从意见领袖角度谈高校辅导员胜任工作

摘要：我国大学生思想政治教育工作无论工作实践还是理论研究都向着更深层次发展着。在辅导员素质要求中，意见领袖一词被越来越多地提及。辅导员的职业标准、职业任务和职业实践都要求意见领袖是辅导员的基本职业素质，换言之，意见领袖是高校辅导员崭新形象的词中之意。高校辅导员要胜任工作就必须树立意见领袖形象。然而意见领袖形象的塑造并非一朝一夕之功，而是要长期一以贯之地行事，是在学生群体中潜移默化地形成和发展起来的。

关键词：高校辅导员 意见领袖

一、引题

近年来，我国大学生思想政治教育工作开展得如火如荼。党的十八大对大学生思想政治教育工作又提出了新的、更高的要求。作为大学生思想政治教育工作队伍主体之一的高校辅导员，是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。发挥好辅导员在青年学生中的凝聚力和号召力，是深入推进大学生思想政治教育工作的重要因素。

辅导员岗位要求坚定的政治立场，这种政治立场决定了辅导员的言行必须是积极的、向上的，而当今多元化的思想冲击着一部分青年学生，使他们产生了“政治厌烦”的情绪，再加之青春期逆反心理，使他们对教师、对长辈产生了“不信赖”的心理趋向。因而，大学生思想政治教育很难进学生头脑。面对这一困境，为更好地完成党和国家交付的教育使命，高校辅导员必须寻求工作办法的创新，辅导员的职业素养也需要更严格的定义。在这种情况下，辅导员的意见领袖形象也越来越多地被提及。

二、意见领袖是高校辅导员胜任工作的必然要求

（一）意见领袖的科学内涵

1948年由美国学者拉扎斯菲尔德出版的《人民的选择》一书，第一次使用了“意见领袖”。所谓意见领袖，就是人群中比较活跃的群体，比一般的人更多地接触媒介，经常为他人提供经过自己头脑加工过的意见、观点或建议，并对他人施加个人影响。当他们的观点、意见、情绪为受众所接受，甚至引起受众的共鸣时，就会产生巨大的舆论影响。

（二）意见领袖是高校辅导员崭新形象的词中之意

在当今网络环境下，意见领袖一词不断地被专家学者研究、分析，“意见领袖——网络时代下高校辅导员角色的新拓展”这一辅导员队伍建设的思想，也被更多的研究者认同。然而，辅导员的意见领袖形象不应仅仅局限在网络舆情之中，而应成为辅导员的基本职业素质，是高校辅导员胜任工作的必然要求。

1.辅导员职业标准，要求意见领袖是辅导员的基本职业素质

党和国家高度重视高校辅导员队伍建设，教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（教社政【2006】24号）指出，选聘辅导员要坚持三个方面的标准，其中明确规定辅导员必须“具备较强的组织管理能力和语言、文字表达能力。”这说明沟通能力、表达能力和组织管理能力是辅导员必备的基本能力，而这恰是意见领袖外化的能力特点。意见领袖是群体中极具“话语权”的人，而“话语权”来自于群体对其沟通能力的认可。

2.辅导员职业任务，要求意见领袖是辅导员的基本职业素质

辅导员职业的核心任务是开展大学生思想政治教育工作。中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发【2004】16号）中“引导”字眼出现了17次，强烈地警示辅导员在开展工作时不能“强硬灌输”。依据教育心理学知识，要引导，就必须让学生信服，“信服”是发自内心的信赖和尊重。意见领袖是种形象，而非身份，塑造意见领袖形象的过程就是获得他人信赖和尊重的过程。

3.辅导员职业实践，要求意见领袖是辅导员的基本职业素质

辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友，在实际工作中，辅导员对学生亦师亦友。为师，身正为师、学为师范；为友，志同知心、体贴友爱。高校辅导员只有成为学生群体的意见领袖，才能诠释出亦师亦友的形象，才能使大学生思想政治教育工作变得有血有肉，才能使教育内容“进头脑”，被广大青年学生所接受。

三、高校辅导员塑造意见领袖形象的方法

高校辅导员要胜任工作就必须树立意见领袖形象，然而意见领袖形象的塑造并非一朝一夕之功，而是要长期一以贯之地行事，是在学生群体中潜移默化地形成和发展起来的。基于对意见领袖特质的分析和高校辅导员工作特点的理解，我們认为塑造意见领袖形象的途径如下。

