当好与时俱进的项目总监

刘永杰

(浙江明康工程咨询有限公司， 浙江 杭州 310009)

当好与时俱进的项目总监

刘永杰

(浙江明康工程咨询有限公司， 浙江 杭州 310009)

摘 要：房产公司的管理团队一般比较专业，且有自己独特的管理体系和管理模式，对监理要求比较高，比较细，比较具体。结合房产项目监理实际，认为需要强化服务意识，与时俱进地不断跟新知识，提高自身技术及管理水平，树立项目监理部的品牌，树立工程项目的品牌，同时也协助房产公司维护他们的品牌。

关键词：房产项目；监理；品牌意识；总监

目前建筑市场形势低迷，项目开展少，监理市场竞争压力很大。房地产项目监理费取费相对较低，且在市场形势不好的情况下对品质的追求近乎完美。房产公司的管理团队一般比较专业，且有自己独特的管理体系和管理模式，对监理要求比较高，比较细，比较具体。如何能让房地产公司业主满意呢？笔者认为：需要强化服务意识，与时俱进，不断更新知识，提高自身技术及管理水平；树立项目监理部的品牌，树立工程项目的品牌，同时也协助房产公司维护他们的品牌，也树立了监理公司的品牌。笔者从事监理工作 13 年，先后参与了华立、坤和、绿城、万科、金地等一些房产项目的监理工作。下面浅谈一些自己在项目监理中抓质量、保安全、抢进度、培养人的一些见解。

1 人品第一

人品是第一位的，人品即作品。当好一名监理必须具有高尚的人品和极强的责任心，正才能立，项目总监理工程师更应该以身作则起到带头掌舵作用。所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝。

2 建立优秀的和谐团队

建立优秀的和谐团队，尽快熟悉图纸及项目情况，根据特点配备合适的人员。生活上要关爱监理人员，让他们能够感受到温暖；学习上要帮助，让他们能够快速提高；工作上要严格，养成好的习惯。

(1)建立完善的内部管理制度和有效的监理业绩考核制。制定合理有效的管理规划及制度，明确监理工作流程、工作方法和措施及工作制度，明确监理人员分工和职责、监理检查点设置和检查方法等。以制度管理人，以机制激励人。监理项目部按照公司的管理制度对内部人员出勤率，工作主动性，廉洁自律情况，工作成绩(发现问题的能力、解决问题的能力、协调能力等等)方面考核。

(2)建立学习型团队，提高监理部的总体素质。在监理部营造良好的学习气氛，组织学习房产公司管理知识、标准工艺做法、省标做法，利用空余时间学习更新的法规、规范、标准图集，学习各家所长的管理技巧，提高综合分析和解决问题的能力，不断拓宽和更新知识面，向同仁多学习管理方面的技巧。

(3)培养团体精神、发挥团队作用。例如：每个工作日上午用 20 min 的时间召开晨会，每个人利用 2 min～3 min 的时间将所分管项目的进度、质量、文明施工方面当前完成情况及存在问题及拟采取措施以及当天工作计划进行汇报。之后项目负责人进行总结并提出相关要求，督促监理部成员的工作和提高监理成效。

3 建立项目管理微信群管理平台

总监不可能每天巡视面面俱到，但是可以要求监理员及专监将巡视的情况、发现的问题拍照传到微信群，便于总监加强对现场情况的了解、对存在的问题下达处理意见；也可以将好的做法和照片发到微信里，作为样板参考。微信可以传图像、可以发文字、可以传语音视频、可以群聊，利用微信传递信息便捷化、普通化、形象化和语言能留下痕迹的特点，在具体的管控工作中，微信将使业沟通管理相当方便。微信群快速准确、全天候、有痕迹的交流方式，有利于管理人员更好地把握现场情况，更有利于对现场施工进行指导，提高现场安全管理水平。

4 建立奖惩制度

根据施工招投标文件及合同与建设单位商定现场奖罚细则，奖罚做到有理有据，合理公平，透明，专款专用。违反规定的进行处罚警告，做得好的进行奖励鼓励。奖罚制度必须执行，不能成为空文。

5 运用好监理工程师的权力

套用一句话：大胆利用你的权力，慎重签下你的大名。常听抱怨说“监理在项目管理上没有权力”，部分监理人认为是建设方没有赋予监理权力，须知权力是靠自己争取的。得到了建设单位的认可及信任，建设单位自然会放权，监理能把项目管好，能让建设单位省心，建设单位自然会放权。监理在工程的一开始就不能放松监理权力。万事开头难。监理在工程款审批、隐蔽工程验收等环节只要能认真行使自己的权力：不能放松的决不松口；没有整改好的坚决不签字；没有达到质量标准的坚决不批复工程款。而且做这些事的时候不能让施工单位有任何的借口，做得让施工单位心服口服，赢得施工单位的尊重，那么，监理工程师的权力自然就会得到提高。

