工程项目管理企业知识管理共享机制的建立

2014-04-15李燕燕

建设监理 2014年2期

关键词：项目管理工程管理

李燕燕

（苏州工业园区建设监理有限责任公司，江苏苏州 215021）

工程项目管理企业知识管理共享机制的建立

李燕燕

（苏州工业园区建设监理有限责任公司，江苏苏州 215021）

知识经济背景下，知识已成为项目管理企业的宝贵财富之一。通过对知识管理及我国现阶段工程项目管理企业知识管理概况的描述，提出了建立知识管理共享机制的建议。通过共享机制，建设项目管理企业能充分发挥员工知识共享的积极性，以增加企业知识财富，进而增强企业竞争力。

项目管理；企业；知识共享；机制

0 引言

现代社会在知识经济背景下，知识更新速度加快，各行业竞争日益激烈，组织对于促进组织内部与组织间知识共享、实现知识创新，从而增强组织核心竞争力的需求愈发迫切。知识管理由此被引入企业，并在企业管理中扮演着越来越重要的角色。经过近几年的发展，知识的创造和运用能力更是成为企业和组织的核心竞争力。

对于工程项目管理企业，知识的重要性对于企业的特殊性不言而喻。工程项目管理企业提供的产品为咨询服务，一般情况下，针对客户的具体咨询服务由企业根据客户项目的性质临时组建的项目团队提供。由此，项目团队工作水平的高低便体现了企业单一项目服务质量的好坏，而企业所有员工的工作水平便承载了企业整体的服务质量，成为企业的核心竞争力。故对于项目管理企业，丰富员工的知识水平，提升员工的工作能力，进而提高企业的服务质量及竞争力，应是企业追求的基本目标。知识管理便也成为了企业管理最为重要的一部分。

1 知识管理相关知识

1.1 知识与知识管理定义

知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识的人们的头脑。在组织机构中，它不但存在于文件或档案之中，还存在于组织机构的程序、过程、实践与惯例之中。而对于知识管理，狭义的理解为：知识管理主要针对知识本身进行管理，包括对知识的创新、获取、加工、存储、传播和应用的管理。

对于项目管理企业，我们暂且认为其所需的知识分为两种，即显性知识和隐性知识。其中显性知识包括国家及政府部门的法律、法规，各种施工规范、规程、标准、技术手册、图集、教材等，而隐性知识则包括员工的工作方法技巧、技能总结、经验教训等。

1.2 知识管理活动

知识管理活动分为四个方面：知识获取、知识整合、知识共享和知识创造。

(1）知识获取：是明确所需知识的内容及存放地点，使用各种途径取得所需知识的过程。首先是明确知识需求；然后是确定知识在哪里和谁知道；最后是通过各种最佳途径，使用各种有效手段，取得所需知识的过程。

(2）知识整合：对已获取的知识根据需求，按照一定的规则进行过滤和组织，以书面的形式存储，使零散、分散的知识变成系统的、有机的知识体系，使其便于公开、共享、交流和传递，为下一步的知识共享和知识创造提供准备。

(4) 微电网运营相对困难。微电网的能量平衡依赖于大电网,若没有大电网作为支持,其经济性和可靠性无法保证;同时运行也难以取得规模效应。

(3）知识共享：针对不同的知识类型，通过采取各种共享的方式和手段，包括面对面的交流和使用信息技术，把经过整合的知识和组织所拥有的知识、项目参与者所拥有的知识等与其他人或组织共享的过程。

(4）知识创造：是在整合知识的基础上，通过知识共享，达到显性知识与隐性知识的相互转化，最终创造出所需的系统知识的过程。

2 我国项目管理企业知识管理现状

我国工程项目管理积累的经验通过各种途径不断地传播，但是效果仍然有限。很多缺乏经验的项目管理人员依然是在实践的失败中积累自己的经验，给工程项目实施过程带来了不可估量的损失，直接影响到工程的质量和工程项目管理企业的形象。虽然近几年项目管理行业逐渐意识到知识管理的重要性，不少企业开始注重知识管理理念，并基于先进的网络技术通过建立项目管理平台进行企业知识管理，但目前国内项目管理企业的知识管理从技术手段看，仍仅停留在信息管理的层面上。

对于知识管理的四个方面，笔者认为，知识获取是基础，知识整合和共享是手段，知识创造是升华，也是最有价值的一方面。通过相关工作经验及对其他项目管理企业知识管理状况的了解，由于网络技术和电子信息产业的发达，企业在知识获取和知识整合方面的技术已相对完善。但对于知识共享，却不太乐观，更是无法升华到知识创造的层面。

