“真人图书馆”服务实践探析——以山东省图书馆为例

高天磊

（山东省图书馆，山东济南250100）

“真人图书馆”服务实践探析
——以山东省图书馆为例

高天磊

（山东省图书馆，山东济南250100）

本文介绍了山东省图书馆开展真人图书借阅活动的实践，总结了这项服务取得成效的经验和具有的本馆特色。

真人图书馆 实践探析 公共图书馆

真人图书馆在国外很多地方已经大行其道，这种“阅人”活动以其特有的方式，在消除偏见，达成人与人之间谅解和包容中发挥着重要作用。在国内，首先开启此项活动并迅速形成一种势头的当属大学生社团，而影响地域最广的则是依托于乐创意社区的荒岛图书馆的真人图书馆［1］。公共图书馆作为提高国民文化素养的殿堂，实现服务创新，让大众享受不同的阅读体验是义不容辞的责任。山东省图书馆为了推广这一新颖的阅读方式，为公众搭建平等交流的平台，先后于2013年6月30日、12月25日、2014年3月23日、4月20日和5月18日策划、举办了五次真人图书借阅活动。这五次活动共推出二十多本真人图书，吸引了近五百名读者。山东商报、济南时报、齐鲁晚报、鲁网、大众网、和讯网、凤凰网等多家报纸、网络媒体分别在活动前后给予了大力的宣传和报道。读者们也对这项活动给予了肯定，认为增加了图书馆的亲和力，拉近了图书馆与读者的距离。回顾这几次活动，之所以能够取得圆满成功，是源于多种因素的有机结合。

1活动前的精心筹备

1.1确定活动原则

罗尼·阿伯吉尔是真人图书馆活动的创办者，他最初的理念是“我们活在一个需要对话的时代，随着理解带来的是宽容。暴力与攻击源于人们彼此的不了解，Living library让原本不可能见面的人进行对话，并打破一般人对某些特定人的刻板印象或偏见。”［2］然而，国内已经开始的一些真人图书馆的活动理念却出现走形。有的组织者将活动重心放在“图书”上，与图书阅读会、分享会等形式混淆。有的则关注在“真人”介质上，误以为只要是真人参与的面对面的交流就是真人图书馆，与某些领域的学者、专家做咨询混为一谈。最早关注真人图书馆发展的王子舟就曾指出：有些真人图书馆存在异化现象，其本质不过是宣讲会、成功学讲座、甚至是单亲青年相亲会等等［3］。为了避免本馆的活动“误入歧途”，在活动开展前，我们首先明确了自己的理念原则：要通过真人图书分享自己的经历、经验、人生观，让读者消除曾经持有的偏见，看到不一样的人生，了解多元、多文化的社会。

1.2组建联合服务主体

国内已经启动的真人图书馆活动，组织者无论是大学生社团、依托商业平台的荒岛图书馆、实体真人图书馆还是公共图书馆，都是单一的主体在运作［4］。为了尽快地开展这项活动，我馆决定寻求社会合作方，进行联合服务。经查找获悉，济南的“Ithink真人图书馆”与我馆的活动要求相符，我们很快与之取得了联系，并达成合作意向，引进了其服务模式、团队及已收藏的真人图书，并与我们馆员团队组成了联合服务主体。这种组织体系，可以有效地发挥合作双方各自的优势，实现服务范围和服务效能的最大化。

山东省图书馆具有的优势是：作为一个公众的知识平台，有着广泛的社会影响力，其平等服务的理念接纳所有读者群体，加之与电台、电视台、报纸、网络等媒体有着多年的合作经历。这些条件都非常有利于活动的宣传、推广，可以有效地弥补学生社团影响面小、宣传力度弱的缺憾；作为公益性服务单位，图书馆有活动经费的支持，可以为读者提供免费服务，极大的改变了社团公益活动靠募捐与明信片等小物品义卖等方式获取资金的尴尬局面；固定的借阅场所不仅解决了以往社团举办活动时场所选取被动的问题，而且能够为读者提供强大的阅读气场，使其置身浓厚的阅读氛围中。正就如余秋雨所说：图书馆最大的价值是他的一个阅读气场。这个气场很重要，它是人类以文化的名义聚合在一起所造成的魅力空间［5］。山东省图书馆就要利用这样的空间，为读者提供多样化的阅读服务；馆员服务团队也具备两方面的优势：一方面，在长期的工作实践中积累了大量的读者服务经验和沟通技能，具有强烈的服务意识和奉献精神。另一方面，团队成员固定，可以在“Ithink真人图书馆”成员大学毕业、新老交替的过程中，协助每届新成员迅速熟悉、掌握活动的相关事宜，快速的投入服务中。图书馆服务场所和服务人员的固定性特点，有利于真人图书馆借阅活动的长期化和品牌化。

