农村电力市场营销面临的问题

2014-04-08薛波

黑龙江科学 2014年12期

薛波

（国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司，哈尔滨150010）

1 农村电力市场的现状

1.1 不能满足用户需求

在新经济模式的发展下，电力企业也在不断的改革，农村逐步实现了电力统一管理的模式，包括电工的统一招聘和管理，办公的统一以及异地抄表结算的工作模式，确实有效地解决了农村长期以来的用电混乱的现象，也规范了相关工作人员的行为。即使是这样较为先进的工作模式，采用先进的设备和专业的电工还是没有办法弥补供电服务方面的缺陷，由于农村供电服务范围较广，电力企业不能全部顾及，导致总会有一部分人是在没有电的生活中度过，同时在处理突发性事件上也不够及时，没有将农村电力市场完全重视起来，导致了电力服务不能满足用户的需求，也制约了农村电力市场的发展。

1.2 管理不善导致经营风险

虽然在电力改革的过程中实现了电工的集中化管理，采用了较为先进的工具，但是还是没能摆脱传统的垄断性经营管理的粗放性，在面对农村市场时，没有认真地去了解市场、研究市场，导致了电力企业不仅不了解农村市场，更加不了解电力用户的需求和意见，对农村电力市场的掌控能力几乎为零，这就会出现连锁效应。换句话说，如果一个供电所出现经营不善导致亏损，那么其他供电所也不会幸免，都会出现大范围的亏损，并且在不了解农村电力市场的情况下，很难在短时间内扭转亏损的局面。

1.3 电费流失现象严重

供电所是供电企业的派出机构，在各个地区服务着当地的居民，它是一个相对独立的机构，虽然在供电所中的经济上的收支是分开的，但是总体来说对用户用电的抄表、核算和收费的工作还是不够规范，各项工作不能形成一个相互推动和相互制约的良好态势，常常出现抄收部分和收报不分的现象，这就滋生了弄虚作假的现象。另外，还有一些用户是临时用电，或者是居民用电变成商业用电或者工业用电的情况，这些情况都要及时了解，及时地去核算供电量和应收取的费用，但是这项工作也没有有效的落实，导致了供电企业经济上的损失。

1.4 工作人员存在不稳定的因素

在现今的供电企业人力资源管理下，农电工是供电企业的行为主体，但是供电企业并没有为这些主体制定出相关的行为规范，对于他们的职责和权力也没有明确的规定，所以导致农电工在供电所中只能算是一个打工者而不能以一个主人翁的心态自居，所以他们也不会在工作的过程中尽职尽责。随着经济的发展，农电工的工作量越来越繁重，对他们的工作要求也越来越高，但是农电工的工资却还是非常的微薄，这对于农电工来说会造成一种心理上的极度不平衡，影响他们工作的积极性。

1.5 优质服务效果不显著

在农村电力市场中，农电工不仅要服务好每一家用户，还要积极维护电力市场秩序，但是在实际工作中往往会顾此失彼，因为在一边供电服务的过程中就会产生另一边的用电纠纷，直接影响农电工和居民的关系，也影响供电所在人们心中的形象，这就直接导致供电企业在农村的发展速度迟缓。

2 农村电力营销问题的对策

2.1 细分用电市场，完善服务网络

打破现有的农村乡镇区分，供电服务就近分配，改革现有的供电所，科学配置人力、物力、财力等相关资源，提高电力供应的服务效率。同时要细化用电市场，完善服务网络，建立电力供应站，电力供应站也是供电企业的派出机构，直接向用户销售电力资源并且给用户提供优质的服务。电力供应站由供电企业总部直接招聘，经过培训后上岗，各站之间相互支持协助。电力供应站的设置要依靠合理的供电半径计算，在完全覆盖农村市场的标准下设置电力供应站。

2.2 完善收费体系

供电企业设置电力供应站可以兼顾收取电费的工作，电力供应站所服务的范围小，能够及时了解所服务区域的用户用电情况，也能及时了解临时用电和用电性质的变化，这样就避免了电费的流失。另外，电力供应站在收取电费之后要直接上缴供电企业总部财务，避免中间环节的弄虚作假。改变农村催缴电费的方式，建立智能化的供电系统，培养用户自觉缴费的习惯，定时定点缴费，还可以与相关银行或者与相关软件合作，实行智能化缴费模式，这样既节约了用户时间，也减少了工作人员的工作量。

2.3 强化农电工队伍

积极改善供电以及用电关系主体是非常重要的。一定要明确相关的权利和职责，这样就会使每一个工作者能够以主人翁的意识来工作。此外，供电企业不仅要增加农电工的数量，还要加强农电工的专业素养，同时还要给农电工增加福利，这样就会调动电工在工作中的积极性，端正他们的思想态度，这也就会使电力供应站的工作得以顺利展开，减少了用电的纠纷，改善了居民与供电企业的关系。