（一）要做到持之以恒，做好打持久战的准备

高校辅导员要在学生中塑造意见领袖的形象，必须有足够的时间储备，一是学校要按照辅导员队伍建设职业化、专业化、专家型的构建思路，尽量确保辅导员队伍的稳定性，不宜使人员“进出”过于频繁；二是辅导员要抓住一切与学生交流的机会，按照思想政治教育“进课堂、进宿舍、进社团、进网络”的要求，辅导员要经常地走进学生，了解其所思、所感、所想。课堂、宿舍、社团、网络、操场以及校园每一个角落都可以并且应当成为辅导员与学生谈心的场所，而不仅仅是在办公室；三是辅导员要持之以恒地维持好教师形象，充分准备好每一次班会、每一次学生干部会议，开始某项举措要三思而后行，坚决杜绝朝令夕改，使辅导员在学生心中的形象呈良性发展。要及时梳理辅导员行为的可取与不可取，发挥好时效性，珍惜新生入校的时间，以全新的面貌对待每一届新生，上好新生入学教育课，要通过这堂课让学生感觉到辅导员渊博的知识和真诚待人的品格。学生对辅导员的第一印象好，此后工作的开展就会事半功倍。

（二）要做到照章办事，注重塑造个人优秀品质

人格的作用是巨大的，辅导员要以优质人格感化学生，这就要求辅导员一是恪守职业道德，加强自我师德约束，以“爱心、耐心、责任心和事业心”的职业操守对待学生，须知“学生是可爱”，要做到一切为了学生发展、为了一切学生的发展、为了学生的一切发展而行事；二是要做到照章办事，这不仅是加强辅导员自我保护的需要，更是学生评价辅导员品格的主要途径。辅导员是学生管理的最前线，学生奖惩、评优、推优等诸多事务都要由辅导员操作，辅导员做事能否公平、公开、公正，学生关注度高，影响巨大。辅导员要自觉抵制歪风邪气，保护校园这片净土，努力塑造个人身清影正、敢于担当的优秀品质。

（三）要做到知识全面，成为对学生有用的人

辅导员是处理学生事务的人，学业、思想、生活无处不包含，如果辅导员不能给予学生帮助，自然不会被学生信服，那是不胜任工作的表现。要成为对学生有用的人，就要求辅导员一是思想足够成熟与缜密，遇事不慌张，沉着、冷静、有办法，处事分清轻重缓急，有步骤、有统筹，学会汇报，学会借力；二是要掌握心理学、职业规划、社会事务等诸多知识，学会处理学生中纷繁复杂事务的能力，这些都属于辅导员职业技能的范畴。无论是学生纠纷、心理困扰，还是学业规划、职业发展，又或是社会事务处理等方面都能及时、有效地解决学生困扰，给予学生足够的帮助，在学生中形成“万事通”的良好形象。

（四）要做到分类引导，善于收集和使用亚群体语言

广大青年学生兴趣爱好广泛，依据这些兴趣爱好可以将学生分为若干亚群体，不融入学生亚群体就会失去“共同语言”，塑造意见领袖形象更无从谈起。亚群体语言多以网络流行语的形式出现，诸如：正能量、赞、亚历山大、hold住、亲等等，这些新兴词语与传统的思想政治教育语言形成巨大反差。如果能将正统、呆板，缺乏新鲜言语和活泼的表达方式的传统思想政治教育语言与学生的亚群体语言相结合，更多地以生活交往性语言和学生喜闻乐见的网络语言进行叙事，学生自然而然地更容易接受。此外，还可以将学生分为好学与否的、家庭经济困难与否的、谈恋爱与否的等诸多类别。每类学生的关注点都不同，与之谈话的角度和方式也各有不同，辅导員要注重观察，善于分析，找出最能触动他们内心的点，与之谈心方能收获最佳效果。

（五）要注重从细微处入手，赢得学生尊重

一是要信任学生，信任学生所言、信任学生能做到，只有信任才能赢得学生的尊重。不要怕学生犯错，积极的错误是可以接受的，要给予必要的肯定和鼓励。二是要善用表扬，须知“好孩子都是夸出来的”，要善于发现学生身上的亮点，善于培养和推广典型，多从正面引导和鼓励学生。善用表扬绝不是放弃批评，恰恰相反，要更好地使用批评，抓住时效性，绝不能多错并罚，要把批评做成对学生严厉的激励，注重先抑后扬，批评最后都要以激励结束。三是切忌被学生问得哑口无言，辅导员在处理学生事务时要做好充分的准备，允许和鼓励学生提出不同意见，但绝不可被学生问到无话可说，这是辅导员工作中最糟糕的情况。

参考文献：

[1]普通高等学校辅导员队伍建设规定， [教社政][2006]24号.

[2]康志贤：意见领袖——网络时代下高校辅导员角色的新拓展.福建工程学院学报，2012（4）.

作者简介：

侯伟（1981- ），男，山东济南人，讲师，经济学硕士，长期从事辅导员工作。

（责编 张敬亚）