“Ithink真人图书馆”的优势是：它的创办者是山东大学在校学生陈诗羽、邱隽，其成员也由来自济南各高校的学生组成。大学生是最易接受新鲜事物，有强烈的体验欲望、充满活力与热情的人群；通过熟人推荐方式，Ithink已经收藏了多本真人图书，为我馆真人图书借阅活动提供了充足的前期储备，利于迅速开展读者服务；他们已经举办了多次活动，积累了一些经验，可以被我馆移植和应用，大大减少了图书馆白手起家组织活动所需耗费的时间和人力，有效地提高了服务效率。

将“Ithink真人图书馆”引进山东省图书馆，是我们与社会团体的一次成功的联合服务。

1.3 制定、实施具体的活动方案

活动前期，我们借助各种媒体以及本馆官方网站、微博、馆内活动海报等途径对活动的理念、方式、时间、地点、上架图书进行大力宣传，扩大社会对此的知晓度；根据活动的特点和要求，规划、布局借阅场地；定制精美的真人图书宣传板，展示在借阅场地四周，供读者预览；培训招募的活动志愿者，向他们详细介绍活动内容，模拟演练服务技巧，分配明确岗位任务；活动前一周，开通电话、网络预借通道，做好图书预借登记；为每本图书配备一名志愿者，负责活动前与真人图书的沟通以及活动中图书的推介、阅读现场气氛的调节以及应对突发事件等等；制定借阅原则和读者须知，规定每次活动推出五本真人图书，分三个时段供读者阅读，每个时段持续四十五分钟，保证真人图书不至过于疲劳，每本图书同一时段限制五名读者阅读，保障每位读者都与真人图书有交流的机会。每时段结束后，志愿者要及时劝离读者，保证下一轮阅读准时开始，并发放“读者问卷调查”，收集读者意见、建议，为今后工作的改进提供依据；确定图书馆官网主页全程跟踪活动，进行网上直播，与网友们及时做实况分享；接洽媒体记者，妥当安排好其在现场的阅读体验以及对团队成员、真人图书和借阅读者的随机采访。

