探求卓越班组之道——常州移动网优班打造“网络卫士联盟”侧记

常州移动 张映泉 陆志强 陈毅萍

探求卓越班组之道——常州移动网优班打造“网络卫士联盟”侧记

常州移动 张映泉 陆志强 陈毅萍

中国移动江苏公司常州分公司网优班成立于1998年10月，隶属于工维部网优中心，现有成员21人，平均年龄29岁，有硕士学历7人，全部为本科以上学历，是一支高学历、高素质、极富激情和战斗力的年轻团队。

网优班承担着无线网络规划、网络优化、用户投诉处理和网络KPI保障等工作，班组成员牢固树立“网络质量是通信企业生命线”的责任感，以“责任”、“求实”、“创新”和“共赢”为班组口号，以“激情工作，快乐生活”的理念为导向，致力于优质网络运维，不断提升用户满意度，高质量支撑公司发展，使得常州地区移动网络质量不断提升。多年来班组连续荣获常州市“红旗班组”、“五一示范岗”、“五一劳动奖状”、“工人先锋号”、常州市质量信得过班组以及省公司“卓越班组示范基地”等荣誉。值得一提的是，这个班组还先后走出过5名部门经理和3名省级劳动模范。

坚定果敢成就班之魂

是什么造就了这样一个战斗力强大的班组？答案只有一个，那就是“班魂”。

在探究“班魂”之前，先穿插一个小典故。据《越绝书》记载，晋、郑两国兴师围攻楚国，三年而不解。楚王亲自登城，挥舞欧冶子和干将所铸的宝剑指挥作战，士气大振，晋郑联军被打得“三军破败，流血千里”。楚王高兴之余向大臣风胡子发问：“夫剑，固能有精神若此否？”当时人们的确认为剑中存在剑魂，“剑之神威”深入人心。剑有剑魂，正如同一个民族有民族之魂,一个军队有军队之魂,而一个班组也有他的班魂所在。

诚如每个人都有自己的生命一样，班组也有班组的生命，从字面上看班组的生命就是这个班组存续的时间。在企业快速转型的过程中，一个个班组被撤销，被重组，被兼并，那是不是班魂就这样烟消云散呢？网优班是这样看待这个问题的，他们认为，班魂是班组中的每个成员意志力的共同指向，是这些成员的意志构成了一个具有凝聚力的强大班组！荣誉会随着时间的流逝而消散，但凝结了班组成员意志力的班魂却可以一直存续下去，久而弥坚。

在打造卓越班组的历程中，网优班始终秉持着一个坚定的理念，那就是“作为一个成功的技术型团队，必须让团队的所有人都能在岗位上发挥最大价值，把自身才能、自身努力发挥到极致，而成功的关键不外乎两点，一是靠工作中的那股子韧劲，永不言弃，二是靠工作中的那股子闯劲，敢想敢拼，创新求进。”这既是卓越班组的理念带给他们的启示，也是科技发展日新月异下对班组员工的迫切要求。一个高效率、高水平的班组的显著特点，就是班组力量大于内部员工个人力量的累加，班组的实力取决于班组成员个体的实力，要想班组创造最大价值，就要逐步提高成员的实力，提升组员的品质。

勇于坚持道路才更宽

多年来常州分公司网优班持续贯彻“创新”驱动理念，引导和鼓励班组成员走技术创新之路，激发创新激情，拓展工作思路，以创新成果推动网优工作不断前进。

铁塔天线调整在网优工作中属于最危险，最费时费力的工作。看着高达50米的基站发射塔耸立在面前，铁塔工人背负着沉重的优化器材，艰难地攀援而上，尽管有很好的防护措施，这样的作业依然极具危险性。他们立刻着手投入“天线自动控制”课题的研究，然而研究越深入越发现这似乎是一个难以跨越的障碍，以至于这么多年来整个行业都一直采用原始的人工操作方式。高难度激起了班组成员的那股子不服输的劲头。他们利用业余时间查阅了各种基站天线的技术文档，先后尝试了十几种方案，制作了几十种控制系统构件，面临过遇到强风俯仰角度上抬后回不来的困境，遇到过刻度板精确度与实际要求相差太多的难题，从螺旋式结构到H型结构，经过几个月连续的反复实验，模型结构终于浮出水面，但当控制系统制作出来以后，却发现尺寸没有考虑电镀防锈后的螺旋间距，设备完全卡住，无法达到预期的效果，沮丧和痛苦随之而来。是放弃？还是继续！一想到铁塔上的工人正面临着危险，内心的责任感激发了他们倔强的“班魂”：“必须坚持下去！这个系统必须开发出来！”又经过了一个多月大家伙废寝忘食的实验，“天线角度智能控制系统”终于横空出世！该系统一经研制立刻获得国家专利认可，在江苏省内外获得多项创新荣誉，并得到快速推广应用。

善于创新工作才更美

提到创新工作，班组的每个成员体会最深刻的就是QC活动，通过这种创新活动，他们不仅斩获了一个又一个成果，还找到了一种适合基层技术攻关的方法。2008年，初出茅庐的网优班小伙子代表“梦幻之星”QC小组第一次站在全省QC评比的舞台上，通过对动车专网质量提升方案的刻苦探索，为常州分公司赢得了全省QC评比一等奖的出色成绩，进而又在第二年获得了国优QC小组的称号。

