黄鸣：障碍在于视野局限

我常用“黑点和白纸”的案例激发员工的创新思维。在一张白纸上画一些黑点，然后让员工各抒己见，最常见的回答是只看见黑点，而黑点之外的更大空间则被忽视。这个结果让人感到担忧——如果是在市场上，我们只盯着“黑点”（已有的传统市场），那空白市场该如何发掘？市场竞争的法则是物以稀为贵，什么东西稀有，什么东西就好卖，什么东西扎堆，什么东西就臭了大街。这个道理大家都知道，但现实中很多人却在南辕北辙。

这表面上好像是个思维游戏，但实际上是一种心智模式。人的精力、关注点是有局限的，当我们陷入了某一固定思维的时候，很多事情将被忽视，很多机会将被错过。如果白纸上的黑点代表一笔生意、一个市场，那么空白处就是一笔更大的生意、一个更大的市场；甚至还可以摆脱这张纸的束缚，那更是一个全新的领域。可黑点在白纸上最显眼，我们一眼就看见了，大家都来抢这一个小点，抢得一塌糊涂。至于周边的更广阔的空白市场则无人问津。或许你觉得自己做了很多，其实还有无限的空白可以去做！

联合国前秘书长安南曾经回忆中学老师讲的“白纸黑点”的课程，当时他们也都回答黑点，老师非常沮丧：“难道你们谁也没看到白纸吗？眼光集中在黑点上，黑点就会越来越大，生活中的你们可不要这样。”后来，他一生都在倡导和平美好世界，即便他知道我们的社会还有战争、毒品和饥饿，但不能因这些黑点就否定这里仍然是人类可爱的故乡。

商品市场化的本身就是一种进步，无论市场充满多少黑暗，它的价值在那儿，本质不会变。所以既要看到黑点，又要跳出黑点看世界，善于发现机会、发现美，即便白纸正面布满了黑点，翻过来又是一张白纸。

程乐一 摘自 新浪博客

组织

提升篇

营销也是领导力

德鲁克说：“卓越领导本质上就是营销。”不幸的是，很多身居领导职位的人却忽视了这个理念。

1.保持绝对的正直。如果你说出什么，一定要确保说的是真话。如果你之后又意识到你说错了，那么就尽快改正过来。无论你承诺过什么事情，一定要做到。

2.了解你的下属。如果你看一看比尔·盖茨的职业生涯，你就会发现他经常会花很多时间去了解下属。他在管理企业方面做得非常成功，但他的秘诀不是运用办公室政治，而是注重知识和技术。

3.公开表达你的预期。奥巴马在总统大选中脱颖而出，成为美国历史上首位非裔总统，这让全世界大吃一惊。而他也是唯一一个明确表达了对国家有所期待的候选人，而且在三位候选人中，只有奥巴马在竞选演说中明确宣布了个人愿景。

4.表现出非凡的献身精神。在你的营销团队中，如果你是一位领导者，那么要做到谁都无法像你那样富有献身精神，即便供应商和承包商也不会。如果你有献身精神，就证明你想要完成的事情是重要的，而且不打算放弃。我们对营销人员的期待不也是这样吗？

5.期待积极的结果。在任何一项营销活动中，如果你一直期待积极的结果，就会创造奇迹。反之，如果你一直期待消极的结果，则会带来消极的结局。

6.照顾好你接触到的人。如果你更好地照顾好你的雇员，那么你的雇员就会更好地照顾好你的客户。

7.先尽义务，后谋私利。把尽义务放在谋私利之前，意味着你必须把雇员和客户放在你自己的需求之前。因为他们关注的重点是你能给他们带去多少利益，而不是你具有哪些优势。

8.到工作一线去。有了好点子就会去推销它，之后就会工作得很愉快。是的，创新和营销是基本的元素，但成功的营销者知道实际情况不是这样的，实际情况涉及到的问题更多。如果你想在某个营销活动中获得成功，就需要到工作一线去。

