探究《新结婚时代》会话冲突的语用管理

王雅雅

（福建师范大学 外国语学院，福建 褔州350007）

会话冲突是人际交往中普遍存在的现象，但是长久以来受到语用学家的冷落和忽略，这也成为了礼貌研究中存在的理念偏见。［1］所幸学者们已经渐渐意识到这个问题，并且有越来越多关于冲突性话语的研究成果涌现。本文将以电视剧《新结婚时代》中的冲突性话语为语料，从会话分析的角度讨论其中的话语冲突，并将其分为两类，即缓和性冲突和加剧性冲突，探讨会话的冲突管理对说话人的身份属性的显现和身份构建起到的重要影响，以期更好地解读人际交往的过程。

一、文献回顾 会话冲突是一个笼统的概念，包括了许多言语行为和言语事件，如争执、反驳、争吵、反驳、争论等，而它们的共同特征就是言语交际双方的话语对立。早期国外学者对会话冲突研究是从对儿童言语论辩或争执现象开始，Brenneis和Lein（1977）通过调查总结出孩子话语冲突的一般模式——重复、升级和倒转。Boggs（1978）通过研究儿童争议现象，也得到了类似的研究结果，即在冲突过程中说话人可能经历从断言、挑战到威胁等规律性的变换。Goodwin和Goodwin（1987）发现孩子经常重复使用语音、句法等言语表现形式和手势、面部表情等非言语表现形式来持续冲突或者加剧冲突。国内学者主要从会话分析的角度来分析，具体表现在三个方面：冲突性话语的风格特征、结构特征和策略特征。刘平［2］讨论了冲突性话语的语言表征和冲突中元语用话语的主要类型及其语用调节功能。

二、面子和身份构建 Brown 和Levinson认为面子就是行为选择的自主权，或自己的观点能得到对方的认可，具体地说，面子就是每个人意欲为自己争取的公众形象。他们将面子分为正面面子和负面面子，正面面子就是希望得到他人的认可和赞许，负面面子则是有自主的权利，有行事的自由，行为不受他人强制或干预。［3］（P98-99）在人和人的交际过程中，面子是一种普遍需求，人们通过正面面子和负面面子的协商来进行身份协商，以取得顺从性和独立性（刘静，2010）。Goffman［4］（P5）认为面子即个人在特定语境里所希望建构的积极形象；Scollon.R 和Scollon.S将面子定义为交际过程中的人际身份。［5］（P34-36）可见，已经有许多学者从多种维度探讨面子和身份，其中起到重大影响的一个是Simon在2004年提出来的身份个人模式，他认为个人的自我概念其实是自己特点或属性的各种信念的叠加，而身份属性包括个性特点（如外向）、能力特长、社会角色（如教师）等等。

所谓的身份构建就是交际者在交际过程中呈现并维护自己的身份形象，或者重新建构自己所期望的身份形象［1］，因此言语交际的目标之一就是要建构或者维护自身的良好形象。会话冲突，作为言语交际类型的一种，说话人在交际过程仍然会努力建构和传递自身的良好形象，当然由于话语的冲突性，交际者还可能进一步威胁和破坏对方的身份形象。在这个过程中，不同的言语形式和策略起到了至关重要的作用。

三、会话冲突管理 会话冲突管理即面对话语冲突，说话人或者第三者为了建构自己所期望的面子和传递良好的形象，借助各种语言手段对话语冲突进行加剧或缓和。下面以电视剧《新结婚时代》为语料进行分析。

（一）缓和性冲突管理 缓和性冲突管理指的是在会话冲突产生时，交际者通过各种言语方式来缓和冲突，以期降低面子威胁和减轻对其身份形象的破坏。缓和性冲突管理包括第三者缓和性的语言干预和表面性同意。

