油田企业人力资源管理中的沟通问题探究

李淑英

(胜利油田 高培党校，山东 东营 257000)

人力资源管理中的沟通，是指企业内部成员之间为达到人力资源管理的目的或目标而进行的信息的发送、接受和反馈的交流全过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。在现代企业的管理过程中，沟通是一种非常高效的手段与途径，它不仅能够保障员工工作的高效性，而且有助于企业决策的制定并提高决策的质量，是企业增加运行效益的重要工具之一。在进行沟通工作的时候，一定要建设相应的共同网，有效调节上下级之间、员工之间的关系，进而更好地完成相关工作，促进企业的健康可持续发展。

一、沟通在人力资源管理中的重要性

现代企业管理，归根结底就是对人的管理。而人是一个复杂体，因年龄、身份、地位、学历等不同，则呈现出不同的特点——差异性。这就需要在现代企业管理中，必须加强人性因素的整合，充分挖掘人性的潜能，实施有效的人性化人力资源管理。管理沟通是一门科学，更是一门艺术。它是人与人之间交流思想、传递信息、融洽感情的有效工具，是人力资源管理中最为基础和核心的环节。它不仅能够协调企业上下级之间、同事之间的关系，而且关系到企业目标的实现和企业文化的塑造，对提高企业管理质量与企业经济效益、促进企业的持续稳定发展有着重要的作用。

在当今这个信息爆炸、技术飞速发展的时代，一个企业要求得生存和发展，就必须拥有先进的技术和海量的信息，就必须充分调动员工的工作积极性。只有如此，企业才能获取更多的利润，才能不断壮大经济实力。没有沟通就没有管理，沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂。有效的沟通，不仅能打通员工的情感之门，而且还能激励员工，充分挖掘员工的潜能，使员工更加努力地为企业创造价值。著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”杰克·韦尔奇则说：“管理就是沟通、沟通再沟通。”世界上许多著名的企业在招聘新员工时，都对应聘人员有一个非常重要的要求，那就是应聘者必须具备良好的沟通能力，可见沟通在管理中的重要性。

二、沟通在人力资源管理中的作用

从某种意义上说，沟通是信息交流和意义传递的过程，其最高境界则是信息的被理解和意义的被分享。在企业人力资源管理中，沟通是协调组织内部成员之间关系的重要手段。有效的沟通可以使企业的管理者和员工之间关系和谐，从而实现高效管理，促进企业的健康发展。具体说，沟通在人力资源管理中的作用主要有以下几个方面：

1. 提升员工的工作热情。在企业内部，如果主管部门能够主动与下属进行沟通，建立良好的人际关系，营造和谐的工作氛围，让下属能够顺畅地表达自己对工作的意见和建议，有机会参与决策，这样，下属在无形中便受到了一定的激励，产生了一些满足感，士气和热情也自然而然地高涨起来。员工们拥有了高涨的士气和工作热情，上下同心，企业便有了战斗力；而拥有战斗力的团队，才是无坚不摧的团队。

2.改善企业内部的人际关系。在当今这个竞争激烈的时代，企业员工要面对诸多压力，工作、生活等方面的许多压力使员工不可避免地将情绪带到工作中，这就需要人力资源管理部门做大量的工作来稳定员工的情绪。良好的沟通是缓解员工情绪、释放员工压力的有效方法之一。上下级之间、员工与员工之间的意见出现分歧时，往往是因缺乏沟通所致。上下级之间要进行沟通，员工之间更要经常沟通，良好的沟通能促进人际关系的和谐，提高人力资源管理的效率，助推企业的发展。

3.增强企业决策的科学性。在企业管理中，经常有各种各样的决策需要定夺。充分的沟通可以使主管部门获取大量的信息情报，了解到员工的真实需求，进而提升对问题的判断力，做出科学的决策。主管部门考虑下属的需求，对下属充分尊重，下属便有主动与上级管理人员沟通的愿望，在企业决策时会提出自己的建议，供领导者在决策时参考。