程乐一 摘自《跟德鲁克学营销》

让员工卖命不如减压

超过1/3的员工正在用可能是最糟糕的办法来处理压力——更努力地工作。估计多数老板会乐于此事，但事实上，极度疲劳和干脆放弃之间只有一线之隔，倦怠感会消减生产力并损害文化的根基。员工离职后再找人替代他们的代价是昂贵的。

许多企业都已经对工作与生活的平衡有了更为密切的关注。大众汽车在一些员工的轮班结束30分钟之后就关闭他们的电子邮件。高盛做出了曾经在华尔街上是不可想象的事情，告诉初级员工们不要在周末的时候工作。在商业分析软件公司SAS，员工享有不限日数的病假时间和免费的医疗保健中心。谷歌提供免费的食物、大量的健身器材、舒适的工作氛围，甚至还有免费的啤酒。硅谷很多高科技公司甚至提供不限日数的假期，只要能按时完成工作。

大多数的公司都还有很长的路要走才能达到拥有这些类型的福利。但是，在从让自己累垮了的恐慌的员工们那里夺取利润多年之后，有一些老板已经意识到一个更开明的管理风格才是对所有人都有好处的。

成渝 摘自 BNET商学院

别让优秀人选死于面试

有的人没通过面试，有的人则不想继续面试了。死于面试，很残酷，却很普遍。

过多的面试。每一个候选人都能理解面试的必要性，但是当被要求面试太多次，痛点就会出现。数年前的谷歌，在业界获得声誉后，曾要求超过两位数字的面试。其冠冕堂皇的理由是：招聘会影响到企业里的每一个人，所以公司里的每个人都有资格去面试候选人。幸运的是，迫于“面试死亡”的压力，谷歌最终启动内部调研：在四轮面试之后，回来参加复试的人会逐步递减。

重复。明明候选人在上一轮面试中已经回答过的问题，在接下来的面试中，还会重复遇到。刚开始，候选人或许会感到泄气，但是接下来就会有些懊恼：这家公司管理真混乱。同时，还会让候选人觉得他们的第一次回答可能是不正确的。如果候选人改变了他们的回答，就会降低招聘决策的准确率。如果招聘官所问的问题，在简历中就能找到正确答案，也会给候选人带来负面的印象。当然，重复的问题也剥夺了你得到更多候选人信息的机会。

不必要的不确定性。当候选人进入面试阶段后，就要经历一段未知的旅程。他们对于这一流程，以及期望得知的信息一无所知。即便被淘汰了，也始终保持在黑暗里。长时间没有得到反馈，候选人会下意识认为他没戏了，但事实可能是下一个面试官还没有准备好。这种不确定性给候选人带来挫败感，但事实上这是可以消除的。特别是新新人类，期望企业是开放和透明的，若不能及时提供信息，他们可能会退出招聘流程，永久性地放弃该企业，并建议他的朋友不要做相同的事情。

阿塔 摘自 慧聪网

科特勒：

营销进入新媒体时代

近期，“现代营销学之父”菲利普·科特勒在谈及“如何理解媒体”时指出：现在已经进入新媒体时代，但目前大部分公司仍然花90%的预算到传统媒体中，原因之一就是营销人没有真正意义上的理解。这些管理者的平均年龄是50岁，他们熟悉的是传统媒体。同时，他预测在不久的未来，营销管理人员将年轻化，平均年龄会在30岁，而不是50岁的年龄群，他们比这些传统营销人更加理解新媒体。

谈及媒体的变化，科特勒表示：在美国，新闻报刊报纸进入挣扎的生存期，根本原因在于年轻人不再买报纸，如果用户迁移，这种媒介最终会消失灭绝。现在互联网已经改变了传统媒体和传统的营销方式，智能电话成为人们生活的中心。因此，科特勒非常看好新媒体的发展。

他认为：服务业的3P非常重要，分别是人、流程和物理证据，所以对人的关怀和互动、把控整个服务流程以及提供好的产品非常重要。

最后，科特勒提到，现在有一个非常流行的词汇叫做“创造内容”。也就是说现在很多企业的作用就是帮助客户创造内容，销售团队要了解每一个客户，把公司的产品和客户的需求对接起来，就好像创造出一个故事一样。这也是非常有效的一种营销方法。