随着QC成果展示在舞台上光鲜亮丽地一次又一次地分享，QC活动的意义也就越来越明显了。PDCA循环要求小组成员在台下对每一个流程、每一个方案、每一个数据都要做出最精确的判断、进行数十甚至数百次的采样、实验才能够获得仅仅一句话的结论，并且QC材料的数据量和文字描述非常繁多，一篇报告动辄就是五六万字以及数百张图片和报表，所有成员要在6个月的时间里全程关注整个活动的运转情况，及时纠正发生混乱的环节，对很多参加过QC活动的人来说，每一次QC活动都是一次精神和体力的“长跑”。面对近年来公司运营压力日益增长的现状，每天能够按时完成手中的工作就已经很辛苦了，又何来时间去完成这些创新工作呢？时间当然是挤出来的。据班组QC明星周辰回顾，2009年在第二次做QC成果提炼时，当时正是3G网络建设如火如荼之际，为了不耽误手头其他工作，他硬是从工作之余挤压出了有限的时间，出色地完成了这次QC发布任务。周辰后来深有感触地说，“当时真得很压抑，但一想到这个QC课题解决后，工作效率会有飞速的提升，我的心思立刻就活了，而事情的发展也正像我们所期待的”。事实确实就是这样，敢闯敢拼终有回报。从2008年起，“梦幻之星QC小组”连续6年蝉联了江苏省公司组织的所有QC发布比赛的一等奖，更是多次获得集团QC发布的一、二等奖以及国优QC小组的称号！

榜样传承力量才更强

在班组成长的过程中，几乎每一名成员都闪现了他们最为辉煌的一面，就拿2010年TD网络开局之年来说吧，网优班几任带头人都在这个时期留下过深深的痕迹。张建、徐锋、李俊、邱小静、宋亚林都曾担任过常州网优班的班长，目前已凭借优秀的管理能力担任公司更高的岗位，他们作为网优班每个时期的带头人，都分别为塑造网优班魂做出了不可磨灭的贡献，为班魂的不断延续起到了表率作用。

2010年2月，正值TD三期建设的收尾阶段，也是工程最紧张的时候，徐锋班长在紧张的日常工作之余，坚持旁听合作厂家的每日总结会议，从来没有到近在咫尺的家中吃过晚饭。几天下来，他的胃病犯了。看着他铁青的脸色，大伙都劝他暂时休息，但是他只是用手用力压了压胃部继续工作，拿着饼干就着治胃病的药水充饥，还乐呵呵地对大家说，再坚持一下，我们对市场的支撑才会更有力。两个月下来，网络会战的各项工作顺利地开展，他整个人明显地消瘦了一圈，脸上却充满了幸福和自豪的神采。之后的李俊班长一心扑在TD建设上，每天7点到单位，晚上10点多才回家。长时间的加班使得他每天难以和孩子见上一面，家里的孩子天天吵着要见爸爸，可是等他每天回到家孩子都睡了。公司和部门的领导多次要求他注意休息，他总是回答“这个周末再说”，但是到了周末，第一个出现在TD办工作现场的人还是他。连大楼的门卫也知道工程建设部有这么一个铁打的人。大家问李俊，为什么这么拼命？他说：“TD就像是我的孩子，对于自己的孩子，我们总要尽十二份的努力，百般呵护啊”。邱小静班长早在TD二期就开始在南京学习优化经验。常州TD大会战刚开始，他马上赶回常州负责宏站网优项目，机房、测试现场、优化讨论会上总会出现他的身影，忙得恨不得分成两个人，为了建设任务，他甚至差点忘记了相恋7年女朋友的生日，两人还为此闹出了误会，为常州4G网络建设打上了一个80后的浪漫印记。

正是网优带头人这种忘我的工作精神，班组成员也相继效仿，TD网络指标得到了明显的改善，每个通畅的TD电话，都凝聚了他们辛勤的汗水。这些可爱的人用他们钢铁般的意识和行动向每一个班组成员诠释了班魂的存在，将一支强心剂深深地打入了每一个网优人的内心深处！

4G时代的开启，为网优班的强大班魂注入了新的元素。对于肩负着中国移动2、3、4G网络优化和维护使命的常州分公司网优班来说，“网络卫士联盟”这个名称再恰当不过了。“网络卫士联盟”即“中国移动无线网络优化、维护、建设、服务综合团队”的意思。他们的图腾选取的是“变形金刚”，但此“变形金刚”非彼好莱坞“变形金刚”，“变形”指的是网优班兼顾了无线网络中基站室分规划、建设、后台优化、前台测试、投诉处理、数据维护、核心网维护等多种角色，要在工作中灵活“变形”以适应各种角色；同时也寓意着团队成员中岗位门类众多，就像变形金刚的飞机人、汽车人一样，上天入地无所不能；“金刚”顾明思义是代表了团队中每一名成员对待工作都有着坚忍不拔的意志，对待困难有着金刚钻一样的专研精神，对待同事有着精诚团结的合作意识，对待合作方能够像铜墙铁壁一样坚定立场。在4G网络的征程中，网优班始终坚持将这种精神注入到“班魂”中，在攻克技术攻关中敢于拼搏，永不放弃，永不屈服，踏着胜利的脚步，将“变形金刚”精神传播到更远的地方，最终成为不朽！