网络信息检索对图书馆信息服务质量的作用

林 鑫

信息检索是指用户对相关文献、数据和事实进行查找、获取和识别以解决某种科研、生活问题的活动过程。知识经济时代信息技术、数字化技术和网络技术的发展和普及，使信息检索网络化成为可能。当前，网络信息检索已经成为图书馆信息服务的重要组成部分，也成为推动图书馆信息服务水平提升的重要力量。随着网络信息检索逐渐成为拥有更多用户、更大影响、更受关注的信息检索系统，对网络信息检索进行研究并开展变革非常必要，这也是提升图书馆信息服务质量的重要一步。

一、网络环境下的网络信息检索与图书馆信息服务

以现代信息技术、数字化技术和互联网技术的发展为代表的网络时代的到来，给图书馆信息服务的工作内容和技术手段带来了新的变革，也给图书馆信息服务提供了新的发展机遇。在此环境下应运而生、脱胎于文献检索的网络信息检索与传统的文献检索相比，表现出了新的特点，图书馆信息服务也因为网络技术的到来呈现出新的发展趋势。

1.网络信息检索的新特点。图书馆信息检索经历了手工检索、联机检索、光盘检索等几个发展阶段，最终发展成今天的网络检索。在不断发展中，信息检索的语言、模型、策略和方法在不同阶段都表现出不同的特点。网络信息检索之所以备受用户青睐，成为当前多种检索形式中用户最多、影响最大的信息检索系统，正是因为它所具有着以下其他发展阶段所不具有的新特点最大限度地满足了新时期用户的信息检索需求。

网络信息检索新特点主要包括:第一，检索更加便捷、简单、易用。网络信息检索因为“人——机”对话界面和帮助支持系统的加入，使原属专家的工作由后台支持操作，用户只需提出检索要求而无需执行检索过程便可轻松获得自己想要的结果。这为用户接受了大量原本花费于执行搜索过程的时间，也便于用户学习使用。第二，检索更加多样。网络信息检索用户可以从多种角度、信息载体入手进行检索，而多种不同的搜索手段一般都能够轻易得到用户所需资源。例如，用户可以从网页、网站、新闻、文件类型通过各种搜索引擎搜索资源，也可以运用全文、作者、关键词、篇名、机构等多种方式通过专门的数据库检索系统进行专业科研资料的搜索。另外，用户还可以充分发挥此检索系统的指导、帮助功能，辅助检索。第三，检索更加智能化。智能化是信息检索系统致力发展的方向，最优秀的信息检索系统可以通过自动分析和智能化处理满足用户的信息需求。网络信息检索则具备这种智能，能够通过搜索引擎自动搜索、标引和组织网络信息资源，元搜索引擎还可以通过引擎之间的调用通过多个独立型搜索引擎的联合查询提供给用户合适的资料。这些都是在网络后台中自动完成，不需要用户执行太多具体的检索过程，也不必了解太过于专业的检索原理和知识。第四，检索更加个性化。所谓个性化，是指网络信息检索能够根据不同用户的个性差异和需求开展特色、个性、个别的信息服务。用户不同，网络信息检索就会根据不同用户的习惯、偏好等提供针对此用户的检索策略和服务模式。

