管理新员工要学会倾听

翁杰 周游/中国移动通信集团黑龙江有限公司

管理新员工要学会倾听

翁杰 周游/中国移动通信集团黑龙江有限公司

倾听是人的一种本能，人人都需要被倾听和了解，苏格拉底说“上帝赐予人以两只耳一张嘴巴，是希望人多听少说”，只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的，倾听其实是一种幸福，倾听朋友同事的喜悦和烦恼，真诚地为他们的进步高兴，为他们喝彩，成为他们雨中的一把伞，路上的一盏灯。

现在很多的管理者在管理工作过程中，只是按照自己的社会阅历来对待年轻的员工，很少去倾听人们的苦衷、理解他们的思想，致使这些新员工在工作中的苦闷无处排解，思想压力越来越大，最后抱着游戏人生的态度给自己，也给公司添了很大的麻烦。公司近年来入职的新员工是伴着互联网成长起来的，他们对于现实世界与虚拟世界的区分并不强烈，这造成他们在虚拟世界中追求刺激的做法、常常被带到现实世界中来，在虚拟世界中的大千世界任我行的无责任感意识，常常有意无意地主导其行为，让他们干出一些让人费解的事来。

其实新员工管理并不难，关键是我们能否找到一种能够与他们很好的沟通方式，这是非常关键的。对待年轻员工一定要学会沟通，要通过倾听来把握他们的思想动态，因势利导、他们虽然很判逆，但是当你柔中带刚地牵引，他们一定会无法抗拒，因为他们也有天生的弱点那就是也有与生俱来的依赖，但是如果你强硬地管制他们，那只是能更进一步激发他们自小而来的任性，娇气的反抗，结果只能造成更大的冲突。实际上，并不是年轻的员工需要倾听、需要被尊重企业的老员工也同样，员工在张扬和被尊重当中，人的潜能才能得到最大限度开发。

一、当面喝彩、规矩为先

新入职的年轻员工，身为职场新人，还没有职场人的自觉和认知，对于学校和公司的区别还不清楚，必须通过仪式感较强的入职培训、制度宣讲等形式、让其意识到公司是与学校、家庭工作截然不同的环境。在新员工培训中让他们建立职业化素质的专业认识的第一步也是最重要的一步，不能泛泛地走个过场。除了日常例行的入职手续外，尤其要注意入公司培训时人力资源部与新员工所属部门必须紧密配合，保障员工对公司规章制度与企业文化的尊重与执行效率。其中需重点强调的是由于年轻员工有着重强烈的自我意识的自我尊重需求，其第一任直属领导的领导水平直接决定其在公司的稳定性。

所以，对年轻员工必须通过针对性的帮扶计划，通过体系与立体化的入职培训与辅导流程，帮助建立起对公司各项规章制度的尊重感，在具体操作过程中可将入职培训的考试成绩记入培训分数，兑现相应的待遇，通过这种方式激发新员工的学习热情尽快了解企业融入公司。

二、面谈交流、激发能量

对于绝大多数年轻员工来说，工作特别是第一份工作的核心意义绝不会仅仅停留在薪酬层面，当入职月余职业新鲜期过去之后，如何保持员工的工作热情，激发年轻员工的工作能量，往往成为管理者头疼之事，一般来说，通过直属领导的沟通，部门聚会、绩效面谈，人力资源部门组织新员工座谈会等形式与员工进行深入沟通与交流，能够有效减少员工的岗位疲劳度，通过对职业前景和职业规划路线图的不断重复，保持员工的激情的同时锁定员工的职业预期，能够有效激发年轻员工的工作能量。

绩效面谈需方法与方式并重，切忌损伤年轻员工自尊心，引发职业冲突。

1.首先肯定成绩优点，指出缺点和不足；

2.面谈不是评估“人”的好坏，而是评估工作表现和业绩的好坏；

3.必须十分准确而清楚地表达出领导对新员工绩效的评估，千万不可模棱两可或含糊不清；

4.先就无异议之处进行沟通，然后再对异议之处加以讨论；

5.留有时间让新员工申辩、注意聆听和引导。

6.关注未来、关注绩效的改进。

三、工作排序、计划紧逼

年轻员工自我管理意识普遍较差，对于工作计划排序往往有偏颇，管理者必须教导其标准的工作计划方法，推荐使用“四象限”法，把工作按照重要和紧急两个不同维度进行划分，分为四个“象限”。即紧急又重要：上级指令性任务、客户投诉、即将到期的任务等；重要但不紧急：学习提升、改善工作方法等；紧急但不重要：临时工作安排、电话接听、部门临时会议等；既不紧急也不重要：上网、闲谈、发邮件。紧急又重要的事马上做、其次是做重要而不紧急的事、紧急但不重要的事要学会说“不”、不重要也不紧急的事，尽量不去做。按照四象限法则，训导年轻员工能够自觉、自发、自信地拟定其工作计划，并按时按量地完成，最终实现个人绩效与团队绩效的顺利达成。

四、轮岗培训、人岗匹配

职业发展迷茫不稳定的常见原因，由于对工作的不了解急于求成，新人往往入职后一至两月后即厌倦了本职工作，提出离职或其他想法，这时可适当拟定新人轮岗培训计划、通过岗位互换、在个人特长偏好与企业需求之间找到平衡点，架构职业枢纽区，搭建职业缓冲平台，保障年轻员工的工作兴趣与企业需求的完美匹配。在轮岗制度的刺激下，新员工的岗位意识会进一步地增强，对各岗位在整个企业工作流程中重要性有了了解，也使各岗位员工之间的配合更加默契，工作环境转换更合理，更有利于激发新员工的工作热情，同时，新员工通过岗位轮换可以学习新的技能，得到自我价值的满足感。

综上所述，年轻的新员工已经成为我们公司团队中不可或缺的一分子，如何发挥他们头脑聪明、思维活跃的优势，带领他们快速融入团队，打造一个新老交融又个性纷呈的和谐团队，进而使公司获得可持续发展，已经成为当前管理者们的必修课。