交通运输部部长杨传堂答记者问（节选）如何提升交通运输服务规范化水平

交通运输部部长杨传堂答记者问（节选）如何提升交通运输服务规范化水平

记者：交通运输业是服务业，服务标准建设是服务能力建设的重要任务。请问交通运输部是如何提升交通运输服务规范化水平的？

杨传堂：我们采取了8项措施。一是建立服务标准体系。着力解决服务质量标准缺乏、服务质量监督不到位等问题，建立健全覆盖面广、门类齐全的交通运输服务标准体系。二是提升企业服务能力。着力解决企业服务能力不强、服务不规范等问题，提升交通运输行业整体服务能力和发展水平。三是建设职业化从业队伍。着力解决从业人员素质不高、服务不优等问题，努力造就一支规模宏大、素质优良、结构合理的职业化从业队伍。四是建立货运价格与成本监测机制。着力解决货运市场供需相对失衡等问题，带动货运经营者从低价恶性竞争向追求高品质服务转变。五是完善公路交通标志设置。着力解决标志设置不科学、指示不清晰等问题，实现指路标志指向更清晰、设置更合理。六是规范高速公路服务区管理。着力解决服务区卫生条件差、停车不规范、设施不完善、商品价格偏高等问题，逐步完善人性化服务设施。七是加强公路养护作业管理。着力解决养护施工导致局部拥堵、通行服务水平降低等问题，营造安全畅通的公路出行环境。八是规范引航服务。着力解决引航效率偏低、引航成本偏高等问题，健全引航监督机制。（摘自交通运输部网站）