空降兵的“心理着陆”

李靖

“公司的人都不配合我的工作。”王冬一出现，就向北京易慧心理机构咨询师孙红梅坦承了他的焦虑。

此时，孙红梅正在给王冬所在的企业开展EAP（员工帮助计划）项目。作为正为管理头疼的公司副总裁，已经五十多岁的王冬对这个项目很感兴趣。

不过，要解决问题，还需要进行抽丝剥茧的心理和行为分析。

措手不及的“空降兵”

王冬一年前“空降”到现在的公司，在之前的公司里也是做副总裁，但“空降”之后明显水土不服。

孙红梅问王冬：“什么事情让你觉得别人不配合工作？”王冬开始举例：“定好的开会时间，大家都不来开会。而以前的公司里，人们接到通知按时开会都养成了习惯。”

“你自己认为为什么会有这样的差别？”孙红梅不断发问。王冬分析，这是两个公司企业文化的差别，以前的公司是老板说了算，一人独断，大家跟随。而他恰恰是服从性高、执行力强的人，而且长期以来形成的管理风格和老板如出一辙。但现在到了一家更大的公司里，管理文化正好相反，整个公司都没有独断和服从的氛围。这让他措手不及。

可是想形成新的管理风格，谈何容易。王冬想和新团队融合起来，但又不擅长主动与人交往。在以前的企业里，王冬是受宠的，可在现在的公司里，王冬明显感觉到大家对他的不满。甚至有一次到国外谈项目，项目还没谈完，员工对他独断风格的不满已经爆发了，“我们都想把你一个人扔在这里，你自己谈吧！”听到这话，王冬心里很不是滋味。

从“非暴力沟通”破题

看着困惑的王冬，孙红梅勾勒了进一步心理咨询的两个方向。一个是进行行为调整，一个是心理调整。

行为调整就是王冬需要选择一种在新团队中能被接受的模式来沟通。用专业术语来讲，就是王冬需要学会非暴力沟通。

而平时很多管理者常采用的或指责或评判的沟通方式，事实上属于暴力沟通。但非暴力沟通讲求的是不评判、不指责，能够彼此理解，互相满足对方的需要。

孙红梅开始给王冬举例：假设一个员工做的事情管理者认为有问题，那么非暴力沟通的“流程”就有这样四个要素：一、描述事实，把谈话要针对的现象摆出来。二、说出自己的感受。比如：员工开会迟到的事情，王冬在谈话时可以告诉对方自己的真实感受。三、说出需要。比如：和员工交流工作中为什么需要开这个会，以及作为管理者为什么需要员工配合开这个会。四、则是提出具体而明确的请求。孙红梅特别提示王冬，之所以强调“请求”，是因为这个环节是寻求对方在工作中的帮助，而不是指令性的要求。

另外，在个别咨询之后，孙红梅又组织了公司内的团体活动。这其实是一种团体咨询，但与拓展训练这类游戏为主、交流为辅的团体活动不同，团体咨询中的活动设置更侧重于人们之间的交流，游戏为辅、交流为主。

在团体咨询里，孙红梅通过游戏，把人们拉入到工作之外的游戏情境里，在超脱工作利害关系的同时，以其他同事为镜，让大家体验自己的行为模式和价值观。这期间，孙红梅发现，当有同事对王冬的“指令式”说话不适时，王冬已经能够很快意识到沟通不畅是自己的问题，而不是别人的问题，而且能够把自己调整到非暴力沟通模式了。

王冬果然是个聪明人，孙红梅评价。

从“自画像”触及根本

除了行为调整外，心理调整也在孙红梅的计划中。针对王冬，孙红梅认为：主攻方向应该放在明确自我认知、增强自我认同感上。

在以前的工作单位里，王冬长期是跟随型的状态，他认同的是老板，但对自我的认知和认同都不够。可现在在一个崇尚平等对话的企业文化里，自我认知和自我认同不足带来的人际沟通问题就会凸显出来。

孙红梅认为：一个人获得良好人际关系的前提是，自我认知是清晰的，自我与他人的界限也是清晰的，同时要有良好的自我认同，这样对他人的接纳度也会提高。

具体到王冬，孙红梅需要帮助他更好地自我觉察，明确自我认知，进行自我调整。

而具体做法是，给王冬一张A4白纸，让王冬自由地在上面画自画像，通过自画像了解自己。孙红梅说：画画比一个人用语言描述自己要准确得多，自画像是一种潜意识的表达。

从王冬画的结果看，孙红梅认为确实能够识别出王冬的很多自我特征。但关键是让王冬对自画像进行感受和觉察，并且把自己的感受和咨询师的解读进行对比。“让他慢慢感受到主观自我和客观自我（可通过咨询师的解读来了解）的差别。”孙红梅说。

然后，一个关键时刻到来，孙红梅把笔递给王冬，让他开始修改自画像，并且告诉王冬：“你愿意怎么改都可以，修改到自画像看着舒服就行。”这时王冬已经对自己的已有特征和解读有了充分了解。而“看着舒服”则意味着，新的自画像是王冬认可的、也是经过改良后的清晰的自我认知。

孙红梅说，通过自我认知的调整，人可以出现“境由心转”的效果。“很多时候，当你心里发生了变化，你周围的环境也会发生变化。”

领悟到“另一条路”

但是，孙红梅也一再强调，心理改变是一个缓慢的过程，不是一蹴而就的。但心理咨询师会在咨客的“原有道路”基础上“把路拓宽”，或者指出“另一条路”。让咨客在以后的生活里，意识到自己还有另一条路可选。

不过，孙红梅认为：王冬确实是个有很强反思能力的人。后来的一次交流中，王冬说：“我特别想对以前公司的员工道歉，以前的管理方式太严厉了，给他们造成伤害了。”

有这种感受，说明王冬已经在走“另一条路”了。管理

（本文咨客姓名等重要个人信息为虚拟）

责任编辑：焦晶

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准高层、74后、职场精英、团队带头人、企业中坚力量，是这个栏目关注的“核心人群”。他们是镁光灯忽视的角色，却在企业内不可或缺。他们决定了组织的未来，也影响了一批批新鲜人。他们有成长的疼痛，也有不断蜕变的快乐，我们期望做他们的同路人和加油站。

个人档案

姓名 孙璐

年龄 32岁

星座 太阳摩羯上升处女座

职位 某公司数字营销中心

高级总监

人物画像 少有的逻辑思维

强悍的文科男

Q&A

Q：你的职场贵人是谁？

A：我爸是一个工人，不懂现代职场。但每次聊工作，他都跟我聊做人，他会说你这样做人不对。当你沉浸在怎么做事的时候，身边有一个人提醒你怎么做人。这太重要了。

Q：你有什么奇怪的癖好吗？

A：吃一道菜就一直吃，直到同事看不下去。因为可以节省中午吃饭时间，我曾经用Excel表做了一个吉野家快速点餐指南，几点打电话，几点拿到，几点吃，先吃什么，后吃什么，对身体比较好，做了一个流程图。

Q：三十多岁了，你对人生有什么新的理解？

A：翻过30这个坎，活着就是胜利，熬死你们，人生很长。看谁离场，人生就像拳击赛，不要轻易扔毛巾，再坚持坚持，靠点数取胜。

有人是优秀员工，却始终成不了优秀管理者。