三、影响油田企业人力资源管理沟通的因素

从某种程度上讲，开展人力资源管理工作的目的就是为企业发展提供一些可用的人力资源，充分调动企业员工工作的积极性和创造性，保证企业生产经营的高效性和连续性。但是，由于在油田企业生产经营过程中，人力资源管理工作面临着许多不确定因素，并且随着人力资源流动性的不断加快，使人力资源管理工作更加复杂。而企业内部出现的沟通问题，则在一定程度上影响了企业人力资源管理的效率。目前，影响油田企业管理沟通的原因主要有以下几个方面：

1.高层管理者之间的矛盾。在油田企业中，大部分管理人员之间的利益关系是不均衡的，他们的看法也各不相同。面对矛盾，他们或斗争，或双方妥协，或寻找平衡。在没有及时展开沟通的情况下，这些矛盾自然会影响到管理者之间的关系和工作效果。如果只是为了自身的利益争斗，则无法有效实施企业制定的相关决策，这样就会影响企业的进一步发展。

2.管理人员的工作态度。在油田企业中，有些管理人员有一种高高在上的感觉，习惯命令员工进行工作，不会听取下属的建议，并且对一些好的建议嗤之以鼻。他们主观的认为，员工只要听从命令就好，自己的决定永远是正确的，导致其出现的错误无法得到及时的改正，致使企业出现一定的损失。同时，部分领导的权力心过重，总是将所有的事情都揽在自己身上，不放心下属的工作。这样，不仅导致自身工作量的增加，造成身心的疲惫，而且也使下属产生一种依赖的心理，根本无法独立完成相应的工作，有些员工还会感觉领导办事太过婆妈[1]。以上存在的问题，均是因为沟通不良导致的，并且在油田企业发展中越来越突出，导致人心不齐，影响了企业集体利益，阻碍了企业的可持续发展。

3.基层员工的心理。在面对企业领导的时候，有些员工会具备以下几种极端心理：一是总存在着一种自卑的心理。认为自己低人一等，不如领导，导致领导说什么就是什么，不会反驳，即使领导的决定是错误的，也让其继续错下去。二是存在着一种不可一世的感觉。特别是当遇到一些能力稍弱或者脾气较好的领导时，越发表现得明显，总认为领导不如自己，只是自己的机遇不好。工作时不听从领导安排，自行其是，影响了工作效率。三是存在着阿谀奉承、欺上瞒下、隐瞒事实、歪曲事实的现象，影响了企业的健康发展。四是重名利。为了获取个人利益经常会做出一些损害集体利益的事情。以上几种心理均是因为看法不同、利益不同导致、缺乏有效的沟通导致的。因为没有进行及时的沟通，人与人之间形成了一定的阻碍，进而影响了工作的顺利进行。

4.基层员工之间的矛盾。在油田企业中，员工和员工之间不可避免地会存在着一些小纠纷，有时候不能进行及时的沟通与梳理，则导致误会与隔阂越来越深。同时，有些员工的功利心太重，他们只注重自身利益，没有考虑集体以及他人的利益，导致集体以及他人的利益受损，影响了企业的进一步发展。

四、解决油田企业人力资源管理沟通问题的策略

1.完善沟通平台与疏通渠道。油田企业高层管理人员一定要注重沟通路线的建设，依次往下，设立有效的沟通链，这样才能确保中层领导、员工之间的有效沟通，并且对沟通加以重视。在进行沟通时，针对不同的层次选用不同的沟通形式，结合实际情况展开沟通工作，可以有效提高沟通效率。除此之外，一定要对沟通渠道进行及时疏通，确保相关信息的有效传递，同时也可以进行一定的反馈，实现信息的及时处理，并且对有争议的问题，进行相关的讨论，做出正确的决策，有效增强企业的工作效率，促进企业的快速发展。

2.完善人际关系冲突的协调。在油田企业生产经营管理过程中，人与人之间的知识结构、认知水平、素质能力、世界观、价值观、人生观等各不相同，所以，致使出现了很多的人际关系冲突[2]。这些冲突需要及时进行处理，保证沟通的良好、有序。针对这种情况，管理人员一定要充分发挥协调能力，结合冲突的实际情况，采取相应的沟通形式，尽可能地避免再发生此类冲突，协调好企业内部的人际关系，有效调动企业员工工作的积极性和创造性，在一定程度上，提高企业的工作效率。

