医疗空间环境中的标识导向系统设计探究

张 慧，王淮梁

（安徽工程大学 艺术学院，安徽 芜湖 241000）

近年来，由于医疗模式以及医疗水平的不断提高，大众群体对医院这类特殊的公共环境要求也逐渐增加。医疗环境的设计更加人性化，不仅让就诊患者身处于极富情感的康复治疗环境中，对其生理及心理需求给予尊重和理解，而且为医护工作者们创造和谐良好的工作氛围。然而，医院作为现代大型医疗设施，其内部配置日益增多，致使医院这一公共空间走道纵横交错、诊疗科室数目众多。接踵而至的是联系各不同功能之间复杂、繁琐交通流线给使用者带来的困扰。医院作为拯救生命的载体，其内部环境的安全性、准确性以及高效率运作成为这一特殊公共空间设计的首要考虑因素。而医院标识导向系统清晰、合理、易辩的设计，不仅是医疗空间环境整体的重要组成部分之一，也令使用者在其环境中更加快速准确地得到自己所寻求的信息，从而进一步地提高了医院信息化管理的效率。

一、医疗空间环境标识导向系统的相关概述

1.标识导向系统概述

标识，指的是由特定的简洁化图形、文字、色彩等基本内容进行的视觉展示，通过多种表述形式的标识单体，每个标识按照一定的顺序与逻辑进行组织整合，从而形成一套完整的标识系统。它的主要作用在于通过传递者与受众群体的信息交流方式，给予人们提供准确的信息并指明目的方向，让人与空间环境产生双向对话沟通。

《日本展示·商业环境设计年鉴》在20世纪80年代加入了“标识系统（Sign System）”部分，与此同时，标识导向设计成为企业形象推广的一个重要组成部分。至此，标识设计日趋国际化，而日内瓦标准协会ISO的成立，让全世界范围内有了统一的导向符号认知。继而，德国、英国、日本等国家相继在标识设计中加入城市环境与城市设计的相关概念。

相比于欧洲发达国家，我国标识导向设计的研究起步相对较晚，发展至今仍处于探索阶段，虽在开放型大都市的北京、上海等已有一些较为优秀的标识导向系统，但在国内普通城市则存在着很大的问题。我国标识导向目前依旧存在着借鉴模仿西方国家的现象，不能进行独立自主创新设计，也没有在行业内形成一套完善的标识导向系统规范与准则。

2.医疗空间环境标识导向系统概述

我国医疗环境标识导向作为“系统”是20世纪末出现的，之前医院标识只是单纯的各科室的门牌。标识导向系统在医疗机构中，做到将微笑服务贯穿到直观明确的视觉感官，将对患者的关爱表现为温暖亲切的图文信息表述，将医院、患者、社会三者之间的联系呈现为积极良好的沟通交流状态，将整个医院标识导向系统设计成为科学、有序、高效、和谐的导向流程。

如今，医疗空间环境的标识导向系统还是一门新型学科，它是一个与多种学科交叉联系的学科，涉及到规划设计、建筑设计、绿化景观设计、交通工程设计、社会心理学设计等多方位学科，现在医疗标识导向系统正在如火如荼地开展着。医疗空间环境的标识导向系统设计不仅应有正确引导使用者的基本作用，还需完美地呈现出医院以人为本的人文关怀与医院特色的文化内涵，展现出医院良好的整体形象工程，为医院整体环境起到画龙点睛的作用，从而全面提高医院的市场竞争力。

二、医疗空间环境标识导向系统现状

随着中国医疗机构市场竞争的白热化加剧，医院整体环境形象已成为提高医院市场竞争力的一大主要因素。作为医院形象工作的重要组成部分医院标识导向系统也已经越来越被院方所重视，各大医院都在纷纷完善医院的标识系统，但从我国医院标识导向系统的总体现况来看，问题主要集中体现于以下三个方面：

1.医疗空间环境中的标识导向系统连续性不足，无法准确发挥其导向功能

医院中有门诊部、住院部、取药处、候诊处等诸多科室部门，患者到医院就诊时希望在最短的时间内得到医生的就诊，但是由于院内不清晰不连续的标识会导致人们花费大量的时间进行寻找科室，甚至需要患者楼上楼下来回奔波数次，不仅延误就诊时间，加重患者的痛楚，还使医院的整体运作效率减慢。

