浅谈高校辅导员应对突发事件的思考与对策研究

顾峥

（三峡大学 理学院，湖北 宜昌 443000）

浅谈高校辅导员应对突发事件的思考与对策研究

顾峥

（三峡大学 理学院，湖北 宜昌 443000）

高校突发事件以学生为主体或起主导作用，高校辅导员是维护学校稳定与发展的一支重要力量，本文以高校辅导员应对突发事件的现状及存在的问题为切入点，思考辅导员在高校突发突发事件应急体系中的位置，探究辅导员在应对突发事件的对策，进而构建辅导员应对大学生突发事件的工作机制。

高校突发事件；辅导员；对策

伴随着高等学校教育技术的不断成熟，教育教学规模不断扩大，我国高校大学生数量急剧上升，从而导致各种诱发学生不安定和不稳定的因素增多，这也使得高校突发事件的可能性提高，甚至随时有可能出现或引发校园突发事件。

辅导员作为高校突发事件应急管理系统中的重要组成部分，突发事件发生后应采取哪些有效的措施，作为维护学校稳定与发展的一支重要力量，[1]站在辅导员角度，思路应对突发事件的对策显得尤为重要。

一、高校辅导员应对突发事件现状及存在的问题

（一）高校辅导员不应成为事件局外者

当前一些高校辅导员因为没有受过相关的培训和指导，在遇到突发事件的时候，可能惊慌失措，以至于将大部分乃至全部的后期工作丢给学院、学校，或者当危机发生的时候，未能及时处理问题，解决问题，直到危机过去才出面。另外，在日常工作中，也存在部分辅导员不重视危机预防，应对危机的能力不够，在危机结束后，也缺少必要的自我反思和总结，不能进一步消除隐患，提前预防。

（二）高校辅导员不应只是突发事件的处理者

部分辅导员对突发事件的重视不够，只是在突发事件发生后做出处理，事实上，突发事件管理由三个阶段组成，危机前的预防工作、危机时的处理工作和危机后的善后工作，这三个阶段同等重要且缺一不可，辅导员要加强平时的危机预警和后期的善后，只是重点强调危机发生后的现场处理，这样做容易出现畸形的资源配置格局。

（三）高校辅导员忽视对突发事件的管理

存在某些高校辅导员对日常管理非常重视，但却缺少对紧急情况下突发事件的管理，对于突发事件管理的意识也比较淡薄。因此，在突发时间发生的时候，缺乏应对的策略，以至于措手不及，茫然失措，以至于错失良机，不利于事件的处理。

二、高校辅导员应对突发事件的角色定位

（一）高校辅导员是校园突发事件管理机构的重要组成者

作为高校辅导员，应熟悉突发事件管理制度及政策，并参与制定及执行，要承担维护高校安全稳定的责任。高校辅导员作为大学生的引导者、帮助者和领航者，最熟悉学生情况，同时也是处置突发事件的第一工作者，应参与到学校突发事件管理制度的制定过程中，根据自身的经验，有针对性的制定相应措施。因此，维护高校安全稳定是辅导员工作中最重要的责任之一。

（二）高校辅导员是校园突发事件的预防者

在日常工作中，高校辅导员必须要增强危机意识，真正做到校园突发事件的预防者，通过学习掌握突发事件的相关知识和技能，通过对不同学校突发事件的分析，模拟和培训，结合本校、本院学生情况，细心、认真、有效地了解学生的基本信息、各类情况、思想动态等，对存在安全隐患的学生或者有心理健康问题的学生及时、尽早、高效地进行针对性辅导，加强对大学生进行处理高校突发事件的知识讲座及技能培训，要防止高校突发事件的产生，降低其发生的概率。

（三）高校辅导员是突发事件管理中信息沟通者与舆论引导者

在突发事件出现以后，事件的消息常常会通过非正常渠道以不正确的形式在校园中传播，容易在学生中造成不必要的恐慌，甚至可能会影响到学校正常教学秩序的稳定。因此，辅导员应及时通过召开党支部会议、学生干部会议、班会或利用飞信、QQ群、微信等网络载体的形式，及时、准确地在第一时间向学生传递正确信息，引导舆论向朝着有利问题解决的方向发展。要在突发事件发生后，有效控制事件的走向，做好危机的处置与善后工作。

（四）高校辅导员是校园突发事件管理经验与教训的总结者

高校突发事件发生以后到事件平息的过程同样也是辅导员突发事件处理的一项重要阶段，不容忽视。辅导员要关注突发事件包括突发事件的发展动向、对突发事件当事人和相关学生进行心理安抚以及开导工作，正确引导学生，同时，第一时间了解和更新相关信息，协助学校各方，对学生在突发事件后的心理状态和反应进行了解、统计，及时进行解释和心理疏导，对受损的设施设备进行恢复和重建，防止事件的二次伤害。

三、高校辅导员应对突发事件的对策

作为高校辅导员，在应对校园突发事件时，既是突发事件的组织者，也是参与的实施者和决策者，应做到及时、准确、全面地掌握学生的思想动态，要在第一时间控制事态，及时解除和降低突发事件所带来的危害，确保大学生的生命和财产安全，维护大学生的身心健康和利益，保证正常的高校秩序。