3.加强企业领导在沟通中的决定性作用。油田企业的沟通工作，每个阶段都依赖于班子成员良好的沟通，而班子成员良好的沟通又依赖于主要领导。所以，作为一名优秀的企业领导，一定要清楚地表达自己的观点与决策，同时对员工的行为进行一定的引导，有效调动员工工作的积极性，实现企业内部的良好沟通。领导是企业内部开展沟通工作的决定性因素。沟通的方式有很多，每一种方式都具有自身的一些优势与劣势，领导在开展沟通工作时，一定要结合具体情况，采取多元化的沟通形式，保证沟通工作的顺畅和高效，减少企业内部工作中遇到的阻碍。比如，可以采取书面文件的沟通形式，保证沟通的正式、准确、清晰，同时也不会出现信息失真或者歪曲的情况，可以有效提高沟通工作的效率。

4.完善沟通方法。有效沟通是主动以及恰当运用信息的一个过程，需要沟通双方均要养成良好的习惯，完善沟通方法，尽可能减少或者避免沟通障碍的出现。作为发讯方，一定要明确表达自己的意见，同时采取恰当的表达方式。比如，明确观点、表达顺畅，在进行沟通的时候，一定要注意表情、语言、手势等方面的运用与结合，提高沟通效率。作为受讯方，必须学会倾听，并且善于感受一些非语言信号，避免出现对信息的误解。作为油田企业，一定要制定有效的沟通方法，实现信息真实、全面、准确的传递，让每一位员工都可以接收到相应的信息，避免出现弄虚作假的情况，最大限度地提高企业生产经营管理效益。

5.完善沟通平台，促进信息沟通。在油田企业管理沟通中，除了一些金字塔式的机构，还应该将心态放在同一平台上，实现沟通的平台统一。良好的团队精神与企业文化是开展沟通工作的有效平台，同时有效的沟通也可以促进团队精神与企业文化的不断发展，两者之间有着一定的互相促进作用。美国管理大师肯·布兰查德在《Gung Ho!》中指出，结合野雁群体生活的特点可以看出，在企业生产经营管理中，必须具备一定的野雁天赋[3]。在野雁团队中，成员之间具有非常强的默契，主要就是因为，它们前进的方向是一致的，具有共同的奋斗目标，进而形成了良好的团队环境。同样，在一个企业中，假如具备了野雁精神，企业成员具有了共同的奋斗目标与方向，领导适时营造一种良好的工作环境，就可以大大减少员工之间的矛盾，充分调动员工工作的积极性，实现企业的可持续发展。反之，如果在企业中缺少相应的文化与目标，没有一定的团结环境，每一位员工都具有自己的个性，高层摆架子，低层明哲保身，导致沟通工作受阻，必然会影响企业的可持续发展。由此可以看出，在油田企业生产经营过程中，一定要重视团队精神与企业文化的建设，有效促进沟通工作的全面落实，如此，才能真正实现企业的健康可持续发展。

总之，在油田企业生产经营管理过程中，人力资源管理工作发挥着至关重要的作用，直接关系着企业的生存和发展。在人力资源管理工作中，沟通是保证工作有序进行的必要条件，是不可取代的环节。为了保证企业可以更加稳定、快速的发展，一定要加强人力资源管理沟通工作的全面落实，充分调动员工工作的积极性与创造性。同时，有效避免发生人际关系冲突，强化企业内部之间的沟通，进而实现企业的健康可持续发展。

[1]贺燕.如何提高企业竞争力：石油企业人力资源管理的重要性[J].经济研究导刊，2011(09).

[2]王红柳.新疆油田公司科研机构人力资源现状与需求分析及对策研究[J].新疆石油科技，2011(03).

[3]黄艾华.科学配置动态管理：推进油田企业人力资源结构调整优化[J].现代企业教育·企业商学院，2013(02).