缘心 摘自 腾讯科技

微信运营失败的四大原因

第一，把微信公众号当做微博来用。无论微信有多横行霸道，也不能取代微博，它们起码有两个重要区别：其一微信是“推送”消息，而不是“展现”信息。一个是通讯工具，一个是媒体工具。其二微信粉丝之间是封闭的，几乎无交集，微博粉丝之间是打通的，起码可以相互观看和评论。微博可以利用群体造势，微信不能。这两点区别是非常关键的，这决定了微信是传播+互动工具，微博是传播+公关工具。

第二，推送时间无规律。微信推送直接面对的是人，需要有章可循，尤其对于忠实粉丝更是有这样的要求。因此每天没有固定的时间和推送不持续都是不明智的。

第三，缺少必要的提醒。微信的必要提醒有三个：一是关注提醒，这是最基本的；二是转发类提醒，比如：告诉人们怎么转发，为什么要转发等等，这是扩大张力的需要；三是回复相关的提醒，比如：回复什么内容是查看往期内容、回复什么内容可以得到免费试用等，这是提升内在粘着力的需要。

第四，图文信息太野蛮。首先是大段文字，看着就头疼。再者是没有图片。一张图片就是一个故事，胜过千言万语，没有图片，就像吃饭没有菜。另外，微信图文内容，不一定就是图文，语音、视频等多种富媒体可能更能让人无法抗拒。

缘心 摘自 速途网

如何在竞争中脱颖而出？

1.少谈论你自己。企业或销售员最常见的错误就是谈论他们自己的情绪，例如：“我们很高兴有这样一个机会……”客户才不在乎你的感受呢！他们关心的是你能给他们带来什么感受，人们在谈论自己的时候会感到舒服。让你的竞争对手去大谈“我，我，我”吧！

2.会见没打算购买的客户。对于销售来说，没有什么信息比你问“你为什么不买”得到的答案更有价值了。销售人员把太多的精力投入到复制成功之中，可是真正的问题却是如何避免错误。

3.始终提供额外的东西。很少有公司能够做到这一点。一些公司从来不提供货物运送服务或者提供的服务没有一点点超出客户预期。它可以是优惠券、免费礼物，也可以是额外提供5%的折扣。

4.预测未来的需求。营销就像是下棋，想赢就要提前想到后面的五步棋。如果一家客户对你很重要，你就应该知道（甚至比客户知道得还早）如何在未来帮助他们。更重要的是，要比你的竞争对手想得更多几步。

5.把客户的需求放在首位。这是一个非常基本的原则，但是如果坚持这个原则意味着要丢掉销售机会，就很少有人遵循了。如果你做成了这笔生意，你就有了一位客户。如果你在适当的时候放弃销售，你就赢得了一位朋友。

6.检查销售文件。我们总是收到推销的电子邮件，很多电子邮件的标题都有明显的错误，更不要说邮件的内容了。一个好的文字编辑首先要确保你写的东西没问题。

7.为你的客户找客户。当你为你的客户找到了客户，你就不再是来推销的人了，你现在成了他们团队中的一分子。事实上，为你的客户寻找客户是客户关系的圣杯。世界上没有什么其他的方法能够在激烈竞争的客户争夺中与之比肩了。

风铃 摘自《竞争力法则》

成功与守时伴随发生

高度成功者之所以那么成功是因为：他们准时出现；他们迅速地回复电子邮件；他们记住人们的名字，不管那些人的身份如何；他们可靠。这些都是自律的标志，更深入地看，他们暗示着关心或者至少是尊重别人。

守时意味着你不浪费其他人的时间，或者认为其他人的时间比你自己的更重要；迅速回复，允许其他人继续做他们的工作，至少你不是他们的障碍；记住名字需要付出努力，对方也会真心地记住你的名字；可靠，使同行、同事不必担心承诺落空。

