医院开展青年文明号创建的实践

杨昌松 韩 烨* 刘晓丹

医疗卫生系统青年创建“青年文明号”，旨在组织和引导广大医务青年进一步弘扬艰苦创业和敬业爱岗精神，立足本职岗位，勤奋工作，文明从业，提高职业技能，争创一流成绩，全面提高青年职工的职业道德、职业技能和服务水平，展现当代卫生青年的精神风貌，塑造卫生行业的良好形象。在全面深化青年文明号创建的过程中，我院着眼于建立青年文明号创建的长效机制，以推动青年文明号的可持续发展。目前，全院有省、市、局级青年文明号7 个，在创青年文明号2 个，创建范围从门诊到病房、从临床到后勤，覆盖面广，参与人众多。江苏省卫生厅“三好一满意”活动简报刊登了扬州市一院青年文明号集体在服务患者、服务社会方面的种种举措，向社会展示医务青年良好的精神面貌和职业素养。2013 年，医院的“号、手”创建工作获市直卫生系统“共青团工作创优奖”。

1 医院开展青年文明号创建的做法

1996 年，院团委在医院党委的领导和支持下，开始在全院范围内开展创建“青年文明号”活动，围绕医院的中心工作，深化青年文明号的创建，着重从健全组织、完善制度、注重培养、加强监督入手，对创建活动进行统一管理，促进创建工作的规范化和制度化，保障创建活动的有序推进。

1.1 健全组织 党团齐抓共管 为保证创建有效性，医院成立并适时调整“号、手”活动领导小组，由院党委书记任组长，各相关职能科室负责人任成员，形成一套党团齐抓共管的管理体制。创建科室也相应成立了由科主任、青年职工组成的创建工作小组，具体负责创建。创建所需经费，医院给予全部落实。对评上“青年文明号”的集体，医院给予经济奖励，并在年度总结大会上进行表彰。充分利用院报、网络对创建科室进行系列宣传报道，鼓励科室的创建热情，发挥青年文明号的示范和导向作用。

1.2 加强监管 营造创建氛围 为进一步规范服务行为，要求创建集体统一在醒目位置张贴“青年文明号”服务承诺和信用公约，并在医院内、外网向社会公开服务承诺，自觉接受群众的监督举报。为保证创建的有效性，团委编印了《青年文明号应知应会》手册，提出了“塑文明形象，展青春风采”的创建口号，明确了“以患者为中心”的创建主题，设计了醒目的标识，营造创建氛围，让青年文明号活动深入人心。

1.3 强化教育 注重人才培养“青年文明号”是培养青年人才的摇篮，通过开展创建活动促使医务青年的职业道德与职业技能得到双提高。注意引导创建集体将青年文明号创建与科室发展紧密结合，围绕服务、科技、人才3 个重点，提高医疗服务质量，营造科室发展的新优势，为青年人成长成才搭建平台。在这个过程中，医院十分注重思想政治教育，强化职业道德建设。制订了职业道德行为规范，经常性开展职业理想、职业责任、职业纪律教育，不断提高青年职工的道德意识。同时，医院鼓励青年进行后续学历再教育，提供读研、读博等学习机会，鼓励青年参加全市、全省乃至全国学术会议，输送优秀青年人才在全国、国外重点专科进行学术交流。要求创建集体每周组织业务学习，进行临床经验总结、疑难病例讨论等专题学习，促进全科人员自身业务能力全面发展。

1.4 制度健全 实行长效管理［1］紧密结合”青年文明号”申报考评细则的要求，团委编发了《扬州市第一人民医院创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”管理办法》，科室也相应建立起争创青年文明号活动电子台账，由创建负责人记录和保管，客观真实地记载创建相关资料，将电子台账资料作为检查、评比、考核各级“青年文明号”的重要依据［2］。