知识共享目前仍是一个备受争议的话题。对于企业所需的显性知识，由于其存在强制性、推荐性和指导性，大多都在公开的媒体上发布，企业可以很方便地获取并进行共享，在行业的竞争中，这些知识的存在相对公平。而对于企业所需的隐性知识，由于其依托于员工个体，是员工自有的知识，尤其在竞争的环境下，个人通过学习和实践所积累的知识是个人竞争力的体现，大多数人不愿将核心的技术和知识让竞争对手获得，以保持自身的竞争优势。所以，让员工积极地将其宝贵的个人知识进行共享便相对困难。但是，现在的时代是一个快速发展的时代，任何依赖于固有技术和知识的竞争优势都是短暂的。个人的知识和企业的知识只有在积极的自我提升和知识交换中，才能够判断新知识和新技术的影响，个人和企业必须及时将这种影响引入到业务过程和管理中，保持着不落后于时代的竞争力。

此外，客观因素上，由于工程项目管理企业员工工作性质的特殊性，项目管理团队大多在工程现场办公，团队成员大多只与团队内部成员沟通，与企业其他员工沟通甚少。从个体角度来看，项目组成员通过跟进项目可以积累相关工作经验，提升专业知识和技能；但从组织角度着眼，基于这样的客观因素，这些宝贵的知识和技能通常会作为个体知识，很难与其他项目组成员交流，或者仅仅存在于项目组内部难以与其他项目共享，因而无法转化为组织知识在企业内共享，为后续项目建设服务。

如果工程项目管理企业能够建立一个知识共享、传播、交流、创新的平台并建立相应的机制，使企业内部人员在专业知识方面通过有目标的讨论并加以考核和奖励，不断沉淀工作中的经验，并不断从经验中提取有价值的知识，这将可以形成企业在行业内部独一无二的资源，并将给企业带来降低成本和提高服务水平的双重功效，进而壮大企业的核心竞争力，形成企业竞争的优势。

3 知识共享激励机制

由于网络信息技术的发展，在企业建立知识平台已经成为企业管理的趋势，但建立知识共享创新机制却鲜有人问津，而该机制却是保证知识管理能够产生价值的根本。根据激励理论的原理，为了增加员工的积极性，可以采取压力和奖励并举的措施。我们将企业管理中的奖惩激励机制应用在知识管理平台建设中，以求达到促进员工进行知识共享的目的。

3.1 压力措施

(1）将员工工作总结融入员工考核制度。目前虽然基本每个企业都要求员工定期递交工作总结，但由于有些企业没有意识到工作总结的根本目的和重要性，对工作总结不加以重视，或过高要求工作总结的形式质量，往往导致员工对工作总结略为应付，使工作总结流于形式，从而使在工作总结中获取知识效率较低。由此，企业应制定相关制度对工作总结进行规定，并将工作总结作为对员工考核的依据之一。可由专人对员工工作总结信息进行筛选，经总结整理后上传至企业知识管理平台。

(2）制定项目跟踪制度。对已完成的工程，由该项目负责人对工程进行持续跟踪和回访，对选用的施工队伍、材料、施工工艺、造价等信息进行对比、分析，将分析的结果递交企业知识管理平台。根据以往的工作经验，项目完工之后工程主体体现出的各项工程数据往往最真实，对以后进行项目管理提供决策的准确性也越强，该类信息极其宝贵。对项目的跟踪回访信息可由项目负责人完成，并可作为对项目负责人的考核标准之一，或由企业专人通过现场回访、咨询等方式进行收集，但该人员必须有较高的专业水平及实事求是的科学态度。

(3）组建企业内部专家库。对于企业各部门的领导、项目总监、项目经理以及老前辈等，他们的工作经验和掌握的工作技能无疑是企业宝贵的知识财富。企业可组织他们建立企业内部专家库，对各项目在运作过程中存在的问题进行指导。知识管理平台可建立专家评分系统，对专家进行指导的情况进行整理，对专家进行指导的效果可由被指导项目的员工进行打分评价，以对专家库成员进行考核。对考核优秀的专家可进行奖励，对考核结果不满足企业要求的专家应进行更换。

3.2 奖励措施

虽然专家的经验是企业宝贵的知识财富，但是人多力量大，能将企业所有员工都调动起来，进行知识共享和建设，才是建立企业知识管理的关键和重要途径。企业应多采用奖励措施，从精神上和物质上促进员工的积极性。

(1）精神措施。企业可在知识管理平台上根据以往工程需要，建立各类论坛，召集对论坛感兴趣的员工进行管理。企业员工可在论坛发表与工作相关的帖子，如管理方法、施工工艺、工作问题请教、对企业发展的建议或者自己的创新想法等，并进行交流探讨。企业可在一定时间内对心得帖子数目、对其他员工提出问题的解决方案提供的数量和质量、员工使用交流工具的频率、对知识共享平台建设的合理化建议提出的数目、新想法、新工具的应用和创造在交流会议中的演示频次，以及对外部知识的引入数量等进行统计。

企业可根据各版情况，按企业员工表现设立各种奖项或称号，也可按专业、类别等，在企业总结大会或其他公共场合给予表彰，对于特别优秀的获奖者也可让其参与到知识管理平台的管理和运营工作中，增强其责任感。建议多设立奖项，多给企业员工各种精神荣誉，促进员工的积极性。

(2）物质措施。除了在公共场合给予表彰，给员工精神荣誉外，也可结合各种物质奖励，如颁发奖品、奖金等。