6 预控为主，强化过程，把握原则，关注细部，持续改进

(1)一是在图纸会审时，针对已往项目遇到的问题和经常易出现的问题提出建议，尽量避免在本项目中再遇到。二是对重要工程部位及容易出现质量问题的分部(分项)工程中容易出现的进度、质量问题，制定相应的控制措施。在桩基、防水、钢筋绑扎、人防工程、混凝土浇筑、填充墙砌筑及二次结构、粉刷、保温、屋面、铝合金门窗安装开工前，对监理部内部及施工单位进行书面交底，做到有的放矢。三是提前介入验收，及早发现问题，及时处理，避免返工，加快正式验收。

例如：制定《平行检查表》，现场施工时监理应及时跟进，进行平行实测检查。比如地下室结构钢筋验收：由于地下室一般体量比较大，常常有三四万平方米，梁截面尺寸比较大，钢筋根数多、比较密。如果施工单位钢筋全部完成，监理再去验收，往往需要半天时间，而且梁截面尺寸大、钢筋根数多，钢筋的规格、直径、根数也很难查清楚；就算查出来钢筋根数不够，或者规格或直径不符，由于板筋已经绑扎，整改起来困难相当大，工作量也相当大，时间长，整改效果很不理想，有些已经难以整改，监理落实起来也是比较难，往往易激发矛盾，甚至引起钢筋工与监理发生冲突。施工方与甲方可能责怪监理日常控制工作没有起到作用。只要日常加强事前检查，加强预控，提前介入验收，施工单位梁绑扎一道、监理查一道梁，在板筋绑扎之前把梁钢筋检查完成，发现钢筋的规格、直径、根数不符设计图纸，及时签发书面的《质量预控单》告知施工单位，且抄报给建设单位。往往在钢筋绑扎过程中签发《监理工程师通知单》，施工单位认为钢筋没有完成，不应该签发《监理工程师通知单》，易产生矛盾。《质量预控单》可参照监理工作联系单格式更改，《质量预控单》的性质是提醒告知，不需施工单位回复，容易被施工单位所接受。在板筋未绑扎之前，如果梁钢筋有问题，整改起来就比较容易，快且效果好。在板筋绑扎之前预控单已经签发出去，到板绑扎完成一半至少两三天，如果施工单位接到预控单没有整改，监理要求施工单位整改，因已经提前两三天书面告知，监理工作已经做在前面，施工单位往往也不好抱怨监理，业主也会支持监理。预控能保证质量，也能促进进度，能够取得建设单位及施工单位的认可。

(2)开工时制定工序质量控制点及实测实量内容，推行材料封样、样板引路制度，日常通过材料进场检查台账，质量预控单、监理平行检查表、工序交接单，关键部位留影像资料，通过交底会、专题会、协调会、工地例会来协调处理落实问题。

(3)要求施工单位建立健全质量保证体系，严格执行国家和地方有关施工工程的质量检验报表制度。做到开工有报告，施工有措施，技术有交底，定位有复查，材料、设备有试验，隐蔽工程有记录，质量有质检、专检，交工有资料。

(4)对主要工程材料、半成品、设备制定预控措施。掌握设计要求及招投标文件对材料设备品牌、型号、规格、系列等方面的要求，熟悉相关系数指标。

(5)强化过程。要求监理人员通过连续不断的检查、检测与旁站，力争在施工过程中发现和解决问题，尽可能避免质量返工，减少因返工造成的工期、投资损失。

(6)切实有效的旁站。旁站既是监理控制质量的重要手段之一，又是防止工程事故的重要措施。旁站工作能使监理人员更深入、更细致地洞察施工中的每一个环节，它是隐蔽验收后又一道把守质量“关口”。为此，针对项目的特点，项目监理部对旁站人员事前做好培训，明确旁站的范围及职责。对旁站监控要点及旁站记录的书写提出要求，旁站人员不仅要做好对施工单位安全生产条件的检查，也要做好自我保护，制定详细的旁站实施计划，并在过程中严格按计划执行，做好旁站记录，把好每一道工序的验收关。施工过程中按规定需要旁站的，要求监理员必须全过程旁站，不得脱岗；发现脱岗的，进行批评教育，严重的进行处罚，必须做到切实有效，不能形同虚设，走过场，摆样子。专监及总监也要对旁站部位进行巡视，并要对旁站内容的注意事项及要求对旁站人员进行交底。

