浅谈如何利用假日旅游促进旅游经济的发展

2014-04-16董嘉馨哈尔滨市太阳岛风景区资产经营有限公司

经济技术协作信息 2014年11期

董嘉馨/哈尔滨市太阳岛风景区资产经营有限公司

浅谈如何利用假日旅游促进旅游经济的发展

董嘉馨/哈尔滨市太阳岛风景区资产经营有限公司

随着我国经济的快速发展，在社会经济体系中假日旅游开始以一个重大亮点呈现在人们面前，从而有效的带动了假日经济的发展。同时假日旅游的出现，还有效的带动了交通运输业、服务业的发展，进一步完善和优化了我国的产业结构，使全国各地的旅游资源得以有效的开发出来，加快了区域经济发展的步伐。但在假日旅游的发展过程中，还存在着一些问题，需要采取科学有效的措施进行解决，从而推动旅游的经济的快速增长。

假日旅游；旅游经济；服务质量；游客利益；发展

一、假日旅游发展过程中对旅游经济带来的影响因素

（一）景区超负载运作，给环境带来了较大的破坏

假日由于时间较短，所以流放存在着人多、节奏快的特点，这就导致部分景区在假期内所接待的游客远远超出了自身的接待能力，从而导致景区超负载运作，这就导致管理及服务上跟不上，使生态环境和旅游资源受到人为破坏的现象严重。

（二）交通和住宿上的紧张影响旅游的质量

由于人们都赶在假日出行，这就导致部分旅游景点饭店、宾馆都爆满，部分游客无地住宿的情况。而且大小车辆峰涌而至，往往去景点的路上存在着严重的交通拥挤，不仅影响了游客的心情，而且旅游的质量也难以保证，存在着严重的安全隐患。

（三）旅游服务质量下降，给旅游行业带来了严重的负面影响

由于在假日旅游中，游人的增加使旅游业的承接能力和容量都超出其标准，这样就导致其服务质量下降，各地的旅游接待服务也只是走走过场，无法按照旅游合同来履行服务，使游客的合法权益无法得到保障。而且在各旅游点，由于游客爆满，无力进行全面的管理，经营者非法经营，强买强卖等现象十分严格，不仅扰乱了旅游市场，而且给旅游业带来了较严重的负面影响，降低了假日旅游的满意度，游客投诉增多。

（四）盲目的旅游开发现象严重

由于假日旅游的兴起，使一些地方政府在假日旅游中看到了商机，从而加大了对地方旅游资源的开发和投入力度。但往往在开发过程中只凭借巨大的热情，缺乏具体的规划，对旅游地定位、地方特色都缺乏考虑，存在着照搬照抄其他地方的现象，对旅游市场的开发缺乏经济可行性论证，而且项目上贪大和贪多，不考虑自身实际情况，从而导致旅游项目存在着雷同及重复建设的情况。

二、进一步完善利用假日旅游对旅游经济发展的带动作用

假日旅游发展过程中所显现出来的这些不如人意的问题，其产生的原因的较多，但设施供给不力、消费需求大、相关部门估计、准备、协调和应急不利有很大关系，这是任何一件事物发展过程中都必须经历的问题，过于集中的假日旅游，不可能完全做到尽善尽美，但我们可以对在这个过程中加强对其正确引导，加强部门之间的沟通和合作，从而使假日旅游在发展过程中不断的得以完善，有效的推动旅游经济的发展。

（一）加强政府宏观调控能力，正确引导和调节假日旅游市场

由于我国老百姓传统的从众的消费方式，加上信号息的不畅通，因此黄金长假期间都出现了各旅游景点人满为患的局面，从而导致了旅游服务质量下降，游客意见较多，满意程度较低。假日是全民的假日，市场也是全国性的市场，所以，政府有必要对此进行宏观协调和有效的引导，舆论导向是至关重要的。应该充分利用广播、电视等媒体大力倡导健康、多样的旅游消费形式，推荐丰富多彩的旅游目的地，培育健康、成熟的旅游消费文化，做好旅游宣传引导工作，促使旅游客流合理分流，为他们的消费选择提供有效的帮助，防止热点过于集中，避免旅游企业经营操作和旅游者出游的盲目性，实现假日旅游科学有序发展。

（二）修正服务缺陷，提高游客满意度

服务缺陷包括企业的产品缺陷、由于服务员工的素质缺陷所造成的服务失误和服务体制存在的缺陷。在与顾客交往的过程中不可避免地会出现一些问题，顾客总会对企业提供的服务提出他们的意见、不满、抱怨、甚至投诉，如何有效地处理这些问题对企业能否留住顾客至关重要。特别是在节假日中，节假消费的大量性和集中性更容易出现服务缺陷。修正服务缺陷对提高顾客满意度和忠诚度的作用巨大，有关研究表明，一个最好的顾客往往是受过最大挫折的顾客。同样，在节假市场，对服务缺陷的及时修正，必将大大提高顾客满意度和忠诚度，从而提高企业的收入和利润。

（三）假日旅游的消费应正确的定位，更好的满足消费者的需求

要对假日旅游市场进行细分。零点指标网曾对此专门作过调查，即将受访群体划分为假日旅游高频群体、中频群体、低频群体以及非假日旅游群体。年轻人是整个假日旅游市场中最具有活力的群体，分析并抓住这部分消费群体的偏好及需求十分关键。我国目前是一个发展中的国家，人民的生活水平刚刚进入小康水平，尤其是整个假日旅游市场中最具有活力的群体 ――年轻人，他们的手中虽然有些余钱，但也不多，同时他们也想在原有的消费水平上提高一些，在追求物质享受的同时能得到精神上的满足。因此，面对假日旅游的大好商机，有长远眼光的商家，应把消费定位在大众化水平，这样才符合实际国情，才能薄利多销，抓住商机多赚钱。例如，在旅游方面，应避开一些热点线路，不断开发新的旅游项目和线路。在住宿方面，应以中低档旅社为宜，在旅游高峰时期，可以通过旅游供给弹性调节满足消费者的需求。

（四）强化对旅游市场的监管力度，确保游客的权益

旅游及其相关产业的从业人员和旅游者都必须保持一种以法律为准绳的平常心，不断增强法律意识。公安、交通、工商行政管理、卫生等部门要抓好市场管理，抓好安全，加强对景区（点）和社会服务单位的治安、运输市场、交易行为以及食品卫生管理，严力打击欺客宰客、偷盗扒窃等行为，防止发生火灾、食物中毒和重大旅游安全事故；要引导旅游者文明旅游，保护环境，保护文物；旅游、商业、餐饮等社会服务企业都要明码标价，物价管理部门要加强对景区（点）门票以及机票、车船票价格的管理，任何单位和部都要向社会公布投诉电话，及时受理和处理旅游者投诉，维护旅游经营秩序，打击违法经营，保护旅游者合法权益。