网络信息检索的这些新特点深受信息用户尤其是科研、学术型用户的欢迎，也使网络信息检索对图书馆信息服务提升的推动作用越来越大。

2.网络环境下图书馆信息服务的发展趋势。网络环境下，信息检索的网络化使图书馆信息服务呈现出新的发展趋势。第一，图书馆信息服务更加多元化。网络平台的应用，是图书馆信息改变了原来只服务于本单位或者少数用户的缺陷，而成为面向更多用户的共享信息。网络技术、数字化技术的应用，将图书馆信息由单一的文本形式发展为集图文、声像为一体的多媒体信息服务。第二，图书馆馆藏资源向多载体模式发展。传统图书馆的馆藏资源多为藏书模式，而信息化时代对图书馆信息服务提出了更高的要求，图书馆要符合新的要求成为文献信息中心，就必须有机结合馆藏文献信息与网络信息资源两种组织服务方式，使馆藏资源向多载体化发展。第三，图书馆信息服务手段更趋现代化。网络技术的溶入和应用，改变了传统图书馆的手工操作模式，馆藏资源也由文本资源、藏书资源转化为资源数量更大、种类更多、传递速度更快的数字化电子资源。这些改变在客观上要求图书馆信息服务必须采用更加便捷、高效和高处理容量的现代化信息服务手段。

二、网络信息检索对图书馆信息服务的影响

信息检索的网络化对图书馆信息服务有着巨大的影响。主要表现在对图书馆员、图书馆信息服务内容、图书馆信息服务方式以及用户的更高要求方面。

对图书馆员的要求方面，信息检索的网络化要求图书馆员在业务素质上不仅要精通传统印刷型文献检索，更要擅长于数字资源的网络信息检索;在基本素质上，要求掌握扎实的网络技术和计算机知识，并要具备较好的外语水平，以便熟练应对外文文献方面的网络信息服务业务;在业务技能上，还要掌握良好的信息获取、分析、研究和加工能力。只有这样，图书馆员才能对网络环境下的信息冲击应付自如，以敏锐的信息处理能力针对用户需求为用户提供更高质量的图书馆信息服务。

对图书馆信息服务内容的要求方面，网络信息检索的应用使读者对图书馆信息服务提出了更高的要求。为了最大限度满足读者需求，提高服务质量，图书馆信息服务就应该与时俱进，把准新时代用户的脉搏，不断探索新的适合网络环境的信息服务内容方式和手段，通过信息整理、分析、鉴别、加工、组织开发更高价值的信息服务，使用户能够更加方面、快捷地获取更深、更广、更丰富、更适合的网络信息资源。

对图书馆信息服务方式的要求方面，网络信息检索提供给用户的服务应该是排序的、随机的网上阅览和检索，而不再是传统的通过卡片、数目、文摘和索引进行信息检索的线性阅览。这对图书馆信息服务的质量和效率提出了更高的要求，也对图书馆信息服务方式的更新提出了客观需求。图书馆信息服务方式应该在网络信息检索中个性化、智能化的服务方式的带动下由被动服务向主动提供服务的模式努力发展，从而提高图书馆信息服务的效率和质量。

对网络信息检索用户的要求方面，网络环境下信息服务的方便化、快捷化、智能化和个性化也给用户提出了更高的要求。网络信息检索用户只有掌握一定的网络技术和信息检索技能与获取办法，才能够充分利用各种搜索工具获得更广泛的网络资源。网络信息检索系统中用户指导、帮助体系以及网络信息导航的设立能够促进用户更快地学习新的信息检索方式。

三、网络信息检索存在问题分析

信息检索的网络化一方面因为其简单化、多样化、智能化、个性化特点而极大了方面了用户，但另一方面，因为网络信息检索的不完善、不成熟和大量网络资源的冲击，网络信息检索中也存在着一些突出的问题。主要包括以下几个方面:

1.检索干扰性强，检索结果多变。丰富的网络信息资源保证了用户所需资源的查全率，但是因为网络信息较多、较杂，各个学科相关信息都会在一个页面同时展现，导致用户很难在最短时间内找到自己真正需要的信息，对信息检索造成了一定的干扰，影响了信息检索的查准率。另外，网络信息更新速度过快，存在同一检索需求在不同时间段检索结果不完全相同的可能，从而导致检索结果多变的问题。

2.动态信息过多，信息资源分类混乱。因为从事网络信息处理的工作人员缺乏相应的专业知识，加之网络信息处理工作量太大，网上动态信息过多等因素，工作人员没有多余的时间对信息资源进行仔细考虑和精心组织，出现了同一类目的划分标准不统一、网上信息资源缺乏规律、层次和逻辑性，甚至出现重复和遗漏现象等严重问题。这些问题的出现对用户的检索造成了很大的不便。

