树新意 聚人力 接地气———上海保险公众宣传日亮点频现

本刊记者 吴 喆

树新意 聚人力 接地气
———上海保险公众宣传日亮点频现

本刊记者 吴 喆

今年7月8日，上海保险业在全市举办规模盛大的保险公益宣传活动。本次活动由上海保监局联合上海市保险同业公会、市保险学会和全市各保险机构共同举办，在全市各处，以生动活泼的户外宣传形式，宣传保险知识，传播保险理念，树立保险业服务社会、服务民生的行业形象。

上海保监局党委书记、局长裴光表示，7月8日的保险公众宣传，绝不是为宣传日而宣传。“爱无疆，责任在行”体现保险业参与社会管理的责任担当，将始终贯穿于保险行业的经营过程中。上海保险宣传，无论是内容还是形式，都更需要与这个城市的时尚脉动一致，要“树新意、聚人力、接地气”。

微信微电影树新意

s（speed）意味着“速度”，h（height）代表着“高度”，i（insurance）是保险的英文首字母，a（associate）则表达了要做广大受众交流好伙伴的心声。把这四个字母连在一起，“shia”（上海保险）就是上海保险业甫新推出的行业微信公众号。

“shia”（上海保险）也是上海市保险同业公会的英文简称，此次更被赋予了全新的内涵。上海市保险学会会长高志缨表示，上海保险业运用微信传播这一时尚、新颖、有效、到达率高的信息发布和交流方式，把保险政策、保险知识、行业动态及时推送给保险从业者和广大市民，让保险走进百姓的日常生活。上海市保险同业公会会长张家庆指出，“对保险机构和从业者而言，这里是上海保险政策发布、行业自律、数据分享的信息集散地；对监管和行协而言，这里是上情下达、下情上传的交流窗口；对广大保户而言，这里是申城保险动态、保障政策、消费维权的可靠渠道；对上海市民而言，这里是学习保险常识、合理保障规划、科学家庭理财、有效防范金融风险和打击非法集资行为的权威平台”。

作为一项创新尝试，市保险同业公会、市保险学会还启动了“上海保险杯”微电影有奖征集。

上海市保险同业公会、市保险学会秘书长赵雷介绍说，“上海保险杯”微电影有奖征集活动是由上海市保险同业公会、市保险学会联合上海保险业举办的一次创新尝试，主题为“保险，让上海更美好”。上海市民以及各团体、企事业单位都可以报名参加，尤其期待草根作品。

据介绍，本次活动要求微电影作品必须是作者原创，片长不超过10分钟。入围作品将在今年年底公开展示，并由专家委员会评审。优秀作品将作为上海保险业形象宣传片。本次活动最高奖金10万元。具体细则近期将在“shia”（上海保险）微信平台上予以公布。

志愿者倡议聚人力

为进一步加强保险公益宣传，不断提高全社会保险意识，共同实现“保险，让生活更美好”的目标，上海保监局与上海市志愿者协会携手建立上海保险公益宣传志愿者队伍。来自上海市志愿者协会的志愿者代表向全市志愿者和所有保险从业人员发出保险公益宣传倡议，动员上海百万社会志愿者成为向广大市民宣讲保险理念和保险知识的“代言人”，号召更多的保险从业人员积极参与社会公益志愿活动。

在这份洋溢着爱与责任的倡议书里，志愿者们提出：做保险公益宣传的倡导者，让市民们全面认识保险的意义与功用，积极发挥保险参与社会管理的重要作用；做保险公益宣传的传播者，引导正确的保险认知和理财管理理念，防范金融误导、非法集资和金融欺诈，有效规避各类风险；做保险公益宣传的践行者，建立保险公益宣传流动的服务窗口，为广大市民提供周到细致的保险服务，积极维护保险消费者的合法权益，践行志愿者精神。

上海市精神文明办副主任、上海市志愿者协会常务副会长姜鸣指出，上海市志愿者协会是上海全市性志愿者组织，管理、协调全市志愿者的公益活动。截至目前，上海市共有注册志愿者144万余人。他希望，每个保险公益宣传志愿者都能发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，如蒲公英一般，带着保险这把保护伞，飞入寻常百姓家，让正确的保险理念广为传播，落地生根。

