企业员工心理疏导实施途径探讨

刘再超

（中石化金陵石化烷基苯厂，江苏 南京 210046）

0 引言

加强人文关怀，注重心理疏导，能缓解职工的心理压力，促进职工的心理健康，实现人的全面发展。注重人文关怀加强心理疏导，能引导职工愉快工作，促进企业和谐发展。文章以中石化金陵石化烷基苯厂为例，探讨了工会在加强企业员工心理疏导过程中采用的方法和途径。

1 关注职工合理诉求，强化心理疏导，提升职工的满意度

（1）拓展沟通渠道，了解职工需求。全面真实地了解职工需求，是做好思想工作的前提和基础。工厂注重多形式、多渠道加强与职工的沟通和交流，广泛听取和收集职工的意见建议。一是采取调查研究的方式。每年年底，厂工会都深入基层一线班组和岗位，就“五件实事”的备选项目开展专题调研。二是针对特定议题召开专题座谈会听取意见建议。如对领导班子进行民主评议、年终总结评比方案征求意见均采取该种方式。三是进行问卷调查。2013、2014年工厂分别对食堂就餐、倒班车时间调整开展问卷调查。四是召开职工代表巡视汇报会。2013年，工厂坚持每季度组织职工代表对“五件实事”落实情况进行巡视，实现了职工代表与责任单位面对面沟通。五是通过网络和电子信箱。工厂设立了专门的电子邮箱，方便职工随时反映情况。六是通过召开职代会，实行提案制收集意见。七是建立了每周五领导班子成员接待日制度，定期让职工提意见。通过真心倾听职工心声，搭建思想交流、建言献策平台，广开言路，畅通了职工沟通渠道，有效了解了职工需求。

（2）及时回应关切，激发参与热情。通过调查研究等方式了解职工的需求，目的是发现问题，解决问题。实践证明：只有形成“良性互动”，才能实现有效沟通，才能激发职工主人翁的责任感。近年来，烷基苯厂高度重视对职工合理诉求的及时回应和有效解决，努力做到让职工获得情感上的尊重，内心得到满足。针对职工提出的意见建议，工厂主要采取以下方式予以解决：一是现场能答复或解决的，当场予以解答。二是属职权范围内但暂时不具备条件或无法马上实施的，拟定工作计划和整改措施，及时给予答复。三是超出职权外的，及时向上级领导和相关职能部门反映。四是对需要向公司反映的问题，通过公司职代会或其他专业会议与公司领导进行沟通。同时，工厂还利用各种例会、基层职代会，通报各车间职工反映的问题，回应职工的关切，确保职工反映的问题件件有答复。由于对职工反映的问题及时沟通，重点实事项目列入职代会内容，进一步激发职工的主体地位，强化了职工的参与意识，增强了主人翁的自豪感和对工厂的归属感。

（3）实施健康干预，缓解心理压力。针对职工业余生活相对单调、工作生活压力比较大和健康的生活方式未形成习惯的现状，工厂坚持以服务职工为根本，切实落实为民服务举措，把保持心理健康作为对职工人文关怀的着力点来抓，广泛开展“送健康”活动，适时启动了职工生理和心理干预计划。先后举办了健康知识学习班，邀请国家心理咨询师进行专题授课，向职工普及心理学知识，为他们倾吐心声、疏导不良情绪畅通渠道，为他们缓解工作、家庭压力提供帮助。工厂不定期组织各种文体活动，满足职工的精神文化需求。坚持组织“参与运动、分享健康”迎新年环山健身跑（走）活动。举办职工太极拳培训班，常年开展女职工瑜伽锻炼，帮助职工养成坚持锻炼的好习惯。厂工会还为基层15个分工会送去跳绳、广播操音频播放器等体育健身器具，方便职工加强锻炼、强健体魄。从2013年4月份开始，持续开展周六职工环山（湖）健身走活动，全年共有5108人次职工（其中倒班1757人次）、家属1735人次参与活动，使职工在参与中锻炼了身体，在运动中交流、疏解了情绪，促进了家庭成员和职工间融洽相处。目前每次参与人数平均达到334人次，比去年增加64%。

2 关心职工生产生活，注重人文关怀，增强职工的幸福感

（1）改善生产生活条件，提升职工幸福指数。工厂坚持以职工为本，强化为民服务的人文理念，采取多种措施，解决职工在学习、工作、生活中遇到的各种实际困难和问题，使干部职工从一件件看得见、摸得着的事情中切身体验到人文关怀，让职工共享改革发展成果，增强了工厂的凝聚力。工厂从2013年开始，每年年初在职代会上确定当年为职工办“五件实事”的具体内容，职代会结束后，工厂领导对“五件实事”按分管职责明确了责任人，并要求厂工会密切关注，开展季度巡视督导，全力推进实事落实。2013年，工厂加快推进了“花园式工厂”建设步伐，先后投资1000多万元进行环境治理，按照“由表及里”“从东到西”的空间顺序组织开展厂容厂貌专项治理，完成了厂房、绿地、园林、围墙四大系列的整治出新工作，进一步绿化、美化了厂区，生态环境全面改善，给职工创造了舒适的工作环境,增强了职工的自豪感。其他的“减少职业危害；提高工作餐质量；丰富职工精神生活；改善职工生产生活条件”通过持续关注,职能处室全力推进，也全部完成，职工感受到工厂对自己的真实关爱，幸福感油然而生。