2 丰富的真人图书收藏

丰富的真人图书为借阅活动奠定了充实的资源基础，根据他们的某些共性，我们的上架图书大致可以归纳为以下几类。

奉献类图书：《东南亚情缘》是Ithink真人图书馆的创始人，曾在泰国做国际义工。《成为你自己》是社工教师，也曾在贵州农村支教。《姐妹》一直以来主要为“姐姐”（女性性工作者）提供职业健康和职业安全等方面的外展服务。《灵魂中的自己》是跨性别人士，长期从事同性恋人群、跨性别人群的艾滋病防治、培训工作。《点亮生命之灯》是服务于自闭症和智障群体的基督徒。《享印度》是一位有着在印度做志愿者经历的精致姑娘。《社工学徒》是社工系大四学生，小树林支教队创始人。《我为动物保护代言》是动保中心志愿者，他热心于动物保护公益事业。这是一类心怀大爱的图书，他们的故事向读者们传达着尊重众生，关爱生命的理念；自强不息类图书：《先天忧，后天乐》是位罕见病脆骨症患者，中文系的研究生，瓷娃娃基金会编辑。《比远方更远》是大学老师，她十七岁离家，独自留学多年，得过胃癌，对于建筑学、教育等等有着自己独到的观点。《倒不下的妈妈》有一对双胞胎儿子，都患有不同程度的自闭症。为了拯救自己的孩子和其他的自闭症孩子，她创立了“基爱智障人士服务中心”，向自闭症患儿及家庭提供帮助。坚强地挺立在自身遭遇的废墟上是这类图书共同的心理特征，他们不屈的人生经历深深地触动着读者的心灵；执着于个人事业类图书：《老街里的兔子王》是芙蓉街“泉城兔子王”创始人，老济南新一代民俗文化传承者。《我为新科技代言》是济南首家3D打印店的创始人，脑子里满是工业工程、创客等新奇的事物。《入殓师》是一位90后女孩，虽然从事殡葬行业给她带来了很多窘境，但对生命的敬畏，让她一直在自己工作中坚守。《老城守望者》是一位80后照相馆馆长，对老济南执着地爱让他在不断地搜寻、收集着老济南的记忆。《动画王国的旅行者》是位骨灰级动画人、动画导演，中国动画电影的见证人。《上医治未病》是位中西医合璧的营养师。《活成不可替代的自己》是丽江客栈的二房东，马蜂窝专栏的写手，合唱团概念店的创始人。通过阅读这类图书，读者们可以体会到，只要热爱，只要执着，就会活出自己独特的、有价值的人生；旅行类图书：《没有终点的旅程》，是位热爱生活的长者，国家一级注册建筑设计师、国家注册监理工程师，退休后成了一名不服老的花甲背包客。《行走的小木匠》是位梦旅人，曾单车进藏，崇尚随遇而安。这类图书以不同的年龄层次、不同的旅行经历给读者们提供了内容迥异的旅行知识和理念；性别取向类图书：《我是我》是位女权主义者，经常参与一些与之相关的活动和调研。《不同》是位性格温和，博学多才的大学生，同性恋者。《不一样的人生，一样的精彩》是在央视首位出镜的男同性恋，患有艾滋病。《少数派》是位性取向随缘的85后女孩，从小对哲学的命题就有莫名的感触。同性恋、异于常态的性取向在现代社会中备受争议和诟病。这个群体不仅要面对着世人粗暴的指责和无礼的不认同，还必须面对着自己内心的迷茫和恐惧。他们愿意通过与读者分享自己不为人知的生活经历和情感故事，分享对这个群体的思考，分享他的兴趣爱好，分享他的心灵和态度，让更多的人开始真正了解他们，逐渐放下了偏见和误解，逐渐开始接纳、尊重和包容这个群体；追梦类图书：《本是后山人，偶做前堂客》是醉济南微志的创始人，固齿单车玩家，济南endless街舞TM，滑板仔，是一个富有正义感的行动派。《路过银河》是宇宙银河里的梦旅人，一部相机，一颗感性的心，让他义无反顾地做一个夜空银河的守候者。《梦想的偏执狂》在红色的法拉利里驰骋，在惊险的攀爬车上炫动，他曾荣获各种世界级、国家级奖项。这些追梦人向读者们展现着多样的人生、多样的精彩；另外，我们还有一本异国真人图书，《从威斯康星到济南》，他叫MARK，是一位来自美国的受过高等教育的基督徒，目前生活在济南。他的上架也着实吸引了不少读者的眼球。

所有这些真人图书，他们既不是专家也不是学者。他们中有些人有着较为精彩和传奇的经历，有些则代表着某些特殊的群体，这些群体的职业和工作时时被误解，其人生观，价值观常常会遭到质疑。可贵的是，他们都愿意敞开心扉被阅读，都希望通过与他人的交流、分享，或展示多元文化，多方位人生，或逐渐消除人们心中的偏见，融化人与人之间的心理壁垒。

在这些真人图书中还有两本图书引起了社会机构和团体的特别关注。《没有终点的旅程》是真人图书中年龄最大，也是最活跃的志愿者。只要不在旅行中，他就会出现在活动中。这位长者对真人图书馆这项新事物的接纳、支持的态度，颠覆了退休老人在人们心目中固有的形象，吸引着众多的青年读者，打破了所谓的“年龄代沟”。山东广播电视台新闻频道“最美夕阳红”栏目在看到活动的有关报道后，经由我们联系到老人，邀请他去电台做节目。这无形中延伸了真人图书馆的活动功效，扩大了真人图书活动的宣传范围。《倒不下的妈妈》在活动中一方面向读者们传递出了强大的心理正能量，另一方面也收获了社会的支持与肯定。济南心理卫生协会自闭症心援小组成员在活动前就通过我们的宣传获得了这本书的信息，并参与了借阅活动，而且在沟通中心援小组还表示，愿意为她建立的“基爱智障人士服务中心”提供心理援助。另外，《祝你幸福杂志社》午后版的主编也提前预约了对这本图书的借阅、采访，并在杂志上以《真人图书馆的故事》［6］为题，对她的事迹予报道，同时对山东省图书馆的真人图书馆活动加以宣传。这些良好效果的呈现真正达到了真人图书馆借阅活动的初衷。