1.5 以人为本 提供优质服务 青年文明号创建科室通过各种举措拓宽服务范围，改善患者就医感受，提升科室服务特色［3］，不断提高患者满意度。省级青年文明号新生儿病区用温暖而柔软的绒布制作成“鸟巢”式襁褓，模仿子宫环境，为患儿通过提供类似的触觉刺激，使得早产儿呼吸、心率波动减少，进奶量增多，体重增长加快，免疫力增强，有利于新生儿的康复，从而缩短住院时间。市级青年文明号争创集体消化内科率先在扬州市成立“炎症性肠病之家”，针对炎症性肠病这一世界性难题进行免费的医疗宣教，通过定期的专家讲座和患者康复经验交流，增加医患之间的沟通，提高广大患者对该病的认识，增强坚持治疗的信心。局级青年文明号门急诊药房建立品管圈，作为创建青年文明号集体的一个工作平台，主动发现服务环节中存在的问题，查找产生的原因，制定改进措施，不断反馈和总结改进工作，提高药事服务水平。局级青年文明号争创集体麻醉科倡导“舒适化医疗”，采取各种先进的麻醉、镇痛技术，消除病人在接受有创性检查或治疗时的疼痛感觉和紧张情绪。在手术开始前播放柔和的轻音乐，以缓解手术病人的紧张情绪。

2 创建工作存在的问题

2.1 对创建的认识不够深入 有些科室在对照青年文明号创建标准后，觉得青年文明号的创建要求太高，与科室现有的水平有一定差距，因而产生畏难情绪，认为创建是一件额外的工作，会给繁忙的医疗工作增加负担。如果评上了是表扬，评不上会没有面子，并没有认识到“青年文明号”不仅是一块金字招牌，更是科室前进的动力，开展创建是科室实现自我完善的良好机遇。

2.2 对创建的基础性工作不够重视 在近年来的医院自查中发现，个别创建集体不注重资料的收集和整理，不重视日常的积累。在创建之初也没有结合集体的实际情况制定出具体的争创规划和措施，不能及时完善青年文明号电子活动台帐，只是在评审前“造”资料，搞突击。

2.3 创建工作延续性不够 有些创建集体认为创号是件一劳永逸的事，把创建活动视同为评选先进集体，把命名表彰、授予牌匾看作创建活动的终结。创建期内高度重视，创建成功后不再关注。单单追求青年文明号这块牌匾和名号，只做前期工作，缺乏延续性，与创建宗旨脱节。

3 解决问题的对策探讨

3.1 更新观念 提高认识 通过加强宣传教育，让团员青年认识到创建青年文明号需要实实在在的行动，创建过程渗透在日常工作的方方面面，并不是一项额外的工作。针对大家的畏难情绪，团委对有创建想法的集体进行专题辅导，围绕青年文明号基本知识、青年文明号的创建与管理进行讲解，传授创建技巧，提高创建成功率。并为其指定更高级别的青年文明号集体与创号科室进行一对一结对，通过相互学习、相互促进，实现共同发展。

3.2 以评促建 以评促改 按照“以评促建，以评促改”的指导思想，根据规范的青年文明号创建流程，要求科室制定出具体的创建方案。根据科室特色，在医疗服务、科室管理、人才培养、技术创新、学科建设、党团活动等方面细化创建措施，由团委负责对科室的创建进度进行检查，从而有计划、有步骤、扎实地推进创建工作。

3.3 明确重点 订立主题 团委每年根据医院的重点工作和上级团委的要求，拟定全院青年文明号活动的主题。要求摒弃重“创”轻“建”的观念，紧密围绕每年提出的主题策划组织活动，并向院团委及时报送活动开展和工作的落实情况。同时在号长会议上对各个集体的情况进行通报。通过对院内青年文明号集体和创号集体实行动态管理，构建长效机制，确保创建青年文明号活动健康持续稳定的发展，力争做到常创常新。

1 王儒平，陈伯钧，黄秋萍，等.以青年文明号为平台提升急诊科的影响力与战斗力［J］.中医药管理杂志，2010，18(2):162-163.

2 罗鑫.创建青年文明号为抓手提升服务质量［J］.江苏卫生事业管理，2014，25(2):88.

3 莫永良.运用青年文明号的创号精神提升急诊科的服务特色［J］.中国社区医师(医学专业)，2011，13(24):321-322.