2.医疗空间环境中的标识导向系统缺乏系统整体规划设计，未能展现出丰富的地域人文精神，没有形成一套完整的逻辑系统设计

医疗空间环境中的标识导向系统大多数都没有进行系统的规划设计，一般只在大厅入口处放置平面布置导向图和少量的墙面标识示意，缺乏系统性，没有给予整体标识独特的医院地域文化性。除此之外，医疗工作者与病人的流动空间有一定的区别性，如若标识划分空间不清晰，会导致混乱的状况，例如消毒间、库存药品间等类似的场所应有明确的标识禁止医疗工作者以外的人员入内。如果没有系统性的标识导向系统，不仅会使医疗空间标识可识别性减弱，同时还会影响医院整体的文化形象。

3.医疗空间环境中的标识导向系统未对特殊群体进行全面的考量设计

随着现代化城市的不断发展，医疗空间环境标识导向系统在规划设计中应更注重人性化的考量。社会中的一些特殊人群，譬如一些残障人士，目前医疗空间环境大都欠缺对这一人群的导向系统设置，未依据他们的特殊状况来进行人性化设计。

在医疗空间环境标识导向系统规划设计中应该保持信息传达的连续性，充分考虑到医院本身所有的建筑风格、环境空间布局、独特地域文化内涵等各因素，并将它们进行深层次的分析、组织与整合，做到以人为本，创造出将功能性、美观性、趣味性、人文性、个性化集一体的医疗空间环境标识导向系统。

三、医疗空间环境标识导向系统的设计要素与设计原则

1.医疗空间环境标识导向系统的设计要素

医疗空间环境标识导向系统主要是为医院这一特殊公共空间服务的，最终目的是为前诊的病人、医护工作者和探访者提供信息服务。医院作为大型的医疗设备之一，医疗设备的设置也日益剧增，其内部功能空间的联系和规模也逐渐扩增。正是由于医院内部空间的复杂化，从而在医疗体系中建立一个科学的、整体的标识体系显得迫在眉睫。医院标识导向系统的设计不仅应遵从体现医院内部空间功能性的原则，更要符合医院整体空间环境特色的要求。

医疗空间环境标识导向系统大致指的是室外区域空间导向系统、室内区域空间导向系统、公共区域空间导向系统与规范限制性导向系统。其中，室外区域空间导向系统包括医院大门口处整体平面布局图、医院的各建筑物楼宇位置及出入口位置等各类室外导向标识。室内区域空间导向系统包括各楼层的科室、门诊部、住院部及各楼层索引平面图等医疗空间的室内各类导向标识。公共区域空间导向系统则包括院内的停车场指引、特殊人群的无障碍通道引导、公共洗手间等其他公共服务设施的相关位置标识。规范限制性导向系统主要指的是院内一些行为规范与交通行驶速度等内容的导向，一般用简单的文字表述，措辞简洁明了，表达出警示或禁止等意图，通过这些导向信息引起人们的高度注意。在规划设计中不可随意凌乱地树立标识导向牌，应着重注意整体医院标识导向系统的协调统一，在达到美观性与功能性的统一的同时也满足大众视觉审美需求与文化精神需求的目标。

在偌大的医疗空间环境中，患者需要通过空间标识导向系统的正确指引在最短的时间内找到目的区域点。医院的标识导向系统大致上有地面标识、墙壁标识、实体标识等多种形式的导向设置。地面标识大多数设置在门诊部、急诊室等相对复杂混乱的环境之中，一般以连续性的箭头与文字组合表达，在一定范围的空间内不断延伸引导。而楼宇内不同楼层与不同部门的分布标识系统则是由楼层立面分布标识牌来展现。楼层立面分布标识可以做成实体竖立形式的，也可以选择挂壁立面形式的，一般设置在楼宇入口处、大厅中央、一侧的墙壁上或者是各层主电梯旁等显眼位置进行引导。