3.用户使用网络信息检索存在局限性。网络信息检索与传统文献检索在很多方面都呈现出差异性，其方便快捷性和智能性受到了大部分用户的青睐，但是对于习惯于传统信息检索的少数用户来说，要适应并熟练掌握网络信息检索还需要一段时间。另外网络信息检索对用户的受教育程度、知识结构、检索知识、网络技术等方面都有着一定的要求。没有或者缺乏这方面专业知识的用户在进行资源检索的时候会受到一定的局限性。例如，用户对检索需求的表达准确程度和检索方法运用的恰当与否与检测的质量和效果直接相关。

四、基于图书馆信息服务的网络信息检索质量提升对策

网络信息检索作为网络环境下图书馆信息服务新的检索方式，有其优于其他检索方式的新特点，但也因为其不成熟、不完善而存在一些问题。要使网络信息检索质量得到提升，就要针对其因为不完善所产生的不适应之处进行完善和改革，从而充分利用其优点为图书馆信息服务的高水平发展服务。基于图书馆信息服务的网络信息检索质量提升对策主要包括以下几点:

1.特色数据库的建立和丰富。所谓特色数据库，是指包括专业特色、科研成果、学位论文、地方资源等不同类型的数据库在内的由Web所提供的特殊的数据库。在进行特色数据库的建设的时候，各地信息服务机构应该遵循适应性原则，以“人无我有，人有我优、人优我特”为基本目标，分析本地区的特色现状和科研学术需求，根据重点学科和本地文献资源优势进行建立。例如西安可以丰富的历史、政治资源作为特色发展本地的特色数据库。

2.网络信息分类标准的统一。丰富杂乱的网络信息资源影响了网络信息检索功能的正常发挥，对网络信息资源的高校充分利用造成影响，也浪费了用户的时间。但是，由国家牵头，通过相关政策制度的制定，对网络信息分类标准进行统一，就可以提高用户检索效率，提高网络资源利用率。在进行网络信息分类标准的统一的时候，既要考虑分类标准的灵活性，也要使之与传统文献分类标准相互融合，这样才能够达到既避免网络信息过分杂乱，又确保所检索网络信息的丰富性和全面性的检索目的。

3.检索人员相关技能素质的提高。要适应网络环境下信息检索的要求，检索人员必须做到以下几点:第一，提高自身鉴别真假信息的能力和关注前沿信息的嗅觉和头脑，能够在丰富杂乱的网络信息中准确把握真正需要的各类信息。第二，提高分析、处理检索课题、提炼检索核心内容的技能。作为信息检索人员，应该全面了解、准确分析、正确提炼所要检索的课题以及课题的核心内容，从而更快速更高效地完成信息检索。一般来讲，信息检索人员应该掌握分析课题检索的主要内容、所涉及主要概念及内容与内容、概念与概念之间的关系，应该准确快速地提炼出决定检索质量的所检索课题的核心概念。第三，检索人员作为网络信息的提供、加工和传播工作者，综合分析能力是必备的素质。检索人员必须通过分析、鉴别、去粗取精、去伪存真等基本能力从浩大的网络信息量中汲取所需要的信息，提供更适合用户需求的高质量服务。

网络化环境下，网络信息检索表现出新的特点，图书馆信息服务也呈现出新的发展趋势。网络信息检索的出现与发展，将从根本上推动图书馆信息服务质量的提升。但是，因为这一检索系统还不够完善，受到主客观多种因素的影响还存在一定的问题和局限性，无法充分发挥其提高图书馆服务质量的功能。只有以新时期图书馆信息服务发展方向为指引，从网络信息检索本身的特征及当前存在的问题出发，对网络信息检索进行不断地改革和完善，才能使之不断地适应纷繁复杂的数字网络环境，有效地推动图书馆信息服务的更大发展。

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