因此，高校辅导员，尤其是专职的辅导员，需要不断转变观念，把传统的单一式“事后救火式管理”模式，转变为现在的综合式“事前主动式管理”，有效预防，高效应对。高校辅导员在突发事件的不同阶段，需要扮演不同角色，采取不同策略。

一是事前预防方面。对大学生进行教育管理方面，高校辅导员更多要注意科学管理，多宣传、多教育，提高学生们的对突发事件的认识和学习，并落实到位。[2]一旦发生高校突发事件就可能会造成比较大的影响或是危害。所以，在工作中，高校辅导员必须要增强危机意识，真正做到校园突发事件的预防者，通过学习掌握突发事件的相关知识和技能，通过对不同学校突发事件的分析，模拟和培训，结合本校、本院学生情况，细心、认真、有效地了解学生的基本信息、各类情况、思想动态等，对存在安全隐患的学生或者有心理健康问题的学生及时、尽早、高效地进行针对性辅导，加强对大学生进行处理高校突发事件的知识讲座及技能培训，要防止高校突发事件的产生，降低其发生的概率。

高校辅导员要有排查各类隐患，识别危机征兆的能力。辅导员在通过与学生在日常的学习与生活中的相处，应能及时发现危机的前期征兆，提前获取和关注到校园潜在的危机、隐患，应及时上报并处理，把危机控制在苗头中。做好突发事件的预防工作，及时发现异常行为，要做到早发现、早干预、早解决。充分利用大学生业余时间，有针对地进行突发事件的理论学习，还可以结合青年志愿者服务，开拓视野，从理论和实践两个方面着手，增强大学生的应对突发公共事件的能力。

二是事中处置方面，校园突发事件发生时，大学生可能会陷入恐慌，心理上受到较大的打击和伤害。所以，在第一时刻，辅导员要冷静分析，准确把握，以科学、负责的态度，采取相关措施，及时做出反应，做好思想稳定工作，全面把握事态局势。注意群策联动，及时将事件信息上报，让领导第一时间掌握情况，进而做出正确的决策，一切都有助于凝聚大家的力量，争取更好地完成危机事件的各种处理以及危机事件的善后工作。

结合当前高校应对突发事件的实际情况，辅导员在工作中，应该坚持把学生放在首位的原则，切实维护和实现学生的根本利益，并以此作为检验高校突发事件应急处理成效的标准。当遇到高校突发事件时，甚至是危及学生生命安全的紧要关头，辅导员应第一时间赶到现场，动员所有可用的资源，全力抢救伤员，降低学生的伤亡率，并及时通知到学校相关领导及学生家人，共同做好事后处理工作。维护学校安全稳定是高校辅导员应对突发事件的首要任务，辅导员要以稳定大局作为基本原则，控制事态局面，减小负面影响，稳定事态，防止事态进一步恶化和扩大。

三是事后恢复方面，校园突发事件结束后，高校辅导员要及时总结，[3]分析事件发生的原因，做好评估工作，坚持以人为本、为学生服务的理念，妥善处理各类问题，做好各方面的协调工作。事件结束后，辅导员要继续关注突发事件包括突发事件的发展动向、对突发事件当事人和相关学生进行心理安抚以及开导工作，正确引导学生，同时，第一时间了解和更新相关信息，协助学校各方，对学生在突发事件后的心理状态和反应进行了解、统计，及时进行解释和心理疏导，对受损的设施设备进行恢复和重建，防止事件的二次伤害。与此同时，要注意控制舆论导向，利用媒体做正确的引道和宣传，防止不良信息的散布，同时针对突发事件及时进行评估、反思与总结，消除类似的安全隐患，为以后处理相关的突发事件积累经验。

辅导员应及时总结突发事件发生的原因、造成的结果、处置过程及经验教训、类似事件防范措施及建议等，以便于在今后的工作中更加有效地管理工作。另外，辅导员应参与危机应急预案的更新与评估过程中，并针对事件进行思考与研讨，向学校提出建设性建议，及时调整、更新突发事件应急预案。通过辅导员对突发事件的有效应对，来重塑学校对内对外的良好形象。

总之，辅导员要根据突发事件产生的原因，努力提高自身的素质，改进工作方法，用科学的管理理论和技巧来指导工作，分析应对突发公共事件中存在的问题和不足，不断提高自身能力，加强应对突发事件的处理能力及理论经验的学习，提升应急管理的工作水平。

[1]孟国忠.高校辅导员应对学生突发事件能力的构成与提升[J].学校党建与思想教育，2013-04.78-79.

[2]王宏渊.有关高校辅导员应对突发事件的思考[J].西北成人教育学报，2010，（4）：39-41.

[3]林佩云，钟向阳，杨利江.高校辅导员应对突发事件的思路与方法探析[J].教育与职业，2009-12，（35）：166-167.

[4]田川.高校辅导员应对突发事件的素质和能力研究[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2010，（14）：159-161.