1.第三者缓和性的言语干预。说话人或第三者可以插入一些幽默或者抑制冲突的话语来缓和冲突。

［背景：顾小西和何建国是夫妻，何父是何建国的父亲］

1顾小西：爸，我跟建国商量过了，那个房子，我们不要，我们不能要。

2何父：建国？

3何建国：我们现在确实比较困难。

4何父：房子不要可以，这钱得出。

5顾小西：为什么？

6何父：为什么？我们生了他，养了他，他和他哥当年都考上了大学，我们只能供一个…（被打断）

7顾小西：那又怎么样？

8何父：全家人省吃俭用就供他一个，怎么了？你说怎么啦？他现在出息了，进城了，挣钱了，就可以不要爹娘不要这个家了？

9顾小西：他怎么不管你了？你还想要他怎么管？

10何建国：别说了小西。

11何父：现在家里盖房需要钱。

12顾小西：我们也需要钱，爸，你们要的太多了，已经超出了我们能力的范围。

13何建国：小西，行了啊。

在以上的对话中，当顾小西和何父之间发生言语冲突，何建国一再地说，“行了，别说了”（如行10和13）来缓和顾小西和何父之间的话语冲突。通过请求并打断顾小西的冲突话语，减弱对其父亲的面子威胁和对其身份形象的破坏，同时建构了在父亲面前孝顺儿子的积极身份形象。

2.表面性同意。部分退让或者表面性同意等言语方式可以在一定程度上缓和话语冲突。

［背景：顾小西和何建国是夫妻，顾小西是城里人，何建国是农村人。］

1顾小西：你就照顾了我爸几天，就得挂在嘴皮上没完没了的，那我们家给你们家办多少事你怎么不说？别的不说，就说我妈，我妈可是专家、教授、权威，全国的病人都等着让她看病，你爸可好，说来就来，招呼也不打一声，来了还给加任务，自己来就算了，恨不得把全村人都带上。

2何建国：对对对，你们家人高贵，我们家人低贱，你们家人让我们家人办事就是应当应分的，我们家人求你们家人办事，那就是额外的要求。

上面的例子中，当顾小西和何建国发生话语冲突时何建国连说三个“对对对”（如行2）表示同意，但这只是一种表面上的同意，减弱了对顾小西的面子威胁和伤害，同时体现了作为丈夫对于妻子的忍让形象，但最重要的是对其农村户口这样的身份属性一种无可奈何的承认。

（二）加剧性冲突管理 加剧性冲突管理则是和缓和性冲突管理大大相反，指的是在会话冲突产生的情况下，说话人不进行采取缓和性措施，反而采用不同方式对冲突进行不同程度的升级和恶化。加剧冲突的方式包括正面性冲突加剧和负面性冲突加剧。

1.正面性冲突加剧。为了达到正面性加剧的目的，交际者可以否认双方共有基础，明确表示不喜欢听话人，对听话人表示不感兴趣，不关心，甚至是谩骂或侮辱听话人。

1.1 侮辱或谩骂听话者

［背景：何父（顾小西公公）和顾小西之间发生冲突，顾小西责骂何父来加剧冲突。］

1何父：建国？

2何建国：爹，我们现在确实有点紧张。

3何父：你…你这个儿子，我算是白养了你了！

4顾小西：合着你养他就是为了吃他，他是猪还是鸡啊？

5何建国：小西，行了别说了。

6顾小西：得说，不说永远不明白。爸，您别再动不动就跟我说，您如何生了他，养了他，如何供他上大学，这是一个父母应尽的责任。就算您的大儿子也应该这样，您要是供养不起，那是您自己应该感到惭愧才是。

以上例子中，何父和顾小西就买房出钱的事情发生了会话冲突，顾小西直接责骂何父“那是您自己应该感到惭愧才是”（如行6），进一步伤害了何父的人格尊严和信仰，破坏了何父在媳妇面前所期望的受尊重的身份形象，直接加剧了冲突。