与此同时，上海市保险同业公会向社会发布社会责任报告。保险业作为现代金融体系和社会保障体系的重要组成部分，发挥着“促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”的重要作用。近年来，在上海保监局的指导下，上海保险行业开展了大量社会公益活动。为了关注上海保险业社会责任建设的进程和发展，加强对社会责任的宣传，增进保险企业之间、保险企业与公众之间的交流，上海市保险同业公会在上海保监局、上海市社团管理局的领导下，集行业之力，编制完成了首部《上海市保险同业公会社会责任报告（2011—201 3年）》。报告重点披露了上海保险企业在2011年至201 3年期间，紧密结合自身实际，围绕政府关心、百姓关切的领域全力提供多层次全方位的保险服务，在科技创新、环保低碳、公益慈善、可持续发展等方面认真履行社会责任的情况。报告指出，近年来，上海保险业稳健发展，已经深入国民经济的各个环节，在工业、农业、服务贸易，甚至老百姓的菜篮子、米袋子以及大病医疗等方面都有保险的身影，而上海保险企业的社会责任意识也在不断增强。统计显示，三年间，上海保险业为社会提供公益性风险保障累计200 0多亿元，各项赔款和给付支出累计达8 1 8．4 5亿元，保险业公益活动捐款达2300余万元。各类优秀的保险企业社会责任案例也不断涌现。譬如，上海市保险同业公会携手沪上3 0家寿险公司发起了“1+1心连心”慈善公益活动，并与上海市慈善基金会合作设立“人身保险，牵手你我”慈善专项基金资助公益性项目，“一元慈善爱心接力”活动已持续进行了3年，累计募捐2 3 7万余元；去年“菲特”台风袭击上海，上海保险业上下齐动，全力投入到抢险抗灾和灾后理赔各项工作中，保险业赔付达近8亿元，有效发挥了保险补偿的作用；平安人寿组织“平安有约，健康行”社区趣味运动会，健康公益讲座及义诊活动，10 0场电影下乡活动，受到各社区领导和市民的一致好评；国寿上海分公司打造全新“国寿e家”电子化子品牌，给客户带来更为快捷、便利与高效的消费体验；人保上海分公司为上海地区9个区的2 3个街道提供社区综合保险，为民生护航。

多层次体验接地气

上海保监局按照保监会统一部署，组织开展保险监管工作公众体验活动，全市各保险机构根据企业实际情况和业务特色，纷纷推出专项服务，组织公众参观体验。据统计，在保险公众宣传日活动期间，数千名市民参加了沪上保险机构组织的各类体验活动。这种多层次、全方位的接触很接地气，直观的感受、直接的交流，颇受市民欢迎。

在“监管体验”方面，为了进一步推动保险公众宣传日活动，上海保监局党委书记、局长裴光亲自挂帅，诚邀上海的保险消费者代表亲历监管、走访行业、切身体察。复旦大学经济学院保险系教授陈冬梅作为沪上保险消费者权益保护工作社会监督员，在这个保险公众宣传日完成了一次“监管体会”。

在“局长接待日”活动中，陈冬梅教授旁听了上海保监局局长与消费者之间的沟通。令陈冬梅教授没想到的是，平时看似侧重政策研究、稽查监管的局长，在缓解投诉者情绪时竟然也能得心应手。局长在讲解那些枯燥繁琐的保险概念、保险原理时深入浅出，通俗易懂，原本怒气冲冲而来的消费者最终满意而归。在太平洋产险的五星门店和友邦保险的柜面客服中心，陈冬梅感慨于保险服务与技术的日新月异。她说，太保产寿一体化的窗口服务越来越让消费者有了高效、便捷、以人为本的“上帝感受”，而友邦“E”化网上自助，令保险客服尽显时代气息。

监管体验，不仅意味着消费者体验保险监管，也意味着监管者走进基层、体验行业。上海保监局副局长李峰在中国太保移动应用实验室亲身体验了移动技术在保险销售、服务、理赔和管理四大领域的应用和发展。在这间国内保险行业首家建成并投产的专业化移动应用实验室里，李峰零距离穿越电子签名区、展厅、模拟营销职场、模拟商业咖啡吧、模拟客户体验店等五大典型场景，通过专业P A D和智能手机等移动设备，现场体验移动互联新技术带来的各种便捷的保险服务。

上海保监局相关负责人表示，从上海保监局的“监管体验日”到保险机构的“保险体验行”，各类深入基层的保险现场活动都是在把保险“推广出去”的同时，将更多的消费者“邀请进来”，多层次的体验活动增进了市民对保险行业和保险人的认知与理解。