浅析高校图书馆读者服务工作

宗文哲 韩卫红 刘姝贝/东北大学秦皇岛分校

浅析高校图书馆读者服务工作

宗文哲 韩卫红 刘姝贝/东北大学秦皇岛分校

“读者至上，服务第一”是高校图书馆服务工作的宗旨，为读者提供服务是图书馆工作的出发点和落脚点，因此高校图书馆必须做好读者服务工作，建立一支高素质的人才服务队伍，充分发挥图书馆的功能。

高校图书馆；读者服务；重要性

在市场经济飞速发展的今天，高校改革日趋深化，高校图书馆作为现代大学的标志之一，在高校发展过程中不仅起着信息导航、知识服务和文献检索的重要作用，而且为提高教育质量和科研水平有着不可磨灭的贡献。

读者服务工作是图书馆工作的中心环节，是一切工作的出发点和落脚点，因此读者服务工作的好坏直接影响着图书馆的生存与发展。

一、读者服务工作的内涵

图书馆读者服务工作是指图书馆利用其文献信息及其他条件，通过组织研究藏书、研究读者和研究服务，帮助读者利用馆藏文献并从中获得知识，掌握信息，从而实现图书馆工作社会价值的一种专业工作活动。

图书馆读者服务工作是图书馆的外在表现形式，也是图书馆最具活力的工作，从图书馆工作的出发点和归宿分析，图书馆读者服务工作的所有活动都是围绕读者进行的，都是为读者服务的，服务是核心，服务是基础，服务是一切工作的出发点。

二、高校图书馆读者服务工作的对象

服务是图书馆工作的永恒主题。高校图书馆的服务对象主要是教师、学生和教辅人员。从整体上看，这三个群体对文献信息资源的需求各不相同，因而需要提供区别性服务，以使读者能够方便快捷的利用文献信息资料。

1.教师是高校图书馆服务工作的重点对象。高校教师不仅担负着教学任务，而且还肩负着科研任务，这就决定了他们在教学与科研活动中需要大量的文献信息。由于教师所教授的专业不同，教师读者对不同载体的文献信息的需求就会有很大的差异。因此，这就需要图书馆员针对广大教师的不同需求，提供多种形式的便捷服务，如提供相关专业科技文献资料，搜集和筛选情报信息等，这样以来教师读者就会及时更新教学内容，了解本学科发展的最新动态及研究方向，为教学科研多出快出科研成果。

2.大学生是高校图书馆服务的主要对象。大学生是高校图书馆服务工作的主体，作为祖国的未来，国家的栋梁，他们思维敏捷，兴趣广泛，而且容易接受新鲜事物，是图书馆利用率最高的读者群体。高校图书馆作为大学生的课外活动场所之一，是他们的第二课堂。他们的阅读热情、学习态度都表现出了强烈的求知欲望。针对大学生的阅读特点，高校图书馆应科学的合理的安排大学生用书的借阅工作，使大学生能够充分利用图书馆馆藏文献资源，并且为他们提供满意的资讯导读服务。

3.不可忽视的教辅人员。高校图书馆读者服务对象除了教师和学生外，还有另外一个不可忽视的读者群体----教辅人员。这一读者群体由于年龄、学历、工作性质等因素的影响，他们的阅读需求有别于教师和学生。在日常工作当中，他们除了阅读与工作有关的书籍外，主要是为了丰富自己的业余文化生活，充实自己的人文知识。他们大多喜欢阅读历史故事，人物传记等内容的书籍。作为高校的一部分，他们也是图书馆服务工作不可分割的一部分，图书馆员也应该针对他们的需求提供相应的服务，为高校的发展构建和谐的环境。

因此，针对高校图书馆不同的服务对象，图书馆员要把握其阅读倾向，提供不同的服务。图书馆馆员在工作中应主动耐心、热情周到，在全面开发利用图书馆文献资料的同时，使读者抱着求知心而来，带着满意之心而归。

三、高校图书馆应建立一支高素质的服务队伍

高校图书馆作为高校的教辅部门，同时也是学校的文献收藏中心、课程资源中心以及知识信息中心。高校图书馆如何能适应现代教学与科研工作发展的双重需求，成为高校教学与科研工作信息网的重要枢纽，图书馆员的素质是一个决定性因素。因此，建立一支高素质的服务队伍，是高校图书馆读者服务工作的重中之重。

1.提高馆员的职业道德素质。馆员是图书馆服务工作的主体，是高校图书馆服务工作理念的执行者，因此，图书馆员首先必须具备较高的政治思想修养，要树立科学的世界观，正确的人生观和价值观，具备马克思主义的政治理论水平和政治思想觉悟。其次馆员要具备良好的职业道德素质，坚持全心全意为读者服务理念。真心热爱本职工作，遵守社会公德和职业道德。再次，馆员要有无私奉献的道德情操，坚持读者第一，服务至上的宗旨。

2.提高馆员的职业技能素质。图书馆是高校的文献资料以及知识信息资源中心。图书馆员就成为了文献信息资源的收集者和传播者，因此，馆员首先应该具备一定的专业知识，即图书情报专业知识和咨询学知识，同时掌握图书馆工作的各项业务流程，熟悉馆藏文献的收藏及分布情况；其次，因为数字馆员工作大多是计算机操作，他们必须掌握计算机理论知识及计算机操作技术，熟练的使用计算机进行图书馆日常工作，再次，图书馆要组织馆员进行业务素质培训。培训工作是建立高素质服务队伍，做好图书馆服务工作的根本保证。通过培训可以使馆员开拓视野，提供他们为读者服务的积极性，从而提高高校图书馆服务的质量。

3.提高馆员的创新素质。图书馆员应具备敏锐的头脑，在工作当中善于运用创新思维，掌握事物发展规律，只有这样，才能有效的完成信息资料的采集，加工工作，才能很好的与读者进行沟通，为读者提供优质的服务。因此高校图书馆员要提高自学能力，不断更新自己的知识，改善自身知识结构，增强知识储备。

要具备良好的职业创新素质，必须具备敏锐的信息意识，熟练的信息检索能力和信息加工能力。既要善于挖掘潜在的信息资源，又要善于把网上大量的信息进行加工，整理，使其成为可供检索的、有价值的信息，用更有效的方式为读者提供良好服务。

总之，在新时期现代信息技术环境下，高校图书馆只有真正从读者利益出发，切实贯彻“读者至上，服务第一”的宗旨，加强自身建设，提高服务质量，才能提高图书馆的利用率，发挥出图书馆的真正作用。

[1]由薇波.知识经济时代图书馆员的素质.佳木斯大学社会科学学报.2003,4.

[2]谢丽娟，郑春厚.美国高校图书馆社会服务发展现状及启示 [J].中国图书馆学报，2009（3）93-97.

[3]黄宗忠.服务是图书馆的永恒主题---兼评国外图书馆服务的新理念、新方法[J].图书馆论坛，2005，（12）：22-29.

简介：宗文哲（1976.8），女，河北定州人，讲师，学历：研究生.