1.2 强示不喜欢对方

［背景：顾母上班回来看见丈夫和儿子顾小航在厨房边看食谱边做饭，于是让他们两人离开，自己做饭，也不愿意旁人帮忙。］

1顾父：要不我给你当小工吧？

2顾母：你当小工还不够添乱的呢！

3顾小航：妈，我爸这不也是好心吗？

4顾母：好心我领了。

5顾小航：妈，你要这样啊，干脆别做了。你受了累，别人也不轻松。

6顾母：我干活让你们，你们有什么不轻松的？

7顾小航：精神上不轻松啊！精神上压抑！

在上面的对话中，顾母和儿子因为做饭的事情产生了话语冲突（如行6和行5等），面对这样的冲突，顾小航直接表示不喜欢母亲这样的言行，强调顾母行为产生的精神压力（如行7），这无疑大大加剧了双方之间的冲突。

2.负面性冲突加剧。负面性冲突加剧主要有质疑和嘲弄对方、讥讽对方和挑战反驳对方等方式。［1］

2.1 挑衅或挑战对方

［背景：施工现场，有顾客来买房，踩在刚铺上的地砖（刚铺上不能踩），顾客不听顾小航即项目经理的劝，不下来。］

1顾小航：这是施工现场，闲人免进。

2顾客：闲人免进？把你那眼睛睁开，好好瞧瞧，我是闲人吗？我是来这儿买楼的客户。

3顾小航：买楼可以去售楼处，会有人专门接待你，施工现场新铺的地砖确实不能踩，请你下来。

4顾客：不管他，不管他，踩了怎么着？

5顾小航：我再说一遍，请你下来。

6顾客：我不下来，你怎么着？你打我，你给我打哭了，我不信这个了，怎么着了？干嘛呀？

在以上的会话语境中，顾小航请顾客从地砖上下来，顾客不同意，由此引发会话冲突，并且顾客还不顾劝阻一再挑衅，“我不下来，你怎么着？你打我……”（如行4和6）。通过挑衅的言语，顾客想要构建在卖方面前自己是上帝的无上形象，对方就应该接受自己的任何要求和行为。

2.2 讥讽对方

［背景：何建国和顾小西是夫妻，何来自农村而顾是城里人。何喜欢吃过夜饭或剩饭，但是顾十分讨厌何的这种行为。下面是两人又在为吃剩饭起冲突的例子。］

1顾小西：再说报纸上现在已经说了，剩菜剩饭是不能吃的，有亚硝酸盐！

2何建国：那报纸上的话你也能信啊？听报纸说的好，今天说睡觉朝东的好，明天朝南好，后来朝北好，那到后天，你看吧，肯定朝西好！听报纸说的，那我们家那床肯定要安个转轮的好！

3简佳：蔬菜剩的确实不能吃，确实有亚硝酸盐，不过蛋白质类的没问题。

4何建国：简佳，这蔬菜也没问题，拿我们村里老老少少，祖祖辈辈，全都这样的！中午吃剩的晚上吃，晚上吃剩的第二天吃，到现在也没见谁给毒死药死的呀？

5顾小西：你别跟我说你们村啊，你们村根本是个反面典型。这个病，那个病的，平均寿命才五十多还说什么说？

在上面的例子中，当顾小西和何建国为了剩饭问题而产生争执时（如行1顾小西援引报纸作为证据，而行4何建国则以他家祖祖辈辈的饮食习惯为参照），顾小西通过讥讽对方，举例何建国村里的种种问题，加剧了双发的话语冲突。

冲突性话语时一种普遍的社交现象，当会话冲突发生时，说话人为了维护自己的面子，呈现和构建自己的身份形象，甚至是威胁对方面子，破坏对方的身份形象，说话人会采取一定的方式对冲突进行缓和或加剧。当然，话语冲突是一个复杂的现象，还有许多值得大家探讨，比如人际关系对于会话冲突管理的影响。

［1］李成团，冉永平.会话冲突中的语用管理探析［J］.中国外语，2011，（2）.

［2］刘平，机构性会话冲突中元语用话语的积极语用调节功能［J］.外语教学，2012，（1）.

［3］何自然，冉永平.新编语用学概论［M］.北京：北京大学出版社，2009.

［4］Goffman，E.Interaction Ritual［M］.New York：New York，1967.

［5］Scollon，R ＆ Scollon，S.Intercultural Communication［M］.Oxford：Blackwell.1995：34-36.