3 推介会的及时举办

在举办了最初的两期活动后我们发现，作为一项新鲜事物，真人图书馆的概念和理念由于没有被详解和正解，降低了活动的吸引力，阻碍了读者参与的心理欲求。湖南“真人图书馆”开始前曾经通过志愿者“快闪”来引爆活动［7］。他们的做法是：参与“快闪”的志愿者和馆员分散在图书馆的自习室、阅览室、大厅等处，手捧一书，大声朗读，邀请读者体验真人图书馆服务。虽然这种方式起到了亮眼效果，但时间短促仍无法对活动做充分的解读。针对这种现状，我们于2014年3月8日举办了一次真人图书馆活动推介会，为广大读者解读了真人图书馆借阅活动的起源、概念、理念、参加方式以及现已收藏的真人图书，并播放幻灯片，直观的向读者展示与活动相关的图片和文字。同时我们还邀请真人图书《没有终点的旅程》与读者们交流参与活动的体验和感受。这次推介会的成效在随后的活动中体现出来：由于受到更多大众的关注，图书预约通道因参与者爆满而提前关闭，还有不肯放弃的读者来到活动现场苦等名额；借阅群体中增加了许多中老年读者，他们从中体验到坦诚交流的快乐。有的读者还表示，曾因眼花阅读纸质文献不便而苦恼，这种方式为其提供了另一种获取知识的途径。打破了前两次读者群被青年人垄断的局面；还有读者受到真人图书的感染，当即表示希望成为“真人图书”的志愿者。由读者转换角色成为图书，也成为“真人图书”招募的有效渠道之一；愿意长期关注并参与活动的粉丝读者开始出现；山东卫视《新闻联播》节目也对第三次活动给予了采访、报道。

真人图书借阅具有传统借阅方式不可企及的鲜活性和交互性特点，这使得借阅者和被阅者双方都能从活动中有所收获，它会成为人们打破世俗偏见和固化思维，促进自我和谐和人际和谐的发端。山东省图书馆不仅能够为大众提供读万卷书的服务，“真人图书馆活动”的启动，又将可以让广大读者获得阅无数人的机会。

〔1〕邹薇，Living Library让荒岛图书馆不再“荒”——基于我国荒岛图书馆开展Living Library的调查［J］.图书馆建设，2013（3）：47－50，55

〔2〕豆瓣同城网（广州）.关于真人图书馆［EB/OL］.http://www.douban.com/event/17030802/discussion/47981406/.［2014－ 02－17］

〔3〕凤凰网.正在兴起的真人图书馆［EB/OL］.http://news.ifeng.com/gundong/detail＿2012＿12/01/19738116＿0.shtml.［2014－02－17］

〔4〕杨广锋，国内Human Library的发展历程、困境与未来方向［J］.图书情报工作，2013（6）：106－109，50

〔5〕小龙女晴耕雨的博客.生命，因阅读宁静［EB/OL］.http://blog.sina.com.cn/s/blog＿9c532c870101ourq.html.［2014－02－17］

〔6〕赵真.真人图书馆的故事［J］.祝你幸福（午后版），2014（7）：64

〔7〕豆瓣小组网.2013年5月11日长沙快闪《引爆图书馆之真人图书馆开张快闪》［EB/OL］.http://www.douban.com/group/topic/38694367/.［2014－02－17］

Practice Analysis on“Living Library”Service in Shandong Library

Gao Tianlei

［Abstract］The article introduces the“living library”activity in Shandong Library.Italso summarizes the experiences and the features of our library.
［Key words］Living library；Practice analysis；Public library

G252

A

高天磊，山东省图书馆馆员。