医疗空间环境标识导向系统承载着繁多的讯息，引导准确的方向乃标识本身功能。因而，根据标识本身传递信息的功能差异，可按照医院导向系统的不同功能分为四个等级：

一级标识导向：指医院大门的院名及院标导向标识、大楼楼宇的标识指引导向标识、院内道路指引导向标识，室外环境导引标识、院内停车场等。

二级标识导向：指医院的室内环境导向标识、各楼层索引平面规划图、电梯楼道走廊分流指引标识、公共服务设施导向标识、院内咨询栏、宣传栏、专家介绍栏与出诊时间表等。

三级标识导向：指医院内各部门医务科室、护士站与护理指示牌、行政后勤单位指示牌与各科室的楼层数等。

四级标识导向：指医院各房间的门牌号、病房内的病床号码牌、服务窗口指示牌、公共服务设施指示标牌等。

2.医疗空间环境标识导向系统的设计原则

医疗空间环境的标识导向系统设计应遵从以人为本的原则，立足于历史文化环境，张扬个性特色，美观与功能并存的设计原则。导向系统作为建筑设计和环境规划的延续与细化，在设计中需遵循院内主体建筑风格与周围环境的特征，借鉴建筑与景观环境简洁有序的表现形式，从而使标识导向系统与医院整体环境相和谐统一，于细微处体现出精美。

（1）注重科学整体性原则

医院标识导向系统是医疗机构空间环境中一个必不可少的构成部分，其设计不仅能够直接阐述出对医院系统化、整体化的管理，而且也是现代综合医院提升自身形象的必要途径。因此，设计师在设计中需要先考虑到院内整体环境与氛围，从医院的整体性出发，并结合医院自身的历史文化底蕴，在院内科学、有秩序地放置导向指示牌，做到正确的人流指引与人群导向作用，建立系统性的标识导向系统，营造出和谐温馨的就诊环境氛围。

（2）注重以人为本原则

随着现代社会的不断发展，人们越来越重视人文理念。医院作为特殊的服务性行业之一，在医疗空间环境标识导向系统设计中应该更加注重人性化的考量，遵循“以人为本”的原则，以人文关怀为目标，做到功能性与装饰性两者最大限度的结合。在满足广大患者就诊需求的同时，营造出一种和谐舒适的诊治就医环境，满足患者对医疗服务体系的情感需要。

随着人性化设计越发得到人们的广泛认可，无障碍标识系统也成为人们关注的焦点之一，近年来，国外为残障人士在公共场所提供的各项公共设施有很多，例如：专用的洗手间或专用的无障碍通道等，都无处不体现了人性化设计对其生活的重要性。因此，在医院标识导向系统设计中也应注重人性化的设计，而对特殊人群的标识应考虑其特殊性，例如在儿童科室的标识导向牌要考虑到儿童的身高，设置色调较为鲜艳明快的图形标识；在老年患者集中的区域，标识字体应尽量放大；针对残障人士设计的标识导向要考虑轮椅的高度；在电梯口或有高温危险的区域应安放颜色醒目的警示标识等。

（3）注重双重可持续发展原则

如今，医院建设的规模进程在不断发展变化着，医疗空间环境的标识导向系统也应随之而更新换代。在设计中应注重设计与材料的双重可持续性发展，保证标识导向系统的可持续发展。现阶段，诸多医院的标识导向系统设计形式都过于单一雷同，千篇一律，并且弱化了自身所特有的文化理念，给就诊的患者有一种“冷冰冰”的视觉心理感受。在医院标识导向系统设计的具体流程中，设计师应注重多样化的设计途径，打破传统习惯性的设计思维习惯，结合其医院自身的特殊性、历史性、地域文化等特点，设计出文化底蕴与自身特色兼具的医院标识导向系统。而在材料选择上，则需要选择一些耐久性强的，安全性良好，且后期易维修护理的材料。具有个性化的同时并符合医院独特文化内涵理念的环境标识导向系统设计更易受到大众喜爱，虽然制作成本相对较高，但它不仅能起到指引方向的作用，而且能够完美地烘托出医院的人文气息，展现出独具自身风格特色的医院形象。

如今人们对健康的重视程度和对医疗环境的要求都在不断提高。医疗空间环境的标识导向系统在设计时需要充分考虑到使用者的特殊性，最大程度上消除医院冰冷的环境氛围，增添富有愉快温馨的人文关怀，在突出医院自身特色的同时充分反映出医院的文化积淀，成功树立良好的品牌形象，从而最有效地促进医院的发展。