7 进行有效的进度控制

(1)根据施工单位合同文件及销售节点要求，制定监理进度控制计划。

(2)进度计划合理性可行性的审核。

(3)进度控制要有预见性。巡视过程中密切关注施工单位投入情况，及时发现存在或可能会发生的问题，并及时协调解决。

(4)工地例会对进度计划执行情况进行对比、分析，对存在的问题要及时组织专题会及协调会。

(5)监理事前预验，减少返工，加快验收。

(6)工作时间 8 h 以外只要工地有人施工，现场保证有监理加班巡视、验收，配合施工单位。

(7)协调好各分包单位与总包单位的配合。

8 安全始终作为重中之重

(1)与施工方项目负责人及安全负责人讨论本工程重大危险源及应对措施，甲方尽量参与。

(2)根据合同文件与甲方商定施工现场管理奖罚细则，以便加强对现场的有效管控。

(3)临电、桩机、基坑围护及土方开挖，塔吊安拆、施工电梯安拆、外架搭拆、支模架搭拆、高处作业防护、防火等重大危险源施工前，对施工单位进行书面交底，并督促其落实对班组的安全技术交底，保留书面记录。对塔吊安拆、脚手架搭拆、物料提升机人货两用梯安拆进行旁站监理。

(4)形成完善的检查整改制度。每日的安全巡视是必不可少的，有问题即时和施工单位沟通解决，然后制定每个月的安全检查计划以及每周的检查侧重点。比如上周重点检查外架，本周重点检查临边洞口，下周又检查用电安全，每周的安全检查由总监和施工单位的安全负责人、业主的安全工程师三方面共同进行，综合四周的检查情况形成每个月包含各方面的完整检查记录。当这个月的检查记录有扣分多于 30分(事先约定)时，可以把安全文明施工费扣下来不批。例如现场工人不戴安全帽及物料提升机安全门不关的现象较常发生，通常进行教育及罚款，但教育往往作用不大，罚款施工单位往往会将其转嫁在工人头上，罚款落实难，且容易引起工人与监理冲突。施工电梯安全门关闭由施工单位落实给司机负责，给司机一定额度的费用，如果再发现安全门不关的，处罚井架司机 5 元/扇；对不戴安全帽的罚款 10 元/次。由于罚款的金额较少，不易引起工人冲突，取得了较好的效果。

(5)经济措施。建议业主在施工合同里面单独把安全文明费列出来(扣除影响施工进度方面的费用，比如外架、施工电梯等)，比如 500 万的费用，按照施工周期写明每个月可以申请的费用额度，这样做的话施工单位没有借口不施工，不会影响施工进度，但又实实在在地将安全和经济挂钩。

(6)有问题多沟通协商，必要时采取浇捣令及工程款支付控制手段。

9 沟通与协调，对业主从被动服务向主动服务转变，对施工单位监帮结合，主动配合

(1)强化服务、主动服务业主，增强主动性，提高服务意识。监理的本质就是服务，房产商是我们的客户，是我们的衣食父母，是我们的上帝。监理要在保护施工单位的合法利益前提下，时刻维护房产商的利益、名誉、品牌形象，全心全意服务好业主，想业主所想，有事情勤沟通、多汇报。有问题需业主解决时，向业主提供两种或以上的处理方案供业主参考。不可仅提问题，不提建议，要让业主做选择题，不要让业主做问答题。通过我们的努力工作达到业主满意，赢得客户资源。公司通过各种资源接来业务，现场监理要通过工作留住客户资源。

(2)乐于监理、善于监理。监理人员必须具有高度的责任心，积极主动地去管理、要乐于监理、善于监理，凡与工程有关的事项均须过问，责无旁贷，多想、多看、多听、多说，做到事前心中有数，事后心中有底。热忱为业主服务，当好业主参谋。

(3)树立监帮结合意识，对施工单位监帮结合，主动配合。在建设监理过程中，监理要端正工作态度，正直、公正、真诚、诚信与施工单位打交道，原则问题要立场坚定，严格把关。做到防微杜渐、措施有力、令行禁止，确保工程质量和工程安全。要做到“监帮结合”，在严格监控的同时，日常也常换位思考，平和耐心地与施工单位沟通。通过会议、协商、沟通的形式，指出问题、分析原因、制定措施、督促落实。要讲究协调艺术，注意方式方法。既要让施工单位心悦诚服，愉快接受监理建议，又维护其尊严，避免产生抵触情绪，及时解决工程中出现的问题，帮助施工单位提高工程的管理水平，提高工程的施工质量。这样也便于监理工作顺利开展。

做好一名总监必须要有可信的人品，敬业的态度，宽广的胸怀，不断学习改进提高专业知识和管理技巧，才能立足于行业，服务于行业，奉献于行业。

中图分类号：F407.9

文献标识码：B

文章编号：1007-4104(2014)12-0015-04

收稿日期：2014-07-31

作者简介：刘永杰，高级工程师，2013年杭州市劳动模范。

通信地址：浙江省杭州市清泰街571号901室。