认可。公交移动电视不仅能为公交旅途增加消遣，亦可定点播放公益广告，例如安全自救知识等，增加普及率，还可与微信、微博讯息对接，在屏幕下方增加文字滚动的公交车实时信息，及时与乘客交流、共享。

除此之外，可增加当地方言报站等服务，尤其是老年乘客，为他们提供以人为本的公交服务。以福州为例，一些老年人听不懂普通话，只能询问身边的乘客或司机，确定目的地站下车。若能在普通话报站后增加福州话报站，不仅方便这类人群，更能给外地游客带来地方特色的感受。

五、结束语

长期稳定的交通策略是要形成一个以公共交通为核心的客运体系，并不是追求公交有多高的比例，而是在城市主要交通活动中，扮演核心的角色。公交公司在城市建设、道路建设过程的作用就日益突出，它们不仅要推动城市公共交通事业的飞速发展，使城市道路、土地等稀缺资源更公平、合理的分配，而且要降低分配社会资源时产生的矛盾，促进城市的和谐发展，最后受益良多的是广大的普通老百姓。

本文在小范围的消费者(乘客)中展开调查，并从安全、便捷、环保、舒适等四个方面阐述，公交公司需不断完善公交服务，通过定期编制、发布企业社会责任报告的方式，让社会各界充分了解公交公司愿意主动承担社会责任，了解他们为之采取的各种措施及行动成果，并予以监督，从而树立公交公司的公益性企业形象，尽可能多地吸引市民心甘情愿的选择公交出行。有了社会各界对公交公司的支持和帮助，“高大上”的公交打造“畅通城市”才能成为现实。

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A preliminary study on the corporate social responsibility of bus company

Yan Min-lin
(Fujian Chuanzheng Communications College, Fuzhou Fujian, 350007, China)

This paper briefly introduces the concept of corporate social responsibility, and then put forward four aspects of safety, convenience, environmental protection and comfort, to improve the bus service constantly, so as to fulfill the CSR better.

bus company; CSR; Fuzhou

D64

A

1000-9795（2014）08-000327-02

［责任编辑：刘 乾］

严敏琳(1982-)，福建福州人，女，汉族，交通运输规划与管理硕士，福建船政交通职业学院管理工程系讲师，研究方向：交通运输规划。