（2）抓好扶贫帮困工作，营造温馨温暖之家。工厂通过“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”，把帮扶送温暖工作常态化、制度化，切实解决特困职工的实际困难，每季定期发放补助，做到“真困难真帮助”。每年在春节前，党政主要领导定期走访慰问困难职工家庭、孤寡重病的员工，让职工切实感受到大家庭的温暖。做好生病职工的慰问，提高慰问的及时性。工厂认真、细致地做好生产一线倒班满30年（女职工满25年）人员待遇落实工作，维护职工的合法权益。坚持为一线职工夏送清凉、冬送温暖。为生产一线倒班操作室配备了绿色植物，美化职工工作环境。每年“三八”节，厂领导都将慰问品送到在岗的倒班女职工手中，让她们切实感受到组织的温暖。2013年，围绕祝贺“逢五逢十”职工周岁生日，工厂开展短信祝福活动，为生日还坚守岗位默默奉献的职工送上生日祝福贺礼，传递温馨，不断增强职工幸福感。2013年12月，厂工会为全厂职工发防尘口罩，让职工远离雾霾伤害，2014年3月，为生产一线倒班533名职工赠送计步器，方便职工锻炼，这些个性化的贴心服务，用实际行动将“关爱”送至工作岗位，交到职工手中，暖在员工心里，使职工得到物质和精神的双重收获，增进了职工的幸福感和归属感，增强了工厂的凝聚力和吸引力。

（3）开展文化体育活动，满足职工精神文化需求。职工文化体育活动也是思想政治工作，是企业文化建设重要组成部分。工厂积极开展振奋精神、陶冶情操的文化体育活动，引导职工以饱满的热情和良好的工作状态投入到“美丽工厂”建设中去。2013年，在白班和倒班岗位推广做工间操，锻炼职工身体，增强职工体质。举行了2013年“拔河比赛”，倡导了团队精神。结合公司第5届职工文化艺术节，工厂举办了以“共建美丽工厂，共享幸福生活”为主题的系列活动，通过征文、摄影展引导广大职工感受美、发现美、创造美，并围绕如何打造“美丽工厂”、什么是幸福进行思考。12个分工会22名选手参加了“烷厂好声音”比赛，愉悦了职工身心。开展为基层工会荐书活动，2014年“三八”期间为全厂女职工赠送了《女性魅力修练》一书，引导女职工创造幸福、感知幸福、传递幸福。另外，在烷一车间试点建立了“职工读书角”，争创南京市“职工书屋示范点”并通过了验收。通过开展丰富多彩的文体活动，丰富了职工的业余生活，既陶冶了思想情操，又减轻了职工的工作压力和心理压力，使原本非常紧张的工作得到舒缓，通过活动中互相配合倡导了团队精神，促进了人际关系和谐发展，使职工以更饱满的热情投身于工作之中。

3 搭建职工成长平台，促进全面发展，增进职工的归属感

（1）强化教育引导，提升职业素养。工厂着眼于塑造职工优秀品格，教育引导职工爱岗敬业，大力弘扬“先想一步、先干一步、领先一步”的企业精神。强化形势任务教育，让广大职工全面了解工厂发展目标和规划，认清工厂发展机遇、困难和问题，增强忧患意识和责任意识。开展“提高发展质量和效益”班组长大讨论，大力倡导“价值共创、责任共担、价值共享”价值理念，激发干部职工立足本职，为建设“美丽工厂”努力工作。注意发挥先进典型的导向作用，通过“道德讲堂”，凝聚向上精神和向善力量，用身边人讲身边事，用身边事教育身边人，提升了职业道德责任意识。通过视频、报纸和网络等媒体大张旗鼓地宣扬各类先进集体和先进个人，引导职工见贤思齐，于潜移默化中培养职工的优秀品格。

（2）创新培训方式，促进素质提升。工厂采取多种方式，积极为职工成长成才搭建平台。一是培训提素质。每年举行班组骨干培训班，通过开展安全环保专题教育，讲解现场管理规范，介绍职工成长通道和交流班组管理经验，努力提高班组长的工作技能和业务素质。二是开展技师带徒工作。三是开展仿真培训、技能比武、技师论文评比等工作。通过多种途径，努力满足职工求知成才的需求，优化职工的知识结构，全面提高职工的综合素质。

（3）开展技术创新活动，搭建成长平台。职工的需求是多方面、多层次的，既有物质的，也有非物质的。尤其当供应基本生活的物质需求得到满足后，自我发展、自我实现的愿望就会越来越强烈。工厂每年都对职工合理化建议成果进行评比，坚持横向以工厂“科学管理，通力合作，确保烷基苯装置平稳运行”及烷基苯装置检修改造等主题竞赛为重点，纵向以公司“减少非计划停工”“安全环保立功”“红旗炉”专项竞赛为主线，积极开展各类劳动竞赛等技术创新活动。这些活动为广大职工提供了施展聪明才智的舞台，使职工在工作中体现价值，在创新中实现超越，激发了职工价值实现的成就感。

（4）加强民主管理，维护职工权益。工厂严格执行职代会制度，坚持每年召开职代会，使职工的知情权、参与权得到有效保障。认真讨论代表们的提案，跟踪每份提案落实情况，确保职工满意。各类先进都采取自下而上的民主选举的方法产生。工厂坚持基层联系点制度，通过及时、有效沟通，全面、真实地了解了基层状况和职工需求，促进了相关问题的快速解决，使职工真正在政治上受到尊重，增强了自豪感。