所有这些习惯都会树立信任，而信任大大减少了摩擦和做生意的成本。所以从长期和短期来看这些习惯都极其有效。

考虑相反的行为。迟到、忽略或者延迟回复邮件、忽视其他人、在遵守承诺方面反复无常，这些行为发送出的巨大信息就是：我最重要。初期，这些举动看起来没有什么影响，却暗藏着代价和破坏性。这些任性的举动会让其他人无能为力，对你失望。

那些爱迟到和不可靠的上司又怎么解释呢？我们只能承认他们是高管，他们是成功人士，并且祝贺他们的侥幸成功，却忍不住想知道他们到底还能走多远。

金灵 摘自 BNET商学院

四招克服职场拖延症

1.给自己一个看得见的奖励。今天的事，应该在今天做完，千万不要拖延到明天。在拖延中你所耗去的时间和精力足够让你把那件事做好。喜欢拖延的人总是有很多借口。你可以给自己鞭策，也可以给自己奖励，比如：坚持一个星期没有拖延，就请自己吃上一顿最爱的美食，作为继续坚持下去的动力！

2.提醒自己团队合作要高于个人意识。作为一名员工，在任何时候都不应该自作聪明地设计工作进程，期望工作期限可以按照你的期待而后延。

3.谨记工作的最后期限。成功人士都会谨记工作期限，他们非常清楚，在所有老板心目中，最理想的是“今日事，今日毕”。其实这样也有利于制定细致的动作流程，按照规划一步步实践，比没头苍蝇一样胡乱作战要有效率得多。而这一要求，是保持恒久竞争力不可或缺的因素。一个总是能及时甚至提前完成工作的员工永远都会获得老板的欣赏。

4.老板永远不会等你。没有哪个老板能够长期容忍办事拖拉的员工。大至企业，小至员工，要想立于不败之地，就必须奉行“把工作完成在昨天”的工作理念。大部分老板都是心急的人，为了生存，他们恨不得把一分钟分成八份来用。所以，要老板多花时间等你的工作结果，比浪费金钱更让他心疼。

风铃 摘自《高效手册》

职场父母的通病

1.不好意思请求帮助。寻求支持是最为关键的手段之一，对于单亲家庭尤其如此。成功的父母并不一定要依赖别人，他们往往愿意互帮互助。比如：他们可能会请求孩子同学的家长帮忙一起接孩子，而作为交换，周末负责带孩子们去看电影。

2.将时间平均分配。职业生涯和抚育孩子之间的平衡并不一定意味着要完全将时间平均分配。成功的父母们明白，有些时候他们需要将更多的注意力和时间放在家庭上，有些时候他们需要将更多的精力放在职业生涯上，并保持灵活性。

3.不得不忽视自己。如果不先照顾好自己，又怎么能够给予他人帮助？当你觉得实在没法抽出一分钟时间留给自己的时候，很有可能就是你最需要“自己的时间”的时刻。照顾好自己从长期看来有助于发挥更高的效率和生产力。虽然充足的睡眠和放松非常必要，然而身体锻炼更加重要，不仅能够改善健康水平，同时也是保持家庭和工作间平衡的关键。

4.总是希望让孩子开心。成功的父母不会分分钟都试图让孩子开心，相反，会努力培养具有责任感的孩子。他们愿意让孩子们在自己周围帮忙干活，分配家务和教导孩子承担责任，并且在此过程中不会唠叨或者大喊大叫。他们会设立明确的奖罚条款，并且勇于完全执行这些条款。他们以身作则地努力工作，并且愿意让自己的孩子经历失望的情绪。

5.因工作产生负罪感。你要清楚，为孩子优先考虑意味着要更加努力地工作来满足孩子的需要。很多父母宁愿从事兼职工作，但对于许多家庭而言，任何一方留在家里带孩子都不太现实。成功的父母并不会把自己的时间和精力浪费在内疚自己正在工作这个事实上。相反，他们要不就制定一个计划来解决这个问题（比如获得弹性的工作时间），要不就接受自己需要在抚养孩子的同时承担一份全职工作的事实。

阿塔 摘自 福布斯中文网